Sportuna Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Sportuna Casino in merito alla mia attività di gioco e al modo in cui è stato gestito il mio conto.

Durante il periodo in cui ho giocato su Sportuna, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti chiedendo la chiusura del mio account perché sentivo di star perdendo il controllo sul mio gioco d'azzardo e questo stava influenzando negativamente la mia situazione finanziaria.

Nonostante avessi espresso chiaramente le mie preoccupazioni, il mio conto non è stato chiuso correttamente e tempestivamente, e ho potuto continuare a depositare e a giocare.

Inoltre, ho continuato a ricevere email promozionali e offerte bonus che mi incoraggiavano a depositare e giocare, anche dopo aver richiesto la chiusura del conto e aver chiesto di interrompere la ricezione di tali comunicazioni.

Complessivamente, le mie perdite sulle piattaforme di gioco d'azzardo, inclusa Sportuna, hanno raggiunto circa 400.000 CZK.

Ritengo che nel mio caso non siano state applicate le opportune misure di gioco responsabile, poiché le mie richieste di chiusura del conto non sono state rispettate e sono stato continuamente incoraggiato a continuare a giocare.

Il casinò mi ha offerto un rimborso a titolo di cortesia di 400 euro, che considero insufficiente viste le circostanze.

Dispongo di prove a sostegno delle mie affermazioni, tra cui:

- email di richiesta di chiusura dell'account

- registrazioni delle offerte promozionali ricevute dopo le mie richieste

- comunicazione con l'assistenza

- dettagli relativi alle questioni di recesso

Chiedo cortesemente una revisione completa del mio caso e un equo risarcimento.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara AldaCze,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la Politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Lizaro Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Ho esaminato la sua richiesta, ma non ho trovato una motivazione specifica che indichi un'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo. È fondamentale che la richiesta del giocatore includa una formulazione che possa essere chiaramente identificata come un problema di gioco d'azzardo, in quanto ciò dovrebbe attivare la procedura di autoesclusione da parte del casinò.

Esempi di formulazioni che dovrebbero attivare il processo includono:

• problema del gioco d'azzardo
• gioco d'azzardo problematico
• dipendenza dal gioco d'azzardo
• problema del gioco d'azzardo
• gioco d'azzardo patologico
• gioco d'azzardo compulsivo
• ludomania
• ludopatia
• difficoltà legate alla dipendenza
• pensieri suicidi
• impatto sulla salute mentale
• perdita di controllo
• incapacità di controllare il gioco d'azzardo
• urgente bisogno di aiuto

Potrebbe specificare il motivo esatto della chiusura del suo account?

Potrebbe specificare le date in cui ha richiesto la chiusura del conto e le date in cui ha effettuato le transazioni sul suo conto?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Cardiff