Stake Casino - Il giocatore richiede un rimborso per i fondi persi a seguito di problemi con l'account.

Il mio primo account atl**** è stato congelato dall'account manager il 27 novembre 2024. Il 22 febbraio 2025, non ho potuto fare a meno di usare un account che avevo registrato circa 11-12 settimane fa ma che non avevo usato molto per accedere, e ho usato le stesse informazioni KYC per completare la certificazione di secondo livello lo stesso giorno, ricaricato con successo e perso tutti gli oltre 10.000 USDT. Ora spero che le piattaforme di gioco responsabile possano cogliere questa opportunità per rimborsare la mia ricarica di oltre 10.000 USDT

Caro atlaschan000,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare perché il gestore dell'account ha congelato il tuo primo account nel novembre 2024?

Il tuo primo account è stato completamente verificato, ovvero hai superato tutte e 4 le fasi del processo di verifica?

Hai creato il tuo secondo account dopo che il primo è stato bloccato? Hai inserito informazioni personali durante la procedura di registrazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buongiorno caro Commissario.

L'anno scorso, ho detto in modo proattivo al mio responsabile VIP che ero diventato dipendente e avevo sperperato tutti i miei beni. Dopo aver ricevuto il mio messaggio, ha immediatamente congelato il mio account.

Entrambi gli account hanno completato l'autenticazione di Livello 2.

Se hai bisogno dei registri delle chat con il responsabile VIP, posso fornirteli.

Grazie ancora!

Inoltre< CasinoG >Ho già risposto all'email, grazie.

Per favore SMETTI di comunicare con CasinoG [email protected] , questo non è il nostro indirizzo email ufficiale. Sono truffatori che cercano di rubare soldi ai nostri clienti.

Grazie per avermelo ricordato

Potresti inoltrarmi le email scambiate tra te e il tuo responsabile VIP da novembre 2024, quando hai informato il casinò della tua dipendenza e hai chiesto di autoescluderti? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai creato il secondo account in questo casinò?

Ho dimenticato la data di registrazione per l'altro account, dovrebbe essere alla fine del 2024,

I registri della chat con il gestore sono stati inviati all'indirizzo email specificato

Grazie per le trascrizioni della chat.

Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica di Livello 2? Era una patente di guida, un documento d'identità nazionale, un passaporto o un altro documento? Hai utilizzato lo stesso documento per entrambi gli account?

Utilizzare un documento d'identità nazionale.

Sì, ho utilizzato lo stesso documento per entrambi gli account.

Grazie mille, atlaschan000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao atlaschan000 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Per cominciare, potresti confermare che:

• non comunichi più con i truffatori di CasinoG [email protected]
• hai utilizzato gli stessi documenti per il KYC sul tuo account secondario e sei comunque riuscito a continuare a giocare?

Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

1.non comunichi più con i truffatori di CasinoG

NO.

2. Hai utilizzato gli stessi documenti per il KYC sul tuo account secondario e sei comunque riuscito a continuare a giocare?

NO.

Ma ho appena provato ad accedere al mio secondo account e ho scoperto di aver ricevuto oltre 4000 USDT depositati nel caveau, che dovrebbero essere un rimborso da Stake

Sì, ho ricevuto un'email ufficiale da Stake che confermava il rimborso, e ora il caso può essere chiuso. Grazie!

Caro atlaschan000 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Matteo Lawson

Casinò.Guru