Sportuna Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di una verifica ritardata.

Oggetto: Prelievo di 4.000€ bloccato - KYC in sospeso da oltre 40 giorni - Utente: ANTONIO ****

Messaggio:

"Ciao team di CasinoGuru,

Chiedo il vostro aiuto per risolvere una controversia con Sportuna Casino riguardante un prelievo di 4.000€. La verifica del mio account (KYC) è bloccata in stato "In sospeso" da oltre 30 giorni, nonostante la mia piena collaborazione.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta dal casinò, tra cui:

Selfie di alta qualità con in mano il mio documento d'identità nazionale.

Foto delle mie carte di credito/debito utilizzate per i depositi.

Documenti e dichiarazioni ufficiali di proprietà della banca.

Ho contattato più volte il loro supporto live e il team via email. Ogni risposta è un modello generico in inglese che afferma che un "dipartimento specializzato" sta esaminando il mio caso e mi chiede di "attendere ancora un po'". È passato un mese intero, un lasso di tempo ben oltre qualsiasi ragionevole lasso di tempo per una verifica standard.

Ritengo che il casinò stia intenzionalmente bloccando il processo per evitare di pagare la mia vincita di 4.000 €. Ho adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore e non ho violato alcun termine.

Ti sarei grato se potessi mediare in questo caso per aiutarmi a verificare il mio account e a sbloccare i miei fondi.

Dettagli dell'account:

Nome utente del casinò: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Importo contestato: 4.000€

Prova: ho screenshot di tutte le mie comunicazioni e dello stato in sospeso dei miei documenti.

Grazie per il tuo aiuto."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sportuna Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la risposta più recente che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

- Sono riuscito ad accumulare un saldo nelle scommesse sportive

-Non ho raggiunto il mio saldo attuale con l'aiuto di alcun bonus. È stato tutto fatto con soldi veri.

-Ti invierò tutte le risposte via email giorno dopo giorno.

Ciao Tomas, ti scrivo per avere un riscontro sul mio caso. Sono passati diversi giorni da quando ho fornito tutti gli screenshot e le prove. Vorrei sottolineare che il mio prelievo è in sospeso dal 23 novembre (quasi 2 mesi). Il casinò rimane in silenzio e i miei 4.000€ sono ancora bloccati. Ci sono novità da parte loro o hanno risposto alla tua richiesta? Grazie.

Caro RBNL17,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Sportuna Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Ti scriviamo per informarti che il nostro team sta esaminando il tuo account. Ti assicuriamo che la questione verrà esaminata il più rapidamente possibile.

Per aiutarci a risolvere la questione e a finalizzare la verifica, vi chiediamo gentilmente di inviarci la documentazione precedentemente richiesta il prima possibile. Non potremo procedere oltre finché non avremo ricevuto tale documentazione.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Sportuna

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiarire, per dovere di cronaca, che ho GIÀ inviato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, selfie e carte) all'indirizzo email "reclami" subito dopo aver ricevuto la loro richiesta oggi. Si tratta degli stessi documenti che fornisco da 40 giorni. Il casinò ora ha tutto ciò di cui ha bisogno nella sua casella di posta. Spero che questo significhi che la verifica di questo caso sarà conclusa e che i miei 4.000 € saranno finalmente pagati. Hanno bloccato due prelievi da 500 € dal 23 novembre 2025. Grazie, Romi, per averli spinti a rispondere.

Aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail di conferma dall'Ufficio Reclami di Sportuna che mi informa che hanno ricevuto tutti i miei documenti e che sono attualmente in fase di valutazione. Sono in attesa dell'esito finale della revisione e dell'elaborazione del mio recesso. Grazie.

Grazie, Romi, per aver pubblicato i miei aggiornamenti. Voglio confermare che lunedì 19 gennaio ho ricevuto un'e-mail dall'Ufficio Reclami di Sportuna che confermava la ricezione di tutti i miei documenti e che sono attualmente in fase di revisione. Tuttavia, sono trascorse più di 48 ore da quella conferma e i miei prelievi sono ancora in sospeso. Sto ancora aspettando l'esito finale e il pagamento dei miei 4.000 €. Aggiornerò la discussione non appena avrò notizie da loro.

Ciao Romi, ti scrivo di nuovo perché oggi è venerdì e sono passati 5 giorni interi da quando Sportuna ha confermato di aver ricevuto tutti i miei documenti (lunedì 19). Sono ormai passati 2 mesi in totale dalla mia prima richiesta di prelievo. Sono molto preoccupata per questo silenzio. Potresti per favore insistere con il casinò per una decisione definitiva? Voglio solo ricevere i miei 4.000€. Grazie.

Aggiornamento: oggi ho caricato con successo tutti i documenti richiesti sulla piattaforma Sportuna. In pratica, dopo due mesi con i miei documenti bloccati in stato "in sospeso", la piattaforma mi ha finalmente permesso di caricarli di nuovo oggi. Per quanto riguarda le mie carte bancarie, tengo a precisare che le mie carte fisiche BBVA appartengono a una nuova generazione sicura e non hanno numeri stampati sulla plastica. Per questo motivo, ho fornito foto delle carte fisiche insieme a screenshot dell'app BBVA che mostrano il nome, le prime sei cifre della carta e le ultime quattro cifre, come indicato, nonché il nome del titolare e la data di scadenza. Inoltre, la settimana scorsa ho inviato via e-mail all'Ufficio Reclami un estratto conto ufficiale per entrambe le carte, il mio documento d'identità e un selfie con il mio documento d'identità. Tutto ciò di cui avete bisogno è ora nelle vostre mani. Attendo la verifica finale e il pagamento dei miei 4.000 € a partire da questo lunedì.

Aggiornamento: oggi, domenica, Sportuna mi ha inviato un'e-mail chiedendomi di nuovo le foto delle carte (che terminano con 5806 e 6537). Ho appena risposto alla loro e-mail fornendo tutto: foto delle carte fisiche, screenshot dell'app e certificati bancari. Ho anche spiegato (di nuovo) che si tratta di carte BBVA senza numero. Ora hanno i documenti sia sulla piattaforma che nella loro casella di posta elettronica. Non ci sono più scuse.

Grazie per aver pubblicato i miei aggiornamenti. Desidero confermare che, a partire da lunedì pomeriggio, Sportuna NON ha ancora verificato il mio account né elaborato alcun prelievo in sospeso dal 23 novembre. Hanno tutti i documenti richiesti via e-mail e sulla piattaforma (inclusi i dettagli della carta BBVA Aqua). Sono ancora in attesa della loro decisione definitiva.

Caro Sportuna Casino,

Potresti aggiornarci su questo caso?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Romi. Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò in questa discussione, anche se sono passate più di 48 ore dal tuo messaggio. Voglio aggiornarti: subito dopo il tuo post di due giorni fa, Sportuna mi ha inviato un'e-mail privata confermando di aver ricevuto tutti i miei documenti.

Tuttavia, il processo rimane bloccato. Il mio account risulta ancora "in fase di revisione" e non vi hanno ancora fornito una risposta ufficiale. La situazione è in corso da novembre e ho già inviato questi documenti 35 volte. È chiaro che stanno usando email private solo per ritardare il processo. Vi sarei molto grato se poteste richiedere una scadenza definitiva per la mia convalida e l'elaborazione dei miei 4.000 € oggi stesso. Grazie per il vostro aiuto.

Ciao Romi. Solo un breve aggiornamento per tenerti informato. Ieri sera, il casinò ha riattivato la sezione di verifica della piattaforma e mi ha chiesto di nuovo di caricare sul mio profilo gli stessi documenti di titolarità delle carte che ho già inviato 40 volte. Ho già caricato gli estratti conto ufficiali di tutte le carte. Ora che tutti i documenti richiesti sono caricati al 100% e la piattaforma è completa, non ci sono scuse per ulteriori ritardi. Spero che tu possa finalizzare la verifica e sbloccare i miei 4.000 € oggi stesso.

Ciao Romi. Dato che siamo ormai alle ultime 24 ore del timer e Sportuna non ha ancora risposto o verificato il mio account, vorrei ribadire che tutto ciò che hanno richiesto (inclusi i PDF ufficiali della banca) è stato caricato domenica. Temo che stiano solo lasciando scadere il tempo. C'è un modo per ricevere un aggiornamento diretto da loro prima che il caso scada?

Ciao Romi. È incredibile. Sportuna mi ha appena mandato un'email chiedendomi la prova di proprietà delle carte.

Domenica sera ho già caricato sulla loro piattaforma i PDF ufficiali della banca ESATTI.

Hanno ricevuto questi documenti via e-mail e chat decine di volte in passato.

Sembra che stiano ignorando i documenti già caricati sul mio profilo solo per riavviare il cronometro o ritardare ulteriormente il processo. Il mio profilo mostra chiaramente questi documenti come "In fase di revisione". Per favore, Romi, ho bisogno che tu intervenga. Ho soddisfatto ogni singola richiesta e loro continuano a girare a vuoto.

Caro RBNL17,

Ci scusiamo davvero per questo ritardo.

Desideriamo informarti che abbiamo informato il dipartimento di verifica in merito. Ci hanno comunicato di aver ricevuto i tuoi documenti e che cercheranno di completare la verifica del tuo account il prima possibile. Ti terremo aggiornato.

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione dimostrate in merito alla questione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Sportuna

Ciao Romi. Vedo che Sportuna ha risposto dicendo che cercherà di verificarlo il prima possibile. Devo sottolineare che lo dicono da mesi. Hanno anche ammesso nel loro messaggio di aver già ricevuto i miei documenti (i PDF ufficiali della banca, caricati domenica, carte, documenti d'identità, selfie). Ho inviato loro tutto questo circa 50 volte; posso dimostrarlo con degli screenshot. In effetti, Romi, ne hai molti che mostrano le date. Non capisco perché ieri ho ricevuto un'email in cui mi chiedevano di nuovo i documenti. Sembra uno scherzo. Non capisco perché questo casinò stia bloccando i prelievi per i suoi giocatori! Dato che hanno già tutto e hanno confermato la ricezione, non solo oggi ma dalla scorsa settimana, non credo che un'altra proroga di 7 giorni sia giusta. Sulla loro piattaforma, quando carichi il documento, ti dicono che la verifica avviene entro un massimo di 24 ore. Devono solo premere un pulsante per la verifica. Potresti chiedere loro un lasso di tempo specifico (24-48 ore) per completare la verifica? Ho aspettato due mesi e mezzo e ho soddisfatto tutte le loro richieste.

Ciao Romi. È venerdì mattina e un'altra settimana sta finendo. Mercoledì Sportuna ha ammesso in questa discussione di aver ricevuto i miei documenti, ma il mio stato è ancora "In fase di revisione". Questo significa un'attesa di 75 giorni per una semplice verifica dell'identità e lo sblocco dei fondi. È surreale. Dato che hanno già confermato di avere tutto, non c'è motivo tecnico per ulteriori ritardi. Non voglio passare un altro fine settimana senza informazioni. Romi, ti chiedo gentilmente di chiedere loro una risoluzione definitiva OGGI STESSO. Devono solo cliccare sul pulsante di verifica.

Caro Sprotuna Casino,

Potresti darci qualche aggiornamento, per favore?

Grazie.

Saluti,

Romi

Ciao Romi,

Grazie per il tuo intervento. Vorrei segnalare una situazione anomala che si è appena verificata sul mio profilo.

In seguito al tuo messaggio, il mio pannello utente è cambiato: ora il sistema mostra una notifica che indica "È richiesta la verifica" per prelevare. Tuttavia, il casinò ha rimosso tutte le sezioni e i pulsanti per caricare i documenti. Non ho più alcuna possibilità di inviare alcun documento.

Sembra una manovra deliberata per rallentare il processo. Il casinò ha già confermato mercoledì scorso (4 febbraio) di essere in possesso di tutti i miei documenti. Ora, chiedono una verifica e contemporaneamente mi impediscono di caricare qualsiasi file.

Chiedo gentilmente al casinò di chiarire se il mio account è già verificato o perché stanno bloccando manualmente il mio accesso agli strumenti KYC. Sono pronto a prelevare i miei 4.000 € non appena questi ritardi tecnici saranno risolti. Allego degli screenshot.

Ciao Romi,

Sono devastato e indignato. Dopo 80 giorni di attesa e dopo aver ricevuto tutto ciò che mi avevano chiesto, Sportuna ha appena chiuso il mio account e confiscato il mio saldo di 4.000 €.

Stanno facendo riferimento ai Termini e Condizioni 4.1 e 9.4 senza alcuna prova o spiegazione. Questo è successo esattamente dopo il tuo intervento e dopo che ho denunciato il loro blocco tecnico della sezione KYC.

Questo è un chiaro caso di "Exit Scamming" per evitare di pagare un vincitore legittimo. Ho giocato lealmente, ho fornito i miei documenti autentici e ho un solo account. Chiedo a CasinoGuru di sanzionare questo caso con la massima sanzione per il casinò e di indicarmi come segnalare la questione all'autorità di regolamentazione di Antillephone NV. Non permetterò che mi rubino i soldi dopo 3 mesi di bugie. Chiedo che dimostrino ciò che dicono con prove concrete, se ne sono in grado.

Poiché il casinò ha deciso di chiudere il mio conto e di rubare i miei 4.000 €, oggi ho ufficialmente segnalato il caso all'autorità di regolamentazione di Antillephone NV. Non cerco più una soluzione amichevole; cerco una sentenza legale contro questa frode.

Vorrei aggiungere un aggiornamento importante. Ho richiesto ufficialmente le trascrizioni complete delle mie precedenti conversazioni con il team di supporto per documentare le istruzioni che mi hanno fornito in merito al mio account.

Quando ho chiesto questi registri tramite chat dal vivo, l'agente ('Amy') ha confermato l'esistenza dei registri, ma si è rifiutata di fornirli immediatamente, affermando di aver bisogno di 'più tempo per consultarsi con il dipartimento competente'.

È altamente sospetto che il casinò stia nascondendo la cronologia delle mie comunicazioni mentre i miei 4.000 € rimangono sequestrati senza una chiara spiegazione pubblica. Chiedo al mediatore di prendere atto di questa mancanza di trasparenza e del rifiuto del casinò di fornire i registri dei miei dati personali.

Voglio fornire ulteriori prove della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Ho richiesto ufficialmente le trascrizioni delle mie chat dal 17 al 23 novembre (quando è stata concessa l'autorizzazione al mio deposito).

Come puoi vedere negli screenshot:

Nella chat dal vivo, l'agente ("Amy") ha evitato di darmeli, sostenendo che avrebbero dovuto "indagare sulla questione" con un altro reparto.

Ho poi ricevuto un'e-mail da "Abbie" in cui sosteneva che fornire la cronologia della mia chat era un "processo complesso" che richiedeva "tempo aggiuntivo" a causa dei protocolli interni.

Non c'è nulla di complesso nel fornire un registro delle chat. Si tratta dei miei dati personali. È evidente che Sportuna sta intenzionalmente ritardando la pubblicazione di queste trascrizioni perché contengono la prova che ho agito secondo le loro istruzioni. Chiedo al mediatore di chiedere al casinò perché si rifiutano di fornire una semplice cronologia delle chat se non hanno nulla da nascondere.

Ho provato a contattare l'ente regolatore Antillephone (licenza 8048/JAZ) attraverso tutti i canali ufficiali indicati per la loro licenza, ma sono tutti inattivi. Come potete vedere negli screenshot allegati:

​Email a [email protected] , [email protected] , E [email protected] stanno tutti tornando indietro con errori DNS (SERVFAIL). I canali di comunicazione ufficiali per questa licenza sono interrotti o inesistenti.

Allego anche uno screenshot del piè di pagina del casinò, che mostra come non forniscano un sigillo dinamico e cliccabile dell'ente regolatore, impedendo ai giocatori di presentare un reclamo tramite il validatore ufficiale.

​È estremamente allarmante. Il casinò sta trattenendo i miei 4.000 €, rifiutandosi di fornire le trascrizioni delle mie chat (come mostrato nel mio precedente aggiornamento con le agenti Amy e Abbie), e ora è dimostrato che la loro autorità di regolamentazione è irraggiungibile.

Chiedo a CasinoGuru di segnalare urgentemente questo caso. Sportuna sta operando in modo tale da impedire ai giocatori di accedere ai propri dati o di contattare un ente regolatore. Devono essere ritenuti responsabili per questa mancanza di trasparenza e per aver trattenuto le mie vincite in base alle istruzioni autorizzate dal loro team di supporto.

RICHIESTA FORMALE: Prova del sequestro e valido contatto normativo

Chiedo ufficialmente a Sportuna di fornire prove concrete per giustificare la chiusura del mio account e il sequestro totale del mio saldo di 4.000 €. Ad oggi, non ho ricevuto una spiegazione chiara, solo vaghi riferimenti a termini e condizioni che non ho violato.

Inoltre, ho tre richieste specifiche che il casinò dovrebbe affrontare in questa discussione pubblica:

1.- Trascrizioni complete della chat: Chiedo al casinò di caricare i registri di novembre. Queste conversazioni dimostreranno che il loro team di supporto ha autorizzato le mie azioni. Rifiutarsi di fornire questi registri è una chiara ammissione che stanno nascondendo prove che contraddicono la loro decisione.

2.- Giustificazione del sequestro: se il casinò sostiene una violazione dei termini, deve dimostrarlo pubblicamente. In caso contrario, non si tratta di un'azione regolamentare; si tratta di furto delle mie vincite e dei miei depositi.

3.- Contatto di regolamentazione valido: poiché tutte le email ufficiali per la licenza 8048/JAZ vengono respinte e non c'è alcun sigillo attivo sul vostro sito web, vi chiedo di fornire un contatto operativo e diretto per l'autorità di regolamentazione. Un casinò con licenza non può operare se non è raggiungibile per reclami legali.

Sono pronto a smentire ogni accusa, ma il casinò deve smetterla di nascondersi dietro "procedure complesse". Chiedo al mediatore di obbligare Sportuna ad agire con la trasparenza richiesta dalla sua licenza e di pubblicare immediatamente i registri delle mie comunicazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Comprendo la proroga, ma devo sottolineare che Sportuna ha avuto tutto il tempo necessario per fornire una semplice trascrizione della chat e giustificare il sequestro di 4.000 euro. Il loro totale silenzio e il fatto che le loro email normative continuino a tornare indietro (come ho dimostrato con gli screenshot) dimostrano una chiara intenzione di ostacolare questo processo. Attenderò questa scadenza finale, ma non mi aspetto ulteriori ritardi se il casinò continuerà a ignorare il mediatore.

L'assistenza del casinò ha appena confermato di rifiutarsi di fornire un ID ticket o qualsiasi prova scritta dell'escalation. Insistono nell'utilizzare un canale email tecnicamente non funzionante, come ho già dimostrato. Questa è una chiara tattica per esaurire il timer di 7 giorni senza fornire i registri delle chat dal 17 al 23 novembre. Ho finito di parlare con l'assistenza live. Chiedo al mediatore di prendere atto di questa mancanza di collaborazione. Ora sto procedendo con la contestazione bancaria per i 4.000 €.

Caro RBNL17,

Grazie per la pazienza.

Vi scriviamo per dare seguito alla documentazione richiesta in precedenza. Vi preghiamo di inviarcela il prima possibile, così da poter procedere con la revisione.

Apprezziamo la vostra collaborazione. Nel frattempo, se avete domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Sportuna Team.

La situazione sta diventando ridicola. Il casinò chiede pubblicamente i documenti che aveva già richiesto il 3 febbraio e che ho fornito più volte da allora. Li ho anche inviati nuovamente venerdì scorso all'ufficio "reclami", come richiesto.

È chiaro che si tratta di una tattica dilatoria per evitare di pagare i miei 4.000 €. Ho esaudito immediatamente ogni singola richiesta. Romi, tieni presente che il casinò sta chiedendo informazioni già in suo possesso da novembre 2025.

Li ho contattati, tutti i loro dipartimenti come mostrato negli screenshot, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Tutto ciò che ho ricevuto è che il mio account è stato bloccato e i miei soldi sono stati trattenuti. Ho chiesto loro, privatamente e pubblicamente, di fornire motivazioni e prove, ma non stanno facendo nulla. Romi, ho bisogno del tuo aiuto.

Caro Sportuna Casino,

Per favore, spiega la situazione. Il giocatore ha già inviato tutto ciò che hai richiesto.

Forse manca qualcosa?

Grazie.

Saluti,

Romi

Ciao Romi. Non ho intenzione di aspettare oltre. Dato che il casinò sta chiaramente tergiversando e ignorando la tua mediazione, ho deciso di intraprendere un'azione legale formale contro Sportuna.

​Vi prego di fornirmi i recapiti ufficiali e il nome del rappresentante legale o del dirigente che gestisce questi casi presso Sportuna. Ho bisogno di queste informazioni per presentare una richiesta formale e inoltrarla alle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo e al mio consulente legale.

I miei 4.000€ sono bloccati dal 23 novembre senza un valido motivo e ora procederò per vie legali. Grazie per l'aiuto nel fornirmi questi dati di contatto.

Caro CasinoGuru,

Abbiamo inviato una risposta dettagliata in merito a questa richiesta al tuo indirizzo email.

Vi preghiamo di controllarlo e di risponderci.

Distinti saluti,

Squadra Sportuna

Romi, vedo che Sportuna ti ha inviato un'email privata. Voglio essere molto chiaro: qualunque sia la "versione" o la "spiegazione" che ti stanno dando, è solo un modo per evitare di dover pagare i miei 4.000€ da novembre.

Mi chiedono ancora i documenti che ho fornito settimane fa. Se menzionano la carta di terze parti, sappi che la loro Live Chat ha autorizzato esplicitamente quel deposito e ti ho già inviato la prova di proprietà anche per quella carta.

Non voglio altre "spiegazioni" private. Voglio i miei soldi. Per favore, chiedete loro di fornire una giustificazione legale per cui un account verificato sia ancora bloccato dopo 3 mesi. Sono pronto a denunciare la questione al Curaçao Gaming Control Board (GCB) e al loro agente di pagamento a Cipro, Tilaros Limited, se la questione non viene risolta oggi stesso.

Romi, questa è la prova definitiva della malafede del casinò. Ho richiesto le trascrizioni della chat di novembre, ma Sportuna mi ha inviato solo 3 frammenti filtrati che omettono la conversazione in cui il loro agente ha autorizzato il deposito di terze parti.

Si tratta di una manipolazione selettiva delle prove. Dato che stanno nascondendo i registri, ti chiedo formalmente, in qualità di mediatore, di richiedere la cronologia completa e non modificata delle chat di novembre e dicembre.

Sto procedendo con un'azione legale formale contro Tilaros Limited a Cipro per trattenuta dei miei fondi e manipolazione dei miei registri. Ho bisogno del contatto ufficiale del loro ufficio legale per avviare la causa.

Caro Sportuna Casino,

Grazie per la spiegazione.

Vi preghiamo di comunicarci se il giocatore ha effettivamente fornito la prova di proprietà di quella carta.

In tal caso, l'hai valutato, per favore?

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Romi, grazie per aver continuato a fare pressione sul casinò. Per evitare qualsiasi dubbio e impedire al casinò di continuare a lamentarsi di "documenti mancanti", allego direttamente qui i documenti di proprietà delle carte che terminano con 5806 e 6537 (inclusa la dichiarazione del titolare terzo della carta che era già stata autorizzata tramite chat). Verificali tu stesso per confermare che la documentazione sia ufficiale e completa. Ho inviato ripetutamente questi stessi file al reparto "Reclami" di Sportuna senza ricevere una soluzione. Apprezzo la tua richiesta di revisione immediata di questi file, che ora hai anche tu. Allego tutti i documenti alla tua email. [email protected] e vorrei che mi richiedeste la trascrizione completa delle chat di novembre e dicembre per confermare che il casinò mi ha autorizzato a effettuare un deposito da quell'altra carta. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Casinò Sportuna,

Per favore, rispondi al mio ultimo messaggio il prima possibile.

Grazie.

Saluti,

Romi