Il giocatore spagnolo non riesce ad accedere al suo conto presso il casinò Sportuna, chiuso senza preavviso e sulla base di quelle che lui stesso sostiene essere false accuse. Ha contattato il casinò più volte dalla chiusura del 24 dicembre, chiedendo informazioni per recuperare il suo saldo di circa 650 euro, ma ha ricevuto risposte contraddittorie.
Sportuna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 51m 45s
Sportuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Buongiorno, il 12 ottobre 2025 ho deciso di aprire un conto presso il casinò Sportuna effettuando un deposito e iniziando a giocare sia al casinò live che principalmente alle scommesse sportive.
Il 9 e il 12 dicembre ho effettuato altri due depositi da 300 € ciascuno.
Tuttavia, il 17 dicembre, con un saldo di circa 650 €, mi sono reso conto che non potevo effettuare l'accesso e mi è apparso un messaggio (screenshot allegato) che indicava che il mio account era in fase di revisione.
Vale la pena sottolineare che non ho mai ricevuto un'e-mail o una comunicazione che mi avvisasse di questa situazione.
Da quel giorno ho comunicato via e-mail con il casinò e il 24 dicembre ho ricevuto una comunicazione che mi informava che il mio account era stato chiuso ai sensi degli articoli 9.1, 9.2 e 9.3.
Questi articoli affermano fatti che sono, ovviamente, completamente e totalmente falsi.
Dal 24 dicembre ho iniziato a inviare email chiedendo informazioni su come recuperare il saldo del mio conto, ricevendo costantemente email contraddittorie che generano solo un'enorme frustrazione, poiché non c'è alcuna intenzione di restituirmi i soldi.
È per tutti questi motivi che mi rivolgo disperatamente a Casino Guru per chiedere aiuto nel recuperare questo denaro.
Saluti e grazie in anticipo
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Luisgui,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Puoi fornirci dettagli sul messaggio che hai ricevuto quando il tuo account era in fase di revisione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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1 settimana fa
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Buongiorno Petra, innanzitutto non avevo effettuato la procedura di verifica perché il casinò non me l'aveva richiesta.
Inoltre, non ho accettato alcun tipo di bonus di benvenuto o di altro tipo.
Infine, allego la risposta che ho ricevuto quando li ho contattati per chiedere loro di spiegare cosa stava succedendo al mio account:
Ti contattiamo per informarti di una decisione importante relativa allo stato del tuo account.
Dopo un'attenta valutazione e un'analisi approfondita delle circostanze del tuo account, siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato chiuso a causa di una decisione amministrativa.
Comprendiamo che questa notizia possa essere deludente e vogliamo assicurarvi che questa decisione non è stata presa alla leggera. Si basa sui nostri Termini e Condizioni, sezioni 9.3 e 9.4.
Il nostro management si impegna a mantenere un ambiente sicuro e conforme alle normative per tutti i nostri clienti. Per preservare l'integrità dei nostri servizi, è essenziale rispettare determinate politiche e protocolli .
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, sarò felice di fornirtele.
Grazie mille e cordiali saluti
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ieri
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Luisgui.
- Potresti cortesemente confermare, per quanto a tua conoscenza, se hai utilizzato intenzionalmente o meno strumenti o strategie proibiti, o se hai tratto vantaggio da errori relativi a sistemi o bonus?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò dal 24 dicembre? Possono essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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