Il giocatore marocchino riferisce che, dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo, gli è stato permesso di creare un nuovo account e di giocare di nuovo, nonostante questo grave rischio. Chiede il rimborso completo di tutti i fondi e chiede che venga applicata la sua autoesclusione per impedire la creazione di account futuri.
Stake Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante l'autoesclusione.
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3d 20h 30m 48s
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAl team di gestione di Casino Guro,
Scrivo per denunciare formalmente una grave ingiustizia derivante dalle pratiche della piattaforma di gioco , che afferma di dare priorità alla tutela dei giocatori e al gioco responsabile.
Nel 2024, ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho fornito prove video che mostravano chiaramente le mie gravi condizioni psicologiche e il fatto che ero a rischio di suicidio . Per questo motivo, il mio account è stato bloccato definitivamente.
Tuttavia, nonostante questa esclusione permanente, in seguito mi è stato consentito di creare un nuovo account utilizzando esattamente le stesse informazioni personali. La mia identità è stata completamente verificata, inclusa la presentazione del mio passaporto, e mi è stato quindi consentito di depositare e piazzare scommesse.
È importante notare che la piattaforma non consente depositi o pagamenti se non sono stati completati il primo livello (informazioni personali complete) e il secondo livello (documenti di identità ufficiali), il che conferma che la mia identità e il mio stato erano pienamente noti.
Ma la questione più critica è: come si può consentire a un giocatore che è stato autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo ad alto rischio di tornare a giocare? Ciò rappresenta una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile e solleva notevoli preoccupazioni circa la credibilità e l'applicazione del sistema di autoesclusione.
Tali azioni costituiscono una chiara violazione delle norme di tutela dei giocatori e l'utente si assume la piena responsabilità per i danni che ne potrebbero derivare.
Pertanto, chiedo formalmente:
Rimborso completo di tutti i fondi depositati e scommessi.
Applicazione immediata e permanente dell'autoesclusione, senza possibilità di creare o accedere ad altri account futuri.
Ho una registrazione dello schermo video che invierò al gestore del casinò Guro
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò nel 2024, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Anche il tuo primo account è stato verificato completamente?
- Potresti cortesemente spiegarmi quando esattamente hai creato il tuo secondo account?
- Riesci ancora ad accedere a questo account o è stato chiuso nel frattempo? Se è già chiuso, specifica quando il casinò lo ha chiuso.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver risposto
La signora Veronika
Vi ho mandato tutti i miei professori via email
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePuoi specificare quale indirizzo email hai utilizzato? Non riesco a vedere nessuna email dall'indirizzo Dra***** [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
In base ai messaggi che hai fornito, il tuo primo account è stato chiuso definitivamente il 20 marzo 2023. Questo account è stato completamente verificato? In altre parole, hai completato tutti i livelli della procedura KYC e i tuoi documenti sono stati esaminati e approvati dal casinò?
Quando esattamente hai creato gli altri account e quanti account hai aperto in totale? Quali informazioni personali hai fornito al momento della registrazione di questi account? Tutte le informazioni erano identiche a quelle utilizzate per l'account autoescluso, a parte l'indirizzo email?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao Wol97,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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