Stake Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Caro esperto di casinò,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Stake.com.

Il 30 maggio 2026, una transazione di 2.974,33 USDC è stata inviata dal mio portafoglio di criptovalute personale a un indirizzo di portafoglio Stake.com sulla rete Polygon. La transazione è stata confermata con successo sulla blockchain.

Dettagli della transazione:

- Hash della transazione: 0xb20f3c6e6ca5da7322a7f6b86930961c41a25285e40c1199b908e01e97915f5d

- Importo: 2.974,33 USDC (~2.973 USD)

- Rete: Poligono

- Portafoglio mittente: 0x790Ebc45B038101ACA37eA3727fFc8efeca2FD97

- Indirizzo di ricezione (Stake.com): 0x019D0706D65c4768ec8081eD7CE41F59Eef9b86c

- Data: 30 maggio 2026 alle 19:15 UTC

I fondi non sono mai apparsi sul mio conto Stake.com. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Stake.com, che ha confermato quanto segue:

1. L'indirizzo di destinazione non appartiene al mio account Stake, ma a un altro account.

2. Non riescono a identificare a quale account appartiene l'indirizzo

3. Non sono in grado di fornirmi ulteriore assistenza in merito.

Trovo inaccettabile che un operatore autorizzato possa confermare la ricezione di fondi da parte di uno dei suoi indirizzi di portafoglio, ma si rifiuti di indagare su quale conto abbia ricevuto tali fondi o di intraprendere qualsiasi azione correttiva. Stake.com ha piena visibilità sul proprio sistema interno di portafogli e potrebbe identificare il conto associato a questo indirizzo.

Chiedo pertanto alla vostra autorità di:

- Obbligare Stake.com a indagare su quale conto abbia ricevuto questi fondi

- Chiedo a Stake.com di restituirmi i fondi o di accreditarli sul mio conto.

- Intraprendere qualsiasi azione regolamentare appropriata

Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o informazione richiesta.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione:

• Come avete ottenuto l'indirizzo di deposito utilizzato per questa transazione?
• L'indirizzo è stato copiato direttamente dalla sezione depositi del tuo conto Stake al momento della transazione?
• Possiedi screenshot o registrazioni che mostrino le istruzioni di deposito fornite da Stake?
• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò? In caso affermativo, quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika