Spybet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.

Attualmente sto riscontrando un ritardo molto preoccupante nella verifica del mio account e nell'accesso ai prelievi presso Spybet Casino.

Il mio account è in fase di verifica da circa un mese, nonostante io abbia fornito tutta la documentazione richiesta.

Inizialmente, ho inviato i due documenti di verifica richiesti il ​​10 marzo 2026. Dopo un lungo ritardo, mi è stato chiesto di fornire un ulteriore documento a riprova dell'avvenuta cancellazione della mia precedente carta di credito.

Ho fornito un PDF ufficiale della mia banca che conferma la cancellazione della mia carta di debito, contenente il mio nome completo, le ultime quattro cifre della carta e la data di cancellazione.

Tuttavia, dopo aver inviato questo documento, la stessa richiesta è stata ripetuta senza alcuna spiegazione su cosa non andasse nel documento già fornito. Il mio responsabile VIP ha poi confermato che il documento originale è ancora in fase di revisione, il che rende la richiesta ripetuta ancora più sconcertante.

Durante tutto questo processo:

• Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica

• Le mie vincite provengono esclusivamente dal gioco a soldi veri.

• Ho fatto diversi tentativi per risolvere questo problema tramite i canali di supporto e VIP.

• Non ho ricevuto alcuna tempistica chiara né spiegazioni in merito al ritardo in corso

A distanza di quasi un mese, i miei prelievi risultano ancora bloccati e sono in attesa che la verifica venga completata.

Sono preoccupato per i ripetuti ritardi, la mancanza di comunicazione e la gestione incoerente del mio caso e gradirei un aiuto per risolvere la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spybet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e al blocco del pagamento? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas,

Grazie per la sua risposta.

Gioco in questo casinò da circa un anno ormai.

Ho perso molte volte in questo casinò e credo che l'8 febbraio ho depositato 200 euro e ho tentato di nuovo la fortuna. Gioco quasi sempre a blackjack dal vivo e con quei 200 euro ho giocato solo a blackjack dal vivo, ed è lì che sono arrivate le mie vincite.

Ho giocato per una settimana e ho vinto una grossa somma, ma si trattava solo di denaro reale (nessun bonus).

La mia prima manager, Vicky, che è SEMPRE stata la mia manager da quando ho iniziato a giocare, è stata molto disponibile all'inizio e i miei prelievi sono stati elaborati e lei è persino riuscita a permettermi un grosso prelievo di €3000,00 il 16 febbraio i miei prelievi sono stati bloccati e ho contattato Vicky che era assente per 5 giorni, ma ho comunque inviato i miei documenti durante quel periodo in cui era assente un altro manager VIP di Spybet mi ha offerto una promozione in cui cercavano di convincermi a giocare ulteriormente mentre il mio account era in fase di verifica, scommettendo una grossa somma in 2 giorni e una volta completata la verifica avrei potuto effettuare un prelievo di €3000,00 indipendentemente dal fatto che perdessi tutti i miei soldi. Non ho usufruito di questa offerta.

Ho comunicato loro che avrei voluto che il mio account fosse verificato prima di accettare qualsiasi offerta e tornare a giocare. Il 27 febbraio (11 giorni dopo l'inizio della verifica), dopo diversi scambi di email riguardo all'invio dei documenti, che a volte non erano soddisfatti, altre volte ne richiedevano di nuovi, Vicky ha affermato di aver spiegato la situazione al team e di aver chiesto un'eccezione per concedermi più tempo per la verifica, chiedendo inoltre di elaborare il mio prelievo corrente e di autorizzare i prelievi in ​​generale. A quel punto mancavano solo due documenti da verificare: l'estratto conto bancario dal 16 gennaio al 16 febbraio e la prova della carta di debito fronte e retro (avevo già spiegato loro che la mia carta era andata persa e che ne avevo ricevuta una nuova, e che avevo solo una foto del fronte della carta smarrita, utilizzata al casinò, che avevo inviato loro), ma me l'hanno richiesta di nuovo.

Quindi all'improvviso sono riuscito a prelevare di nuovo e Vicky mi ha fatto di nuovo la stessa offerta che mi aveva fatto l'altra persona per cercare di convincermi a giocare, ma le ho detto di nuovo che mi sarei sentito più a mio agio se prima avessi verificato il mio account. Quindi un paio di prelievi sono andati a buon fine e l'8 marzo ho chiesto a Vicky di elaborare il mio prelievo e di verificare se potevano di nuovo fornirmi un prelievo una tantum più consistente come la volta precedente, lei ha risposto il 9 dicendo che era libera, ma che avrebbe fatto richiesta e avrebbe controllato il giorno dopo cosa avrebbero risposto e il 10 marzo, il mio livello VIP è improvvisamente sceso dal livello 3, 12% al livello 1, 0%, i miei prelievi sono stati bloccati e mi è stata richiesta di nuovo la verifica.

Ho inviato i due documenti richiesti, ma questa volta con una lettera che spiegava che la mia carta era andata persa e che ne avevo una nuova. Dopo numerosi solleciti, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che non c'è stato alcun aggiornamento sulle mie verifiche.

Il 16 marzo Vicky mi ha detto che mi avrebbe fatto sapere non appena avesse avuto un aggiornamento sulla mia verifica alle 12:47. Le ho risposto in pochi secondi, sempre alle 12:47, chiedendole quale sarebbe stato il suo orario di lavoro, ma non ho ricevuto risposta. Più tardi, quello stesso pomeriggio, le ho inviato un altro messaggio chiedendo un aggiornamento, ma il messaggio aveva solo una spunta. Ho inviato delle email di sollecito solo per scoprire in seguito che a quanto pare ora lavora per un altro reparto e che mi verrà assegnato un nuovo responsabile VIP.

Il 24 marzo ho ricevuto la mia nuova responsabile, Amelia, che continua a dirmi che non ci sono aggiornamenti sulle mie verifiche. Quando ho scritto una recensione su Casino Guru, i miei due documenti sono stati esaminati e mi è stata richiesta la prova dell'annullamento della mia carta di credito. Ho fornito loro un'email/lettera ufficiale della banca con TUTTE le informazioni e l'ho inviata il 23 marzo. Da allora non ci sono stati sviluppi sulla mia verifica, non ho ricevuto alcuna risposta o comunicazione nonostante le email e i messaggi WhatsApp inviati, e la chat dal vivo non è stata di grande aiuto.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito alla mia procedura di verifica con Spybet Casino , poiché sono sempre più preoccupato per come viene gestito il mio caso.

Nel corso dell'ultimo mese, ho fornito numerosi documenti come richiesto dal casinò, tra cui un documento d'identità, estratti conto bancari e prove relative ai miei metodi di pagamento. In totale, ho presentato quasi 10 documenti, se non di più.

Tuttavia, invece di esaminare tutti i requisiti insieme, il casinò ha richiesto i documenti uno alla volta, con notevoli ritardi tra una richiesta e l'altra.

Per esempio:

Intorno al 22-23 marzo mi è stato chiesto di fornire la prova dell'annullamento della mia carta di debito.

Questo documento è stato presentato tempestivamente.

Solo dopo circa 10-11 giorni, è stata fatta una nuova richiesta (2 aprile) per la prova della provenienza dei fondi.

Sembra che la revisione di ciascun documento richieda un periodo di tempo prolungato, e solo dopo che tale periodo di attesa è trascorso, viene introdotto un nuovo requisito.

Ciò ha comportato che il processo di verifica si sia protratto per oltre un mese, quasi un mese e mezzo, senza alcuna chiara indicazione che tutti i requisiti vengano valutati congiuntamente.

Sono preoccupato che questo approccio graduale, unito ai lunghi tempi di revisione, stia causando ritardi non necessari nel completamento della mia verifica e nell'accesso ai miei fondi.

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste e continuo a farlo, ma apprezzerei il vostro aiuto per garantire che il casinò esamini in modo esaustivo tutta la documentazione presentata e porti a una conclusione la questione senza ulteriori indugi.

Cordiali saluti,

Wildré

Ciao Tomas o qualsiasi altro membro del team,

Qualcuno può aiutarmi, per favore? Sono disperato. Dopo aver inviato la documentazione di cui sopra, il 2 aprile, mi hanno richiesto per la terza volta la prova di annullamento della mia carta di debito, che ho già inviato tre volte. Il team di supporto non mi fornisce alcun aiuto e ho la sensazione che questa procedura KYC non porti da nessuna parte. Inoltre, non mi è stata fornita alcuna spiegazione per la richiesta dello stesso documento per ben tre volte. Per favore, qualcuno può aiutarmi? Questa situazione si protrae da più di un mese.

Di seguito trovate la prova di annullamento, è una prova CHIARA, con tutti i dettagli.

Caro Will96,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo. So che contiene molte informazioni.

Attendo con impazienza notizie da Michal.

Ciao Michal,

Come potrete vedere dalla mia conversazione con Tomas e dall'allegato relativo alla provenienza dei fondi che mi hanno richiesto, ho appena controllato il mio conto e mi hanno chiesto di nuovo la provenienza dei fondi per la seconda volta. La prima volta avevo già fornito loro la mia busta paga.

Sembra che stiano passando continuamente dalla richiesta di prova di annullamento alla richiesta di prova della provenienza dei fondi.

Dal 23 marzo ad oggi, mi hanno richiesto per ben 3 volte la prova di annullamento della carta di debito e per 2 volte la documentazione relativa alla provenienza dei fondi. Tutto questo nell'arco di due settimane. Ho inviato TUTTI gli altri documenti, ma sembra che stiano usando tattiche dilatorie, passando da una richiesta all'altra di questi due documenti e chiedendomeli ripetutamente senza motivo.

È la quarta volta che richiedo la prova di annullamento della carta di debito.

Ciao Will96,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Spybet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Spybet,

Potreste cortesemente chiarire perché la verifica del giocatore non è ancora stata completata nonostante l'invio di numerosi documenti? Inoltre, saremmo grati di ricevere una spiegazione sul motivo per cui al giocatore è stato ripetutamente richiesto di fornire la stessa documentazione.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected]

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Spybet

Gentile team di Spybet,

Grazie per la risposta e per aver confermato che il mio caso è attualmente in fase di valutazione.

Considerato che il processo di verifica è in corso da oltre un mese, nonostante la mia piena collaborazione e l'invio di tutta la documentazione richiesta, vi sarei grato se poteste fornirmi una tempistica approssimativa per il completamento della revisione.

Attendo con interesse un vostro aggiornamento e una risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Wildré

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

La informiamo gentilmente che, dopo aver esaminato il suo caso con il dipartimento competente, ci è stato comunicato che è necessario caricare un documento bancario ufficiale che attesti che la carta CC***4131 non è più valida.

Cordiali saluti,

Spybet

Ho chiamato la mia banca per telefono tutta la settimana e sono andato in filiale cercando di ottenere una lettera ufficiale, ma non è una procedura che viene rilasciata.

Giovedì scorso, il reparto Carte mi ha detto che mi avrebbero inviato una lettera per cercare di trovare una soluzione, ma non ho ricevuto nulla. Questa settimana, dopo che mi è stato detto che non offrono questo servizio, ho richiamato e mi è stato assicurato che mi avrebbero inviato una lettera. Questo è successo mercoledì, ma non l'ho ancora ricevuta e aspetterò fino a venerdì prossimo per vedere se l'hanno effettivamente inviata, ma questo non è un servizio che offrono. Il reparto Carte mi ha indirizzato alla filiale telefonicamente e, una volta arrivato, mi hanno detto di chiamare il reparto Carte.

Solo un aggiornamento da parte mia: sono ancora in attesa del documento per vedere se arriverà qualcosa per posta questa settimana.

Caro Will96,

Grazie per l'aggiornamento. Incrocio le dita affinché i documenti ti arrivino presto, così da poterli inoltrare al team del casinò.

Si prega di includere il mio indirizzo email [email protected] in CC così posso monitorare quando i documenti vengono inviati al casinò e magari contribuire a garantirne la revisione tempestiva.

In attesa della lettera dalla banca, ritengo che questo sia l'unico requisito mancante per completare le verifiche, dopodiché avrò fornito tutta la documentazione a Spybet Casino.

Ciao Spybet,

Vi preghiamo di confermare se queste informazioni sono corrette, dato che tutti gli altri documenti sono stati inviati e accettati con successo dal casinò.

Ciao Michal e Spybet,

Ho ricevuto la lettera dalla banca e l'ho inviata alla piattaforma Spybet per la verifica. Potrei gentilmente chiedere a Spybet di dare priorità a questa pratica, dato che la mia verifica è in corso da quasi due mesi?

Si prega di consultare anche la lettera allegata che ho inviato a Spybet.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Spybet

Ciao Spybet,

Grazie, sono appena andato online per vedere di che aggiornamento si tratta e cosa sta succedendo qui.

Mi viene richiesto di caricare un documento, senza fornire alcuna informazione (vedi screenshot). Il mio prelievo è ancora bloccato?

Questo sta diventando un vero problema, Michal, potresti darmi un consiglio perché non ha senso?

Che cosa sta succedendo qui?

vedi gli screenshot allegati

Caro Will96,

Comprendo la sua aspettativa di una rapida revisione dei documenti e la possibilità di presentare una richiesta di recesso senza indugio; tuttavia, il dipartimento di sicurezza o il team competente non è sempre in grado di "approvare" i documenti immediatamente e la procedura può talvolta richiedere alcuni giorni. Detto questo, concordo sul fatto che il nuovo requisito relativo ad "alcuni" documenti sia effettivamente un po' strano.

Mi metterò in contatto con il casinò per chiedere chiarimenti in merito.

Gentile Casinò Spybet,

Grazie per la pronta risposta. Attendiamo con impazienza la vostra rapida valutazione del documento inviato, unitamente agli altri documenti già forniti dal giocatore, per poter procedere con i prelievi.

Potreste gentilmente chiarire la recente richiesta di caricare "alcuni" nuovi documenti? Sembra che il giocatore abbia già inviato tutto il materiale necessario; pertanto, questa richiesta ci coglie di sorpresa.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che, dopo aver esaminato il vostro caso con il dipartimento competente, ci è stato comunicato che è necessario fornire una prova di annullamento/distruzione per CC***4131 (documento ufficiale della banca con firma e/o timbro).

Cordiali saluti,

Spybet

Gentile Casinò Spybet,

Grazie per la risposta. Potrebbe spiegarci perché questo requisito non è stato chiaramente specificato nella sua precedente comunicazione, anziché prolungare la procedura?

Inoltre, potete confermare se questo è l'ultimo ostacolo che impedisce il completamento del processo di verifica, o se ci sono altri requisiti?

Desidero assicurarmi che questo problema venga affrontato in modo adeguato, senza ulteriori inutili ritardi.

Caro Michal,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarla che, purtroppo, il dipartimento di verifica ha respinto la documentazione precedentemente presentata dal giocatore. La nostra risposta del 15/04/2026 specifica nel dettaglio i requisiti necessari. Il team di verifica deciderà se la documentazione soddisfa i requisiti una volta esaminati i nuovi documenti.

Cordiali saluti,

Spybet

Gentile Casinò Spybet,

Sembra che il mio messaggio precedente non sia stato compreso appieno. Pur riconoscendo la richiesta del giocatore di ottenere un documento bancario ufficiale che confermi la non validità della carta CC***4131, non era specificato che tale documento dovesse essere timbrato e firmato.

Detto questo, comprendo tale requisito; il punto è che queste condizioni dovrebbero essere comunicate al giocatore in modo chiaro e trasparente in anticipo.

Inoltre, Le chiedo gentilmente di confermare se questo è l'ultimo requisito necessario per completare la procedura di verifica, o se sarà richiesta ulteriore documentazione.

Vorrei evitare che vengano introdotti requisiti aggiuntivi in ​​una fase successiva, poiché ciò potrebbe essere percepito come un prolungamento intenzionale del processo di verifica da parte vostra, il che non sarebbe in linea con pratiche di verifica trasparenti, eque e tempestive.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Caro Will96,

Con riferimento alle nostre precedenti comunicazioni via e-mail, confermo che avete inviato diversi documenti per la procedura di verifica KYC e AML; tuttavia, la richiesta più recente da parte del casinò è valida e conforme ai requisiti standard del settore.

Posso solo suggerirvi di procurarvi la documentazione necessaria, che dovrebbe includere un timbro bancario e una firma. Spero che questo sia davvero l'ultimo ostacolo.

Ciao Michal,

Hai risposto, ma il sistema continua a dire "in attesa di risposta da Casino Guru"?

Sono sicuro che stiamo aspettando una risposta da Spybet, vero?

Caro Wildre,

Grazie per avermelo segnalato. Riconosco che i tempi di risposta del casinò non sono stati impostati correttamente; tuttavia, sono già stati informati della mia risposta nella discussione relativa al reclamo, poiché viene inviata automaticamente una notifica via email. Provvederò ora ad adeguare i tempi di risposta di conseguenza.

Mi scuso sinceramente per qualsiasi eventuale confusione che ciò possa aver causato.

Gentile Casinò Spybet,

Restiamo in attesa di una vostra risposta tempestiva.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che, dopo aver esaminato il suo caso con il dipartimento competente, ci è stato comunicato che questo è l'ultimo documento di cui abbiamo bisogno dal giocatore.

1. Prova di annullamento/distruzione per CC***4131 (documento ufficiale della banca con firma e/o timbro)

Cordiali saluti,

Spybet

Gentile Casinò Spybet,

Grazie per la sua risposta.

Caro Wildre,

Secondo l'ultima risposta del casinò, un documento ufficiale della tua banca, recante firma e timbro bancario che confermino l'annullamento o la distruzione della carta CC***4131, dovrebbe essere l'ultimo requisito per completare il processo di verifica.

Vi prego gentilmente di richiedere questo documento alla vostra banca. Non esitate a informarli che vi serve a scopo di verifica e che deve contenere i dati richiesti. Una volta ottenuto, vi prego di includere il mio indirizzo email. [email protected] Includi il messaggio in CC quando lo inoltri al team del casinò, così posso monitorare il processo di revisione e assicurarmi che venga gestito tempestivamente.

Confido che questo ci avvicinerà a una soluzione positiva.

Ciao Michal, sto facendo del mio meglio per ottenere questo dalla banca, dato che è una vera impresa a causa delle loro politiche interne. A quanto pare mi hanno detto di avermi inviato una versione aggiornata, quindi sto aspettando che arrivi la lettera per posta. Tieni presente che Spybet ha specificato che richiedono una firma O un timbro della banca. Sto cercando di ottenere entrambi, ma come richiesto può essere solo un timbro O una firma.

Caro Will96,

Grazie per la risposta.

Vi informiamo che potete fornire un documento ufficiale della banca con firma o timbro.

Cordiali saluti,

Spybet

Gentile Casinò Spybet,

Grazie per il chiarimento.

Caro Wildre,

La mia precedente risposta aveva lo scopo di contribuire a garantire che il documento fosse il più solido e affidabile possibile. Tuttavia, come confermato dal team del casinò, è necessario un documento ufficiale della banca che includa una firma o un timbro che confermi l'annullamento o la distruzione della CC***4131.

Confido che la vostra banca sarà in grado di fornirvi questo documento entro un lasso di tempo ragionevole.

Ciao Michal,

Grazie, dopo aver presentato un reclamo alla banca, finalmente mi hanno aiutato.

Caro Spybet,

Grazie per il chiarimento, ho inviato la lettera al team. Allego di seguito la lettera inviata; sono certo che ora soddisfi i loro requisiti. Spero che la questione si risolva al più presto. Se possibile, vorrei chiedere al team di dare priorità a questa richiesta, lo apprezzerei molto.

Perché il mio documento è stato nuovamente rifiutato? Quando sono andato a verificare gli aggiornamenti, mi hanno chiesto di nuovo la prova di distruzione, cambiando la formulazione e ora dicendo che dovrebbe essere timbrato. Sta diventando una farsa. Spybet ha confermato che può essere timbrato o firmato, ma la banca non timbra questi documenti, come Spybet può constatare. Ho persino presentato un reclamo formale ad AIB per ottenere una lettera. Questo mi fa pensare che il casinò non voglia pagarmi le mie vincite, visto che ho fatto tutto il possibile per ottenere una lettera ufficiale dalla banca.

Michal, ti prego di darmi un consiglio, sta diventando davvero frustrante. Ritengono che il documento non sia valido, la richiesta viene modificata e il rappresentante del casinò Spybet non è di grande aiuto come pensavo, dopo aver chiaramente affermato che può essere firmato o timbrato. Non posso farci niente se la banca non rilascia timbri nemmeno dopo un reclamo formale.

vedi sotto la nuova richiesta improvvisa da Spybet.

Ho cercato di mantenere un atteggiamento professionale e comprensivo, ma questo è un chiaro segno che non vogliono pagarmi la vincita. Sono passati ormai 3 mesi.

La prima schermata mostra la loro prima richiesta relativa alla cancellazione della carta, mentre la seconda è l'ultima.

Il rappresentante del casinò ha detto che può essere una firma o un timbro. È chiaro come il sole cosa stia facendo il casinò.

Anche come da email ricevuta il 29 aprile. Firma o timbro

Ho appena terminato una telefonata con l'ufficio reclami della banca AIB.

NON FORNISCONO FRANCOBOLLI.

Il documento che ho fornito contiene moltissime informazioni ed è firmato. IL CASINÒ PUÒ CHIARAMENTE VERIFICARE CHE QUESTA LETTERA PROVIENE DALLA BANCA E CHE SI TRATTA DI UNA LETTERA UFFICIALE.

Quindi ora, improvvisamente, la lettera di reclamo non viene accettata, nonostante affermi che possono confermare l'annullamento e che dovrebbe anche essere timbrata?

cosa sta succedendo qui.

Caro Wildre,

Comprendo perfettamente la sua insoddisfazione. È davvero tutt'altro che ideale quando il casinò modifica successivamente i requisiti relativi al formato della documentazione accettata.

Gentile team di Spybet Casino,

A questo punto, devo esprimere la mia preoccupazione per il fatto che l'attuale gestione del processo di verifica non sembra essere pienamente conforme alle procedure eque, trasparenti e proporzionate generalmente previste dai requisiti KYC e AML.

Il giocatore ha chiaramente fatto il possibile per fornire la documentazione richiesta nel formato prescritto. L'introduzione di requisiti aggiuntivi o modificati in una fase successiva crea inutili ostacoli procedurali per il giocatore, il che non è in linea con le buone prassi previste per i processi di verifica.

Considerata la mole e la coerenza della documentazione già presentata, inclusa la più recente serie di documenti richiesti, vi prego cortesemente di procedere al completamento della verifica del giocatore senza ulteriori indugi.

Incoraggio inoltre una cooperazione costruttiva per risolvere la questione in modo tempestivo e trasparente, garantendo che il processo di verifica rimanga efficace e proporzionato.

Attendo con interesse i vostri chiarimenti e la conferma dei prossimi passi.

Ciao Michal,

Grazie per la sua risposta.

Ciao team SpyBet,

Dopo la mia quinta visita in banca, ho finalmente ottenuto il documento timbrato che conferma i dati richiesti. Come puoi constatare, Michal, ho fatto di tutto per procurarmi i documenti richiesti da Spybet.

Ho caricato questo documento sulla piattaforma del casinò.

Confido che ora tutto sia in ordine e attendo una vostra pronta conferma.

Caro Will96,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarvi che abbiamo avvisato il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Casinò Spybet

Caro Spybet,

Grazie per la pronta risposta.

Ciao Michal,

Spybet non dovrebbe rispondere al tuo messaggio, visto che non lo ha né confermato né risposto.

Ciao Michal,

Questa è l'ultima novità da Spybet: hanno respinto di nuovo la mia lettera affrancata, prima dicendo che la lettera di reclamo non era accettata, ma prima di tutto non si trattava di una lettera di reclamo, e poi affermano che la lettera ufficiale deve essere affrancata e non scansionata.

Di seguito è riportato ciò che ho inviato loro: Michal, ancora una volta una vera presa in giro, e il rappresentante di Spybet ha ignorato il tuo messaggio senza dare riscontro né risposte.

Si prega di consultare anche la nuova richiesta riportata di seguito, c'è qualcosa che non va.

si prega di avvisare??????

Che cosa significa esattamente "la lettera deve essere timbrata, non scansionata"????

Gentile team di Spybet Casino,

Si prega di fornire maggiori dettagli su quanto sopra.

Ciao Michal,

Vorrei aggiungere un aggiornamento a verbale riguardo al processo di verifica con Spybet, mentre attendo ancora una loro risposta.

Il problema principale, sin dal 23 marzo 2026, riguarda la documentazione richiesta per una carta annullata. Durante l'intera procedura, mi è stata richiesta una prova specifica relativa a questa carta e ho fornito quanto richiesto in ogni fase.

Ad un certo punto, mi è stato chiaramente comunicato che la conferma per la carta annullata poteva essere firmata o timbrata e che entrambi i formati sarebbero stati accettati. Ho inviato la documentazione attenendomi a tale istruzione.

Tuttavia, in seguito, i requisiti sono stati nuovamente modificati, con l'introduzione di aspettative aggiuntive o diverse in merito alla documentazione relativa alla stessa carta annullata. Ciò ha comportato ripetute richieste, nonostante avessi già fornito quanto precedentemente confermato come accettabile.

Documento tutto ciò per trasparenza, in particolare in relazione alla verifica della carta annullata, poiché i requisiti non sono rimasti invariati durante l'intero processo.

La prima volta che Spybet mi ha chiesto di fornire la prova di annullamento della mia carta con numero finale 4131 è stata il 23 marzo 2026. Da allora ho fornito loro tutta la documentazione relativa alla mia carta.

e-mail da AIB

Lato anteriore della mia carta fisica (non avevo una foto del retro perché la carta è andata persa).

Lettera firmata che conferma l'annullamento della carta, ottenuta dopo aver presentato un reclamo ad AIB.

allegato eccessivo su casino guru quindi continuerò su una nuova pagina, vedi sotto:

Lettera timbrata dalla banca

I seguenti allegati mostrano come sono cambiate le loro richieste a partire dal 23 marzo 2026.

Prima richiesta:

Dopo aver fornito una lettera ufficiale del dipartimento reclami, firmata come richiesto da Spybet, che poteva essere timbrata o firmata. Vedi sotto la prova che poteva essere firmata o timbrata come richiesto, in seguito hanno chiesto, poiché hanno rifiutato la mia lettera ufficiale firmata e hanno detto che doveva essere timbrata.

Il numero di allegati su Casino Guru è eccessivo, quindi continuerò su una nuova pagina, vedi sotto.

Dopo aver fornito una lettera ufficiale timbrata, dato che non accettano lettere di reclamo (sebbene il dipartimento reclami abbia confermato l'annullamento della mia carta), la mia lettera ufficiale timbrata è stata nuovamente rifiutata e questa è ora la loro ultima richiesta, anche se non si trattava di una lettera di reclamo, come potete vedere sopra, e la lettera ufficiale è timbrata. Ora menzionano qualcosa del tipo "Non scansionata".

Restiamo in attesa di una risposta da parte di Spybet in merito a tutti i messaggi inviati negli ultimi 2 giorni. Apprezzeremmo se Spybet Casino potesse assicurarsi di leggere attentamente ogni messaggio e di fornire chiarimenti. Grazie in anticipo.

Mentre sono impegnato a scrivere tutto, ho appena visto che questa è la loro ultima richiesta di oggi. Un'altra nuova richiesta? La richiesta precedente era di ieri e ora questa è la richiesta di oggi. Prima dicevano che doveva essere in formato PDF e ora devo scattare una foto e che le scansioni non sono accettate.

Ho scattato una foto della lettera che ho ricevuto e l'ho caricata sul sito di Spybet Casino.

Restiamo in attesa di una risposta da parte di Spybet in merito a tutti i messaggi inviati negli ultimi 2 giorni. Apprezzeremmo se Spybet Casino potesse assicurarsi di leggere attentamente ogni messaggio e di fornire chiarimenti. Grazie in anticipo.

Ultimo aggiornamento 13/05/2026 alle 14:18:

Ho controllato il mio account e questo è quello che appare ora: il sistema dice di caricare dei documenti, ma non c'è nessuna opzione di caricamento e non sono sicuro di cosa dovrei caricare, dato che ho già inviato l'ultima richiesta a Spybet.

Restiamo in attesa di una risposta da parte di Spybet in merito a tutti i messaggi inviati negli ultimi 2 giorni. Apprezzeremmo se Spybet Casino potesse assicurarsi di leggere attentamente ogni messaggio e di fornire chiarimenti. Grazie in anticipo.

Restiamo in attesa di una risposta da parte di Spybet in merito a tutti i messaggi inviati negli ultimi 3 giorni. Apprezzeremmo se Spybet Casino potesse assicurarsi di leggere attentamente ogni messaggio e di fornire chiarimenti. Grazie in anticipo.

Caro Will96,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarvi che abbiamo avvisato il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Casinò Spybet

Caro Michal,

Mi scuso, ma il rappresentante del casinò non ci fornisce alcun chiarimento in merito alle problematiche sollevate e ignora il fatto che ci siano state numerose richieste di modifica, nonostante io abbia fornito i documenti richiesti, e anche il fatto che ci sia stato detto che il documento può essere timbrato o firmato.

si prega di avvisare.

Caro Wildre,

Comprendo la sua insoddisfazione per la situazione attuale e la sua aspettativa di una rapida risoluzione. Tuttavia, è importante notare che tali processi non sono sempre immediati.

In linea con le prassi standard del settore, i dipartimenti competenti del casinò (in genere i team di sicurezza, KYC e conformità AML) sono tenuti a condurre le proprie valutazioni e a determinare le azioni successive appropriate in conformità con le politiche applicabili e gli obblighi normativi. Pur comprendendo le sue preoccupazioni, tali decisioni spettano esclusivamente all'operatore e terze parti non sono autorizzate a intervenire nelle sue procedure interne di conformità.

In qualità di mediatore indipendente, Casino Guru non detiene alcuna autorità legale per obbligare il casinò ad adottare misure specifiche o a derogare ai requisiti normativi e di conformità stabiliti. Pur comprendendo l'importanza di questa questione per Lei e concordando sul fatto che avrebbe potuto essere gestita in modo più efficace dal team del casinò, l'invio di numerosi messaggi giornalieri non influirà sulla velocità della procedura. Pertanto, La prego gentilmente di rispondere solo quando necessario, poiché la questione è attualmente in attesa di una risposta da parte del casinò.

Ciò detto, continuo a tenermi in contatto regolarmente con il casinò e persisterò nel seguire il vostro caso, nei limiti delle nostre competenze, fino al raggiungimento di una soluzione.

Gentile team di Spybet Casino,

Comprendo che il dipartimento competente stia attualmente esaminando il caso e attendo con interesse un suo tempestivo intervento. Tuttavia, Le chiedo gentilmente di rispondere anche alle domande sollevate in precedenza, poiché una comunicazione chiara e trasparente rimane essenziale in questa vicenda.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nella procedura di verifica. La informiamo che il dipartimento competente ci ha comunicato che il suo account è ora verificato.

Cordiali saluti,

Team Spybet.

Caro Spybet,

Grazie per avermi fornito un aggiornamento e per aver confermato che il mio account è ora completamente verificato. Grazie per aver risposto tempestivamente e per aver risolto la questione.

Caro Michal,

Grazie per il vostro continuo supporto e per averci permesso di superare quest'ultimo ostacolo. Dato che mi sto occupando di questa questione da tre mesi, vorrei chiedere gentilmente di mantenere aperto questo reclamo per almeno due settimane, in modo da poter verificare che i prelievi vadano a buon fine. Ho effettuato un prelievo ieri e uno oggi, ma non ho ancora ricevuto i fondi. Capisco che possano essere necessari fino a tre giorni lavorativi. Credo che comprenderete la situazione e vi sarei molto grato, considerando tutto quello che ho dovuto affrontare in questi tre mesi per arrivare a questo punto.