Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Sportaza ha chiuso il mio conto verificato e si è tenuta 85.800 euro.

Sono un giocatore italiano e il mio conto Sportaza era completamente verificato. Al momento della chiusura, il mio saldo era di circa 85.800 euro.

Sportaza ha chiuso il conto sostenendo che vi fossero più account e che fossero stati forniti dati personali falsi. In seguito, hanno confermato che si trattava di una decisione interna definitiva e hanno dichiarato che non sarebbe stato effettuato alcun pagamento. Hanno inoltre annullato i prelievi in ​​sospeso e il saldo rimanente.

Non sono d'accordo con queste accuse perché:

• i miei documenti sono stati accettati durante la procedura KYC,

• Ho utilizzato solo fondi propri,

• Sportaza non ha fornito prove concrete di frode intenzionale,

• L'importo confiscato è del tutto sproporzionato.

Chiedo a Casino.Guru di esaminare il caso e di aiutarmi a ottenere il pagamento del saldo legittimo, o almeno una spiegazione adeguata e basata su prove da parte del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Boboberra78,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra, grazie per il tuo messaggio e per aver aperto la segnalazione.

Il problema riguarda principalmente il gioco nei casinò online e nelle slot machine sul mio conto principale Sportaza.

Per quanto riguarda la sua seconda domanda, non sono a conoscenza di alcun membro della mia famiglia o altra persona che abbia creato un account utilizzando il mio indirizzo IP o i miei dati personali. Se ci sono stati accessi dallo stesso indirizzo IP, potrebbero semplicemente essere dovuti al fatto che ho utilizzato la mia connessione internet domestica o la connessione dati mobile in momenti diversi. Non c'è stato alcun utilizzo fraudolento da parte di terzi.

Confermo inoltre che le mie vincite sono state accumulate esclusivamente con denaro reale e non tramite bonus attivi o abusi di bonus.

Resto a disposizione per fornire tutti gli screenshot e le email rilevanti per il caso.

Grazie.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Boboberra78.

• Prima della chiusura dell'account, hai ricevuto comunicazioni da Sportaza in merito ai presunti account multipli o ai dati personali falsi?
• Potresti fornire ulteriori prove come menzionato sopra? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra, grazie per il tuo messaggio e per aver aperto la segnalazione.

Prima della chiusura del conto, ho ricevuto comunicazioni da Sportaza riguardanti presunti conti multipli e presunti dati personali falsi. In particolare, ho ricevuto un'e-mail di chiusura del conto e successivamente una seconda e-mail di "decisione definitiva" in cui Sportaza confermava la chiusura permanente del conto, l'annullamento dei prelievi in ​​sospeso e la confisca del saldo rimanente, dichiarando esplicitamente che non sarebbe stato effettuato alcun pagamento.

Per quanto riguarda le prove aggiuntive, posso confermare che:

• Il mio account è stato completamente verificato e la procedura KYC è stata approvata;

• Il mio documento d'identità, la prova di residenza e la carta di pagamento sono stati contrassegnati come accettati;

• Le mie vincite sono state accumulate esclusivamente con denaro reale, non con alcun bonus attivo;

• Non sono a conoscenza del fatto che alcun membro della mia famiglia abbia creato un account a mio nome.

Posso inviare tutti gli screenshot e le email richiesti, sia in questa discussione che tramite l'indirizzo email che mi hai fornito.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Boboberra78.

• Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito all'accusa del casinò di aver fornito dati personali falsi?

Non appena avrò prove sufficienti in merito alle affermazioni del casinò secondo cui avresti creato più account e fornito informazioni errate, potrò procedere con il caso.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra, grazie per il tuo messaggio.

Sportaza non mi ha fornito alcuna prova di dati falsi né prima né dopo la chiusura. Ho ricevuto solo l'email di chiusura e successivamente l'email con la decisione finale, entrambe contenenti accuse generiche relative a più account e dati personali falsi.

La mia procedura KYC è già stata accettata, quindi non accetto la loro affermazione. Posso fornire l'email di chiusura, l'email con la decisione finale e gli screenshot della procedura KYC come prova.

Grazie per la risposta e per aver fornito lo screenshot e le informazioni aggiuntive, Boboberra78.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare accuratamente il suo caso, vorrei porle alcune domande chiarificatrici:

• Sei consapevole di aver utilizzato, anche involontariamente, informazioni personali errate o incomplete durante la registrazione (ad esempio, un nome, un cognome o un indirizzo diverso)?
• Hai qualche informazione sui molteplici account menzionati dal casinò, o c'è una spiegazione per cui potrebbero essere collegati a te?

Le vostre risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a stabilire come procedere.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Ciao Petra,

Alcuni dati personali potrebbero essere stati corretti o aggiornati dopo la registrazione iniziale, ma Sportaza ha successivamente accettato i miei documenti KYC, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e la carta di pagamento.

Non ho fornito intenzionalmente informazioni false. Eventuali incongruenze riscontrate durante la registrazione non sono state utilizzate a scopo fraudolento e l'account è stato comunque verificato da Sportaza in seguito.

Vorrei inoltre che Sportaza fornisse le prove tecniche a supporto della sua affermazione relativa agli account multipli e ai dati personali falsi.

Grazie.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Boboberra78.

Potrebbe specificare quali informazioni personali sono state modificate o aggiornate dopo la registrazione iniziale e in che modo sono state apportate tali modifiche?

Hai ricevuto qualche notifica/messaggio dopo averli modificati?

Grazie per la risposta.

Ciao Petra,

Le modifiche consistevano in semplici aggiornamenti dei miei dati personali (come indirizzo o dettagli minori) effettuati per garantire la corrispondenza con i miei documenti. Queste modifiche non sono state apportate con l'intento di commettere frode, ma per garantire la coerenza del processo di verifica.

Questi aggiornamenti sono stati effettuati direttamente tramite le impostazioni del mio profilo o, ove necessario, fornendo le informazioni corrette all'assistenza. In ogni caso, Sportaza era pienamente a conoscenza di questi aggiornamenti, in quanto ha accettato i miei documenti KYC, che contenevano le informazioni corrette, contrassegnandoli come "Accettati".

Ribadisco di aver sempre agito in buona fede e vorrei visionare le prove che Sportaza ha a sostegno della sua affermazione secondo cui questi aggiornamenti sarebbero fraudolenti.

Grazie.

Caro Boboberra78

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Boboberra78,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Sportaza Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Sportaza,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento. Ho notato che il casinò non ha ancora fornito una risposta sostanziale.

Vi prego di continuare a seguire la questione e di informarmi se il casinò non dovesse rispondere entro la scadenza prorogata.

Resto a disposizione per collaborare e fornire qualsiasi ulteriore dettaglio, se necessario.

Cordiali saluti,