Il giocatore tedesco aveva richiesto di essere escluso dal casinò a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché le precedenti richieste erano state ignorate. Nonostante ciò, aveva continuato a ricevere comunicazioni promozionali da un responsabile VIP, il che aveva comportato ulteriori perdite. Richiedeva il rimborso delle perdite subite dalla sua richiesta iniziale di esclusione. Abbiamo informato il giocatore che il casinò non aveva ricevuto esplicitamente una richiesta di autoesclusione che menzionasse la dipendenza dal gioco d'azzardo, il che potrebbe aver causato il ritardo e i continui contatti. Al giocatore è stato consigliato di inviare una richiesta di autoesclusione chiara ed esplicita, includendo i dettagli della sua condizione e mettendo in copia il team addetto ai reclami. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta.
Spinsy Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Il mio conto presso questo casinò non è stato chiuso nonostante le numerose richieste, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
L'assistenza clienti tramite chat ha affermato che questa richiesta deve essere effettuata via e-mail.
D'altro canto, ho ricevuto sempre più pubblicità ed email da un "manager VIP" che voleva convincermi a continuare a giocare (e ci è riuscito); ricevo chiamate sul mio cellulare da un numero svizzero da un manager che mi promette bonus.
Il che mi ha portato a perdere sempre più soldi lì.
Voglio che il casinò mi bandisca e mi risarcisca per le perdite subite dalla mia prima richiesta di bando a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Saluto
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Barone von Brenden,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Il casinò ha ora accolto la mia richiesta, sebbene fossero necessarie altre tre conferme da parte mia per il blocco definitivo.
In passato, a me (diagnosticato come ludopatico) venivano offerti generosi bonus se fossi rimasto a giocare, cosa che purtroppo ho fatto.
Questo non è un trattamento equo per una persona che comunica al casinò la propria volontà di essere esclusa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
La cosa che mi ha scioccato di più è stata una chiamata da un numero svizzero al mio cellulare durante l'orario di lavoro.
Esigo una dichiarazione dal casinò e il rimborso completo delle perdite subite da quando ho comunicato per la prima volta la mia richiesta di autoesclusione, richiesta che non è stata gestita tempestivamente e senza ulteriori domande (o tentativi di convincermi a tornare) da parte di un "responsabile VIP".
Qualora non si raggiungesse un accordo amichevole, coinvolgerò l'autorità competente in materia di gioco d'azzardo.
Utilizzo lo stesso indirizzo email che uso qui e finora non ho dovuto effettuare la procedura KYC in questo casinò.
Saluto
TraduzioneCiao Attila,
Ho pubblicato alcune prove che mostrano come si presentano questi tentativi di recuperare un giocatore d'azzardo compulsivo e le strategie mirate per attirarlo con bonus.
Come potete vedere, avrei voluto essere bloccato già dal 30 marzo, ma nonostante le ripetute richieste (anche per ottenere risposte chiare), purtroppo ciò non è stato fatto ogni volta.
Ci sono stati diversi tentativi precedenti, tutti falliti (purtroppo non ho più alcuna corrispondenza via email al riguardo).
Pertanto, dovremmo fissare il 30 marzo come data per richiedere il rimborso delle puntate, poiché la mia esplicita richiesta non è stata accolta e sono stato manipolato per giocare di nuovo.
E mi ha persino chiamato sul cellulare.
Saluto
TraduzioneGrazie per la sua risposta e per le prove che ci ha fornito. Per poter procedere con la denuncia, potrebbe gentilmente confermare quanto segue?
- La data esatta in cui hai comunicato per la prima volta al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo.
- La data esatta in cui il casinò ha chiuso il tuo conto.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCiao Attila,
Purtroppo non posso più fornirti la data esatta. Tuttavia, in base alle prove che ti ho inviato, la mia richiesta di ban è stata presentata il 30 marzo, il giorno in cui il "VIP Manager" mi ha convinto a giocare di nuovo.
Nonostante il casinò abbia già confermato il mio ban, posso ancora accedere e potrei perdere denaro al gioco.
Ho paura di perdere ancora più soldi a causa di questi truffatori.
Esigo la chiusura irrevocabile e il rimborso di tutte le perdite subite dopo il 30 marzo.
Saluto
TraduzioneCiao Attila,
Il responsabile VIP mi ha attirato di nuovo con un bonus senza deposito di 100 €. Purtroppo, ne ho approfittato.
Sono gravemente dipendente dal gioco d'azzardo; questa è la mia ultima possibilità di esercitare il mio diritto all'interdizione.
Questo casinò mi ha già rovinato...
saluto
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho allegato un resoconto dettagliato delle perdite subite a partire dalla richiesta esplicita di chiusura del 30 marzo 2026.
Potreste invitare un rappresentante del casinò per risolvere il problema?
Le mie richieste:
1. Rimborso integrale delle mie perdite pari a €3460 (correggere l'importo contestato) a partire dalla mia richiesta documentata ed esplicita di sospensione dell'account del 30 marzo 2026, che non è stata adeguatamente soddisfatta. Non vi sono stati pagamenti da compensare durante tale periodo.
2. Chiusura completa e irrevocabile del mio account e cessazione di ogni contatto con me.
Qualora questi due punti vengano pienamente soddisfatti, sarei disposto a considerare la questione risolta e a chiudere il caso in questa sede.
Saluto
TraduzioneGrazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete inviato.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.
Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Spinsy Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Invierò nuovamente l'email immediatamente.
L'indicazione della mia dipendenza dal gioco d'azzardo si può trovare nella dicitura " Blocco dell'account" (30.03 11:40, oggetto Chiusura dell'account) e sicuramente concorderete sul fatto che questi tentativi di recuperare l'account e lasciarlo aperto dopo l'autoesclusione siano probabilmente una prassi standard in questo casinò.
È successo di nuovo anche a me il 6 giugno.
Sono sempre aperto a un'offerta comparativa equa da parte del casinò.
Saluto
TraduzioneCiao Baron_von_Brenden,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
