Il giocatore indiano aveva depositato 2000 INR al casinò, ma la transazione risultava fallita nonostante l'addebito sul suo conto bancario. Aveva allegato uno screenshot del pagamento e aveva segnalato la situazione al casinò, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti giustificativi, tra cui ricevuta di deposito, cronologia delle transazioni, comunicazioni ed estratti conto bancari, per procedere con l'indagine. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e promemoria, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Stake Casino - Il deposito del giocatore non è andato a buon fine.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 INR
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
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Ho depositato 2000 INR ma da lì risulta fallito, il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario, allego lo screenshot del pagamento e l'escalation sollevata con la posta in gioco ma non c'è stata risposta da lì
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Hunter777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho ricevuto conferma dalla banca che l'importo è stato addebitato e accreditato sul casinò. Mi è successo un problema simile con un altro casinò, Dafabet, quindi l'ultima volta il rappresentante ha coinvolto il rappresentante del casinò Dafabet nella conversazione e la situazione è stata risolta in 1 giorno. Puoi anche coinvolgere il rappresentante del casinò Stake e loro possono controllare lo stato più velocemente poiché è già stata sollevata un'escalation.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Hunter777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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