Spinsy Casino - Un giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura del suo account.

Presento questo reclamo contro Spinsy Casino per la loro ripetuta inosservanza delle mie richieste di autoesclusione e per le loro tattiche predatorie di fidelizzazione. Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi andati a buon fine dopo la mia iniziale rivelazione della dipendenza, per un totale di $ 29.634,30.

1. La comunicazione iniziale (18 dicembre 2025):

Il 18 dicembre 2025 ho inviato un'email prioritaria all'assistenza clienti di Spinsy con oggetto: "Eliminate il mio account". Nel corpo dell'email ho dichiarato esplicitamente: "La vostra azienda ha distrutto la mia vita e creato una dipendenza che non avrei mai pensato possibile per me stesso". Secondo gli standard del gioco responsabile, questa chiara dichiarazione dei danni causati dal gioco d'azzardo avrebbe dovuto comportare il blocco immediato e permanente dell'account.

2. Conferma fraudolenta di chiusura (23 febbraio 2026):

Il 23 febbraio 2026 ho ricevuto una conferma scritta dal responsabile VIP Victor in cui si affermava che il mio conto era stato "chiuso". Si trattava di una falsa dichiarazione fraudolenta. Nonostante questa comunicazione ufficiale di chiusura, il casinò non ha bloccato il mio sistema di deposito e ha continuato ad accettare e accreditare ulteriori depositi per un totale di 10.214,30 dollari da quella data fino a maggio 2026.

3. Fidelizzazione predatoria dei VIP:

Invece di accogliere la mia richiesta di eliminare l'account, i responsabili VIP Leon, Mark e Amélie mi hanno offerto bonus in denaro per incentivarmi a continuare a giocare. Ho prove video risalenti al 18 maggio 2026 che mostrano la responsabile Amélie offrirmi un bonus di 500 dollari specificamente per impedirmi di chiudere l'account, nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, già dichiarata in precedenza.

4. Documentazione finanziaria verificata:

Ho fornito una registrazione completa dello schermo con la cronologia dei miei pagamenti direttamente dalla cassa di Spinsy.com. Ho verificato questi dati per includere solo le transazioni con lo stato "Deposito accreditato". Il totale di questi depositi andati a buon fine dal 18 dicembre 2025 ad oggi è esattamente di $ 29.634,30.

Sono a conoscenza di altri casi risolti con successo su questo forum riguardanti un comportamento simile da parte di questo venditore (ad esempio, ID caso: Veekey2026) e richiedo il vostro aiuto per risolvere la questione in modo equo.

Tutte le prove sono disponibili su richiesta, inclusi i video della cronologia dei pagamenti e tutte le email di corrispondenza dal 18 dicembre a maggio, con numerose richieste di chiusura del conto e conferme della sua chiusura. Attualmente il conto risulta ancora aperto.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinsy Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha chiuso il suo conto e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC presso questo casinò?
• Se possibile, potresti inviarmi la prova dei tuoi depositi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ti ho inviato un'email con tutte le informazioni.

Grazie per l'aiuto!

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao John_92,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, le chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Spinsy Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Dato che il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei suoi depositi?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

È stata inviata un'altra email. Spero che questa volta riescano finalmente a chiudere la questione.

Caro John_92,

Grazie per averci contattato.

Con la presente email confermiamo che, come da tua richiesta, abbiamo chiuso con successo il tuo account e ti abbiamo disiscritto da tutti i nostri programmi di comunicazione. Non riceverai più email promozionali, newsletter o notifiche da parte nostra.

Per aiutarci a garantire che i nostri archivi siano completi e accurati, potreste cortesemente fornirci una copia o l'e-mail della vostra richiesta iniziale di chiusura?

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Ecco la richiesta iniziale di eliminare il mio account (oggetto) e il riferimento alla dipendenza, datata 18 dicembre 2025. Ecco anche l'email di risposta del vostro responsabile VIP (Leon) che ignora tutte le chiare indicazioni di esclusione e offre giri gratuiti. Sempre del 18 dicembre 2025.

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Nel frattempo, potresti fornirmi la cronologia dei depositi del giocatore all'indirizzo [email protected] ?

Caro Martin,

Vi scriviamo per informarvi che abbiamo inoltrato la vostra richiesta relativa alla cronologia dei depositi del giocatore al dipartimento competente per un'attenta verifica e per il recupero delle informazioni. Non appena riceveremo la documentazione richiesta, ve la inoltreremo senza indugio.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione in questa vicenda.

Caro John_92,

Abbiamo ricevuto lo screenshot che ci hai inviato, tuttavia non siamo riusciti a trovare l'indirizzo email specifico visualizzato nel nostro sistema.

Per aiutarci a indagare ulteriormente e a risolvere rapidamente il problema, potresti inoltrarci direttamente l'email originale? [email protected] Per garantire la massima visibilità e una risoluzione più rapida, si prega di tenere il rappresentante in copia conoscenza (CC).

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

L'e-mail originale è stata inoltrata a [email protected] e Martin è stato CCd

Caro Martin,

Vi scriviamo per informarvi che vi abbiamo appena inviato un'e-mail contenente il report richiesto e ulteriori dettagli.

Vi preghiamo gentilmente di esaminarli.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per la continua collaborazione, vi ho inviato un messaggio. Controllate le vostre caselle di posta elettronica.

Caro Martin,

Il nostro team era in attesa di una sua risposta, ma purtroppo non siamo riusciti a trovarla nel nostro sistema. È possibile che sia stata indirizzata erroneamente o che sia stata bloccata da un filtro.

Potrebbe gentilmente farci sapere se ha già inviato una risposta? In tal caso, le saremmo molto grati se potesse inoltrarla o reinviarla per assicurarci di non aver perso il suo contributo.

Grazie per il tempo e la collaborazione. Restiamo in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per avermelo fatto sapere, ho reinviato le informazioni.

Caro John_92,

Grazie per la continua collaborazione. La prego di confermarmi l'accesso a Google Drive appena possibile.

Confermato

Caro Martin,

Abbiamo effettuato una ricerca approfondita nei nostri sistemi, ma purtroppo non siamo riusciti a trovare alcuna email precedentemente inviata da parte vostra. È possibile che si sia verificato un problema tecnico o un errore nell'indirizzo email utilizzato.

Per poter rispondere tempestivamente alla tua richiesta, ti preghiamo di comunicarci la procedura che preferisci seguire.

Apprezziamo la vostra pazienza e non vediamo l'ora di risolvere la questione.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. La prego di fornirci il suo indirizzo email designato: può pubblicarlo nella discussione e lo contrassegnerò come riservato. Nel frattempo, ho inoltrato il mio messaggio a diversi altri indirizzi email affiliati al vostro casinò.

Caro Martin,

Grazie per la pazienza.

Vi scriviamo per confermare di aver individuato correttamente il vostro indirizzo email. Stiamo attualmente esaminando le informazioni fornite e raccogliendo ulteriori dettagli per assicurarci di soddisfare appieno la vostra richiesta.

Vi preghiamo di attendere la nostra prossima risposta, che vi invieremo non appena avremo un aggiornamento completo.

Grazie per il vostro tempo e la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Ancora una volta, nonostante mi sia stato comunicato che il mio account era stato chiuso e che non ricevevo più comunicazioni, il mio account risulta ancora attivo e continuo a ricevere messaggi con offerte da Spinsy. Finirà mai?

Caro John_92,

Grazie mille per averci tenuto aggiornati, ho risposto alla tua email.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il messaggio, restiamo in attesa dell'esito della verifica. Inoltre, se non l'avete già fatto, vi preghiamo di chiudere l'account dell'utente il prima possibile.

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando la questione con il nostro team di gestione interno e siamo in attesa della loro decisione definitiva.

Inoltre, possiamo confermare che l'account è attualmente chiuso.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo e ci impegniamo a fornirvi una risposta formale il prima possibile.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. C'è un periodo di tempo specifico entro il quale sarete in grado di rilasciare una dichiarazione? Il caso è aperto da parecchio tempo e riteniamo che sia giunto il momento di far progredire le indagini. Restiamo in attesa di ulteriori chiarimenti.

Caro John_92,

Grazie per la pazienza, vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Carissimi,

Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo nella risposta. Stiamo attualmente conducendo un'approfondita revisione interna della questione per assicurarci di fornirvi la soluzione più accurata ed esaustiva possibile.

Il nostro team sta lavorando attivamente su questo problema e vi forniremo un aggiornamento completo non appena la revisione sarà terminata.

Grazie ancora per il vostro tempo e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la continua collaborazione.

In base alle informazioni a nostra disposizione, i messaggi del giocatore del 18 dicembre 2025 sembrano costituire una valida richiesta di autoesclusione, in quanto contenevano una chiara indicazione di danni correlati al gioco d'azzardo.

Pertanto, a meno che il casinò non disponga di prove che dimostrino che tale richiesta non fosse autentica, non sia stata ricevuta o non debba essere considerata valida per un altro motivo specifico, riteniamo che al giocatore debba essere rimborsato l'importo dei depositi accettati dopo tale richiesta, pur concedendo un ragionevole periodo di tempo per l'elaborazione della pratica.

Potreste cortesemente fornirci la vostra posizione definitiva su questo punto e chiarire se il casinò è disposto a procedere con il rimborso? In caso contrario, vi preghiamo di fornirci il vostro parere e le prove a sostegno di tale decisione.

Cordiali saluti,

Martin

Carissimi,

Comprendiamo perfettamente le vostre preoccupazioni in merito ai tempi trascorsi e all'importanza della trasparenza procedurale.

Vi assicuriamo che trattiamo questi casi con la massima serietà. La complessità delle verifiche tecniche richieste e dell'aggregazione dei dati sottostanti ha reso necessaria una revisione intersettoriale approfondita per garantire che le prove fornite siano inequivocabili e complete.

Desideriamo informarvi formalmente che il nostro team competente sta ultimando il documento ufficiale e che vi comunicheremo la nostra posizione definitiva a breve.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione mentre completiamo quest'ultima fase per garantire una valutazione equa.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la sua risposta. Sono lieto di sapere che la sua posizione è in fase di definizione e attendiamo un suo riscontro nei prossimi giorni.

Carissimi,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta. Siamo in attesa di aggiornamenti dal dipartimento competente in merito a questa questione.

Vi assicuriamo che stiamo monitorando attivamente la situazione e vi forniremo un aggiornamento non appena avremo a disposizione le informazioni necessarie.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Caro Martin,

Vi scriviamo per informarvi che abbiamo risposto al vostro messaggio precedente. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica al più presto per confermare la ricezione.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e non vediamo l'ora di ricevere vostre notizie.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del Casinò,

Ti ho inviato una risposta. Ti prego di ricontattarci al più presto.

Caro Martin,

Grazie per averci contattato.

Vi scriviamo per informarvi che non siamo riusciti a trovare l'e-mail a cui avete fatto riferimento nei nostri sistemi. Per poter evadere la vostra richiesta tempestivamente, vi preghiamo cortesemente di inviarci nuovamente l'e-mail.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e apprezziamo la vostra collaborazione nel risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per avermelo fatto sapere, ho inviato nuovamente le informazioni. Potresti per favore specificare qual è l' indirizzo email esatto?

Caro Martin,

Grazie per la sua risposta.

Vi informiamo che stiamo verificando la situazione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra Spinsy

Caro Martin,

Abbiamo ricevuto la tua email e il nostro team la sta attualmente esaminando.

Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo messaggio. Nel caso in cui non riuscissi più a visualizzare il video, ti prego di farmelo sapere al più presto. Ti invierò a breve un ulteriore messaggio con il link.

Caro John_92,

Nel caso in cui riceviate una richiesta di accesso al video dal casinò tramite Google Drive, vi preghiamo di confermarla.

Andrà bene.

Caro Martin,

Purtroppo non riusciamo a visualizzare o ad accedere al video. Potresti inviarci il file video direttamente via email o condividerlo tramite un link alternativo?

Apprezziamo il vostro aiuto e restiamo in attesa di un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che stiamo esaminando attentamente i dettagli del suo caso e la contatteremo a breve per fornirle un aggiornamento.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione nel frattempo.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo messaggio.

Potete confermare se siete riusciti ad accedere al link condiviso? Inoltre, potete indicarci entro quanto tempo sarete in grado di fornirci una risposta?

Caro Martin,

Grazie per avermi inviato il link del video.

Abbiamo tentato di visualizzare il video utilizzando il link fornito, tuttavia abbiamo ricevuto un messaggio di errore che indicava che non avevamo l'autorizzazione per accedere al contenuto.

Potresti aggiornare le autorizzazioni di condivisione o fornire un link aggiornato in modo che possiamo accedere al file?

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti chiarire cosa intendi per messaggio di errore? È possibile inviarne uno screenshot in questa discussione?

Suppongo che dovrai solo aspettare che ti venga concesso l'accesso.

Caro John_92,

Potresti gentilmente fornire l'accesso al link del rappresentante del casinò?

Non ho mai ricevuto richieste di autorizzazione. Sarò lieto di concederla. Vi prego di fornirmi un indirizzo email.

L'ho aperto, quindi non c'è bisogno di accedere

Gentile rappresentante del casinò,

Se hai tentato di accedere, ti preghiamo di fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato o che utilizzerai. Lo contrassegnerò come riservato.

In caso di problemi tecnici, vi preghiamo di comunicarcelo.

Caro John_92,

Grazie per il messaggio e per la continua collaborazione.

Siamo vicini a una soluzione? Sono passati più di due mesi e ci sono prove inequivocabili.

Caro John_92,

Grazie per il suo messaggio. Credo che la questione sia già stata esaminata e valutata a fondo da tutte le parti coinvolte e concordo sul fatto che una risoluzione definitiva sia attesa da tempo. Ci auguriamo di ricevere una decisione definitiva da parte del casinò non appena avranno visionato il video.

Carissimi,

A seguito di un'attenta analisi delle prove fornite, abbiamo segnalato il caso e discusso la questione direttamente con il dipartimento competente. Nell'interesse di una risoluzione amichevole della vicenda, desideriamo offrire un rimborso completo delle perdite nette subite dopo il 18 dicembre.

L'importo totale calcolato ammonta a 6.715 euro (equivalenti a 10.805 dollari canadesi).

Vi preghiamo di comunicarci se l'utente accetta questa soluzione, in modo da poterci coordinare con il nostro team finanziario e organizzare il trasferimento tempestivamente.

Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato nel facilitare questa discussione.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il messaggio e per aver esposto la sua posizione definitiva.

Caro John_92,

Grazie mille per la pazienza.

Secondo i registri forniti dal casinò, la cifra sembra corretta (depositi meno prelievi). Capisco che l'importo inizialmente contestato sia molto più alto, tuttavia, nel caso in cui riteniate che la somma di 6715 EUR non sia corretta, vi preghiamo di fornirci le ricevute bancarie/del fornitore di servizi di pagamento che identifichino eventuali transazioni omesse.

Qualora accetti la soluzione proposta, la preghiamo di confermarlo, in modo che il casinò possa procedere con il rimborso.

Accetto la risoluzione. Grazie. Fatemi sapere quali sono i prossimi passi.

Caro John_92,

Grazie per la continua collaborazione e conferma.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la pazienza. Vi preghiamo di comunicarci quando i fondi saranno stati accreditati da parte vostra.

Caro John_92,

Per poter procedere con il pagamento, vi preghiamo gentilmente di rispondere all'e-mail inviata, fornendo i vostri dati bancari completi.

Non appena riceveremo la tua risposta, il nostro team elaborerà tempestivamente il rimborso.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Risposto!

Caro John_92,

Non siamo riusciti a trovare la sua precedente risposta nel nostro sistema. Per garantire che la questione venga gestita senza ulteriori ritardi, le abbiamo inviato una nuova email includendo il suo referente in copia.

La preghiamo di rispondere direttamente a quel messaggio il prima possibile, in modo che possiamo procedere con l'elaborazione del rimborso.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Cari interlocutori,

Vi ringrazio entrambi per la continua collaborazione.

Caro John_92,

Puoi anche pubblicare i dettagli di pagamento nella discussione, in tal caso considererò il messaggio come riservato.

Ho inviato le stesse informazioni anche via email!

Caro John_92,

Grazie ancora per gli aggiornamenti, ora attenderemo che il rimborso venga elaborato dal casinò.

Caro John_92,

Ci auguriamo che stiate bene.

Desideriamo confermare la ricezione dei suoi dati bancari. Il nostro team sta ora esaminando la sua richiesta e predisponendo il rimborso.

Non appena il rimborso sarà stato elaborato con successo, ti avviseremo immediatamente.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Grazie

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il messaggio, restiamo in attesa di conferma.

Carissimi,

Siamo lieti di informarla che la transazione di rimborso è stata completata con successo.

Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Gentile rappresentante di Spinsy Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento. Sono fiducioso che il problema verrà risolto ufficialmente a breve. Lascerò aperto questo reclamo finché John_92 non confermerà l'avvenuto accredito dei fondi.

I fondi sono stati ricevuti. Ringraziamo entrambe le parti.

Caro John_92,

Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Spinsy Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che non dobbiate più contattarci e che possiate abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevate previsto. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru