Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve, stamattina ho provato ad accedere al mio account Sportaza. Accedendo, mi è apparso il messaggio "Il tuo account è stato bloccato dall'amministratore". Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno spiegato che il mio account è stato bloccato perché non ho completato la procedura KYC entro 30 giorni e che, di conseguenza, non posso recuperare i fondi presenti sul conto. Ho tutte le prove per dimostrare la mia identità e non mi è mai stato comunicato che i fondi sarebbero stati bloccati entro 30 giorni. Vorrei assolutamente recuperare questi soldi perché ne ho bisogno. Vi prego di aiutarmi a recuperare il mio denaro. Ho inviato un'email a Sportaza e sono in attesa di una loro risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara bluezoxxxx,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di notare che la procedura KYC (Know Your Customer) è una procedura standard ed essenziale utilizzata dai casinò per verificare che i fondi vengano accreditati al legittimo titolare del conto. Poiché gli operatori non possono verificare fisicamente l'identità dei giocatori, questo processo rappresenta il metodo principale per effettuare i controlli di identità. I ​​casinò autorizzati e affidabili prendono molto sul serio questo obbligo e il processo di verifica può richiedere diversi giorni lavorativi per essere completato.

Per comprendere meglio il suo caso, la preghiamo gentilmente di fornire chiarimenti sui seguenti punti:

• A quali tipi di giochi hai giocato principalmente (ad esempio slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive)?
• Hai già inviato documenti KYC in passato? In caso affermativo, quando?
• Hai ricevuto notifiche o promemoria relativi alla procedura KYC prima che il tuo account venisse bloccato?

La vostra collaborazione ci aiuterà ad analizzare la situazione in modo più efficace e a lavorare per trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Cordiali saluti,

Cardiff