Stake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati stornati.

Ho effettuato un prelievo di 40000 il 6 aprile. Ho aspettato una settimana e ho contattato l'assistenza clienti perché non avevo ricevuto il prelievo. Mi hanno detto che la transazione era andata a buon fine, ma non avevo ricevuto alcun fondo sul mio conto. Ho richiesto una ricevuta di transazione e me l'hanno inviata. Con quella ho aperto una contestazione con la mia banca e, dopo diverse email, mi hanno confermato che la transazione di 40000 era stata effettuata, ma i fondi erano stati bloccati e riaccreditati sul conto del mittente a causa di una discrepanza nel nome del beneficiario. Ora la mia banca mi dice di contattare il mittente per risolvere la questione, perché loro non possono aiutarmi. Ho contattato l'assistenza clienti a riguardo, ma continuano a non aiutarmi e a ripetere la solita storia che la transazione è andata a buon fine, senza fornirmi alcun dettaglio sul mittente da contattare per risolvere il problema. Allego tutte le prove e gli estratti conto. L'ID della transazione su Stake è 3393743497. Allego anche l'estratto conto bancario per dimostrare che non sono stati ricevuti depositi sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato un pagamento in passato utilizzando questo metodo?
• Hai già effettuato depositi utilizzando questo metodo di pagamento in passato?
• Potresti gentilmente fornirmi la comunicazione in cui la tua banca ha ammesso di aver ricevuto l'importo ma di averlo restituito al mittente? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho effettuato depositi e prelievi con questo metodo sia prima che dopo l'incidente. Spero che questo sia d'aiuto. Se hai bisogno di ulteriori dettagli, fammelo sapere.

La situazione con Stake, sia per i prelievi che per i depositi in INR, sta peggiorando sempre di più. Ora ho 40.000 INR in prelievi e 39.000 INR in sospeso. Il problema dei 40.000 INR in prelievi è quello menzionato sopra, mentre per quanto riguarda i depositi sto contattando l'assistenza clienti di Stake e il servizio pagamenti, ma sono assolutamente incompetenti. Quindi ora ci sono depositi in INR da 10.000, 20.000, 5.000 e 4.000 INR, per un totale di 39.000 INR, che sono andati a buon fine, ma Stake afferma di non averli ricevuti. Tuttavia, il mio estratto conto e la mia banca confermano chiaramente che il denaro è stato prelevato dal mio conto e accreditato sul conto del beneficiario. Non ho ricevuto alcun rimborso o storno per nessuna di queste transazioni e Stake non è disposto a risolvere il problema. Si limitano a dire che queste sono tutte le informazioni in loro possesso e mi consigliano di contattare la mia banca per ulteriori procedure di storno. La mia banca mi ha comunicato che lo storno non può essere elaborato perché il beneficiario lo ha rifiutato. Ho comunicato la stessa cosa all'assistenza di Stake e mi hanno risposto di nuovo dicendo che queste sono tutte le informazioni in loro possesso e che la prego di contattare la sua banca. Ma sul serio?? Stake potrebbe risolvere il problema in pochi minuti contattando il proprio fornitore di servizi di pagamento, ma non vogliono farlo. Allego tutti gli screenshot dei pagamenti e gli ID delle transazioni di Stake come riferimento. Posso anche allegare gli estratti conto bancari su richiesta.

ID delle transazioni in staking

3407665845 - 5.000 INR

3433550870 - 20.000 INR

3390639893 - 10.000 INR

3459023905 - 4000 INR

La richiesta di rimborso di 10.000 INR risale a più di un mese fa e finora non è stato fatto nulla.

Gentile Looks21,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso