Stake Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Ciao, il 25 dicembre ho depositato 5.000 INR su Stake, ma il denaro non è stato accreditato sul mio account Stake. Ho aspettato e ho inviato la prova il giorno successivo, il 26 dicembre. Dopodiché, ho aspettato quasi 12 giorni, fino all'8 gennaio. Quel giorno, Stake mi ha informato di non aver ricevuto il denaro.

Ho quindi contattato la mia banca e ho aperto un caso il 1° gennaio. La banca ha confermato che la transazione è andata a buon fine e mi ha inviato un'e-mail di conferma. Tuttavia, Stake mi ha chiesto di recarmi in banca e richiedere un rimborso. La banca ha chiaramente dichiarato che, una volta che una transazione è andata a buon fine, non può rimborsare il denaro e che il beneficiario ha già utilizzato l'importo. Hanno anche fornito l'estratto conto bancario come prova. (Estratto conto bancario di pagamento di terze parti)

999,50 è l'importo della transazione

Stake sostiene che la transazione sia stata effettuata tramite un pagamento di terze parti. La banca mi ha informato che, trattandosi di un pagamento di terze parti, non può intraprendere ulteriori azioni. Non capisco come ciò sia possibile, dato che Stake stessa ha fornito il conto UPI su cui è stato trasferito il denaro. Ora siamo noi a dover affrontare questo problema.

Vi prego di segnalare questo problema, perché molte persone stanno affrontando lo stesso problema. Il vostro intervento sarebbe molto apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bharath24,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che l'importo in questione è di 5.000 INR? Nel tuo messaggio precedente hai anche detto che l'importo della transazione è 999,50. Potresti chiarire?
• Potresti anche inoltrare la tua corrispondenza con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao @attila,

L'importo corretto è 4.999,50 e 9999. Due depositi sono stati addebitati sul mio conto, ma non ho ancora ricevuto alcun rimborso sul mio conto.

Condividerò con voi tutti gli screenshot e la risposta della banca a questo problema e la risposta della posta in gioco

Ciao Attilia, ti ho inviato 3 email allegando tutte le prove che avevo, per favore controllale 🙏 grazie per il tuo aiuto

Caro Bharath24,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila G.

Caro Bharath24,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Stake Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Caro Bharath24,

Potresti fornirci gli ID delle transazioni Stake relative a questa questione? Queste informazioni ci aiuteranno a individuare le transazioni specifiche e a fornirti un supporto accurato.

Una volta ricevuti questi dettagli, saremo in grado di rispondere ulteriormente alla tua richiesta.

Vi ringraziamo per la comprensione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Caro Bharath24,

Grazie per aver confermato questa informazione.

Il nostro team Pagamenti, insieme al nostro fornitore di servizi di pagamento, ha completato l'indagine su entrambe le transazioni (ID ******2403 e ****5722). Entrambi i casi sono ora chiusi, poiché è stato confermato che i fondi non sono mai stati ricevuti dalla nostra piattaforma.

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per richiedere l'annullamento delle transazioni. Se la tua banca non fosse in grado di aiutarti, puoi chiedere loro di segnalare la questione in conformità con le linee guida della Reserve Bank of India (RBI).

Poiché i fondi non sono arrivati ​​sul nostro conto, le indagini relative a entrambe le transazioni sono state concluse e purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Ciao guru del casinò, sono andato alla banca in cui ho effettuato la transazione e mi hanno dato l'estratto conto del beneficiario, da cui vedo chiaramente la mia transazione; inoltre, la banca mi ha confermato per posta che la transazione è andata a buon fine. Quindi, cosa posso fare di più? Ho già condiviso i documenti, è un loro problema contattare il loro fornitore di servizi di pagamento e chiedere le prove dell'estratto conto. Quindi, cosa possiamo fare in questa situazione? Ci chiedono di aumentare il rimborso. Ho avanzato la richiesta, ma dipende completamente dal beneficiario, se rifiuta il denaro non verrà restituito.

Ad esempio, riceveremo questo tipo di messaggi 067815089: La tua richiesta di rimborso di 9999 rupie sul conto di risparmio ICICI Bank XX199 è stata rifiutata da Indian Overseas Bank. Contatta Indian Overseas Bank con RRN 395002999383.

Caro Stake Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Il giocatore ha contattato la sua banca, che ha confermato che il pagamento è stato accreditato correttamente sul conto del casinò. Potresti verificare nuovamente questa informazione?

Attendo con ansia la tua risposta.