Il giocatore boliviano non è riuscito a prelevare fondi né a piazzare scommesse nonostante avesse presentato la documentazione richiesta. Ha dichiarato che i prelievi precedenti erano andati a buon fine e ha fornito ricevute recenti a titolo di verifica, ma i suoi attuali tentativi di prelievo sono stati bloccati. Nonostante le richieste di ulteriori informazioni e di una nuova presentazione dei documenti, il giocatore non ha risposto alle successive comunicazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo qualora lo desiderasse.
Stake Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30.000 $b
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneNon riesco a effettuare prelievi o a piazzare scommesse, nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta. Aiuto! Devo risolvere questo problema.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Matiasb,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare le date esatte in cui ha richiesto i prelievi?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente specificare quali documenti ha presentato per la verifica e quando?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 mese fa
Traduzione- Ho provato a effettuare un prelievo due giorni fa, ma non me l'ha permesso, e non mi permette nemmeno di utilizzare i fondi nel casinò o per le scommesse.
- In precedenza ero in grado di effettuare prelievi normalmente
- 3 bollette più recenti per un servizio di base
- No, sono depositi.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, matiasb.
Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao matiasb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo già inviato i documenti richiesti; resto in attesa di una vostra risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Ho controllato l'email, ma purtroppo non sono riuscito ad aprire gli allegati. Potresti per favore inviarmeli nuovamente nel formato corretto o, in alternativa, caricarli direttamente in questa discussione per consentirmi di esaminarli?
Inoltre, potreste cortesemente fornire le seguenti informazioni?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso metodo che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao matiasb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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