La giocatrice del Quebec richiede un rimborso completo di 2.015,24 dollari a causa del mancato rispetto da parte di Spinsy Casino della sua richiesta di autoesclusione presentata nell'ottobre 2025, nonostante avesse ammesso di avere un problema con il gioco d'azzardo. Il casinò le ha permesso di effettuare ulteriori depositi nel 2026, violando le norme sul gioco responsabile.
Spinsy Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata; si richiede il rimborso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 44m 5s
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneRichiedo il rimborso completo dei miei depositi per un totale di $ 2.015,24 effettuati tra aprile e maggio 2026, a seguito di una grave violazione delle norme sul gioco responsabile da parte di Spinsy Casino.
Ecco la cronologia degli eventi che dimostrano che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente già dall'ottobre 2025:
• Il 1° ottobre 2025: ho contattato l'assistenza per richiedere l'autoesclusione immediata, dichiarando esplicitamente: "Ho un grave problema di gioco d'azzardo e non ho più soldi".
• 6 ottobre 2025: Invece di procedere con la chiusura immediata come previsto dalla loro licenza, il responsabile VIP (Mark) ha cercato di trattenermi offrendomi un'alternativa: mantenere attivo il mio account e semplicemente prendermi una pausa senza alcun obbligo.
• Il 6 e 7 ottobre 2025: ho ribadito la mia richiesta di chiusura definitiva a causa della dipendenza, sottolineando che le mie richieste non venivano rispettate.
Nonostante queste ammissioni di dipendenza e le mie ripetute richieste, il mio conto è rimasto accessibile, il che ha permesso i seguenti versamenti nel 2026:
• Ottobre 2025: $40,00 (subito dopo la richiesta iniziale).
• 30 aprile e 1° maggio 2026: Una serie di depositi per un totale di 1.975,24 dollari.
Il casinò ha deliberatamente ignorato una richiesta di autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo, il che costituisce una violazione diretta del suo dovere di proteggere i giocatori vulnerabili. Ho allegato a questo reclamo gli screenshot di tutte le suddette conversazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro Veekey2026,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Potresti confermare se il tuo account è ancora accessibile?
- Hai inviato la tua richiesta all'indirizzo email corretto? [email protected] ?
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione presentata il 1° ottobre 2025?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
