Spybet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.

Attualmente sto riscontrando un ritardo molto preoccupante nella verifica del mio account e nell'accesso ai prelievi presso Spybet Casino.

Il mio account è in fase di verifica da circa un mese, nonostante io abbia fornito tutta la documentazione richiesta.

Inizialmente, ho inviato i due documenti di verifica richiesti il ​​10 marzo 2026. Dopo un lungo ritardo, mi è stato chiesto di fornire un ulteriore documento a riprova dell'avvenuta cancellazione della mia precedente carta di credito.

Ho fornito un PDF ufficiale della mia banca che conferma la cancellazione della mia carta di debito, contenente il mio nome completo, le ultime quattro cifre della carta e la data di cancellazione.

Tuttavia, dopo aver inviato questo documento, la stessa richiesta è stata ripetuta senza alcuna spiegazione su cosa non andasse nel documento già fornito. Il mio responsabile VIP ha poi confermato che il documento originale è ancora in fase di revisione, il che rende la richiesta ripetuta ancora più sconcertante.

Durante tutto questo processo:

• Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica

• Le mie vincite provengono esclusivamente dal gioco a soldi veri.

• Ho fatto diversi tentativi per risolvere questo problema tramite i canali di supporto e VIP.

• Non ho ricevuto alcuna tempistica chiara né spiegazioni in merito al ritardo in corso

A distanza di quasi un mese, i miei prelievi risultano ancora bloccati e sono in attesa che la verifica venga completata.

Sono preoccupato per i ripetuti ritardi, la mancanza di comunicazione e la gestione incoerente del mio caso e gradirei un aiuto per risolvere la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spybet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e al blocco del pagamento? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas,

Grazie per la sua risposta.

Gioco in questo casinò da circa un anno ormai.

Ho perso molte volte in questo casinò e credo che l'8 febbraio ho depositato 200 euro e ho tentato di nuovo la fortuna. Gioco quasi sempre a blackjack dal vivo e con quei 200 euro ho giocato solo a blackjack dal vivo, ed è lì che sono arrivate le mie vincite.

Ho giocato per una settimana e ho vinto una grossa somma, ma si trattava solo di denaro reale (nessun bonus).

La mia prima manager, Vicky, che è SEMPRE stata la mia manager da quando ho iniziato a giocare, è stata molto disponibile all'inizio e i miei prelievi sono stati elaborati e lei è persino riuscita a permettermi un grosso prelievo di €3000,00 il 16 febbraio i miei prelievi sono stati bloccati e ho contattato Vicky che era assente per 5 giorni, ma ho comunque inviato i miei documenti durante quel periodo in cui era assente un altro manager VIP di Spybet mi ha offerto una promozione in cui cercavano di convincermi a giocare ulteriormente mentre il mio account era in fase di verifica, scommettendo una grossa somma in 2 giorni e una volta completata la verifica avrei potuto effettuare un prelievo di €3000,00 indipendentemente dal fatto che perdessi tutti i miei soldi. Non ho usufruito di questa offerta.

Ho comunicato loro che avrei voluto che il mio account fosse verificato prima di accettare qualsiasi offerta e tornare a giocare. Il 27 febbraio (11 giorni dopo l'inizio della verifica), dopo diversi scambi di email riguardo all'invio dei documenti, che a volte non erano soddisfatti, altre volte ne richiedevano di nuovi, Vicky ha affermato di aver spiegato la situazione al team e di aver chiesto un'eccezione per concedermi più tempo per la verifica, chiedendo inoltre di elaborare il mio prelievo corrente e di autorizzare i prelievi in ​​generale. A quel punto mancavano solo due documenti da verificare: l'estratto conto bancario dal 16 gennaio al 16 febbraio e la prova della carta di debito fronte e retro (avevo già spiegato loro che la mia carta era andata persa e che ne avevo ricevuta una nuova, e che avevo solo una foto del fronte della carta smarrita, utilizzata al casinò, che avevo inviato loro), ma me l'hanno richiesta di nuovo.

Quindi all'improvviso sono riuscito a prelevare di nuovo e Vicky mi ha fatto di nuovo la stessa offerta che mi aveva fatto l'altra persona per cercare di convincermi a giocare, ma le ho detto di nuovo che mi sarei sentito più a mio agio se prima avessi verificato il mio account. Quindi un paio di prelievi sono andati a buon fine e l'8 marzo ho chiesto a Vicky di elaborare il mio prelievo e di verificare se potevano di nuovo fornirmi un prelievo una tantum più consistente come la volta precedente, lei ha risposto il 9 dicendo che era libera, ma che avrebbe fatto richiesta e avrebbe controllato il giorno dopo cosa avrebbero risposto e il 10 marzo, il mio livello VIP è improvvisamente sceso dal livello 3, 12% al livello 1, 0%, i miei prelievi sono stati bloccati e mi è stata richiesta di nuovo la verifica.

Ho inviato i due documenti richiesti, ma questa volta con una lettera che spiegava che la mia carta era andata persa e che ne avevo una nuova. Dopo numerosi solleciti, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che non c'è stato alcun aggiornamento sulle mie verifiche.

Il 16 marzo Vicky mi ha detto che mi avrebbe fatto sapere non appena avesse avuto un aggiornamento sulla mia verifica alle 12:47. Le ho risposto in pochi secondi, sempre alle 12:47, chiedendole quale sarebbe stato il suo orario di lavoro, ma non ho ricevuto risposta. Più tardi, quello stesso pomeriggio, le ho inviato un altro messaggio chiedendo un aggiornamento, ma il messaggio aveva solo una spunta. Ho inviato delle email di sollecito solo per scoprire in seguito che a quanto pare ora lavora per un altro reparto e che mi verrà assegnato un nuovo responsabile VIP.

Il 24 marzo ho ricevuto la mia nuova responsabile, Amelia, che continua a dirmi che non ci sono aggiornamenti sulle mie verifiche. Quando ho scritto una recensione su Casino Guru, i miei due documenti sono stati esaminati e mi è stata richiesta la prova dell'annullamento della mia carta di credito. Ho fornito loro un'email/lettera ufficiale della banca con TUTTE le informazioni e l'ho inviata il 23 marzo. Da allora non ci sono stati sviluppi sulla mia verifica, non ho ricevuto alcuna risposta o comunicazione nonostante le email e i messaggi WhatsApp inviati, e la chat dal vivo non è stata di grande aiuto.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito alla mia procedura di verifica con Spybet Casino , poiché sono sempre più preoccupato per come viene gestito il mio caso.

Nel corso dell'ultimo mese, ho fornito numerosi documenti come richiesto dal casinò, tra cui un documento d'identità, estratti conto bancari e prove relative ai miei metodi di pagamento. In totale, ho presentato quasi 10 documenti, se non di più.

Tuttavia, invece di esaminare tutti i requisiti insieme, il casinò ha richiesto i documenti uno alla volta, con notevoli ritardi tra una richiesta e l'altra.

Per esempio:

Intorno al 22-23 marzo mi è stato chiesto di fornire la prova dell'annullamento della mia carta di debito.

Questo documento è stato presentato tempestivamente.

Solo dopo circa 10-11 giorni, è stata fatta una nuova richiesta (2 aprile) per la prova della provenienza dei fondi.

Sembra che la revisione di ciascun documento richieda un periodo di tempo prolungato, e solo dopo che tale periodo di attesa è trascorso, viene introdotto un nuovo requisito.

Ciò ha comportato che il processo di verifica si sia protratto per oltre un mese, quasi un mese e mezzo, senza alcuna chiara indicazione che tutti i requisiti vengano valutati congiuntamente.

Sono preoccupato che questo approccio graduale, unito ai lunghi tempi di revisione, stia causando ritardi non necessari nel completamento della mia verifica e nell'accesso ai miei fondi.

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste e continuo a farlo, ma apprezzerei il vostro aiuto per garantire che il casinò esamini in modo esaustivo tutta la documentazione presentata e porti a una conclusione la questione senza ulteriori indugi.

Cordiali saluti,

Wildré

Ciao Tomas o qualsiasi altro membro del team,

Qualcuno può aiutarmi, per favore? Sono disperato. Dopo aver inviato la documentazione di cui sopra, il 2 aprile, mi hanno richiesto per la terza volta la prova di annullamento della mia carta di debito, che ho già inviato tre volte. Il team di supporto non mi fornisce alcun aiuto e ho la sensazione che questa procedura KYC non porti da nessuna parte. Inoltre, non mi è stata fornita alcuna spiegazione per la richiesta dello stesso documento per ben tre volte. Per favore, qualcuno può aiutarmi? Questa situazione si protrae da più di un mese.

Di seguito trovate la prova di annullamento, è una prova CHIARA, con tutti i dettagli.

Caro Will96,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo. So che contiene molte informazioni.

Attendo con impazienza notizie da Michal.

Ciao Michal,

Come potrete vedere dalla mia conversazione con Tomas e dall'allegato relativo alla provenienza dei fondi che mi hanno richiesto, ho appena controllato il mio conto e mi hanno chiesto di nuovo la provenienza dei fondi per la seconda volta. La prima volta avevo già fornito loro la mia busta paga.

Sembra che stiano passando continuamente dalla richiesta di prova di annullamento alla richiesta di prova della provenienza dei fondi.

Dal 23 marzo ad oggi, mi hanno richiesto per ben 3 volte la prova di annullamento della carta di debito e per 2 volte la documentazione relativa alla provenienza dei fondi. Tutto questo nell'arco di due settimane. Ho inviato TUTTI gli altri documenti, ma sembra che stiano usando tattiche dilatorie, passando da una richiesta all'altra di questi due documenti e chiedendomeli ripetutamente senza motivo.

È la quarta volta che richiedo la prova di annullamento della carta di debito.

Ciao Will96,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Spybet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Spybet,

Potreste cortesemente chiarire perché la verifica del giocatore non è ancora stata completata nonostante l'invio di numerosi documenti? Inoltre, saremmo grati di ricevere una spiegazione sul motivo per cui al giocatore è stato ripetutamente richiesto di fornire la stessa documentazione.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected]

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Spybet

Gentile team di Spybet,

Grazie per la risposta e per aver confermato che il mio caso è attualmente in fase di valutazione.

Considerato che il processo di verifica è in corso da oltre un mese, nonostante la mia piena collaborazione e l'invio di tutta la documentazione richiesta, vi sarei grato se poteste fornirmi una tempistica approssimativa per il completamento della revisione.

Attendo con interesse un vostro aggiornamento e una risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Wildré

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

La informiamo gentilmente che, dopo aver esaminato il suo caso con il dipartimento competente, ci è stato comunicato che è necessario caricare un documento bancario ufficiale che attesti che la carta CC***4131 non è più valida.

Cordiali saluti,

Spybet

Ho chiamato la mia banca per telefono tutta la settimana e sono andato in filiale cercando di ottenere una lettera ufficiale, ma non è una procedura che viene rilasciata.

Giovedì scorso, il reparto Carte mi ha detto che mi avrebbero inviato una lettera per cercare di trovare una soluzione, ma non ho ricevuto nulla. Questa settimana, dopo che mi è stato detto che non offrono questo servizio, ho richiamato e mi è stato assicurato che mi avrebbero inviato una lettera. Questo è successo mercoledì, ma non l'ho ancora ricevuta e aspetterò fino a venerdì prossimo per vedere se l'hanno effettivamente inviata, ma questo non è un servizio che offrono. Il reparto Carte mi ha indirizzato alla filiale telefonicamente e, una volta arrivato, mi hanno detto di chiamare il reparto Carte.

Solo un aggiornamento da parte mia: sono ancora in attesa del documento per vedere se arriverà qualcosa per posta questa settimana.

Caro Will96,

Grazie per l'aggiornamento. Incrocio le dita affinché i documenti ti arrivino presto, così da poterli inoltrare al team del casinò.

Si prega di includere il mio indirizzo email [email protected] in CC così posso monitorare quando i documenti vengono inviati al casinò e magari contribuire a garantirne la revisione tempestiva.

In attesa della lettera dalla banca, ritengo che questo sia l'unico requisito mancante per completare le verifiche, dopodiché avrò fornito tutta la documentazione a Spybet Casino.

Ciao Spybet,

Vi preghiamo di confermare se queste informazioni sono corrette, dato che tutti gli altri documenti sono stati inviati e accettati con successo dal casinò.

Ciao Michal e Spybet,

Ho ricevuto la lettera dalla banca e l'ho inviata alla piattaforma Spybet per la verifica. Potrei gentilmente chiedere a Spybet di dare priorità a questa pratica, dato che la mia verifica è in corso da quasi due mesi?

Si prega di consultare anche la lettera allegata che ho inviato a Spybet.