Stake Casino - Il deposito del giocatore non è stato contabilizzato.

CIAO

Il mio deposito di 15000 rupie è andato perso, il casinò dice di non aver ricevuto i soldi. Ho anche inviato loro uno screenshot, ma non sono d'accordo. Per favore, aiutatemi.

Allego la schermata del pagamento e la loro risposta

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Itsmy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Cosa devo fare ora? La mia transazione è stata effettuata dal portafoglio Mobiquik a UPI, ma non è possibile effettuare il chargeback. Il denaro è stato correttamente accreditato sulla banca che mi hanno fornito.

Altri 2 versamenti non risultano addebitati sul conto bancario e non sono mai stati rimborsati.

20 aprile 2026 2000 ID transazione in staking è 3422895207

E

22 maggio 2026 1950 ID transazione in staking è 3485845684

Allego screenshot del pagamento

Grazie per la pazienza.

Hai accesso all'account del tuo giocatore?

Potrebbe gentilmente condividere la corrispondenza intercorsa con la banca in merito alla richiesta di avvio della procedura di chargeback?

Hai informato la tua banca che il commerciante non ha ricevuto la transazione?

Potresti gentilmente condividere uno screenshot della transazione così come appare nella cronologia dei depositi presente nel tuo conto giocatore sul sito web del casinò?

Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ti ho inviato via e-mail la risposta della banca e lo screenshot della transazione del conto di staking.

Grazie per la risposta e per le informazioni condivise via e-mail.

Hai avviato la procedura di rimborso seguendo le indicazioni del casinò?

Ho effettuato il trasferimento dal portafoglio Mobiquik, sì, ho richiesto un chargeback ma mi hanno detto che il commerciante ha respinto il chargeback e che il denaro è stato accreditato correttamente sul loro conto bancario.

Grazie per la risposta.

Vi prego di inviarmi via e-mail la conferma da parte della vostra banca che il chargeback è stato respinto. [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ti ho inviato un'email, risposta Mobiquik

Cara Itsmy,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso