La giocatrice finlandese aveva chiuso il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto senza il suo consenso. Nonostante le promesse di restituirle gli importi depositati, il casinò non ha risposto o elaborato le sue richieste di rimborso. Il Complaints Team ha scoperto che senza prove della sua richiesta di autoesclusione, non erano in grado di affrontare il casinò per un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Sportuna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma i fondi non sono stati rimborsati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.375 €
Sportuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho chiuso il mio account citando un problema di gioco d'azzardo. Il casinò in questione ha aperto l'account senza la mia richiesta e me ne ha informato via e-mail.
Hanno promesso più volte di restituire le somme depositate, ma non le restituiscono né rispondono alle e-mail.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Majeju,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportuna Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti inoltrare la tua richiesta iniziale di chiusura/autoesclusione dell'account al mio indirizzo email [email protected] ?
- Potresti spiegarci quando è stato riaperto il tuo account e inoltrarci l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla riapertura?
- Quando hai richiesto al casinò il rimborso dei fondi persi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il mio account è stato riaperto a febbraio, mi hanno mandato un'email a riguardo. Ho chiuso il mio account più di un anno fa, citando un problema di gioco. Ho richiesto indietro i miei fondi dall'11.2.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
La tua richiesta iniziale di autoesclusione è un'informazione indispensabile che dobbiamo esaminare per procedere con il reclamo.
Per favore inoltralo alla mia email a [email protected]
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In chat dicono sempre la stessa cosa.
Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Sfortunatamente, senza prove, hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e non siamo in grado di confrontarci con il casinò e richiedere un rimborso. Dal momento che hai confermato che il tuo account è stato chiuso, non possiamo intraprendere ulteriori azioni.
Si prega di prendere in considerazione l'utilizzo delle seguenti risorse:
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che potrei non aver considerato o che ho trascurato, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Majeju,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.
Comprendiamo pienamente le vostre preoccupazioni e ci scusiamo profondamente per la situazione e per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
Prendiamo questa questione molto seriamente e abbiamo inoltrato il caso all'elaborazione urgente. Stiamo esaminando le circostanze che circondano l'apertura del tuo account e stiamo esaminando i depositi effettuati durante febbraio 2025.
Ti assicuriamo che ti contatteremo il prima possibile dopo il completamento dell'indagine. Apprezziamo la tua pazienza e vogliamo assicurarci che la questione venga gestita in modo corretto ed equo.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite LiveChat: saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Majeju,
- Hai avuto notizie nuove dal casinò dopo il tuo ultimo post?
- Il casinò ha riconosciuto di aver commesso un errore?
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
Invia qualsiasi corrispondenza che supporti il tuo reclamo al mio indirizzo email [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Oggi hanno risposto e qui ammettono loro stessi il loro errore! 
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Majeju,
C'è differenza tra aprire un conto dopo una semplice chiusura e riaprire un conto dopo che il giocatore ha richiesto un'autoesclusione per problemi di gioco.
Se non riusciamo a stabilire se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, non possiamo contattarlo e chiedergli di rimborsarti i depositi persi.
Finora non hai fornito prove di aver informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, dimostrando che il casinò avrebbe dovuto proteggerti. Se dovessi trovare una prova del genere, contattami di nuovo e cercheremo di aiutarti.
Purtroppo, a causa di prove insufficienti, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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