Stake Casino - Il deposito del giocatore non è stato contabilizzato.

CIAO

Il mio deposito di 15000 rupie è andato perso, il casinò dice di non aver ricevuto i soldi. Ho anche inviato loro uno screenshot, ma non sono d'accordo. Per favore, aiutatemi.

Allego la schermata del pagamento e la loro risposta

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Itsmy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Cosa devo fare ora? La mia transazione è stata effettuata dal portafoglio Mobiquik a UPI, ma non è possibile effettuare il chargeback. Il denaro è stato correttamente accreditato sulla banca che mi hanno fornito.

Altri 2 versamenti non risultano addebitati sul conto bancario e non sono mai stati rimborsati.

20 aprile 2026 2000 ID transazione in staking è 3422895207

E

22 maggio 2026 1950 ID transazione in staking è 3485845684

Allego screenshot del pagamento

Grazie per la pazienza.

Hai accesso all'account del tuo giocatore?

Potrebbe gentilmente condividere la corrispondenza intercorsa con la banca in merito alla richiesta di avvio della procedura di chargeback?

Hai informato la tua banca che il commerciante non ha ricevuto la transazione?

Potresti gentilmente condividere uno screenshot della transazione così come appare nella cronologia dei depositi presente nel tuo conto giocatore sul sito web del casinò?

Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ti ho inviato via e-mail la risposta della banca e lo screenshot della transazione del conto di staking.

Grazie per la risposta e per le informazioni condivise via e-mail.

Hai avviato la procedura di rimborso seguendo le indicazioni del casinò?

Ho effettuato il trasferimento dal portafoglio Mobiquik, sì, ho richiesto un chargeback ma mi hanno detto che il commerciante ha respinto il chargeback e che il denaro è stato accreditato correttamente sul loro conto bancario.

Grazie per la risposta.

Vi prego di inviarmi via e-mail la conferma da parte della vostra banca che il chargeback è stato respinto. [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ti ho inviato un'email, risposta Mobiquik

Cara Itsmy,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Itsmy ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Stake Casino ,

Potreste fornirci informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore? Dato che la questione sembra essere già stata segnalata al vostro team di supporto e analizzata internamente, vi sarei grato se poteste condividere l'esito della vostra indagine, insieme a qualsiasi dettaglio rilevante a supporto.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Cari Itsmy e Kubo,

Come comunicato tramite i relativi ticket di assistenza e l'e-mail del nostro team pagamenti, il nostro fornitore di servizi di pagamento ha esaminato le transazioni in questione (ID transazione: 342****207, 346****728 e 348****684) e ha confermato che i fondi non sono stati ricevuti da parte nostra. Non avendo alcuna traccia di queste transazioni presso il nostro fornitore di servizi di pagamento, non siamo in grado di intervenire o fornire ulteriore assistenza.

Per risolvere questo problema, consigliamo di contattare direttamente la propria banca. Saranno in grado di rintracciare la transazione e fornire informazioni sul suo stato, oppure avviare una richiesta di rimborso, se necessario.

Qualora la vostra banca non fosse in grado di fornirvi assistenza, vi preghiamo di chiedere loro di consultare le linee guida della RBI, in modo che la questione possa essere inoltrata al dipartimento competente.

Apprezziamo la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Ho inviato la prova di pagamento originale, quindi dove sono finiti i soldi? Non è colpa mia, è colpa tua.

Caro Kubo,

Purtroppo, a causa delle normative sulla privacy dei dati, non siamo in grado di divulgare alcuna informazione relativa al fornitore di servizi di pagamento di terze parti.

Tuttavia, ti abbiamo inviato un'email separata con ulteriori prove in merito a questa questione.

Apprezziamo la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Cara Itsmy ,

Stake ha confermato la propria disponibilità a esaminare ulteriormente le tre transazioni, ma richiede ulteriore documentazione originale.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. Estratti conto completi per ogni conto bancario, Paytm o MobiKwik utilizzato per i tre pagamenti, che coprano la data di ciascuna transazione fino ad oggi. Gli estratti conto devono mostrare l'addebito originale e confermare che non è stato successivamente ricevuto alcun rimborso o storno.
2. Conferma scritta originale da parte della banca o del fornitore del portafoglio digitale che attesti l'avvenuto accredito di ciascun pagamento sul conto bancario del beneficiario e che non sia possibile avviare un rimborso o uno storno. Si prega di inoltrare, ove possibile, le e-mail originali anziché semplici screenshot.

Si prega di inviare queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ho allegato la prova di 15000 rupie via email

Cara Itsmy ,

Grazie per i documenti che mi avete inviato. Tuttavia, non contengono le informazioni richieste nel mio messaggio precedente.

Hai fornito uno screenshot che mostra che la transazione di ₹15.000 è stata contrassegnata come avvenuta con successo su MobiKwik e una risposta dell'assistenza clienti che consiglia al beneficiario di verificare se il pagamento è stato ricevuto. Questo non conferma che i fondi siano stati accreditati sul conto bancario del beneficiario, che non sia stato successivamente ricevuto alcun rimborso o storno, né fornisce le prove richieste per le altre due transazioni.

Il casinò ti ha consigliato di contattare direttamente la tua banca e richiedere un rimborso. Se la banca non può aiutarti, puoi fare riferimento alle linee guida della RBI (Reserve Bank of India), inoltrare la questione al dipartimento competente o presentare un reclamo formale al tuo istituto finanziario.

Hai formalmente richiesto un rimborso per queste transazioni? In tal caso, ti preghiamo di fornire la risposta originale completa della banca che confermi l'esito della tua richiesta.

Il casinò resta disposto a condurre ulteriori indagini, ma richiede:

• Una copia integrale dell'e-mail originale della banca che conferma l'impossibilità di avviare un rimborso in quanto i fondi sono stati accreditati con successo sul conto corrente del beneficiario.
• Un estratto conto bancario completo che copra il periodo dal primo deposito contestato fino ad oggi.

Si prega di inviare i documenti al casinò e anche al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Grazie.

Ti ho inviato via email l'estratto conto di qmobiquik dal 13 maggio, data del deposito, fino ad oggi, 13 agosto. Allego anche la mia risposta via email, controlla.

Cara Itsmy ,

Purtroppo, nonostante l'esame della dichiarazione aggiuntiva e delle informazioni disponibili da entrambe le parti, non è stato possibile stabilire a chi sia stato infine versato il pagamento di ₹15.000.

La sua dichiarazione conferma che il pagamento è stato addebitato e che non è stato successivamente ricevuto alcun rimborso identificabile. Tuttavia, il fornitore di servizi di pagamento del casinò sostiene che i fondi non gli siano mai pervenuti e i registri disponibili non stabiliscono in modo definitivo se il conto del beneficiario appartenesse al percorso di pagamento utilizzato per il suo deposito.

Poiché le informazioni contrastanti non possono essere conciliate tramite la nostra mediazione, devo chiudere il reclamo come irrisolto. Raccomando di proseguire la questione direttamente con MobiKwik o con l'autorità finanziaria competente, che ha l'accesso e l'autorità necessari per tracciare il pagamento tra gli istituti partecipanti.

Mi dispiace di non essere riuscito ad aiutarla a recuperare i fondi.