La giocatrice australiana aveva vinto un totale di 14.000 e ne aveva prelevati 10.000, ma il suo account è stato disattivato dopo aver inviato una richiesta per i restanti 4.000. Nonostante avesse rispettato i termini e le condizioni e non avesse violato alcuna regola, le erano comunque dovuti i 4.000 e ha chiesto chiarimenti sullo stato del suo account. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato la risoluzione contrassegnando il reclamo come risolto.
Spirit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$4.000
Spirit Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Un paio di settimane fa ho vinto 14.000
Ho usato un bonus di 50 giri gratuiti su Snoop Dogg Dollars, da lì il mio saldo è aumentato, l'ho scommesso con successo e ho continuato a giocare, alla fine sono arrivato a 7.500 e ho cambiato gioco su Buffalo Trail, ho vinto 7.500 anche lì. Ho continuato a giocare e ho iniziato a prelevare a 14.000.
Hanno detto che possono guadagnare solo 5000 dollari a settimana. Mi hanno anche inviato un'e-mail di congratulazioni per aver ottenuto una grande vincita.
Sono riuscito a prelevare 10.000 dei 14.000. Lunedì ho inoltrato la mia richiesta di prelievo finale per i restanti 4.000 e mi hanno disabilitato l'account. Non ho ancora ricevuto l'ultimo importo.
Non scommetto troppo, credo che la puntata più alta che abbia mai fatto sia stata di circa 4$. Non ho violato alcun T&C, altrimenti non mi avrebbero pagato i 10.000 dollari precedenti, giusto?
Ho continuato a depositare e utilizzare i bonus mentre aspettavo ogni settimana di prelevare, questo è l'unico motivo per cui vedo che mi hanno chiuso il conto proprio per l'utilizzo dei bonus. Non ho vinto nulla con quei bonus. Ma quei 14.000 won erano sul mio quarto o quinto deposito in quel casinò, quindi non ho abusato di nessuno di quei termini prima di vincere alla grande. Mi devono ancora 4.000 dollari. Se vogliono disattivare il mio conto, va bene, ma mi spettano dei soldi, li ho vinti in modo leale e onesto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spirit Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il tuo account è stato verificato in precedenza?
- Hai fornito al casinò il selfie e gli altri documenti richiesti dopo che te li hanno richiesti?
- Potresti condividere con me la comunicazione che hai scambiato con il casinò dopo la chiusura del tuo account e la richiesta dei documenti? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Aggiornamento: hanno accettato i miei documenti e mi hanno pagato i miei ultimi $ 4000. Grazie mille per il tuo aiuto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MizLocky,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao MizLocky,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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