Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva segnalato un problema tecnico relativo a un cambio di valuta durante le scommesse, che a suo dire era un errore di sistema piuttosto che una modifica manuale, e aveva fornito prove esaustive, tra cui la cronologia di gioco compilata. Dopo aver esaminato il caso e le prove, abbiamo stabilito che nessun saldo in denaro reale era stato ingiustamente detratto a causa del problema. Di conseguenza, non è stato possibile richiedere un risarcimento al casinò e il reclamo è stato respinto e archiviato.
Stake Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: $1.755.000 CLP
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao NecroAttila,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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A ulteriore prova dell'attuale instabilità tecnica di Stake, ecco uno screenshot di un'e-mail di massa inviata da Stake che offriva un bonus di 100 $, che hanno dovuto ritirare poco dopo a causa di "errori di sistema". La loro piattaforma sta chiaramente riscontrando problemi al database che stanno influenzando i risultati dei giocatori.
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1 mese fa
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Ciao NecroAttila,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per il chiarimento. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , che potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere oltre con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
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Caro Attila,
Ti ho inviato un'e-mail con le prove.
Cordiali saluti
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3 settimane fa
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Gentile giocatore, grazie, confermo di aver ricevuto la tua email. Purtroppo non riesco ad aprire i file allegati. Potresti provare a inviarli in un formato diverso?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao, ti ho inviato una nuova email.
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2 settimane fa
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Gentile Giocatore, grazie per la tua risposta.
Dopo aver esaminato le prove, sembra che il cambio di valuta non sia stato limitato a una singola scommessa, come hai indicato in precedenza (435653095234), ma sia stato applicato a più scommesse, a partire dalla scommessa 435653079430. Purtroppo, non siamo in grado di stabilire se il cambio di valuta sia avvenuto manualmente o sia dovuto a un problema tecnico.
Se ci sono informazioni che potrei aver trascurato o se hai ulteriori dettagli che potrebbero supportare ulteriormente la tua richiesta, non esitare a contattarmi. In caso contrario, mi dispiace informarti che dovrò respingere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
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2 settimane fa
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Caro Attila,
Grazie per la tua recensione dettagliata. Capisco il tuo punto di vista riguardo alla sequenza a partire dalla scommessa 435653079430. Tuttavia, vorrei evidenziare tre fatti tecnici che dimostrano che si è trattato di un problema di sistema e non di una modifica manuale:
Logica del saldo zero: tutte le scommesse in quella sequenza XRP (inclusa quella vincente) hanno un importo pari a 0. È logicamente impossibile per un giocatore passare manualmente a una valuta con saldo zero per piazzare più scommesse di valore zero, soprattutto se si possiede uno status VIP elevato (Platinum II) e un saldo attivo in CLP. Non c'è alcun vantaggio o motivo per cui un giocatore debba farlo.
Problema di sessione "bloccato": si tratta di un errore tecnico noto per cui il front-end e il back-end del server non sono sincronizzati. Il sistema si è "bloccato" su XRP per alcuni nonce con valore 0 perché non riusciva a prelevare fondi dal mio portafoglio CLP a causa della mancata corrispondenza della valuta.
Ripristino immediato: come mostrato nel Nonce 8414, il sistema è tornato automaticamente a CLP senza che io modificassi alcuna impostazione. Se avessi cambiato manualmente la valuta in XRP, sarebbe rimasta in XRP finché non l'avessi ripristinata manualmente. Il fatto che sia tornato automaticamente a CLP conferma che si è trattato di un errore di sincronizzazione momentaneo.
Intenzione di scommessa: la mia intenzione è sempre stata quella di scommettere il mio saldo CLP. Una scommessa "0 XRP" è una "scommessa fantasma" generata da un errore del server. Dato che il risultato della partita è stato un Vincente (16,18x) e la mia sessione era destinata a essere CLP, dovrei essere compensato in base alla mia unità di scommessa standard in CLP per quella sessione.
Vi chiedo di considerare che nessun giocatore razionale passerebbe manualmente a una valuta con saldo pari a 0 per giocare una serie vincente "per niente". Questo accade solo in caso di malfunzionamento tecnico.
Distinti saluti,
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1 settimana fa
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Gentile giocatore, grazie per la risposta.
Per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento.
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 settimana fa
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Caro Attila,
Grazie per la guida. Vorrei informarti che ho già richiesto il file Excel consolidato al supporto di Stake, ma si sono rifiutati di fornirmelo direttamente.
Di conseguenza, sto scaricando manualmente la cronologia delle mie scommesse, giorno per giorno, dalle impostazioni del mio account. Sto compilando tutti questi dati in un unico file organizzato per garantire che tu abbia a disposizione l'intero periodo di riferimento per la consultazione.
Si tratta di un processo che richiede molto tempo perché devo unire personalmente i dati giornalieri, ma mi impegno a fornirvi le informazioni più accurate. Vi invierò questo documento non appena avrò completato la compilazione.
Grazie per la pazienza e per aver tenuto aperto il caso mentre raccoglievo queste prove.
Distinti saluti,
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3 giorni fa
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Caro Attila, ho finito di compilare i registri giornalieri in un unico file come mi hai suggerito. Ti ho appena inviato il documento via email. Spero che questa cronologia dettagliata aiuti a chiarire l'errore tecnico verificatosi durante la sessione. Grazie.
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2 giorni fa
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Grazie per la tua email e per aver fornito ulteriori informazioni. Apprezzo molto l'impegno che hai profuso nel raccogliere tutte le prove e chiarire la questione.
Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante perdere l'opportunità di ottenere le potenziali vincite del round di gioco. Purtroppo, poiché nessun saldo in denaro reale è stato ingiustamente detratto dal tuo account durante il problema tecnico, non possiamo richiedere un risarcimento al casinò.
Si prega di notare che i casinò si riservano generalmente il diritto di rifiutare una scommessa per qualsiasi motivo. Inoltre, possiamo procedere con i pagamenti solo se fondi in denaro reale sono stati detratti dal saldo.
Comprendo pienamente che questa sia una notizia deludente e mi dispiace di non poter fare di più in questa situazione. Per questi motivi, chiuderemo questo reclamo come respinto. Grazie per la comprensione e ricordate che siete sempre i benvenuti a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Attila
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