Sportuna Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di una verifica ritardata.

Oggetto: Prelievo di 4.000€ bloccato - KYC in sospeso da oltre 40 giorni - Utente: ANTONIO ****

Messaggio:

"Ciao team di CasinoGuru,

Chiedo il vostro aiuto per risolvere una controversia con Sportuna Casino riguardante un prelievo di 4.000€. La verifica del mio account (KYC) è bloccata in stato "In sospeso" da oltre 30 giorni, nonostante la mia piena collaborazione.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta dal casinò, tra cui:

Selfie di alta qualità con in mano il mio documento d'identità nazionale.

Foto delle mie carte di credito/debito utilizzate per i depositi.

Documenti e dichiarazioni ufficiali di proprietà della banca.

Ho contattato più volte il loro supporto live e il team via email. Ogni risposta è un modello generico in inglese che afferma che un "dipartimento specializzato" sta esaminando il mio caso e mi chiede di "attendere ancora un po'". È passato un mese intero, un lasso di tempo ben oltre qualsiasi ragionevole lasso di tempo per una verifica standard.

Ritengo che il casinò stia intenzionalmente bloccando il processo per evitare di pagare la mia vincita di 4.000 €. Ho adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore e non ho violato alcun termine.

Ti sarei grato se potessi mediare in questo caso per aiutarmi a verificare il mio account e a sbloccare i miei fondi.

Dettagli dell'account:

Nome utente del casinò: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Importo contestato: 4.000€

Prova: ho screenshot di tutte le mie comunicazioni e dello stato in sospeso dei miei documenti.

Grazie per il tuo aiuto."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportuna Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la risposta più recente che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

- Sono riuscito ad accumulare un saldo nelle scommesse sportive

-Non ho raggiunto il mio saldo attuale con l'aiuto di alcun bonus. È stato tutto fatto con soldi veri.

-Ti invierò tutte le risposte via email giorno dopo giorno.

Ciao Tomas, ti scrivo per avere un riscontro sul mio caso. Sono passati diversi giorni da quando ho fornito tutti gli screenshot e le prove. Vorrei sottolineare che il mio prelievo è in sospeso dal 23 novembre (quasi 2 mesi). Il casinò rimane in silenzio e i miei 4.000€ sono ancora bloccati. Ci sono novità da parte loro o hanno risposto alla tua richiesta? Grazie.

Caro RBNL17,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Sportuna Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Ti scriviamo per informarti che il nostro team sta esaminando il tuo account. Ti assicuriamo che la questione verrà esaminata il più rapidamente possibile.

Per aiutarci a risolvere la questione e a finalizzare la verifica, vi chiediamo gentilmente di inviarci la documentazione precedentemente richiesta il prima possibile. Non potremo procedere oltre finché non avremo ricevuto tale documentazione.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Sportuna

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiarire, per dovere di cronaca, che ho GIÀ inviato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, selfie e carte) all'indirizzo email "reclami" subito dopo aver ricevuto la loro richiesta oggi. Si tratta degli stessi documenti che fornisco da 40 giorni. Il casinò ora ha tutto ciò di cui ha bisogno nella sua casella di posta. Spero che questo significhi che la verifica di questo caso sarà conclusa e che i miei 4.000 € saranno finalmente pagati. Hanno bloccato due prelievi da 500 € dal 23 novembre 2025. Grazie, Romi, per averli spinti a rispondere.

Aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail di conferma dall'Ufficio Reclami di Sportuna che mi informa che hanno ricevuto tutti i miei documenti e che sono attualmente in fase di valutazione. Sono in attesa dell'esito finale della revisione e dell'elaborazione del mio recesso. Grazie.

Grazie, Romi, per aver pubblicato i miei aggiornamenti. Voglio confermare che lunedì 19 gennaio ho ricevuto un'e-mail dall'Ufficio Reclami di Sportuna che confermava la ricezione di tutti i miei documenti e che sono attualmente in fase di revisione. Tuttavia, sono trascorse più di 48 ore da quella conferma e i miei prelievi sono ancora in sospeso. Sto ancora aspettando l'esito finale e il pagamento dei miei 4.000 €. Aggiornerò la discussione non appena avrò notizie da loro.

Ciao Romi, ti scrivo di nuovo perché oggi è venerdì e sono passati 5 giorni interi da quando Sportuna ha confermato di aver ricevuto tutti i miei documenti (lunedì 19). Sono ormai passati 2 mesi in totale dalla mia prima richiesta di prelievo. Sono molto preoccupata per questo silenzio. Potresti per favore insistere con il casinò per una decisione definitiva? Voglio solo ricevere i miei 4.000€. Grazie.

Aggiornamento: oggi ho caricato con successo tutti i documenti richiesti sulla piattaforma Sportuna. In pratica, dopo due mesi con i miei documenti bloccati in stato "in sospeso", la piattaforma mi ha finalmente permesso di caricarli di nuovo oggi. Per quanto riguarda le mie carte bancarie, tengo a precisare che le mie carte fisiche BBVA appartengono a una nuova generazione sicura e non hanno numeri stampati sulla plastica. Per questo motivo, ho fornito foto delle carte fisiche insieme a screenshot dell'app BBVA che mostrano il nome, le prime sei cifre della carta e le ultime quattro cifre, come indicato, nonché il nome del titolare e la data di scadenza. Inoltre, la settimana scorsa ho inviato via e-mail all'Ufficio Reclami un estratto conto ufficiale per entrambe le carte, il mio documento d'identità e un selfie con il mio documento d'identità. Tutto ciò di cui avete bisogno è ora nelle vostre mani. Attendo la verifica finale e il pagamento dei miei 4.000 € a partire da questo lunedì.

Aggiornamento: oggi, domenica, Sportuna mi ha inviato un'e-mail chiedendomi di nuovo le foto delle carte (che terminano con 5806 e 6537). Ho appena risposto alla loro e-mail fornendo tutto: foto delle carte fisiche, screenshot dell'app e certificati bancari. Ho anche spiegato (di nuovo) che si tratta di carte BBVA senza numero. Ora hanno i documenti sia sulla piattaforma che nella loro casella di posta elettronica. Non ci sono più scuse.

Grazie per aver pubblicato i miei aggiornamenti. Desidero confermare che, a partire da lunedì pomeriggio, Sportuna NON ha ancora verificato il mio account né elaborato alcun prelievo in sospeso dal 23 novembre. Hanno tutti i documenti richiesti via e-mail e sulla piattaforma (inclusi i dettagli della carta BBVA Aqua). Sono ancora in attesa della loro decisione definitiva.

Caro Sportuna Casino,

Potresti aggiornarci su questo caso?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Romi. Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò in questa discussione, anche se sono passate più di 48 ore dal tuo messaggio. Voglio aggiornarti: subito dopo il tuo post di due giorni fa, Sportuna mi ha inviato un'e-mail privata confermando di aver ricevuto tutti i miei documenti.

Tuttavia, il processo rimane bloccato. Il mio account risulta ancora "in fase di revisione" e non vi hanno ancora fornito una risposta ufficiale. La situazione è in corso da novembre e ho già inviato questi documenti 35 volte. È chiaro che stanno usando email private solo per ritardare il processo. Vi sarei molto grato se poteste richiedere una scadenza definitiva per la mia convalida e l'elaborazione dei miei 4.000 € oggi stesso. Grazie per il vostro aiuto.

Ciao Romi. Solo un breve aggiornamento per tenerti informato. Ieri sera, il casinò ha riattivato la sezione di verifica della piattaforma e mi ha chiesto di nuovo di caricare sul mio profilo gli stessi documenti di titolarità delle carte che ho già inviato 40 volte. Ho già caricato gli estratti conto ufficiali di tutte le carte. Ora che tutti i documenti richiesti sono caricati al 100% e la piattaforma è completa, non ci sono scuse per ulteriori ritardi. Spero che tu possa finalizzare la verifica e sbloccare i miei 4.000 € oggi stesso.