Spinsy Casino - Un giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura del suo account.

Presento questo reclamo contro Spinsy Casino per la loro ripetuta inosservanza delle mie richieste di autoesclusione e per le loro tattiche predatorie di fidelizzazione. Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi andati a buon fine dopo la mia iniziale rivelazione della dipendenza, per un totale di $ 29.634,30.

1. La comunicazione iniziale (18 dicembre 2025):

Il 18 dicembre 2025 ho inviato un'email prioritaria all'assistenza clienti di Spinsy con oggetto: "Eliminate il mio account". Nel corpo dell'email ho dichiarato esplicitamente: "La vostra azienda ha distrutto la mia vita e creato una dipendenza che non avrei mai pensato possibile per me stesso". Secondo gli standard del gioco responsabile, questa chiara dichiarazione dei danni causati dal gioco d'azzardo avrebbe dovuto comportare il blocco immediato e permanente dell'account.

2. Conferma fraudolenta di chiusura (23 febbraio 2026):

Il 23 febbraio 2026 ho ricevuto una conferma scritta dal responsabile VIP Victor in cui si affermava che il mio conto era stato "chiuso". Si trattava di una falsa dichiarazione fraudolenta. Nonostante questa comunicazione ufficiale di chiusura, il casinò non ha bloccato il mio sistema di deposito e ha continuato ad accettare e accreditare ulteriori depositi per un totale di 10.214,30 dollari da quella data fino a maggio 2026.

3. Fidelizzazione predatoria dei VIP:

Invece di accogliere la mia richiesta di eliminare l'account, i responsabili VIP Leon, Mark e Amélie mi hanno offerto bonus in denaro per incentivarmi a continuare a giocare. Ho prove video risalenti al 18 maggio 2026 che mostrano la responsabile Amélie offrirmi un bonus di 500 dollari specificamente per impedirmi di chiudere l'account, nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, già dichiarata in precedenza.

4. Documentazione finanziaria verificata:

Ho fornito una registrazione completa dello schermo con la cronologia dei miei pagamenti direttamente dalla cassa di Spinsy.com. Ho verificato questi dati per includere solo le transazioni con lo stato "Deposito accreditato". Il totale di questi depositi andati a buon fine dal 18 dicembre 2025 ad oggi è esattamente di $ 29.634,30.

Sono a conoscenza di altri casi risolti con successo su questo forum riguardanti un comportamento simile da parte di questo venditore (ad esempio, ID caso: Veekey2026) e richiedo il vostro aiuto per risolvere la questione in modo equo.

Tutte le prove sono disponibili su richiesta, inclusi i video della cronologia dei pagamenti e tutte le email di corrispondenza dal 18 dicembre a maggio, con numerose richieste di chiusura del conto e conferme della sua chiusura. Attualmente il conto risulta ancora aperto.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinsy Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha chiuso il suo conto e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC presso questo casinò?
• Se possibile, potresti inviarmi la prova dei tuoi depositi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila