Spinsy Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Gentile supporto di Casino Guru,

Presento un reclamo contro Spinsy Casino (sito web: spinsy.com ) per non aver elaborato il mio prelievo nonostante siano state soddisfatte tutte le condizioni necessarie.

Il casinò ha accettato la mia richiesta di prelievo, ma ha continuato a ritardare il pagamento senza fornire una tempistica specifica. Ho contattato l'assistenza più volte, ma ho ricevuto solo risposte generiche come "il caso è stato inoltrato al Dipartimento Finanziario" o "attendere pazientemente". Queste risposte copiate e incollate non riflettono alcuna azione reale.

Sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla richiesta di prelievo, il che viola i tempi di elaborazione dichiarati. Credo che la mia richiesta sia stata bloccata deliberatamente e senza giustificazione.

Allego screenshot della mia comunicazione con il casinò per riferimento. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e aiutarmi a recuperare i miei fondi. Sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni su richiesta.

Distinti saluti,

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

nessun cambiamento, ricevo ancora lo stesso tipo di messaggio automatico dopo aver chiesto informazioni sul mio ordine di prelievo

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

1. Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza?

No, mai prima del mio primo prelievo

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Dicono che non ho bisogno di alcuna weryficazione

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

NO

Ti invio un PDF completo dal mio Gmail, sulla posta elettronica [email protected] Poiché penso che ci siano troppi screenshot... Per favore, rispondi se li hai ricevuti e se li vedi,

Non so se è merito tuo, ma nel frattempo il prelievo è stato approvato e l'ho appena ricevuto sul mio conto.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru