Il giocatore italiano si è visto chiudere il proprio conto verificato su Sportaza, con conseguente confisca del saldo di 85.800 euro. Nonostante le affermazioni del casinò riguardo a conti multipli e dati falsi, il giocatore contesta tali accuse, sostenendo che i suoi documenti KYC sono stati accettati e che ha utilizzato esclusivamente fondi propri. Richiede una revisione del caso per il pagamento del saldo legittimo o per ricevere una spiegazione adeguata.
Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 56m 50s
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSportaza ha chiuso il mio conto verificato e si è tenuta 85.800 euro.
Sono un giocatore italiano e il mio conto Sportaza era completamente verificato. Al momento della chiusura, il mio saldo era di circa 85.800 euro.
Sportaza ha chiuso il conto sostenendo che vi fossero più account e che fossero stati forniti dati personali falsi. In seguito, hanno confermato che si trattava di una decisione interna definitiva e hanno dichiarato che non sarebbe stato effettuato alcun pagamento. Hanno inoltre annullato i prelievi in sospeso e il saldo rimanente.
Non sono d'accordo con queste accuse perché:
• i miei documenti sono stati accettati durante la procedura KYC,
• Ho utilizzato solo fondi propri,
• Sportaza non ha fornito prove concrete di frode intenzionale,
• L'importo confiscato è del tutto sproporzionato.
Chiedo a Casino.Guru di esaminare il caso e di aiutarmi a ottenere il pagamento del saldo legittimo, o almeno una spiegazione adeguata e basata su prove da parte del casinò.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCaro Boboberra78,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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