Stake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Stake.com sta ritardando la mia verifica KYC da oltre un anno. Ho inviato tutti i documenti richiesti più volte, ma il casinò continua a dire che la verifica è "in corso" senza intraprendere alcuna azione concreta.

A causa di questo ritardo, il mio prelievo è bloccato e le mie vincite vengono trattenute senza alcun valido motivo. Sembra che ciò abbia intenzionalmente bloccato la procedura KYC.

Chiedo l'assistenza di Casino.guru per risolvere questo problema e per garantire che il mio KYC venga completato e che le mie vincite vengano pagate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro veronikag,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo critico ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbe volerci del tempo per completare questo processo approfondito. Non esiste una prassi standard in materia di verifica e non siamo in grado di penalizzare i casinò per come decidono di gestire il loro processo di verifica.

Per chiarire la questione:

• Quante volte hai inviato questi documenti?
• Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai caricato la fonte dei tuoi fondi nel formato corretto per completare il passaggio 4 della verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

4 o 5 volte

Estratto conto bancario, l'ultimo risale a circa una settimana fa

SÌ

SÌ

La precedente revisione dell'estratto conto bancario ha richiesto circa tre mesi ed è stata poi respinta con la richiesta di caricare un nuovo estratto conto. Tra un mese, anche l'ultimo estratto conto caricato diventerà obsoleto e dovrà essere aggiornato nuovamente. Sembra un tentativo intenzionale di temporeggiare.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, veronikag.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò in merito al tuo KYC? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao, non ci sono conversazioni particolari, solo chat dal vivo di tanto in tanto per controllare lo stato e ottenere "rifiutato"

Caro veronikag

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Kajka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro veronikag,

Mi chiamo Karla e ora sarò io ad assisterti con il tuo reclamo. Grazie per la pazienza dimostrata finora.

A questo punto, vorrei invitare gentilmente i rappresentanti di Stake Casino a unirsi a questa discussione e a fornire le loro spiegazioni.

Potresti chiarire:

• Quale problema specifico impedisce il completamento con successo del processo di verifica?
• Quali documenti o correzioni precise sono ancora richiesti al giocatore?

Per garantire la massima trasparenza, si prega di fornire anche tutte le prove a supporto dei rifiuti KYC, tra cui note interne, rapporti di verifica o giustificazioni di conformità.

Il nostro obiettivo è comprendere le ragioni del ritardo prolungato e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione equa.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro veronikag,

Come precedentemente comunicato, il tuo account è stato temporaneamente sospeso a causa di indicazioni che potrebbero aver violato i nostri Termini di servizio.

In conformità con la Clausola 4.8 dei nostri Termini, potremmo richiedere ulteriore documentazione Know Your Customer (KYC) in qualsiasi momento. Durante questo periodo di revisione, sia i depositi che i prelievi rimarranno sospesi, motivo per cui l'opzione di prelievo non è attualmente disponibile. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini di Servizio: https://stake.com/policies/terms .

Per procedere con la revisione e valutare la possibilità di rimuovere queste restrizioni, ti chiediamo gentilmente di completare tutti i passaggi di verifica inviando i documenti indicati di seguito.

Verifica di livello 3:

Si prega di caricare le bollette delle utenze di agosto, settembre e ottobre 2024, insieme alla prova di pagamento per ciascuna bolletta.

Verifica di livello 4:

È necessario presentare le buste paga e gli estratti conto bancari per lo stesso periodo (agosto, settembre e ottobre 2024). Assicurarsi che gli estratti conto bancari indichino chiaramente gli stipendi versati corrispondenti alle buste paga fornite.

Per motivi di sicurezza ed efficienza, tutti i documenti devono essere caricati direttamente tramite il tuo account Stake.com tramite il seguente link:

https://stake.com/settings/verification

Vi preghiamo di compilare tutti i documenti richiesti in un unico file PDF non bloccato. Si prega di notare che i documenti originali sono obbligatori e devono essere presentati sotto forma di fotografie. Non accettiamo documenti fotocopiati o scansionati, né documenti in formato esclusivamente digitale.

Per quanto riguarda le osservazioni precedenti:

I documenti forniti in precedenza non soddisfacevano i requisiti di verifica. Per il Livello 3, è stata presentata una sola bolletta di novembre 2025, mentre per il Livello 4 sono stati forniti solo gli estratti conto bancari di settembre e ottobre 2025. Per procedere, si prega di inviare tutti i documenti richiesti relativi all'intero periodo sopra specificato.

Sappiamo che raccogliere questi documenti può richiedere del tempo e apprezziamo la vostra collaborazione. Una volta ricevuta tutta la documentazione richiesta, esamineremo il vostro account e vi terremo aggiornati su ogni fase del processo.

Cordiali saluti,

Caro veronikag,

Grazie per l'aggiornamento.

Sulla base dell'ultima risposta del casinò, Stake Casino ha chiaramente indicato i documenti aggiuntivi richiesti per completare la verifica KYC. Per consentire il proseguimento della verifica ed evitare ulteriori ritardi, ti chiedo gentilmente di caricare i documenti richiesti esattamente come specificato tramite il tuo account Stake.

Una volta caricati i documenti, fammelo sapere qui nel thread, così potrò contattare il casinò e monitorare l'avanzamento della verifica.

Capisco quanto questa situazione sia stata frustrante e sono lieto di assisterti nei passaggi successivi. Grazie mille per la collaborazione e tienimi aggiornato.

Per quanto riguarda la bolletta elettrica, viene emessa ogni tre mesi. L'ultima bolletta caricata e il relativo pagamento coprono il periodo dal 1° agosto al 31 ottobre. Questa è stata inviata. Avete richiesto anche le bollette delle utenze per il 2024; tuttavia, sono state scartate molto tempo fa. Inoltre, la verifica dell'indirizzo è stata completata con successo in quel momento, quindi è rilevante solo il mio indirizzo attuale per quest'anno.

Per quanto riguarda gli estratti conto bancari, sono stati forniti i dati relativi agli ultimi tre mesi e quelli relativi a un periodo di tre mesi di un anno fa (2024).

Gentile team di Stake Casino,

Grazie per la risposta.

Il giocatore ha chiarito un punto importante in merito ai documenti richiesti:

• La bolletta elettrica viene emessa trimestralmente e la bolletta inviata copre il periodo da agosto a ottobre, che corrisponde al periodo da te richiesto.

• Le vecchie bollette del 2024 non sono più disponibili, il che è una situazione comune, e l'indirizzo sarebbe stato verificato in quel momento.

• Sono già stati presentati gli estratti conto bancari e i documenti relativi agli stipendi per i periodi richiesti.

Per consentire al caso di procedere, vi chiedo cortesemente di chiarire:

• Se la bolletta trimestrale delle utenze per agosto-ottobre può essere accettata al posto delle bollette mensili

• Quale alternativa ragionevole può essere fornita se le bollette storiche delle utenze del 2024 non sono disponibili

• Se i documenti presentati per la verifica di Livello 4 sono sufficienti o cosa manca ancora esattamente

Data la lunghezza di questo processo di verifica, in questa fase è essenziale un percorso di risoluzione chiaro e pratico.

Grazie per la collaborazione.

Casino Guru, perché la mia risposta precedente non è stata pubblicata?

Le fatture e le relative conferme di pagamento sono state fornite nel 2024 e la prova di residenza è stata verificata con successo (ti ho inviato lo screenshot corrispondente). Al momento, non è possibile recuperare tali fatture, poiché sono state eliminate molto tempo fa.

Anche l'estratto conto bancario del 2024 è stato inviato a Stake più volte. Tuttavia, in questo reclamo viene richiesto un set di documenti, mentre un set diverso viene richiesto nel conto personale.

Cara Veronikag,

Apprezziamo la vostra collaborazione durante questo processo.

Come saprai, la tua verifica è stata completata con successo e hai potuto prelevare il saldo del tuo conto. Come indicato nel messaggio inviato 4 giorni fa all'indirizzo email registrato del tuo account Stake, non potrai più utilizzare i nostri servizi.

Cara Karla,

Considerato quanto sopra, chiediamo gentilmente che questo reclamo venga contrassegnato come risolto.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Caro veronikag,

Grazie per l'aggiornamento.

Per consentirmi di concludere correttamente questo reclamo, potresti cortesemente confermare se:

• La verifica del tuo account è stata completata e

• Sei riuscito a prelevare con successo tutti i fondi rimanenti dal tuo account Stake

Una volta ricevuta la tua conferma, procederò alla chiusura del reclamo.

Grazie mille per la collaborazione.

Ciao veronikag,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru