Il giocatore della British Columbia ha segnalato un problema con il saldo del suo conto presso il casinò, che mostrava erroneamente 4.000 dollari canadesi invece di circa 23.000 dollari canadesi. Dopo aver prelevato 3.000 dollari canadesi, ha scoperto delle discrepanze nei pagamenti elencati sotto le sue scommesse, ma l'assistenza live ha affermato che tutto era corretto. Al giocatore è stato chiesto di fornire prove e chiarimenti per consentire un'indagine completa. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza soluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Stake Casino - Il giocatore riscontra discrepanze nel saldo del conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$23.000
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Traduzione
430295303162
06:22 15/12/2025
CA$ 1.500,00 G
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430295123551
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Non sono tutte le mie scommesse, ma sono quelle a pagina 8 e chiunque abbia un multigiocatore sotto è una scommessa vinta. Il problema è che il mio saldo non è stato aggiornato correttamente e diceva che avevo 4.000 $ quando in realtà era circa 23.000 $. Ho prelevato 3.000 $ e quando ho guardato il mio saldo mi sono reso conto che ne avevo 4.000, ho guardato più a fondo nella sezione "mybets" e ho iniziato a sommare le mie vincite, ma era estremamente sbagliato. Quando ho parlato con l'assistenza live, mi hanno detto che i conti tornano e che non ci sono discrepanze.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro rizeup2503,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti cortesemente chiarire se hai prove video documentate del problema verificatosi?
Potresti confermare quando esattamente hai notato il problema e se hai contattato subito il casinò?
Inoltre, potresti fornirci degli screenshot della cronologia delle tue partite e del saldo attuale del tuo conto, che mostrino le discrepanze?
Puoi inoltrare tutte le prove al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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1 mese fa
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Ciao rizeup2503,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Attila
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