Spirit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Ciao a tutti,

Ho effettuato 3 depositi su Spirit Casino (www.spiritcasino.com) di circa 50€, 25€ e 25€ ciascuno con un bonus (il casinò ha inviato un'e-mail promozionale che aumentava i bonus su una serie di depositi). Ho perso i primi due depositi e sono riuscito a scommettere il terzo (solo alle slot, senza violare le regole), ho giocato per un bel po' oltre i requisiti di scommessa. Alla fine ho richiesto un prelievo di 180€ a Mifinity, dato che il mio account era già completamente verificato dai prelievi precedenti. Il giorno dopo il mio account è stato disattivato, quindi ho contattato Spirit Casino via chat. La trascrizione della chat è allegata.

Non credo sia lecito richiedere ulteriori documenti di identità per un account ora disattivato e precedentemente completamente verificato, tuttavia ho comunque ottemperato alla richiesta e ho inviato un estratto conto bancario perfettamente funzionante e un selfie con un documento d'identità. Ovviamente entrambi vengono respinti per motivi poco chiari, quindi il casinò non è tenuto a pagare le mie vincite.

Per favore aiutatemi!

Grazie,

Tim

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai richiesto il prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO,

In base agli standard KYC, sono già stato completamente verificato per identità (passaporto), indirizzo (estratto conto bancario) e metodo di pagamento (screenshot dal portafoglio) dall'inizio di aprile 2025. Tutti i documenti erano corretti e nel formato corretto, quindi sono stati approvati 3 mesi fa.

Ho richiesto il prelievo in questione ieri mattina e il mio account è stato disattivato nel pomeriggio. Ho contattato la chat (il registro della chat è stato fornito) e si sono rifiutati di fornire una motivazione per la disattivazione dell'account, limitandosi a definirla una decisione definitiva della direzione.

Per ricevere i miei fondi, ora mi viene chiesto di verificare nuovamente l'indirizzo (per il quale ero già verificato) e di inviare un selfie in cui mostro il mio passaporto per un account già verificato ma ora disattivato. Non credo che sia corretto all'inizio, ma ho comunque acconsentito (ieri) per risolvere rapidamente il problema e andare avanti, ma - sorpresa - entrambe le richieste vengono respinte. Credo che si tratti di un comportamento fraudolento e che mi stiano semplicemente sottraendo le mie vincite.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di live chat e screenshot. Si prega di includere anche i documenti di verifica.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Starss,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Katarina,

Sono in vacanza e, data la somma di denaro relativamente bassa coinvolta, non credo abbia senso per me raccogliere le informazioni che hai richiesto. Assicurati solo che gli altri giocatori siano consapevoli di come questo casinò potrebbe trattarli.

Grazie per il tuo supporto, ti preghiamo di chiudere il reclamo a tua discrezione.

T**

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.