Stake Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante l'autoesclusione.

Al team di gestione di Casino Guro,

Scrivo per denunciare formalmente una grave ingiustizia derivante dalle pratiche della piattaforma di gioco , che afferma di dare priorità alla tutela dei giocatori e al gioco responsabile.

Nel 2024, ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho fornito prove video che mostravano chiaramente le mie gravi condizioni psicologiche e il fatto che ero a rischio di suicidio . Per questo motivo, il mio account è stato bloccato definitivamente.

Tuttavia, nonostante questa esclusione permanente, in seguito mi è stato consentito di creare un nuovo account utilizzando esattamente le stesse informazioni personali. La mia identità è stata completamente verificata, inclusa la presentazione del mio passaporto, e mi è stato quindi consentito di depositare e piazzare scommesse.

È importante notare che la piattaforma non consente depositi o pagamenti se non sono stati completati il ​​primo livello (informazioni personali complete) e il secondo livello (documenti di identità ufficiali), il che conferma che la mia identità e il mio stato erano pienamente noti.

Ma la questione più critica è: come si può consentire a un giocatore che è stato autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo ad alto rischio di tornare a giocare? Ciò rappresenta una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile e solleva notevoli preoccupazioni circa la credibilità e l'applicazione del sistema di autoesclusione.

Tali azioni costituiscono una chiara violazione delle norme di tutela dei giocatori e l'utente si assume la piena responsabilità per i danni che ne potrebbero derivare.

Pertanto, chiedo formalmente:

Rimborso completo di tutti i fondi depositati e scommessi.

Applicazione immediata e permanente dell'autoesclusione, senza possibilità di creare o accedere ad altri account futuri.

Ho una registrazione dello schermo video che invierò al gestore del casinò Guro

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò nel 2024, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Anche il tuo primo account è stato verificato completamente?
• Potresti cortesemente spiegarmi quando esattamente hai creato il tuo secondo account?
• Riesci ancora ad accedere a questo account o è stato chiuso nel frattempo? Se è già chiuso, specifica quando il casinò lo ha chiuso.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica