Il giocatore uzbeko ha riscontrato problemi con la verifica del suo account poiché il bookmaker non aveva risposto alla sua email dopo una settimana e la funzione di caricamento dei documenti non funzionava correttamente. Inoltre, non riusciva a prelevare i suoi fondi nonostante il sito indicasse che la modalità di prelievo fosse disponibile. Abbiamo cercato di aiutarlo richiedendo ulteriori informazioni e suggerendogli delle procedure di risoluzione dei problemi, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Stake Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.011 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl bookmaker mi ha chiesto di contattarlo via e-mail. [email protected] Sul sito web, il pulsante per caricare i documenti che sono pronto a fornire, per qualche motivo, non funziona. Ho scritto loro una settimana fa, ma il bookmaker non ha risposto entro una settimana. Di conseguenza, non posso completare la verifica a causa dell'atteggiamento negligente del bookmaker nei confronti dei giocatori. Inoltre, vorrei segnalare che, quando si parla di prelievi, il bookmaker indica che è disponibile solo la modalità di prelievo, ma io non riesco a prelevare denaro.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai provato ad accedere al tuo profilo del casinò utilizzando un browser o un dispositivo diverso per verificare se il problema persiste?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser e poi ad accedere nuovamente al tuo account?
- Hai provato a contattare nuovamente il casinò tramite la chat dal vivo, informandoli che stai ancora aspettando una loro risposta via email?
- Hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò via e-mail?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao BramhamPilki,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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