Il giocatore finlandese ha riferito di essere riuscito a creare un account su Stake nonostante avesse informato l'assistenza del suo problema di gioco d'azzardo e di non poter aprire conti. Aveva effettuato depositi per un totale di 306,4 milioni di euro dall'apertura dei suoi conti, ma Stake si è rifiutata di rimborsarglieli pur avendo riconosciuto il problema. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.
Stake Casino - I depositi dei giocatori non vengono rimborsati dopo un problema con la creazione dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 306 €
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneEHI!
Il 2 ottobre 2023 ho ricevuto un'e-mail al supporto di Stake e nel messaggio affermo di avere un problema con il gioco d'azzardo e che non mi è consentito aprire un conto presso il loro casinò o presso i casinò affiliati.
Quella e-mail a cui mi è stata inviata conteneva tutte le mie informazioni personali.
Nella mia e-mail c'erano il mio nome completo, paese, città, indirizzo, data di nascita e documento d'identità.
Sono comunque riuscito a creare account Stake con le stesse identiche informazioni e il 01.07.2024 utilizzando i miei dati personali, incluso il mio ID.
Nonostante ciò, sono riuscito a giocare su Stake ed effettuare depositi per 306,4 €.
Ho effettuato un primo deposito su Stake il 18.04.2025, anche se ciò non avrebbe dovuto essere possibile.
Quindi ho creato un account Stake a luglio 2024 e ho effettuato il mio primo deposito il 18/04/2025 perché ho notato che il casinò Stake era aperto per qualche motivo e non era stato chiuso. Essendo un giocatore d'azzardo dipendente, ho quindi effettuato diversi depositi su Stake per un totale di 306,4 milioni di euro.
Tutti gli altri casinò mi hanno impedito di creare un account, perché mi è stata inviata un'e-mail in cui dicevo di avere problemi con il gioco d'azzardo, tranne Stake che mi ha permesso di creare un account per il loro sito web del casinò con le mie informazioni personali.
Ho provato a risolvere la questione con Stake Casino via e-mail, ma l'unica risposta è stata che non mi avrebbero rimborsato i depositi.
Spero che tu mi aiuti a risolvere il problema perché Stake non vuole.
Cordiali saluti, Niko
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Rolffin1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stake Casino.
Tieni presente che i casinò online potrebbero non essere in grado di autoescluderti prima che tu registri un account.
Inoltre, tieni presente che i casinò online potrebbero non ricevere o agire su un'e-mail di massa (e-mail inviate a una moltitudine di destinatari)
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco tra la creazione del conto e il deposito?
- Dopo aver notato che il casinò non ha preso in considerazione la tua richiesta di autoesclusione, hai contattato l'assistenza via e-mail o chat dal vivo in merito al problema?
- Quando il casinò ha bloccato il tuo account e quando è stata l'ultima volta che ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Rolffin1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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