Stake Casino - Il deposito del giocatore non è andato a buon fine.

Ho depositato 2000 INR ma da lì risulta fallito, il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario, allego lo screenshot del pagamento e l'escalation sollevata con la posta in gioco ma non c'è stata risposta da lì

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hunter777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ho ricevuto conferma dalla banca che l'importo è stato addebitato e accreditato sul casinò. Mi è successo un problema simile con un altro casinò, Dafabet, quindi l'ultima volta il rappresentante ha coinvolto il rappresentante del casinò Dafabet nella conversazione e la situazione è stata risolta in 1 giorno. Puoi anche coinvolgere il rappresentante del casinò Stake e loro possono controllare lo stato più velocemente poiché è già stata sollevata un'escalation.

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Hunter777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hunter777. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

sono passati più di 2 mesi da quando Stake ha promesso che i soldi non sono stati rimborsati sul mio conto

per favore fatemi sapere quali dettagli sono necessari

Caro Hunter777,

Vi prego di inoltrarmi i documenti che ho richiesto nella mia precedente risposta, in modo che possiamo proseguire con l'indagine. Il mio indirizzo email è [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione.

Ciao, ho inviato i dettagli all'indirizzo email richiesto

Grazie per la tua email. Ti informo che non ho ancora ricevuto l'estratto conto bancario dal conto da cui hai effettuato il deposito al casinò. Ti prego di inviarmi gli estratti conto bancari in formato PDF, a partire dalla data in cui hai effettuato il deposito fino ad oggi, all'indirizzo [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.

Salve, allego l'estratto conto bancario aggiornato. Negli ultimi 3 mesi non ho ricevuto alcun rimborso da Stake e stanno trattenendo i soldi. Ho inviato un'e-mail perché non sono riuscito ad allegare il documento.

Ciao Hunter777,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Hunter777,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, potreste gentilmente inoltrarmi l'estratto conto anche al mio indirizzo email?

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru

Ho inoltrato tutti i dettagli al tuo indirizzo email.

Salve, ho già inoltrato tutti i dettagli, vi prego di fornire aggiornamenti e coinvolgere le parti interessate.

Caro Hunter777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Hunter777,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo e contatterò il casinò. Mi metterò in contatto con il casinò per vedere come posso essere d'aiuto.

Vorremmo invitare Stake Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Stake Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti in merito al considerevole ritardo nell'accredito del deposito del giocatore sul suo conto di gioco. Potreste gentilmente informarmi su quando questo problema sarà risolto?

Se ci sono altri fattori che influenzano questa questione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] .

Michal, vorrei informarti che c'è un'altra transazione in cui il denaro è stato addebitato e non accreditato sul conto di staking. Ho provato ad aprire un reclamo separato, ma non me l'ha permesso perché c'è già un reclamo attivo.

Questo è per 2500 INR, nello stesso modo in cui lo stake ha preso i soldi e non c'è stato alcun rimborso e non è stato accreditato sullo stake.

Voglio che entrambe le traduzioni siano accreditate all'account di staking.

Caro Hunter777,

Potreste gentilmente fornirci gli ID delle transazioni Stake per tutti i depositi in questione? Questo ci permetterà di individuare con precisione le transazioni pertinenti e di assistervi in ​​modo più efficace.

È possibile trovare l'ID della transazione accedendo al proprio conto e selezionando Transazioni → Depositi → Valuta locale, oppure utilizzando il seguente link:

https://stake.com/transactions/deposits/banking

Una volta ricevuti questi dettagli, saremo in grado di esaminare ulteriormente la tua richiesta e di rispondere.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

L'ID della transazione è già menzionato in questa conversazione, insieme allo screenshot.

Comunque, ecco le due transazioni che sono già state addebitate con successo sul mio conto bancario e la banca ha confermato che sono state accreditate al destinatario e non possono essere annullate.

Quindi devi aggiungere questi due importi al mio conto di staking

ID transazione

ID transazione

3331553858

Data e ora

14:38 07/03/2026

Tipo di transazione

Depositare

Importo: -2500 inr

ID transazione

3228965938

Data e ora

00:49 18/01/2026

Tipo di transazione

Depositare

Importo -2000 inr

Caro Hunter777,

Grazie per aver fornito gli ID delle transazioni.

Come comunicato tramite i relativi ticket di assistenza, il fornitore di servizi di pagamento ha esaminato gli ID di transazione (333****858 e 322****938) e ha concluso che i fondi non sono stati ricevuti. Poiché non abbiamo alcuna traccia di queste transazioni presso il nostro fornitore di servizi di pagamento, non siamo in grado di intervenire o fornire ulteriore assistenza.

Per risolvere questo problema, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca. La tua banca sarà in grado di rintracciare le transazioni e fornirti informazioni sul loro stato o avviare una richiesta di rimborso, se del caso.

Qualora la vostra banca non fosse in grado di assistervi, vi preghiamo di fare riferimento alle linee guida della RBI (Reserve Bank of India) affinché la questione possa essere inoltrata al dipartimento competente.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Questa è una bugia bella e buona, ho inviato la prova che il pagamento è stato ricevuto dai vostri partner di pagamento e le transazioni UPI risultano andate a buon fine. I vostri partner di pagamento stanno mentendo, ho allegato anche i miei estratti conto bancari. La banca ha già confermato di non poter effettuare alcun storno poiché il denaro è stato depositato presso l'utente finale, quindi o aggiungete i soldi al mio conto di staking o considererete questo un caso di frode da parte di Stake.

Gentile Stake Casino,

In base all'estratto conto bancario che il giocatore ci ha fornito per la verifica, sembra che almeno questa transazione sia stata elaborata con successo.

a questi dettagli di pagamento.

Potrebbe confermare se questi sono i dati di pagamento relativi al suo casinò in quel momento?

Per favore inoltrami la conferma del tuo pagamento a condizione che questa transazione non sia stata ricevuta da loro per una revisione indipendente a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla tua richiesta.

Cordiali saluti,

Gentile team di stake,

Grazie per le informazioni e la documentazione di supporto fornite. Queste confermano che i dati di pagamento utilizzati dal giocatore erano validi e corrispondenti al vostro sistema al momento della transazione. Allo stesso tempo, la documentazione disponibile indica anche che i fondi non sono stati correttamente accreditati dal vostro fornitore di servizi di pagamento.

Caro Hunter777,

In qualità di parte indipendente, ho esaminato le prove disponibili, che confermano che i depositi contestati non sono stati ricevuti correttamente dal fornitore di servizi di pagamento del casinò.

In base alla mia esperienza pregressa, si sono verificati numerosi casi, soprattutto in alcune giurisdizioni, tra cui l'India, in cui i fondi subiscono ritardi significativi o vengono di fatto "bloccati" da qualche parte tra gli istituti finanziari durante la fase di elaborazione. In tali situazioni, le possibilità di intervento da parte del casinò sono estremamente limitate, se non del tutto inesistenti.

Dato che la vostra banca sembra essere l'ultimo istituto in possesso dei fondi, qualsiasi indagine formale sulla transazione deve essere avviata da essa. In quanto banca mittente, dovrebbe essere in grado di rintracciare e, eventualmente, annullare o "spingere" la transazione.

Se la tua banca non è disposta ad aiutarti in questa questione, puoi valutare la possibilità di rivolgerti a un livello superiore presentando un reclamo alla Reserve Bank of India (RBI) . Puoi farlo tramite il suo Integrated Ombudsman Scheme, che si occupa delle controversie tra clienti e banche o fornitori di servizi finanziari.

Il link: Reserve Bank of India

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Assistenza , dove troverete diversi video informativi utili.

Detto questo, temo che il nostro potenziale supporto su questa questione si esaurisca qui. Non siamo un'autorità finanziaria e non abbiamo alcuna influenza sulle transazioni effettuate tra istituzioni finanziarie private.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa relativa al casinò.

La banca ha già confermato che i fondi sono stati ricevuti dall'utente finale, se l'utente finale ha problemi non è un mio problema, considerando la puntata che è leader globale nel gioco d'azzardo non può aggiungere solo 2000 + 2500 INR che sono a malapena 50 dollari almeno come bonus è scandaloso e mostra l'avidità della compagnia per 50 dollari mio dio, sono venuto al casinò dopo aver contattato le banche e aver confermato che la banca non può fare nulla, se i soldi del casinò sono bloccati non è mia responsabilità contattare la banca è responsabilità dell'altra parte devi scoprire il problema, nel frattempo ti chiedo di aggiungere un bonus di 4500 al conto puntata o considererò di continuare a puntare per le scommesse future

Caro Hunter777,

Sembra che tu non abbia prestato la dovuta attenzione alla mia risposta precedente.

Come ho già detto, in qualità di parte indipendente, ho esaminato le prove disponibili, che confermano che i depositi contestati non sono stati ricevuti correttamente dal fornitore di servizi di pagamento del casinò.

Poiché il casinò non ha ricevuto i fondi, non può né accreditare nulla sul tuo conto di gioco né rimborsarti.

Inoltre, dato che la vostra banca sembra essere l'ultimo istituto in possesso dei fondi, qualsiasi indagine formale sulla transazione deve essere avviata da essa. In quanto banca mittente, dovrebbe essere in grado di rintracciare e, eventualmente, annullare o "spingere" la transazione.

Se la tua banca non è in grado o non è disposta ad aiutarti in questa questione, puoi valutare la possibilità di rivolgerti a un livello superiore presentando un reclamo alla Reserve Bank of India (RBI) . Puoi farlo tramite il suo Integrated Ombudsman Scheme, che si occupa delle controversie tra clienti e banche o fornitori di servizi finanziari.

Il link: Banca di Riserva dell'India

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Assistenza, dove è possibile trovare diversi video informativi.

Detto questo, mi dispiace informarla che questo è il massimo supporto che possiamo offrirle in merito. Non siamo un'autorità finanziaria e non abbiamo giurisdizione sulle transazioni effettuate tra istituzioni finanziarie private.

Qualsiasi ulteriore azione dovrà essere intrapresa direttamente da voi, poiché né noi né Stake Casino siamo in grado di intervenire in merito.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza; altrimenti, procederò alla chiusura del caso, dato che sei già stato informato della situazione.

Questo non è un mio problema, i soldi sono già stati addebitati sul mio conto, ho verificato con la banca e mi hanno confermato che il denaro è stato ricevuto dall'utente finale, se non riescono a utilizzarlo è un problema della loro banca, non mio, perché vengo penalizzato per un problema che riguarda la loro banca? Ho bisogno dei miei fondi 2500 più 2000 INR aggiunti al mio conto di gioco del casinò, la mia banca ha già confermato che o rimborsano i soldi o accreditano l'importo sul conto del casinò, dato che il problema è della loro banca, non della mia.

Caro Hunter777,

La ringrazio per la sua risposta; tuttavia, devo precisare che i principali risultati e le conclusioni sono già stati chiaramente comunicati. Pur rispettando la sua opinione, un'ulteriore discussione su questo argomento difficilmente porterebbe a un esito diverso nell'ambito del nostro servizio.

Come spiegato in precedenza, questa questione esula dalle nostre competenze in qualità di mediatori indipendenti. Qualsiasi ulteriore azione deve essere intrapresa direttamente da voi con la vostra banca o con le autorità competenti nella vostra giurisdizione, in quanto solo queste entità hanno l'autorità di indagare e adottare i provvedimenti del caso.

Alla luce di quanto sopra, e come già spiegato, mi dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito. Di conseguenza, il caso verrà archiviato, in quanto non sussistono motivi per mantenerlo aperto.

Vi auguro il meglio nel perseguire una soluzione attraverso i canali appropriati. Qualora aveste bisogno di assistenza per qualsiasi problema futuro relativo al casinò che rientri nelle nostre competenze, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò