Springbok Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

La verifica richiede molto tempo e nessun feedback, non vedo perché ci stia impiegando così tanto tempo

Cara Angelica,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente? Hai fornito tutti i documenti richiesti senza indugio e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato la prova di residenza e il mio documento di identità verde numerose volte e ogni settimana è la stessa storia sulla verifica richiede 5 giorni sto aspettando da un mese e la tua e-mail afferma che hai ricevuto tutti i documenti il 16 maggio di nuovo questo è ora di più di 5 giorni lavorativi

Si prega di vedere anche le e-mail in cui ciò è stato confermato

Grazie mille per la tua risposta, Angelica. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie in anticipo.

Cara Angelica,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Il mio caso è già stato risolto

Ottime notizie, Angelique. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.