Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. La verifica dell'account del giocatore era inizialmente risultata poco chiara e, nonostante avesse presentato i documenti e soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, il prelievo era rimasto in sospeso e l'account era stato bloccato. Dopo una lunga comunicazione, il casinò ha individuato l'account, ma ha condotto un'indagine approfondita, concludendo infine che più account erano collegati al giocatore, violando i termini e le condizioni del casinò. Sulla base delle prove fornite dal casinò, il reclamo è stato respinto a causa dell'utilizzo di account duplicati e al giocatore è stato consigliato di evitare tale comportamento in futuro.
Sportaza Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 12.500 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Invio questo reclamo in merito a un problema di prelievo ritardato su Sportaza Casino. Il mio account è stato creato il 26 dicembre 2025, utilizzando il codice bonus "Maximalbett" per richiedere un bonus di benvenuto del 400%. Ho scommesso completamente il bonus secondo i termini e le condizioni.
Dopodiché, ho richiesto un prelievo iniziale di 500 €, seguito da altre due richieste di prelievo da 500 € ciascuna. Il saldo attuale del mio conto è di 11.000 €, il che porta le vincite totali a 12.500 €.
Il 1° gennaio 2026, il casinò ha richiesto documenti di verifica, che ho presentato immediatamente e che sono stati accettati poco dopo. Il 2 gennaio 2026, è stato richiesto un selfie per un'ulteriore verifica, che è stata accettata il 5 gennaio 2026.
Dall'8 gennaio 2026, non ho ricevuto aggiornamenti o risposte alle mie ripetute email all'assistenza. Le richieste di prelievo sono ancora in sospeso e non elaborate, e non posso effettuare nuovi prelievi. Inoltre, il mio account è sospeso, impedendomi di giocare, come confermato dalla chat in tempo reale, a causa della procedura di verifica, nonostante tutti i documenti siano stati approvati.
Ho contattato anche il partner affiliato "Maximaleinsatz" su Instagram, che mi ha informato di essere in contatto con il casinò, ma non ci sono progressi.
Ho allegato screenshot del saldo del mio conto, richieste di prelievo, conferme di verifica, corrispondenza via e-mail e registri della chat live come prova.
Vi ringrazio per il vostro aiuto nel risolvere questo problema, mediando con il casinò per garantire la rapida elaborazione e il pagamento della mia vincita di 12.500 €. Grazie mille.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCiao, come ho già detto, il mio account è stato verificato e il prelievo è in sospeso dal 26 dicembre 2025. Di conseguenza, sono trascorsi 14 giorni senza alcun aggiornamento sullo stato. Anche le email sono state ignorate per giorni: non ricevo alcuna risposta dal casinò. Posso inviarti volentieri degli screenshot che confermano che sono in attesa del mio primo prelievo dal 26 dicembre 2025.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao. Grazie per il tuo feedback.
Purtroppo non ci sono nuove informazioni. Il prelievo non è ancora stato elaborato e non ricevo alcuna informazione al riguardo da Casino Sportaza. Le sarei molto grato se potesse fare qualcosa al riguardo. Grazie in anticipo!
Distinti saluti
TraduzioneCara Lolere, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla, no, non ho mai effettuato prelievi prima. Purtroppo non posso dirti se la procedura KYC è andata a buon fine. Il mio profilo dice che tutto è stato accettato, ma l'assistenza live dice il contrario. Se la procedura KYC non è andata a buon fine, è molto strano, perché ho caricato tutti i documenti tempo fa.
Mi sono registrato utilizzando il codice bonus "Maximum Bet" per un bonus del 400%. Ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per questo bonus. Dopo aver soddisfatto il bonus, ho giocato principalmente a giochi da casinò dal vivo (blackjack) e ho vinto la maggior parte delle mie vincite lì. Tutte le vincite sono state quindi ottenute "legittimamente" e senza alcun requisito di scommessa. Sarei lieto di inviarti alcuni registri delle chat. Ho anche scambiato numerose lettere con il partner del casinò "Maximum Bet", che promette assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna assistenza rilevante nemmeno da loro. Vuoi vedere anche la cronologia delle chat?
Vorrei anche aggiungere:
Anche il mio account è stato "sospeso" per 12 giorni; non posso partecipare al gioco, che si tratti di slot, casinò live o scommesse sportive.
Grazie per il tuo impegno e il tuo tempo.
Distinti saluti
TraduzioneGentile Lolere, grazie per la sua risposta. La prego di consentirmi di porle le seguenti domande, in modo da poter procedere con la risoluzione del suo reclamo.
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Karla
TraduzioneCiao, ho giocato solo ai giochi da casinò, alle slot e al casinò dal vivo (blackjack).
Ti ho inviato via email tutte le dichiarazioni pertinenti dell'assistenza: continuano a sostenere che il mio account non è verificato, anche se ho inviato i documenti molto tempo fa e sono stati accettati, come puoi vedere nello screenshot.
TraduzioneCara Lolere,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla
TraduzioneCiao, va bene, grazie per l'informazione, Karla.
Spero che grazie a voi questo problema si risolva, perché purtroppo non ricevo più alcuna risposta da Sportaza.
TraduzioneCiao di nuovo, ho appena ricevuto altre due email assolutamente incomprensibili. Ho ripetuto più volte che aspetto dal 26 dicembre 2025 e ora ricevo di nuovo email in cui mi viene comunicato che i pagamenti e le verifiche saranno elaborati entro tre giorni lavorativi. Quei tre giorni lavorativi sono ormai trascorsi da tempo. Allego le email che ho ricevuto.
TraduzioneCiao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Sportaza Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneTraduzioneCiao.
Sono passati trenta giorni e il mio account risulta ancora non verificato, bloccato e non riesco a prelevare denaro. Ho appena contattato nuovamente l'assistenza live e non ho ancora ricevuto alcun aiuto significativo. Ora sono abbastanza certo che non riaverei indietro i miei soldi. Gentile team di Casino Guru, dovreste riconsiderare o rivalutare la vostra valutazione di Sportaza Casino sul vostro sito web, poiché non è sicuramente un 9/10. Grazie comunque per il vostro impegno.
TraduzioneGentile utente,
Il rappresentante del casinò ci ha informato di alcune difficoltà nel rispondere a questo reclamo.
Potresti cortesemente comunicarci se sei stato contattato dal casinò al di fuori di questa discussione?
Grazie.
Romi
TraduzioneCiao, purtroppo no. Il mio ultimo contatto con il casinò è avvenuto tramite supporto live, che ti ho inviato qui 3 giorni fa.
L'ultima volta che ho ricevuto una risposta via e-mail dal casinò è stato il 21 gennaio 2026, ma il contenuto era lo stesso di sempre.
Il 25 gennaio 2026 ho scritto un'altra e-mail al casinò, selezionandoti come destinatario affinché tu potessi leggerla.
In allegato l'e-mail del casinò (21.1.2026) e la mia e-mail inviata nuovamente al casinò (25.1.2026).
TraduzioneCiao,
Aggiornamento IMPORTANTE
Ho appena controllato il mio account Sportaza dopo che mi hanno scritto qui.
Ora la scheda di verifica mostra che sono verificato.
Tuttavia, quando provo a prelevare i miei soldi, continua a dirmi che il mio conto è bloccato.
Quindi, per ora: la verifica è completa, ma non è possibile effettuare prelievi e non è possibile partecipare al gioco (slot o casinò live).
TraduzioneGentile utente,
Il rappresentante del casinò non è riuscito a trovare il tuo account. Potresti gentilmente fornirmi il tuo nome utente così posso passarlo?
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneGrazie per la risposta.
Caro casinò,
Fateci sapere se siete riusciti a trovare il giocatore.
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCiao, c'è un altro aggiornamento.
Dopo aver scritto diverse email a Sportaza senza ricevere risposta, ho voluto accedere al mio account per vedere se c'erano aggiornamenti. In precedenza, come descritto, il mio account era bloccato (non potevo piazzare scommesse), e ora non riesco più ad accedere. Ti sarei grato se potessi provare a contattare nuovamente il casinò, dato che purtroppo non ricevo più alcuna risposta.
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Abbiamo individuato l'account del giocatore e lo stiamo esaminando.
Cordiali saluti,
Squadra Sportaza
TraduzioneBuongiorno, è passata un'altra settimana senza ricevere alcuna informazione, né qui né via email. Quando riceverò finalmente i miei soldi?
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
L'account del giocatore è ancora sottoposta a revisione formale da parte del dipartimento competente.
Stiamo conducendo un'indagine approfondita e forniremo un aggiornamento definitivo non appena il processo sarà completato.
Cordiali saluti,
Squadra Sportaza
TraduzioneCosa è esattamente sotto inchiesta da quasi due mesi? Qual è il problema con il pagamento delle mie vincite? Qual è il motivo per cui il mio accesso a Konzo è stato bloccato?
TraduzioneCaro Sportaza Casino,
Per favore, spiega di che tipo di indagine si tratta e perché ci vuole così tanto tempo.
Se lo desideri, puoi inviarlo al mio indirizzo email.
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneTraduzioneCaro Guru del Casinò,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto un aggiornamento riguardante l'account del giocatore.
La nostra indagine ha rilevato più account associati a questo utente, il che costituisce una violazione della Sezione 3.2 dei nostri Termini e Condizioni:
- Il tuo account sul sito web deve essere registrato a tuo nome, in modo corretto.
- È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP.
- Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati".
- Non è consentito tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative.
- Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account Duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:
- ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
- tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
- tutte le vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno nulle.
- Tutti i prelievi elaborati verranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società;
- l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.
Spero che questo chiarisca la questione.
Cordiali saluti,
Squadra Sportaza
TraduzioneCaro Sportaza Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Potresti inviarmi informazioni dettagliate, inclusa la prova di quanto hai scritto sopra, al mio indirizzo email?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneTraduzioneCaro Guru del Casinò,
È stata inviata un'e-mail al tuo rappresentante con le prove allegate.
Cordiali saluti,
Squadra Sportaza
TraduzioneSalve. Vorrei anch'io ricevere questa email, perché continuo a ignorarmi nelle comunicazioni via email.
TraduzioneGrazie, gentile Sportaza Casino, per la sua email.
Vi prego di rispondere alle mie ulteriori domande non appena possibile.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCaro esperto di casinò,
La risposta è stata fornita.
Cordiali saluti,
Squadra Sportaza
TraduzioneGrazie, caro Sportaza Casino, per la vostra collaborazione. La apprezziamo sinceramente.
Gentile utente,
Dopo un'attenta valutazione delle prove presentate dal casinò, ci dispiace informarla che dobbiamo respingere questo reclamo. La nostra indagine ha rivelato che sono stati utilizzati più account a suo nome.
Questo tipo di comportamento viola le regole stabilite dalla maggior parte dei casinò online. Vi preghiamo gentilmente di astenervi da tali azioni in futuro.
Con rispetto,
Romi
