Spinsy Casino - Un giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura del suo account.

Presento questo reclamo contro Spinsy Casino per la loro ripetuta inosservanza delle mie richieste di autoesclusione e per le loro tattiche predatorie di fidelizzazione. Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi andati a buon fine dopo la mia iniziale rivelazione della dipendenza, per un totale di $ 29.634,30.

1. La comunicazione iniziale (18 dicembre 2025):

Il 18 dicembre 2025 ho inviato un'email prioritaria all'assistenza clienti di Spinsy con oggetto: "Eliminate il mio account". Nel corpo dell'email ho dichiarato esplicitamente: "La vostra azienda ha distrutto la mia vita e creato una dipendenza che non avrei mai pensato possibile per me stesso". Secondo gli standard del gioco responsabile, questa chiara dichiarazione dei danni causati dal gioco d'azzardo avrebbe dovuto comportare il blocco immediato e permanente dell'account.

2. Conferma fraudolenta di chiusura (23 febbraio 2026):

Il 23 febbraio 2026 ho ricevuto una conferma scritta dal responsabile VIP Victor in cui si affermava che il mio conto era stato "chiuso". Si trattava di una falsa dichiarazione fraudolenta. Nonostante questa comunicazione ufficiale di chiusura, il casinò non ha bloccato il mio sistema di deposito e ha continuato ad accettare e accreditare ulteriori depositi per un totale di 10.214,30 dollari da quella data fino a maggio 2026.

3. Fidelizzazione predatoria dei VIP:

Invece di accogliere la mia richiesta di eliminare l'account, i responsabili VIP Leon, Mark e Amélie mi hanno offerto bonus in denaro per incentivarmi a continuare a giocare. Ho prove video risalenti al 18 maggio 2026 che mostrano la responsabile Amélie offrirmi un bonus di 500 dollari specificamente per impedirmi di chiudere l'account, nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, già dichiarata in precedenza.

4. Documentazione finanziaria verificata:

Ho fornito una registrazione completa dello schermo con la cronologia dei miei pagamenti direttamente dalla cassa di Spinsy.com. Ho verificato questi dati per includere solo le transazioni con lo stato "Deposito accreditato". Il totale di questi depositi andati a buon fine dal 18 dicembre 2025 ad oggi è esattamente di $ 29.634,30.

Sono a conoscenza di altri casi risolti con successo su questo forum riguardanti un comportamento simile da parte di questo venditore (ad esempio, ID caso: Veekey2026) e richiedo il vostro aiuto per risolvere la questione in modo equo.

Tutte le prove sono disponibili su richiesta, inclusi i video della cronologia dei pagamenti e tutte le email di corrispondenza dal 18 dicembre a maggio, con numerose richieste di chiusura del conto e conferme della sua chiusura. Attualmente il conto risulta ancora aperto.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinsy Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha chiuso il suo conto e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC presso questo casinò?
• Se possibile, potresti inviarmi la prova dei tuoi depositi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ti ho inviato un'email con tutte le informazioni.

Grazie per l'aiuto!

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao John_92,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, le chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Spinsy Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Dato che il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei suoi depositi?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

È stata inviata un'altra email. Spero che questa volta riescano finalmente a chiudere la questione.

Caro John_92,

Grazie per averci contattato.

Con la presente email confermiamo che, come da tua richiesta, abbiamo chiuso con successo il tuo account e ti abbiamo disiscritto da tutti i nostri programmi di comunicazione. Non riceverai più email promozionali, newsletter o notifiche da parte nostra.

Per aiutarci a garantire che i nostri archivi siano completi e accurati, potreste cortesemente fornirci una copia o l'e-mail della vostra richiesta iniziale di chiusura?

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Ecco la richiesta iniziale di eliminare il mio account (oggetto) e il riferimento alla dipendenza, datata 18 dicembre 2025. Ecco anche l'email di risposta del vostro responsabile VIP (Leon) che ignora tutte le chiare indicazioni di esclusione e offre giri gratuiti. Sempre del 18 dicembre 2025.

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Nel frattempo, potresti fornirmi la cronologia dei depositi del giocatore all'indirizzo [email protected] ?

Caro Martin,

Vi scriviamo per informarvi che abbiamo inoltrato la vostra richiesta relativa alla cronologia dei depositi del giocatore al dipartimento competente per un'attenta verifica e per il recupero delle informazioni. Non appena riceveremo la documentazione richiesta, ve la inoltreremo senza indugio.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione in questa vicenda.

Caro John_92,

Abbiamo ricevuto lo screenshot che ci hai inviato, tuttavia non siamo riusciti a trovare l'indirizzo email specifico visualizzato nel nostro sistema.

Per aiutarci a indagare ulteriormente e a risolvere rapidamente il problema, potresti inoltrarci direttamente l'email originale? [email protected] Per garantire la massima visibilità e una risoluzione più rapida, si prega di tenere il rappresentante in copia conoscenza (CC).

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

L'e-mail originale è stata inoltrata a [email protected] e Martin è stato CCd

Caro Martin,

Vi scriviamo per informarvi che vi abbiamo appena inviato un'e-mail contenente il report richiesto e ulteriori dettagli.

Vi preghiamo gentilmente di esaminarli.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per la continua collaborazione, vi ho inviato un messaggio. Controllate le vostre caselle di posta elettronica.

Caro Martin,

Il nostro team era in attesa di una sua risposta, ma purtroppo non siamo riusciti a trovarla nel nostro sistema. È possibile che sia stata indirizzata erroneamente o che sia stata bloccata da un filtro.

Potrebbe gentilmente farci sapere se ha già inviato una risposta? In tal caso, le saremmo molto grati se potesse inoltrarla o reinviarla per assicurarci di non aver perso il suo contributo.

Grazie per il tempo e la collaborazione. Restiamo in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per avermelo fatto sapere, ho reinviato le informazioni.

Caro John_92,

Grazie per la continua collaborazione. La prego di confermarmi l'accesso a Google Drive appena possibile.

Confermato

Caro Martin,

Abbiamo effettuato una ricerca approfondita nei nostri sistemi, ma purtroppo non siamo riusciti a trovare alcuna email precedentemente inviata da parte vostra. È possibile che si sia verificato un problema tecnico o un errore nell'indirizzo email utilizzato.

Per poter rispondere tempestivamente alla tua richiesta, ti preghiamo di comunicarci la procedura che preferisci seguire.

Apprezziamo la vostra pazienza e non vediamo l'ora di risolvere la questione.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. La prego di fornirci il suo indirizzo email designato: può pubblicarlo nella discussione e lo contrassegnerò come riservato. Nel frattempo, ho inoltrato il mio messaggio a diversi altri indirizzi email affiliati al vostro casinò.