Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve, stamattina ho provato ad accedere al mio account Sportaza. Accedendo, mi è apparso il messaggio "Il tuo account è stato bloccato dall'amministratore". Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno spiegato che il mio account è stato bloccato perché non ho completato la procedura KYC entro 30 giorni e che, di conseguenza, non posso recuperare i fondi presenti sul conto. Ho tutte le prove per dimostrare la mia identità e non mi è mai stato comunicato che i fondi sarebbero stati bloccati entro 30 giorni. Vorrei assolutamente recuperare questi soldi perché ne ho bisogno. Vi prego di aiutarmi a recuperare il mio denaro. Ho inviato un'email a Sportaza e sono in attesa di una loro risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara bluezoxxxx,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di notare che la procedura KYC (Know Your Customer) è una procedura standard ed essenziale utilizzata dai casinò per verificare che i fondi vengano accreditati al legittimo titolare del conto. Poiché gli operatori non possono verificare fisicamente l'identità dei giocatori, questo processo rappresenta il metodo principale per effettuare i controlli di identità. I ​​casinò autorizzati e affidabili prendono molto sul serio questo obbligo e il processo di verifica può richiedere diversi giorni lavorativi per essere completato.

Per comprendere meglio il suo caso, la preghiamo gentilmente di fornire chiarimenti sui seguenti punti:

• A quali tipi di giochi hai giocato principalmente (ad esempio slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive)?
• Hai già inviato documenti KYC in passato? In caso affermativo, quando?
• Hai ricevuto notifiche o promemoria relativi alla procedura KYC prima che il tuo account venisse bloccato?

La vostra collaborazione ci aiuterà ad analizzare la situazione in modo più efficace e a lavorare per trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Giocavo principalmente ai giochi da casinò (blackjack e slot machine).

Sì, ho ricevuto delle email relative alla procedura KYC. Tuttavia, queste comunicazioni non specificavano chiaramente che il mancato completamento della verifica entro un determinato periodo di tempo avrebbe comportato la perdita definitiva del saldo rimanente.

Inoltre, nell'interfaccia del mio account non era presente alcun avviso chiaro o evidente riguardo a tale conseguenza.

Inoltre, il casinò mi ha permesso di depositare, giocare e persino prelevare con successo 600 € prima di richiedere la verifica, il che rende la decisione finale di trattenere il mio saldo rimanente incoerente e ingiusta.

Vorrei inoltre sottolineare che, secondo la sezione 5.3 dei Termini e Condizioni, è previsto che il conto possa essere chiuso qualora i documenti non vengano forniti entro i termini stabiliti. Tuttavia, non vi è alcuna indicazione esplicita che il saldo residuo venga confiscato in modo permanente. Per questo motivo, ritengo che il rifiuto di pagare il saldo residuo sia sproporzionato.

Ho collaborato pienamente e fornito i documenti richiesti, e ritengo che il rifiuto di pagare il saldo rimanente sia ingiusto.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Secondo la sezione 5.3 dei Termini e Condizioni, il casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti, sospendere l'account e chiuderlo definitivamente qualora i documenti richiesti non vengano forniti entro il termine di 30 giorni. In base a tale formulazione, il casinò può considerare il saldo non disponibile fino al completamento con successo del processo di verifica.

Per valutare meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

* Riesci ad accedere al tuo account al momento?

* Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

* Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto? In caso contrario, qual è stato il motivo del ritardo?

* Quali altre comunicazioni avete avuto con Sportaza in merito a questa questione?

Puoi inviarmi tutti i documenti pertinenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

1) Al momento non riesco ad accedere al mio account perché è stato chiuso definitivamente dal casinò.

2) Il mio saldo non era legato ad alcun bonus attivo. Si trattava di denaro che avevo depositato personalmente e vinto giocando regolarmente al casinò, e in questo modo ho gradualmente incrementato il mio saldo fino a circa 1200 €.

3) Ho fornito tutti i documenti richiesti non appena ho saputo che erano necessari per recuperare il mio saldo residuo. Il ritardo è dovuto al fatto che mi ero preso una pausa dal casinò e non mi ero reso conto che i documenti dovevano essere presentati entro un termine specifico.

Durante tutto questo periodo, ho mantenuto l'accesso al mio account e ho potuto continuare a giocare normalmente, senza alcuna restrizione o avviso esplicito visualizzato direttamente sulla piattaforma.

4) Dopo aver scoperto il problema, ho contattato Sportaza più volte, ho spiegato la situazione e ho collaborato pienamente fornendo i documenti KYC richiesti. Tuttavia, il casinò mi ha ripetutamente informato che la chiusura dell'account era definitiva perché erano trascorsi i 30 giorni previsti.

Vorrei inoltre precisare che la sezione 5.3 menziona la chiusura e la sospensione del conto, ma non specifica chiaramente che il saldo residuo verrebbe confiscato in modo permanente.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, bluezoxxxx.

• Potreste per favore fornire ulteriori prove a sostegno della vostra tesi?
• Inoltre, potrebbe chiarire se ha informato il casinò della sua intenzione di prendersi una pausa dal gioco d'azzardo o se ha richiesto misure di gioco responsabile/autoesclusione? In tal caso, la preghiamo di comunicarci la motivazione fornita al casinò e la loro risposta.

Si prega di notare che, in base ai Termini e Condizioni del casinò, i giocatori sono tenuti a fornire i documenti di verifica richiesti entro 30 giorni. Il casinò precisa inoltre che, a seconda delle circostanze e della complessità del caso, potrebbe essere necessario un periodo di tempo maggiore per la verifica. Pertanto, desideriamo comprendere meglio le tempistiche e le modalità di comunicazione tra voi e il casinò in merito al processo di verifica.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Non ho richiesto al casinò alcuna autoesclusione, misure di gioco responsabile o sospensione dell'account. Quando ho parlato di prendermi una pausa, intendevo semplicemente dire che ho smesso di giocare per un certo periodo di tempo di mia iniziativa. Durante quel periodo, ho mantenuto l'accesso al mio account e ho potuto accedere e giocare normalmente senza alcuna restrizione o avviso esplicito visualizzato sulla piattaforma.

A titolo di ulteriore prova, posso fornire screenshot delle mie comunicazioni con il casinò, inclusa la loro conferma che l'account è stato chiuso a causa del termine di verifica di 30 giorni.

Ho inoltre allegato uno screenshot che mostra il saldo residuo ancora disponibile sul mio conto prima della sua chiusura definitiva.

La discussione tra me e loro si è ripetuta e ogni volta mi davano la stessa risposta.

Per quanto riguarda la tempistica di verifica, ho compreso appieno la gravità della situazione e l'impatto sul mio saldo residuo solo dopo aver tentato nuovamente di accedere ai miei fondi. Una volta compreso ciò, ho inviato i documenti KYC richiesti il ​​prima possibile e ho collaborato pienamente con il casinò.

Vorrei inoltre sottolineare che il saldo è stato accumulato tramite i miei depositi personali e il normale utilizzo del gioco, non attraverso l'abuso di bonus.

Grazie ancora per aver esaminato il mio caso.

Cara bluezoxxxx

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Cara bluezoxxxx,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Sportaza Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Sportaza,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, vorremmo capire perché non abbiamo ricevuto risposta alle sue continue comunicazioni, cosa sta causando il ritardo nel completamento del processo di verifica necessario per il prelievo e qual è lo stato attuale dell'accesso all'account e del suo eventuale ripristino.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi non hanno mai risposto. Per loro è più facile non dire nulla. Grazie Sportaza, avrei dovuto fidarmi del commento di Google sul tuo casinò perché ovviamente non sono il primo ad averlo capito.

Grazie a casino guru per aver cercato di aiutarmi

Ciao bluezoxxxx,

Innanzitutto, grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.

Devo ammettere che, al momento, la situazione non sembra molto promettente, soprattutto considerando che il casinò non ha ancora risposto pubblicamente al reclamo. Tuttavia, prima di prendere una decisione definitiva, sto ancora cercando di contattare il casinò al di fuori della procedura di reclamo, attraverso canali di comunicazione alternativi.

Se dovessi ricevere una risposta o ulteriori informazioni da parte loro, vi aggiornerò ovviamente qui e vi farò sapere come procedere.

Grazie ancora per la vostra pazienza e comprensione.

Va bene, se hai una risposta fammelo sapere, altrimenti qual è un'alternativa che posso provare per riavere i miei soldi?

Ciao bluezoxxxx,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Purtroppo, nonostante i miei tentativi di contattare il casinò sia tramite questa discussione che attraverso altri canali di comunicazione, non ho ricevuto alcuna collaborazione o risposta significativa. Di conseguenza, non sono più in grado di proseguire efficacemente le indagini sulla questione.

A causa della mancata collaborazione del casinò, chiuderò questo reclamo in quanto irrisolto. Tale decisione influirà negativamente sulla valutazione del casinò nel nostro sistema.

Prima di chiudere il caso, vorrei suggerirvi alcune opzioni che potreste comunque valutare autonomamente.

Il casinò sembra mostrare un sistema di verifica della licenza della Tobique Gaming Commission in fondo al suo sito web. Potresti provare a presentare un reclamo direttamente all'autorità competente tramite la pagina di verifica. Tuttavia, ci tengo a precisare che la nostra esperienza precedente con quest'autorità non è stata purtroppo molto positiva e che raramente abbiamo riscontrato reclami risolti con successo attraverso questo canale.

Inoltre, secondo la sezione 13.7 dei Termini e Condizioni del casinò, le controversie possono essere inoltrate al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato dal casinò. Puoi provare a contattarli direttamente al seguente indirizzo:

[email protected]

A mio parere, questa è probabilmente la strada più promettente da percorrere, sebbene non possa garantire un esito positivo.

Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere un risultato migliore in questo caso. Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro o qualora doveste venire a conoscenza di nuove informazioni significative, non esitate a contattarci nuovamente e valuteremo la situazione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò