Il giocatore portoghese ha presentato un reclamo contro Sportaza in merito a varie questioni relative al gioco d'azzardo responsabile. Il giocatore ha affermato di aver richiesto la chiusura definitiva del suo account il 24 aprile 2025, richiesta che è stata riconosciuta dal casinò; tuttavia, il suo account è stato riaperto impropriamente senza il suo consenso. Il casinò ha pagato 4.000 euro a titolo di risarcimento, ma il giocatore ha sostenuto che tale importo era insufficiente, considerando le sue perdite totali di 20.200 euro. Il Team Reclami ha esaminato le prove, ma ha concluso che non vi era alcuna comunicazione documentata di problemi di gioco d'azzardo, necessaria per ottenere un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio e i fondi sono stati trattenuti.
Altro
Importo:: 2.200 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo formale in merito alle attività della società Rabidi NV, che possiede e gestisce diversi casinò online, tra cui:
Tiki Taka Casino, Neon54 Casino, Sportaza, ecc., tra molti altri.
In questo caso la denuncia riguarda Sportaza, ma le pratiche sono le stesse nei diversi casinò del gruppo Rabidi NV.
1. Attività illegali sul territorio portoghese
Rabidi NV promuove e consente l'accesso ai suoi casinò ai giocatori residenti in Portogallo, il che costituisce una chiara violazione della legislazione nazionale ed europea sul gioco d'azzardo online.
I casinò del gruppo Rabidi NV operano senza una licenza valida e non sono soggetti a controlli fiscali o normativi, mettendo a rischio i giocatori portoghesi.
2. Pratiche abusive e trattenuta di fondi
Nonostante abbiano realizzato vincite per 17.000€, 18.000€, tra le altre cifre elevate, i casinò impongono limiti arbitrari e regressivi sui prelievi, anche ai clienti con lo status VIP massimo.
Inizialmente, il limite giornaliero era di 1.500 €, ma con i prelievi, questo limite è stato ridotto a 1.000 € al giorno e poi a 500 € al giorno, nel chiaro tentativo di fare pressione sul giocatore affinché continuasse a scommettere. Le mie richieste formali di prelevare di più sono state ripetutamente respinte o completamente ignorate.
3. Contatti nascosti e pratiche ingannevoli
I casinò utilizzano il contatto diretto tramite WhatsApp e chiamate con numeri nazionali falsi o mascherati, in particolare tramite collaboratori come Maria, Pedro e Vivi.
Sembrano numeri portoghesi, ma quando li richiamo mi rispondono cittadini comuni che non hanno nulla a che fare con i casinò , evidenziando pratiche di comunicazione fraudolente volte a eludere il controllo delle autorità.
4. Riapertura dell'account con molestie e offerte di denaro
La situazione più grave riguarda il mio conto del casinò Sportaza. Ho chiesto per iscritto che venisse chiuso definitivamente e irreversibilmente a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il conto è stato chiuso e né io né il casinò avremmo dovuto consentirgli di nuovo l'accesso.
Tuttavia, settimane dopo la chiusura, sono stato contattato dal responsabile VIP "Vivi" (allegato 64), che mi ha offerto 80 euro per riaprire l'account, incoraggiandomi a riprendere a giocare. Questa pratica è estremamente grave, contraria alle norme fondamentali di tutela dei giocatori vulnerabili, e costituisce una vera e propria molestia nei confronti di un ex giocatore che si è autoescluso per dipendenza.
Dispongo di prove documentali di questo contatto e sono disposto a fornire il numero di telefono del responsabile in questione, nonché i verbali delle conversazioni WhatsApp.
Inoltre, sono pienamente disposto a restituire tutte le vincite realizzate dopo la riapertura forzata di questo conto. In cambio, chiedo la restituzione integrale di tutti i depositi effettuati dopo questo atto di molestia da parte del casinò.
5. Mancanza di cooperazione nella chiusura globale dei conti
Ho ripetutamente richiesto che la chiusura dell'account Sportaza fosse estesa a tutte le piattaforme del gruppo Rabidi NV, come avviene con altri gruppi internazionali. La mia richiesta è stata respinta, sostenendo che ogni casinò è indipendente: un'informazione falsa.
Lo stesso manager VIP Pedro ha ammesso in una conversazione telefonica che il gruppo gestisce "centinaia di casinò" con team comuni. La stessa manager Vivi mi ha anche chiesto di identificare il casinò in cui stavo giocando quando l'ho contattata a un nuovo numero che non mi ha fornito (Allegato 48), ammettendo così inconsapevolmente la gestione di più marchi sotto la stessa struttura operativa.
Ho chiesto decine di volte la chiusura del conto Sportaza, ma hanno sempre escogitato tattiche dilatorie per impedirlo. Potrei descrivere innumerevoli situazioni, inclusa quella odierna. Le ho chiesto decine di volte di chiudere il conto per altri motivi e non l'ha mai fatto. La richiesta di chiusura di un conto è uno degli atti più importanti nei casinò, data la nobiltà dell'azione e la politica della responsabilità. Questa Vivi ignora le richieste e la loro urgenza.
6. Caso Tiki Taka - Chiusura e riapertura improprie
Nel caso di Tiki Taka Casino, ho giocato liberamente fino a un certo punto. Dopo perdite significative, ho richiesto la chiusura definitiva del conto. Ancora una volta, il conto è stato riaperto in modo improprio, ignorando le mie richieste formali.
Attività illegale nel territorio portoghese senza licenza;
Molestie dirette nei confronti dei giocatori dipendenti;
Riapertura dei conti senza autorizzazione;
Occultamento dei legami tra i marchi del gruppo;
Ritenzione abusiva di fondi;
Utilizzo fraudolento dei canali di contatto.
Chiederò al Gaming Regulation and Inspection Service (SRIJ) di richiedere il blocco nazionale dei domini e sottodomini dei casinò gestiti da Rabidi NV e di condividere questi dati con altri enti regolatori.
P.S. Ho chiesto a diversi casinò l'intera cronologia dei messaggi scambiati con me. A volte si sono rifiutati, a volte non hanno mai risposto.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportaza Casino. Per quanto riguarda i problemi con altri casinò online, ti preghiamo di presentare un reclamo separato per ciascuno di essi.
Si prega di notare che il casinò opera con licenza di Anjouan. I casinò online con questa licenza non saranno obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati. Se desiderate essere tutelati, dovete richiedere l'autoesclusione in ogni casinò online in cui avete un conto aperto.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi qual è il tuo saldo attuale nel casinò?
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Ho controllato la comunicazione che hai inviato; tuttavia, non ho trovato alcun riferimento alla rivelazione dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o della tua dipendenza dal casinò. Potresti condividere le tue richieste di autoesclusione, specificando il motivo per cui hai problemi di gioco d'azzardo? Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
- Potresti specificare l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Casinò Sportaza,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] e il tuo responsabile VIP (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Il casinò mi ha contattato, ammettendo di non avermi autoescluso e di aver riaperto l'account in modo errato.
Al momento, dicono che invieranno un addebito sul mio conto bancario. Ma il mio conto al casinò è stato chiuso subito dopo che ho rilasciato una lunga dichiarazione con le prove che ho pubblicato qui. Poi l'hanno bloccato immediatamente.
Non dirò molto di più, dato che ora aspetto che si sviluppi la mia interazione con il casinò.
Sai meglio di me che i casinò richiedono tempo e, poiché è in corso una discussione, ti prego di concedermi altri giorni per la gestione del reclamo. Ti aggiornerò non appena avrò novità.
TraduzioneReclamo contro il Casino Sportaza
- Nome: Luís ****
- E-mail associata all'account: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
- Conto casinò: L*****3
- Data centrale dell'evento: 24 aprile 2025
- Importo richiesto: € 20.200
- Numero di riferimento della richiesta interna del casinò: 3*****54
1. Oggetto del reclamo
Invio questa segnalazione a Casino Guru per rendere pubblico un grave caso di violazione delle regole del gioco responsabile da parte del casinò Sportaza.
Il 24 aprile 2025 ho formalmente richiesto la chiusura definitiva e irreversibile del mio account. La richiesta è stata accettata e confermata via e-mail dal casinò stesso. Ciononostante, l'account è stato riaperto in modo improprio, senza alcuna richiesta da parte mia.
La cosa più grave è che la riapertura è stata il risultato di un contatto diretto con un responsabile VIP ("Vivi"), che mi ha convinto con offerte in denaro per riprendere l'attività. Questo atteggiamento viola apertamente il regolamento interno, i principi di tutela del consumatore e l'impegno etico nei confronti del giocatore.
2. Fatti rilevanti
2.1 Chiusura dell'account
Tra l'inizio di aprile e il 24, ho chiesto più volte la chiusura del mio conto. Poiché non ho alcuna registrazione di queste conversazioni (né il casinò me l'ha fornita), accetto che il 24 aprile 2025 sia considerata la data ufficiale di chiusura. Tutti i movimenti precedenti a tale data sono di mia esclusiva responsabilità.
2.2 Riapertura impropria
Nonostante la chiusura confermata, sono stato successivamente contattato tramite WhatsApp e email dal responsabile VIP Vivi, che mi ha offerto:
- 80 € in accredito diretto;
- Bonus aggiuntivi e cashback;
- Inviti espliciti a giocare.
Non ho mai chiesto la riapertura del conto. Il casinò ha agito in modo unilaterale e abusivo, in palese violazione delle regole di chiusura definitiva.
2.3 Ammissione di colpa
Il 27 luglio 2025 ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui:
Riconoscono che la richiesta di chiusura è stata presentata il 24 aprile;
Hanno ammesso che la riapertura è stata un errore;
Sono stati offerti 4.000 € come "gesto di buona volontà".
Nonostante questo riconoscimento, il risarcimento è chiaramente insufficiente in considerazione dei danni subiti per colpa diretta dell'operatore.
3. Calcolo della perdita e offerta equa
Dopo la riapertura illegittima, ho ripreso a lavorare al casinò. Ecco il bilancio:
Perdite totali dopo il 24 aprile: € 24.200
Importo restituito dal casinò: 4.000 €
Perdita netta dovuta a riapertura impropria: € 20.200
Sono disposto a restituire qualsiasi importo vinto dopo tale data, a condizione che il casinò mi rimborserà gli importi da me depositati. In alternativa, accetto una compensazione diretta tra debiti e crediti.
4. Tentativi di conciliazione
Ho cercato di risolvere la situazione in modo informale proponendo:
Risarcimento proporzionale all'errore commesso;
Firma di un accordo scritto tra entrambe le parti;
Cessazione definitiva dei contatti e delle offerte commerciali.
Il casinò ha scelto di trasferire unilateralmente 4.000 €, senza accordo o comunicazione formale, per porre fine al conflitto.
5. Ulteriori irregolarità
Durante il mio periodo come cliente Sportaza, ho individuato altri comportamenti preoccupanti:
Limiti arbitrari sui prelievi, che incoraggiavano la continuità del gioco;
Utilizzo di numeri di telefono mascherati, simulando contatti portoghesi;
Rifiuto di chiudere l'account dopo insistenti richieste;
Molestie pubblicitarie continue, anche dopo ordini espliciti di interromperle.
Questi e altri fatti sono stati segnalati alle autorità di Curaçao, SRIJ (Portogallo) e DECO e saranno condivisi su piattaforme come Casino Guru, AskGamblers, tra le altre.
6. Conclusion
Lo scopo di questa mostra è:
Denunciare pubblicamente le pratiche abusive e non etiche del casinò Sportaza;
Richiedere l'intervento del team di Casino Guru per la mediazione;
Avvisare gli altri giocatori del comportamento ricorrente del gruppo Rabidi NV.
Il casinò ha riconosciuto l'errore e non sono responsabile per la riapertura illegittima. La perdita di 20.200 € è dovuta esclusivamente a questa violazione. Ecco perché il minimo accettabile è un rimborso completo dei depositi effettuati dopo il 24 aprile, al netto dei 4.000 € già ricevuti.
Se l'operatore continua a rifiutare una soluzione equa, intraprenderò ulteriori azioni legali e renderò pubblica la situazione.
Allegati inviati
E-mail dal casinò che conferma la chiusura e ammette l'errore;
Registrazione dei messaggi WhatsApp con incentivo finanziario;
Schermate di stampa con i dettagli delle offerte e riattivazione forzata.
Dichiaro di assumermi la piena responsabilità di tutte le perdite subite prima del 24 aprile. Tuttavia, non mi assumo i danni causati dopo la riapertura impropria del conto, come dettagliato qui.
Grazie Casino Guru per la tua attenzione e sarò felice di fornirti ulteriori chiarimenti
.Distinti saluti,
Luis ******
TraduzioneBuongiorno,
Dopo 5 giorni, e dopo aver inviato una risposta con allegati, tutto risulta ancora "In attesa di approvazione". Manca solo 1 giorno e non è successo nulla. Sono disponibile a discutere ulteriormente la situazione e a inviarti le informazioni.
TraduzioneGrazie per la risposta e la spiegazione dettagliata.
Il casinò ti ha fornito la comunicazione che hai scambiato con loro nell'aprile 2025?
Potresti fornirlo per la revisione?
Ho capito bene che il rimborso di 4000€ non è ancora stato elaborato?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneCiao,
Come ho scritto e trasmesso con allegati e prove, il casinò si assume la piena responsabilità e ho chiuso l'account in modo permanente e definitivo. Potete consultare le email che ho allegato.
Non ho in mio possesso le comunicazioni via chat o email precedenti al 24 aprile, perché è stato un processo così stressante e triste che ho finito per cancellare email, WhatsApp e, per quanto riguarda la chat, non avevo l'abitudine di registrare le conversazioni. Ma il casinò, ovviamente, si assume la responsabilità.
Mi hanno già inviato 4.000 euro di loro iniziativa, come gesto di riconoscimento della loro colpa. Ma, come ho spiegato, ho detto loro che non sarebbe bastato, avrebbero dovuto stipulare un accordo scritto, accettato e firmato da entrambe le parti. In breve, mi hanno trasferito 4.000 euro per sostenere che si trattava di un accordo. Ma non c'era alcun accordo, c'era una decisione unilaterale. Se vuoi, posso inviarti lo scambio di email che lo dimostra. Ti interessa?
Infine, ho una risposta per te, casinoguru, che è privata, ma voglio che sia resa pubblica. Non c'è dubbio che sia privata. Puoi condividerla.
TraduzioneBuonasera,
Hai bisogno di maggiori informazioni?
Attendo la tua risposta ai miei punti precedenti.
Grazie.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso, ma per perseguire casi di perdita di fondi, abbiamo bisogno di prove che tu abbia segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò e che questa protezione non abbia funzionato. Senza tali prove, non siamo in grado di contattare il casinò e chiedergli di rimborsarti. Sulla base delle informazioni che ci hai fornito, non possiamo concludere che la protezione fosse prevista e che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.
Per favore, fammi sapere se riesci a recuperare le email che hai eliminato in passato; in caso contrario, il reclamo non potrà procedere.
Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualche informazione che hai già fornito.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneBuonasera Tomas
Le prove sono complete. Se controllate l'e-mail inviata il 17 luglio alle 13:51, sollevo diversi punti secondo cui il casinò non rispetta la legge e i suoi regolamenti, incluso il punto 3 che accusa il casinò di "molestie e incoraggiamento a riaprire conti precedentemente chiusi, contrariamente alle richieste di
chiusura."
Il casinò non nega tutte le accuse di cui sopra e nella sua risposta inviatami il 27 luglio alle 15:34 presume che le mie accuse siano fondate e afferma chiaramente in quell'e-mail che: "A seguito dell'indagine interna abbiamo scoperto che hai menzionato specificamente di permanentemente
chiusura il 24 aprile.".
Ho dichiarato di aver richiesto la chiusura definitiva e, come puoi vedere, il casinò stesso afferma che la mia richiesta è corretta, che ho richiesto la chiusura dell'account e che se ne pentono o si scusano.
L'unica cosa su cui non siamo d'accordo è la modalità di risarcimento per il Grave Errore che il Casinò ha commentato, che ha dato per scontato, ma ora deve solo assumersi l'intero errore, con la restituzione delle somme versate dopo la chiusura del 24 aprile.
Attendo con ansia la vostra notifica al casinò che ha commesso un errore e che lo ha accettato. E un rimborso degli importi in questione.
Grazie
TraduzioneBuonasera,
Dopo tutto quello che ho detto.
Dopo tutto quello che ho allegato.
Dopo che il casinò si è assunto tutta la colpa per aver avuto un agente VIP che mi ha molestato illegalmente e contro la politica del casinò stesso, ho allegato quell'e-mail.
Dopo tutto questo, allego ora le email che comprovano la mia richiesta rafforzata e più che rafforzata di chiusura definitiva e definitiva dell'account, e anche senza possibilità di riapertura.
Ho richiesto la chiusura del mio account del casinò Sportaza il 24-04-2025 alle 14:39.
A seguito di tale richiesta, il casinò ha presentato una controproposta il 24-04-2025 alle 14:41.
Ho rifiutato l'offerta alle 14:53 dello stesso giorno.
Il casinò ha poi chiuso il mio conto lo stesso giorno alle 15:06. Il casinò ha lasciato la possibilità di riaprire il conto quando volevo.
E il 26-04-2026, mi sono rifiutato di riaprire il mio account e ho fatto una richiesta molto decisa, che trascrivo: "oltre alla disattivazione dell'account da lei menzionata, chiedo che venga chiuso definitivamente, senza possibilità di "riaprirlo", come spiegato nel suo secondo paragrafo". In altre parole, spiego che desidero che l'account venga chiuso definitivamente. Vado oltre e dico "senza possibilità di riapertura". Dico anche che non voglio nulla di tutto ciò, come suggerisce il casinò nell'email iniziale con una controproposta (vedere 3 allegati aggiuntivi).
Il resto delle email con le molestie del casinò, ecc., le potete vedere nei file che ho già condiviso.
Grazie mille.
TraduzioneGrazie per aver fornito le informazioni.
Ho esaminato le prove e, dal nostro punto di vista, non vediamo alcuna rivelazione dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o alcun tentativo simile di ottenere la protezione dei giocatori da te indicato nel tuo primo post.
Ti preghiamo di comprendere che non consideriamo le richieste di chiusura dell'account o le richieste subordinate alla ricezione di bonus come tentativi di ottenere protezione. Per richiedere un rimborso in aggiunta a quanto già ricevuto, dovremo:
- Rivedi la tua comunicazione con il supporto di aprile, dove hai rivelato i tuoi problemi di gioco d'azzardo e
- concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.
Senza questa comunicazione, non saremo in grado di contestare al casinò la sua mancata protezione. Per quanto riguarda gli altri punti sollevati durante il reclamo, non saremo in grado di ottenere rimborsi a causa di questi fattori. Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato.
Se ti consideri un giocatore bisognoso di protezione, ti consiglio di adottare delle strategie e di sfruttare gli strumenti presenti nella nostra guida: https://pt.casino.guru/guia-jogo-responsavel
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
