Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 500 euro tre settimane fa, che risulta ancora in stato "In attesa di revisione" presso Sportuna. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara per il ritardo, attribuito a un'indagine in corso priva di dettagli specifici.
Sportuna Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 10h 42m 45s
Sportuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro il fornitore Sportuna.
Ho richiesto un prelievo di 500 € il 24 marzo 2026. Da allora, la richiesta risulta bloccata nello stato "In attesa di verifica". Ad oggi non è cambiato nulla e non si nota alcun progresso da parte del dipartimento finanziario.
Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non sono stati in grado di fornire una spiegazione concreta per il ritardo e si sono limitati a fare riferimento genericamente a un'indagine in corso, senza specificare tempistiche o progressi.
Ho soddisfatto pienamente i requisiti per il bonus e le vincite risultanti sono già state convertite in denaro reale. A un certo punto, avevo un profitto totale di circa 2000 €, ma ne ho perso la maggior parte più avanti nel gioco. Alla fine, ho richiesto il prelievo solo dei restanti 500 €.
Il pagamento si applica quindi ai saldi in denaro reale che sono già stati verificati o sbloccati tramite il normale svolgimento del gioco.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo caso e ottenere il pagamento della mia vincita.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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