Il conto della giocatrice peruviana è stato chiuso da Sportaza Casino a causa di una presunta duplicazione, ricevendo solo un piccolo saldo di S/277,80, mentre il saldo totale alla chiusura era di S/1.726,31. La giocatrice ha negato le accuse e ha richiesto il saldo rimanente di S/1.448,51, offrendosi di collaborare con la verifica KYC. Il Team Reclami, dopo aver raccolto le informazioni necessarie, ha concluso di non poter valutare adeguatamente il caso a causa di una conoscenza insufficiente dei risultati delle indagini del casinò, con conseguente archiviazione del reclamo.
Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.448 S/.
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneSportaza Casino mi ha informato che il mio account era stato chiuso a causa di un account duplicato. Pertanto, hanno proceduto a restituirmi un piccolo saldo di S/277,80, molto inferiore all'importo depositato di S/1.093,37 e persino inferiore al saldo totale al momento della chiusura dell'account, corrispondente a S/1.726,31. Pertanto, il casinò ha deciso di trattenere il mio saldo residuo di S/1.448,51, che non è stato ancora restituito. Per quanto riguarda le accuse di duplicazione dell'account, nego categoricamente che il mio account venga utilizzato da altri. Collaboro costantemente con il processo di verifica KYC e mi offro di proseguire con le verifiche per dimostrare la mia proprietà e l'uso esclusivo del mio unico account, di cui sono il titolare. Tuttavia, il casinò non fornisce alcuna prova o spiegazione per le sue accuse.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao
In merito alle domande poste:
C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Sono l'unica persona in famiglia che scommette sugli sport. L'unico modo in cui qualcuno potrebbe usare il mio indirizzo IP sarebbe hackerare la mia connessione Wi-Fi.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Non effettuare prelievi prima della chiusura del conto. Il rimborso del saldo corrispondente a S/277,80 è avvenuto dopo la chiusura del conto e tramite l'area di supporto (prelievo manuale).
Potresti farmi sapere se hai superato la verifica KYC?
Non mi è stato richiesto alcun documento per la verifica KYC, né prima né dopo la chiusura dell'account.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Non ho utilizzato alcun buono.
Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
I metodi di pagamento (deposito e prelievo) sono a mio nome e posso supportarli con l'estratto conto del mio portafoglio crittografico.
Saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, hai piazzato solo scommesse sportive sul sito?
Il casinò ha fornito spiegazioni più specifiche sui presunti "account multipli"?
Conosci personalmente qualcuno che ha un account in questo casinò?
Hai mai utilizzato una VPN per accedere al tuo account?
Hai mai effettuato l'accesso al tuo account da un luogo pubblico, come un bar o una rete Wi-Fi condivisa?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao
Hai piazzato solo scommesse sportive sul sito?
Sì, solo scommesse sportive.
Il casinò ha fornito spiegazioni più specifiche in merito ai presunti "account multipli"?
No, il casinò ha chiuso il mio account senza fornire alcuna spiegazione specifica, facendo riferimento solo ai suoi termini e condizioni.
Conosci personalmente qualcuno che ha un account in questo casinò?
No, Sportaza Casino non è molto conosciuto nel mio Paese. In realtà, ho scoperto questo casinò tramite forum di scommesse online.
Hai mai utilizzato una VPN per accedere al tuo account?
Utilizzo la VPN per accedere ai contenuti in streaming (Netflix) ma NON per accedere al mio account Sportaza.
Hai mai effettuato l'accesso al tuo account da un luogo pubblico, come un bar o una rete Wi-Fi condivisa?
A volte potrei essere riuscito ad accedere da una rete Wi-Fi condivisa al lavoro.
Saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, grazie per la sua risposta. Mi scuso, ma se ha piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il suo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarla, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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