Stake Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Ciao, il 25 dicembre ho depositato 5.000 INR su Stake, ma il denaro non è stato accreditato sul mio account Stake. Ho aspettato e ho inviato la prova il giorno successivo, il 26 dicembre. Dopodiché, ho aspettato quasi 12 giorni, fino all'8 gennaio. Quel giorno, Stake mi ha informato di non aver ricevuto il denaro.

Ho quindi contattato la mia banca e ho aperto un caso il 1° gennaio. La banca ha confermato che la transazione è andata a buon fine e mi ha inviato un'e-mail di conferma. Tuttavia, Stake mi ha chiesto di recarmi in banca e richiedere un rimborso. La banca ha chiaramente dichiarato che, una volta che una transazione è andata a buon fine, non può rimborsare il denaro e che il beneficiario ha già utilizzato l'importo. Hanno anche fornito l'estratto conto bancario come prova. (Estratto conto bancario di pagamento di terze parti)

999,50 è l'importo della transazione

Stake sostiene che la transazione sia stata effettuata tramite un pagamento di terze parti. La banca mi ha informato che, trattandosi di un pagamento di terze parti, non può intraprendere ulteriori azioni. Non capisco come ciò sia possibile, dato che Stake stessa ha fornito il conto UPI su cui è stato trasferito il denaro. Ora siamo noi a dover affrontare questo problema.

Vi prego di segnalare questo problema, perché molte persone stanno affrontando lo stesso problema. Il vostro intervento sarebbe molto apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bharath24,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che l'importo in questione è di 5.000 INR? Nel tuo messaggio precedente hai anche detto che l'importo della transazione è 999,50. Potresti chiarire?
• Potresti anche inoltrare la tua corrispondenza con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao @attila,

L'importo corretto è 4.999,50 e 9999. Due depositi sono stati addebitati sul mio conto, ma non ho ancora ricevuto alcun rimborso sul mio conto.

Condividerò con voi tutti gli screenshot e la risposta della banca a questo problema e la risposta della posta in gioco

Ciao Attilia, ti ho inviato 3 email allegando tutte le prove che avevo, per favore controllale 🙏 grazie per il tuo aiuto

Caro Bharath24,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila G.

Caro Bharath24,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Stake Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Caro Bharath24,

Potresti fornirci gli ID delle transazioni Stake relative a questa questione? Queste informazioni ci aiuteranno a individuare le transazioni specifiche e a fornirti un supporto accurato.

Una volta ricevuti questi dettagli, saremo in grado di rispondere ulteriormente alla tua richiesta.

Vi ringraziamo per la comprensione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Caro Bharath24,

Grazie per aver confermato questa informazione.

Il nostro team Pagamenti, insieme al nostro fornitore di servizi di pagamento, ha completato l'indagine su entrambe le transazioni (ID ******2403 e ****5722). Entrambi i casi sono ora chiusi, poiché è stato confermato che i fondi non sono mai stati ricevuti dalla nostra piattaforma.

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per richiedere l'annullamento delle transazioni. Se la tua banca non fosse in grado di aiutarti, puoi chiedere loro di segnalare la questione in conformità con le linee guida della Reserve Bank of India (RBI).

Poiché i fondi non sono arrivati ​​sul nostro conto, le indagini relative a entrambe le transazioni sono state concluse e purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Ciao guru del casinò, sono andato alla banca in cui ho effettuato la transazione e mi hanno dato l'estratto conto del beneficiario, da cui vedo chiaramente la mia transazione; inoltre, la banca mi ha confermato per posta che la transazione è andata a buon fine. Quindi, cosa posso fare di più? Ho già condiviso i documenti, è un loro problema contattare il loro fornitore di servizi di pagamento e chiedere le prove dell'estratto conto. Quindi, cosa possiamo fare in questa situazione? Ci chiedono di aumentare il rimborso. Ho avanzato la richiesta, ma dipende completamente dal beneficiario, se rifiuta il denaro non verrà restituito.

Ad esempio, riceveremo questo tipo di messaggi 067815089: La tua richiesta di rimborso di 9999 rupie sul conto di risparmio ICICI Bank XX199 è stata rifiutata da Indian Overseas Bank. Contatta Indian Overseas Bank con RRN 395002999383.

Caro Stake Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Il giocatore ha contattato la sua banca, che ha confermato che il pagamento è stato accreditato correttamente sul conto del casinò. Potresti verificare nuovamente questa informazione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao guru del casinò, UN'ALTRA TRANSAZIONE È STATA ANNULLATA anche se ho effettuato il pagamento tramite stake per lo stesso motivo. Sono passati già 14 giorni da quando non ho ricevuto risposta per quella transazione. Per tua informazione ho ricevuto la prima transazione da 5000 INR che ho effettuato il 25 dicembre sul mio conto stake. Grazie per il tuo aiuto. La nuova transazione non riuscita l'ho effettuata il 24 gennaio e un'altra transazione da 9.999 non ha ricevuto risposta. Aggiungi anche quella somma.

Caro Bharath24,

Grazie per i documenti e le informazioni fornite.

A seguito di un'ulteriore verifica condotta dal nostro Team Pagamenti, possiamo confermare l'esito delle due transazioni menzionate:

Transazione 3*****5722

Questa transazione è stata ricevuta correttamente e l'importo è già stato accreditato sul tuo conto Stake. Puoi verificarlo nella cronologia delle transazioni di deposito al link sottostante:

https://stake.com/transactions/deposits

Transazione 3*****2403

Purtroppo, i fondi relativi a questa transazione non sono mai stati ricevuti. Pertanto, non siamo in grado di intraprendere alcuna azione per elaborare un rimborso.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per richiedere l'annullamento della transazione. Se la tua banca non fosse in grado di aiutarti, puoi chiedere loro di segnalare la questione in conformità con le linee guida della Reserve Bank of India (RBI).

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti

Ciao @stake, ho inoltrato una richiesta di rimborso e la banca beneficiaria ha respinto la mia richiesta di rimborso per la transazione 3*****2403. Ho già inoltrato la richiesta di rimborso, la decisione spetta al titolare della banca beneficiaria e lui ha respinto la mia richiesta di rimborso. Controlla attentamente. Oggi andrò in banca e ti fornirò le conferme per questa transazione.

Per la transazione numero 3242298442, effettuata il 24 gennaio, prova a cercare di nuovo questa transazione nella tua banca. Poiché la banca beneficiaria ha nuovamente respinto la mia richiesta di rimborso, puoi trovare lo screenshot qui sotto.

Caro Bharath24,

Grazie per la risposta.

Potresti fornire al casinò il numero RRN della transazione in questione? Questo dovrebbe aiutarli a tracciare il pagamento in modo più efficiente.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Ciao, controlla l'ultimo screenshot della banca

Ciao @casinoguru, aspetto la tua risposta. Per favore aiutami, questo è quello che dicono anche da PayTM.

Caro Stake Casino,

Potresti tracciare la transazione in base alle informazioni fornite dal giocatore e rimborsare il pagamento o accreditarlo sul conto del giocatore nel casinò?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro Bharath24,

Per l'ID transazione 3*****2403, le email della tua banca sono state inoltrate al nostro fornitore di servizi di pagamento per ulteriori verifiche. La questione è attualmente in fase di verifica e siamo in attesa di una risposta. Tieni presente che, poiché questa procedura coinvolge un fornitore esterno, non siamo in grado di accelerarla. Tuttavia, ti terremo informato non appena riceveremo ulteriori aggiornamenti.

Per gli ID transazione 3*****8442 e 3*****5834, come comunicato tramite i relativi ticket di escalation, il fornitore di servizi di pagamento ha effettuato le opportune verifiche e ha concluso che i fondi non sono stati ricevuti. Poiché non disponiamo di alcuna traccia di questa transazione al nostro fornitore di servizi di pagamento, non siamo in grado di intervenire o fornire ulteriore assistenza da parte nostra.

Per risolvere il problema, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca. La tua banca sarà in grado di tracciare la transazione e fornirti informazioni sul suo stato o, se necessario, avviare una richiesta di rimborso.

Nel caso in cui la tua banca non sia in grado di aiutarti, ti preghiamo di fare riferimento alle linee guida della RBI affinché la questione possa essere segnalata al reparto appropriato.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Questi sono gli screenshot delle ricevute di deposito in gioco.

Caro Bharath24,

Vorrei chiederti gentilmente di non effettuare depositi sul casinò finché il problema non sarà risolto. Ti suggerisco di utilizzare un altro metodo di pagamento, poiché il problema riguarda il metodo di pagamento attualmente utilizzato. Potresti fornirci l'estratto conto bancario dal giorno in cui hai effettuato il primo deposito fino ad oggi, così possiamo verificare se i pagamenti sono stati respinti? Puoi inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Ciao @stefan, non ho nemmeno ricevuto un deposito sul mio conto. Il primo deposito è stato ricevuto sul mio conto stake e il secondo deposito è in fase di verifica con il fornitore di servizi di pagamento, mentre per gli altri 3 depositi non c'è ancora stata risposta da parte dello stake. Stanno semplicemente annullando i depositi. Ho utilizzato 3 banche diverse per i depositi. Il primo deposito è del 25 dicembre ed era già stato accreditato sul mio conto stake. Il secondo deposito è del 5 gennaio. Da allora invierò tutti gli estratti conto bancari e allegherò le ricevute di pagamento in modo che possiate trovare il nome del commerciante e la data, in modo da poter navigare facilmente nella transazione e vi fornirò il nome della banca che ho utilizzato per il deposito.

Grazie

Ciao Bharath24,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao a tutti, come state? Attendo una vostra risposta.

Grazie

Gentile Stake Casino,

Potresti cortesemente esaminare la documentazione fornita e verificare le transazioni con il tuo fornitore di servizi di pagamento? Secondo le informazioni disponibili, i fondi non sono stati riaccreditati sul conto bancario del giocatore.

Vi saremmo grati se poteste esaminare la questione e fornirci un aggiornamento al più presto.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

A seguito di un'indagine approfondita condotta dal nostro fornitore di servizi di pagamento, è stato definitivamente accertato che i fondi relativi a tutte le transazioni menzionate (ID 3*****2403, 3*****8442, 3*****5834 e 3*****6391) non ci sono mai pervenuti.

Purtroppo, non essendo in nostro possesso dei fondi, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito.

Come già accennato, la procedura corretta prevede che il reclamante contatti la propria banca e richieda un rimborso. Se la banca non è in grado di fornire assistenza, il reclamante deve fare riferimento alle linee guida della RBI (Reserve Bank of India) affinché la questione possa essere inoltrata al dipartimento competente. L'utente ha anche la possibilità di presentare un reclamo formale alla banca.

Poiché i fondi non sono mai arrivati ​​sui conti del nostro fornitore di servizi di pagamento, l'intera procedura di rimborso deve essere gestita dalla banca dell'utente.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Gentile Stake, ho già presentato reclami formali recandomi direttamente in banca e tutto il resto, controlla questi screenshot per tua informazione.

ID della transazione di staking: 3*****2403

• RRN 394970928283
• Importo - 9999

Fornirò anche gli altri dettagli. Hai cambiato fornitore di servizi di pagamento e ora non fornisci più alcuna informazione. Ti prego di accettare la realtà.

Ciao Stefan,

Mi dispiace dirlo, ma nel frattempo ho depositato di nuovo e ho perso altri 26.000 nel giro di 2 giorni, non accreditati in 3 depositi.

Anche se le banche hanno confermato che il denaro è stato accreditato con successo, non lo stanno depositando. Ho già ricevuto una risposta dalla banca per le due transazioni, ma affermano che il denaro non è arrivato e stanno respingendo la mia richiesta di storno.

Stake dice di inoltrare la richiesta di rimborso, ma quando la inoltriamo la banca del beneficiario la rifiuta. Questa è diventata una routine per Stake.

Perdita totale di 51.000 INR

ID delle transazioni di staking - 3362764968,

3362593800,3365638536

Questa è la terza schermata della transazione, ma il reclamo è ancora in sospeso presso la banca.

La cosa migliore è che qui avevo fatto di nuovo la stessa cosa alla stessa persona e poi è stato accreditato, ma questo è stato rifiutato.

Ciao Bharath24,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile Stake Casino,

Potreste fornirci uno screenshot del vostro sistema interno che mostri i depositi del giocatore al casinò? Potete inviare queste informazioni direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Bharat24,

Potrebbe confermare se ha effettuato depositi andati a buon fine presso Stake Casino prima di presentare questo reclamo? Inoltre, potrebbe chiarire perché i depositi sono stati effettuati da più conti bancari?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Ciao Stefan,

Ci sono molti depositi andati a buon fine, ma ci sono anche alcuni depositi falliti, in cui il denaro non viene restituito.

Sì, ho utilizzato diversi conti bancari a causa di depositi non andati a buon fine e si tratta di pagamenti UPI, quindi funzioneranno in questo modo, possiamo utilizzare qualsiasi conto bancario.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla tua richiesta.

Cordiali saluti,

Caro Bharat24,

Potreste gentilmente aggiornarci sulla situazione, indicandoci se i pagamenti sono stati respinti o se siete riusciti a contestare qualcuna di queste transazioni?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan,

Stefan, non è tornato indietro niente, nemmeno una sola rupia. Ho richiesto il rimborso per tutte le transazioni, ma non è arrivato nulla. Tutte le banche rifiutano le richieste di rimborso perché affermano che il denaro è stato accreditato con successo e il commerciante rifiuta la richiesta di rimborso. Tutto qui.

Caro Bharat24,

Grazie per la sua risposta. Spero che stia bene.

Abbiamo discusso la questione con il casinò al di fuori di questa discussione di reclamo e, in base alle informazioni disponibili, consigliamo di richiedere un rimborso tramite il proprio istituto finanziario.

Per favore, fammi sapere se questo è possibile da parte tua.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan, ti ho già comunicato la risposta delle banche, non possono fare nulla in questa situazione. Ti ho anche raccontato la mia esperienza, controlla la mia risposta precedente. Stanno respingendo completamente le richieste di chargeback perché il beneficiario non vuole trasferire il denaro, quindi il nostro reclamo viene respinto. Cosa posso fare in questa situazione?

Ti ricordi la prima transazione? Ho mostrato l'estratto conto, quindi hanno depositato quei soldi. Se avessi tutti gli estratti conto, potrei provartelo.

Caro Bharat24,

Ho contattato il casinò per ulteriori chiarimenti sulla situazione.

Gentile Stake Casino,

Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo risposto alla sua email in merito alla sua richiesta.

Cordiali saluti,