Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Spirit Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
2d 17h 47m 22s
Spirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneHo diversi prelievi mancanti per un totale di 1140€. Il primo è stato di 440€ (ID: APM143) il 4 maggio, seguito da molti altri per un totale di 700€.
Nel sistema del casinò, tutte queste transazioni risultano contrassegnate come "Completate", ma il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario Sparkasse. Ho seguito scrupolosamente tutte le loro istruzioni: ho atteso i 7 giorni lavorativi richiesti, ho inviato diverse email all'assistenza clienti con gli estratti conto bancari ufficiali in formato PDF come prova e ho anche caricato i documenti sul mio profilo.
Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna risposta via email e l'assistenza tramite chat (Felix/Amelie) mi dice semplicemente di "aspettare fino a domani" senza fornirmi un numero ARN o alcuna prova di pagamento. Sono passati 9 giorni dal primo prelievo. Questo è un chiaro caso di trattenuta di fondi dei giocatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao NaraiNorbert,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile Karla, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei solo chiarire che i 1140€ non rappresentano un prelievo in sospeso. Il casinò lo ha contrassegnato come "Completato" il 4 maggio. Ho già fornito gli estratti conto bancari in formato PDF che dimostrano che il denaro non è mai arrivato, ma si rifiutano di fornirmi un ARN. Aspetterò fino al 18 maggio come da lei suggerito, ma la prego di tenere presente che il casinò sta usando tattiche dilatorie nonostante lo stato sia "Completato". Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneInformazioni aggiuntive: Il mio account è completamente verificato. Ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò (200€ e 250€), che sono arrivati istantaneamente o entro 1 giorno. Questo dimostra che i miei dati bancari sono corretti e il mio account è funzionante. L'unica differenza ora è l'importo maggiore (1140€), che si rifiutano di pagare nonostante la mia precedente storia di successo con loro.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneAggiornamento al mio reclamo - Cronologia precisa degli eventi
"Per accelerare le indagini, vorrei fornire la cronologia e i dati precisi relativi ai miei fondi mancanti:
• Data di prelievo originale: 7 maggio 2026. Sono state avviate due transazioni: 440 € e 700 €.
• Aggiornamento di oggi (13 maggio 2026):
• 16:00 (circa): Il Casinò ha riaccreditato i 440 € sul mio conto di gioco, ammettendo un errore tecnico.
• 16:16: Ho avviato un nuovo prelievo di 440 € tramite bonifico bancario (SEPA) sul mio conto Sparkasse.
• La questione dei 700 €: il casinò si rifiuta ancora di riaccreditare i 700 € relativi alla stessa giornata (7 maggio). Sostengono che debbano trascorrere prima i 7 giorni lavorativi previsti per l'elaborazione della transazione.
• Scadenza per i 700 €: Secondo la loro regola dei 7 giorni lavorativi, questo periodo scade lunedì 18 maggio 2026.
• Prova fornita: ho caricato il mio estratto conto bancario (Sparkasse Leipzig) che mostra chiaramente che NON sono pervenuti fondi (né 440 € né 700 €) tra il 7 e il 13 maggio.
È logicamente impossibile che una transazione del 7 maggio abbia subito un errore tecnico mentre un'altra, dello stesso giorno e con un sistema apparentemente funzionante, sia andata a buon fine. Chiedo a Casino Guru di intervenire affinché anche i 700 € vengano immediatamente riaccreditati sul mio conto.
Traduzione automatica:
