Stake Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante l'autoesclusione.

Al team di gestione di Casino Guro,

Scrivo per denunciare formalmente una grave ingiustizia derivante dalle pratiche della piattaforma di gioco , che afferma di dare priorità alla tutela dei giocatori e al gioco responsabile.

Nel 2024, ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho fornito prove video che mostravano chiaramente le mie gravi condizioni psicologiche e il fatto che ero a rischio di suicidio . Per questo motivo, il mio account è stato bloccato definitivamente.

Tuttavia, nonostante questa esclusione permanente, in seguito mi è stato consentito di creare un nuovo account utilizzando esattamente le stesse informazioni personali. La mia identità è stata completamente verificata, inclusa la presentazione del mio passaporto, e mi è stato quindi consentito di depositare e piazzare scommesse.

È importante notare che la piattaforma non consente depositi o pagamenti se non sono stati completati il ​​primo livello (informazioni personali complete) e il secondo livello (documenti di identità ufficiali), il che conferma che la mia identità e il mio stato erano pienamente noti.

Ma la questione più critica è: come si può consentire a un giocatore che è stato autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo ad alto rischio di tornare a giocare? Ciò rappresenta una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile e solleva notevoli preoccupazioni circa la credibilità e l'applicazione del sistema di autoesclusione.

Tali azioni costituiscono una chiara violazione delle norme di tutela dei giocatori e l'utente si assume la piena responsabilità per i danni che ne potrebbero derivare.

Pertanto, chiedo formalmente:

Rimborso completo di tutti i fondi depositati e scommessi.

Applicazione immediata e permanente dell'autoesclusione, senza possibilità di creare o accedere ad altri account futuri.

Ho una registrazione dello schermo video che invierò al gestore del casinò Guro

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò nel 2024, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Anche il tuo primo account è stato verificato completamente?
• Potresti cortesemente spiegarmi quando esattamente hai creato il tuo secondo account?
• Riesci ancora ad accedere a questo account o è stato chiuso nel frattempo? Se è già chiuso, specifica quando il casinò lo ha chiuso.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per aver risposto

La signora Veronika

Vi ho mandato tutti i miei professori via email

Puoi specificare quale indirizzo email hai utilizzato? Non riesco a vedere nessuna email dall'indirizzo Dra***** [email protected] Grazie per la collaborazione.

Grazie per le vostre email.

In base ai messaggi che hai fornito, il tuo primo account è stato chiuso definitivamente il 20 marzo 2023. Questo account è stato completamente verificato? In altre parole, hai completato tutti i livelli della procedura KYC e i tuoi documenti sono stati esaminati e approvati dal casinò?

Quando esattamente hai creato gli altri account e quanti account hai aperto in totale? Quali informazioni personali hai fornito al momento della registrazione di questi account? Tutte le informazioni erano identiche a quelle utilizzate per l'account autoescluso, a parte l'indirizzo email?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Grazie per la tua email.

Sì, il mio primo account è stato completamente verificato e ha completato tutti e tre i livelli KYC. I miei documenti d'identità sono stati esaminati e approvati dal casinò.

Il nuovo account che ho creato conteneva esattamente le stesse informazioni personali dell'account autoescluso in modo permanente, inclusi il mio nome completo, la data di nascita, l'indirizzo e altri dettagli identificativi. Ho anche inviato nuovamente il mio passaporto e l'estratto conto bancario per la verifica.

A Stake è stato consentito di depositare e giocare, il che ha comportato una perdita.

Per qualsiasi ulteriore chiarimento non esitate a contattarmi.

Ciao signorina Veronica

ID account: M****** Iscritto il 3 febbraio 2026

data di deposito e gioco il 05/02/2026 alle 16:44

La partecipazione si è offerta di rimborsare solo la metà dell'importo contestato. Respingo formalmente questa offerta.

Sono stato autoescluso definitivamente a causa di una grave dipendenza compulsiva dal gioco d'azzardo, che aveva raggiunto uno stadio suicida. Nonostante ciò, mi è stato permesso di depositare e giocare. Ho inserito nuovamente tutti i miei dati personali verificati e ho presentato il mio passaporto e l'estratto conto bancario, ma il mio conto non è stato bloccato prima che subissi delle perdite.

Per questi motivi non posso accettare un rimborso parziale e mantenere la mia richiesta per l'intero importo e applicarla autonomamente

Ciao Wol97,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Wol97

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Wol97,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare anche il rappresentante di Stake Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché al giocatore è stato permesso di aprire un altro conto? Ritieni che abbia eluso qualche misura di protezione? Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Caro Martin,

L'utente ha creato l'account violando più clausole dei nostri Termini e Condizioni; pertanto, abbiamo già respinto la sua richiesta.

Inoltre, entro le prossime 24 ore ti invieremo un'e-mail separata con i dettagli specifici di questo caso.

Cordiali saluti,

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la risposta, attendo la tua email.

Caro Martin,

Ho letto la risposta iniziale di Stake Casino, in cui si affermava che avevo violato i loro Termini e Condizioni. Respingo fermamente questa difesa. Non si tratta di un semplice giocatore che ha aggirato le regole, ma di una grave e catastrofica violazione dei sistemi KYC e di Gioco Responsabile di Stake, volti a proteggere un giocatore altamente vulnerabile e permanentemente autoescluso.

Si prega di esaminare le prove allegate che dimostrano la loro grave negligenza:

Fallimento KYC completo: ho verificato con successo questo nuovo account utilizzando ESATTAMENTE LO STESSO PASSAPORTO utilizzato per il mio account autoescluso in modo permanente. Il loro sistema avrebbe dovuto contrassegnare immediatamente il documento d'identità ufficiale del governo e bloccare qualsiasi deposito.

Il fatto che abbiano approvato lo stesso passaporto dimostra che il loro sistema di autoesclusione è fondamentalmente inadeguato o intenzionalmente negligente.

Minacce di autolesionismo documentate: Stake è pienamente consapevole della gravità della mia dipendenza. In precedenza ho inviato loro email contenenti minacce esplicite di suicidio e di estremo disagio a causa del mio problema di gioco d'azzardo (gli screenshot di queste email sono allegati). Permettere a un giocatore con questa storia documentata di autolesionismo di depositare e perdere dopo aver caricato esattamente lo stesso ID è altamente predatorio.

Prova video: ho allegato registrazioni video che mostrano gli stessi dettagli dell'account e come il sistema ha consentito l'attività.

Stake non può nascondersi dietro i termini e le condizioni standard quando ha esplicitamente approvato lo stesso passaporto per un giocatore che sapeva essere a grave rischio. Il suo sistema è venuto meno al suo dovere legale e morale di diligenza.

Confido che esaminerete attentamente questi allegati prima di prendere qualsiasi decisione.

Grazie,

Cari interlocutori,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente tutte le informazioni relative a questo caso.

Dopo aver valutato le prove fornite da entrambe le parti, comprese le informazioni aggiuntive presentate dal casinò, sembra che il nuovo account sia stato creato nonostante le numerose misure di sicurezza già in vigore a seguito della chiusura del tuo precedente account. Le prove disponibili indicano che l'account è stato aperto aggirando e sfruttando consapevolmente le misure di protezione del casinò.

Pur riconoscendo appieno l'importanza degli strumenti per il gioco responsabile, come l'autoesclusione, e la responsabilità degli operatori di farli rispettare, tali misure non sempre riescono a impedire tentativi determinati di eludere le restrizioni.

In base alle informazioni a nostra disposizione, non riscontriamo motivi sufficienti per richiedere un rimborso al casinò in questa situazione. Per tale ragione, non possiamo procedere ulteriormente con il reclamo, che verrà pertanto archiviato in quanto respinto.

Caro Wol97,

Vi incoraggiamo vivamente a continuare a cercare supporto per i problemi legati al gioco d'azzardo attraverso organizzazioni professionali per il gioco responsabile, che possono fornire ulteriori strumenti e assistenza. Vi consiglio caldamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul vostro computer e dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a molti siti web di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.

Grazie per la comprensione.

Martin