Sportbet.one Casino - L'autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro KeepPoundingSBone1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Sportbet.One (https://sportbet.one/).

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi se i tuoi account sono stati bloccati o se sono ancora accessibili?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me tutte le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali (nome, indirizzo...) quando ti sei registrato in questo casinò?

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao,

Grazie per avermi risposto. Di seguito le risposte alle tue domande:

Potresti cortesemente comunicarmi se i tuoi account sono stati bloccati o se sono ancora accessibili?

-Mi sono autoescluso e ho chiuso tutti gli account sopra indicati

Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?

-Sì, ci sono stati diversi casi in cui ho contattato il servizio clienti tramite la chat live e mi è stato detto che non era stato rilevato alcun problema.

Potresti condividere con me tutte le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

-Sì, lavorerò per trovare tutte le email che ho ancora relative a queste richieste

Hai utilizzato le stesse informazioni personali (nome, indirizzo...) quando ti sei registrato in questo casinò?

-Sì, tutte le informazioni che mi è stato chiesto di fornire sono state le stesse per tutti gli account, incluso l'indirizzo email utilizzato (con le leggere varianti + alla fine)

Migliore,

Opaco

Ciao,

Volevo solo confermare che le informazioni che ho condiviso sono state ricevute e vedere se c'è bisogno di altro da parte mia in questo momento?

Grazie,

Opaco

Caro KeepPoundingSBone1,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao KeepPoundingSBone1,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei chiederti: hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento, dispositivo o indirizzo IP per tutti i tuoi account? Vorrei anche invitare il rappresentante di Sportbet.one Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? A che punto il sistema ha rilevato che il giocatore ha creato un nuovo account?

Grazie in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione. Se desiderate fornirci ulteriori prove/informazioni, vi preghiamo di inviarle a [email protected]

Ciao Martin,

Sì, ho utilizzato gli stessi dispositivi e indirizzi IP per tutti gli account. Ho anche utilizzato gli stessi metodi di pagamento per tutti gli account, ovvero un mix di diversi indirizzi di wallet per criptovalute di diverse tipologie.

Grazie per l'aiuto.

Opaco

Ho trovato anche altri account in cui si sono verificate perdite significative dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione permanente. Anche questi utilizzavano gli stessi dispositivi e indirizzi IP:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Probabilmente ce ne sono almeno altri 5 in cui ho eliminato l'indirizzo email e l'account dopo aver richiesto l'autoesclusione nel tentativo di porre fine a questo ciclo. Bastano 2 minuti e basta aggiungere un nuovo indirizzo email per creare un nuovo account con loro, anche dopo l'autoesclusione permanente.

Dopo aver creato un account, 5 minuti dopo potrai giocare a Blackjack per una mano di oltre $5.000 o scommettere $10.000+ su qualsiasi evento sportivo nel mondo.

Grazie,

Opaco

Caro Martin,

Siamo lieti di informarti che abbiamo inviato tutti i dettagli relativi a questo caso al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena avrai avuto modo di esaminarli: saremo lieti di assisterti ulteriormente, se necessario.

Cordiali saluti,

Sportbet.one

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Stiamo valutando le prove presentate.

Caro KeepPoundingSBone1,

Grazie per la collaborazione durante la gestione di questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai dovuto affrontare e comprendo quanto possano essere difficili le situazioni legate all'autoesclusione e al gioco responsabile.

Dopo aver esaminato attentamente il caso, non siamo in grado di accogliere questo reclamo. Sportbet.one opera come un casinò crittografico anonimo in cui la registrazione è limitata a un indirizzo email e una password, senza KYC iniziale o verifica dell'identità. In un simile contesto, non è realistico aspettarsi un'applicazione di autoesclusione molto solida o infallibile su più account. Inoltre, è stato utilizzato un indirizzo IP dinamico, insieme a pagamenti crittografici che rendono sempre più difficile l'abbinamento.

Pur comprendendo la vostra situazione, il reclamo deve essere respinto in base alla natura del modello operativo del casinò e alle limitazioni intrinseche delle piattaforme di gioco d'azzardo anonime basate su criptovalute. Incoraggiamo vivamente l'utilizzo continuo di strumenti indipendenti come BetBlocker e altre risorse di supporto esterne, poiché offrono una protezione molto più affidabile in circostanze simili.

Ti auguriamo davvero il meglio per il futuro e speriamo che tu possa trovare il supporto di cui hai bisogno.