Il giocatore del Bangladesh aveva richiesto la disattivazione dell'autenticazione a due fattori per accedere al proprio conto esclusivamente ai fini dei prelievi, sottolineando che i fondi non avrebbero dovuto essere bloccati quando non richiedeva di giocare. Aveva richiesto un periodo di prelievo una tantum o una "modalità di solo prelievo" per accedere in sicurezza al proprio saldo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a dimostrazione della sua soddisfazione per l'esito. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha invitato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
Stake Casino - Il giocatore richiede l'accesso all'account solo per il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 USDC
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile team Escalations,
Grazie per la risposta. Vorrei chiarire che non sto chiedendo di riaprire il mio account per giocare. La mia richiesta è solo di disattivare la 2FA e di concedermi l'accesso solo per i prelievi, in modo da poter prelevare i miei fondi in tutta sicurezza.
Mi sembra ingiusto tenere i miei fondi bloccati quando non sto richiedendo di giocare. Rispetto pienamente le vostre politiche di gioco responsabile, ma credo che i giocatori debbano sempre poter prelevare il loro saldo.
Vi prego di concedermi almeno una finestra di prelievo di 24 ore oppure di impostare il mio account in "modalità solo prelievo" in modo che io possa accedere ai miei fondi senza dover giocare.
Ho fiducia in Stake come piattaforma e non credo che questo sia in linea con la vostra consueta correttezza nei confronti dei giocatori. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi urgentemente a risolvere questa questione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare perché non riesci ad accedere al tuo account del casinò?
Il casinò ha bloccato il tuo account o hai richiesto che il tuo account venisse chiuso?
Perché desideri disattivare la 2FA?
Hai superato la verifica KYC completa?
Qual è il saldo in denaro reale sul tuo conto casinò a cui non riesci ad accedere?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la risposta e per l'assistenza. Di seguito trovi le mie risposte:
1. Non riesco ad accedere al mio account perché mi sono autoescluso accidentalmente dopo aver perso. Ero frustrato e ho cliccato su "chiudi account", ma non avevo intenzione di chiudere definitivamente il mio account.
2. Il casinò ha bloccato il mio account dopo che ho cliccato su autoesclusione. Non ho richiesto la chiusura definitiva.
3. Vorrei disattivare l'autenticazione a due fattori perché ho eliminato Google Authenticator e non riesco più ad accedere. La mia unica richiesta è di poter riavere accesso solo per motivi di prelievo, non per giocare.
4. Sì, ho superato la verifica KYC completa e posso fornire nuovamente il mio documento d'identità se necessario.
5. Il mio account presentava sia fondi che ricompense non riscosse. Ho depositato 400 $ e scommesso oltre 50.000 $ in una sola settimana. Ho raggiunto il livello VIP Silver ma non ho riscosso la mia ricompensa di 50 $. In base alle mie puntate, anche le mie ricompense settimanali e mensili dovrebbero essere superiori a 100 $ e 200 $. Nel complesso, si tratta di denaro che mi appartiene di diritto e dovrei poterlo prelevare.
Per chiarire: non sto chiedendo di giocare di nuovo. Rispetto pienamente le politiche di gioco responsabile. Tuttavia, ritengo che l'autoesclusione dovrebbe impostare il mio account in modalità di solo prelievo, non bloccare completamente i miei fondi. Chiedo semplicemente un accesso equo per prelevare quanto ho guadagnato.
Grazie mille per il tuo aiuto nel risolvere questa questione
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao STAKERUSHBD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao STAKERUSHBD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ha aggiunto i seguenti dettagli:
Sono molto deluso dal supporto di Stake.
Dopo aver autoescluso il mio account, il Team Escalations ha confermato che il mio account è in modalità solo prelievo. Questo è esattamente ciò che volevo: rispetto l'autoesclusione e non voglio giocare d'azzardo. Voglio solo prelevare il mio saldo e le ricompense non riscosse.
Tuttavia, poiché ho perso l'accesso al mio 2FA (Google Authenticator è stato eliminato), non riesco ad accedere. Il team di recupero si rifiuta di reimpostare il mio 2FA, sostenendo che "non è possibile apportare modifiche alla sicurezza sugli account autoesclusi". Questo non ha senso perché l'account è già abilitato solo ai prelievi e reimpostare il 2FA non è un gioco d'azzardo: mi consente solo di accedere ai miei fondi legittimi.
Ora, il Team di Recupero ha smesso del tutto di rispondermi. I miei soldi sono di fatto bloccati per sei mesi, il che mi sembra ingiusto e contrario al principio del gioco responsabile. L'autoesclusione dovrebbe proteggere i giocatori dal gioco, non intrappolare i loro saldi.
Sono completamente verificato KYC e pronto a fornire tutti i documenti necessari. Chiedo gentilmente alla gestione delle quote di intervenire e risolvere questo problema in modo equo.
Sarebbe possibile installare nuovamente Google Authenticator, in modo da non dover reimpostare la 2FA?
Potresti specificare se avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto, esclusi bonus e premi? Abbiamo bisogno dell'importo esatto in denaro reale che avevi sul tuo conto prima dell'autoesclusione.
Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al prelievo del tuo saldo rimanente su [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao STAKERUSHBD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao STAKERUSHBD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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