Stake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati stornati.

Ho effettuato un prelievo di 40000 il 6 aprile. Ho aspettato una settimana e ho contattato l'assistenza clienti perché non avevo ricevuto il prelievo. Mi hanno detto che la transazione era andata a buon fine, ma non avevo ricevuto alcun fondo sul mio conto. Ho richiesto una ricevuta di transazione e me l'hanno inviata. Con quella ho aperto una contestazione con la mia banca e, dopo diverse email, mi hanno confermato che la transazione di 40000 era stata effettuata, ma i fondi erano stati bloccati e riaccreditati sul conto del mittente a causa di una discrepanza nel nome del beneficiario. Ora la mia banca mi dice di contattare il mittente per risolvere la questione, perché loro non possono aiutarmi. Ho contattato l'assistenza clienti a riguardo, ma continuano a non aiutarmi e a ripetere la solita storia che la transazione è andata a buon fine, senza fornirmi alcun dettaglio sul mittente da contattare per risolvere il problema. Allego tutte le prove e gli estratti conto. L'ID della transazione su Stake è 3393743497. Allego anche l'estratto conto bancario per dimostrare che non sono stati ricevuti depositi sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato un pagamento in passato utilizzando questo metodo?
• Hai già effettuato depositi utilizzando questo metodo di pagamento in passato?
• Potresti gentilmente fornirmi la comunicazione in cui la tua banca ha ammesso di aver ricevuto l'importo ma di averlo restituito al mittente? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho effettuato depositi e prelievi con questo metodo sia prima che dopo l'incidente. Spero che questo sia d'aiuto. Se hai bisogno di ulteriori dettagli, fammelo sapere.

La situazione con Stake, sia per i prelievi che per i depositi in INR, sta peggiorando sempre di più. Ora ho 40.000 INR in prelievi e 39.000 INR in sospeso. Il problema dei 40.000 INR in prelievi è quello menzionato sopra, mentre per quanto riguarda i depositi sto contattando l'assistenza clienti di Stake e il servizio pagamenti, ma sono assolutamente incompetenti. Quindi ora ci sono depositi in INR da 10.000, 20.000, 5.000 e 4.000 INR, per un totale di 39.000 INR, che sono andati a buon fine, ma Stake afferma di non averli ricevuti. Tuttavia, il mio estratto conto e la mia banca confermano chiaramente che il denaro è stato prelevato dal mio conto e accreditato sul conto del beneficiario. Non ho ricevuto alcun rimborso o storno per nessuna di queste transazioni e Stake non è disposto a risolvere il problema. Si limitano a dire che queste sono tutte le informazioni in loro possesso e mi consigliano di contattare la mia banca per ulteriori procedure di storno. La mia banca mi ha comunicato che lo storno non può essere elaborato perché il beneficiario lo ha rifiutato. Ho comunicato la stessa cosa all'assistenza di Stake e mi hanno risposto di nuovo dicendo che queste sono tutte le informazioni in loro possesso e che la prego di contattare la sua banca. Ma sul serio?? Stake potrebbe risolvere il problema in pochi minuti contattando il proprio fornitore di servizi di pagamento, ma non vogliono farlo. Allego tutti gli screenshot dei pagamenti e gli ID delle transazioni di Stake come riferimento. Posso anche allegare gli estratti conto bancari su richiesta.

ID delle transazioni in staking

3407665845 - 5.000 INR

3433550870 - 20.000 INR

3390639893 - 10.000 INR

3459023905 - 4000 INR

La richiesta di rimborso di 10.000 INR risale a più di un mese fa e finora non è stato fatto nulla.

Gentile Looks21,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Aggiornamento sulla transazione ID 3390639893 - Deposito di 10.000 INR. Ho presentato una richiesta di rimborso/storno alla mia banca dopo che Stake ha negato di aver ricevuto i fondi. La mia banca ha inviato una richiesta di storno al beneficiario, il quale l'ha rifiutata affermando "Beni/Servizi forniti", quindi il denaro è stato sicuramente accreditato sul conto del beneficiario. O il beneficiario sta ingannando Stake, oppure sia Stake che il beneficiario sono coinvolti nell'occultamento della cosa. Quando ho contattato Stake con queste informazioni, indovinate cosa mi hanno risposto? La solita risposta automatica: "Abbiamo fornito tutte le informazioni al riguardo, per favore contattate la vostra banca". Ho spiegato chiaramente l'accaduto, ma continuano a ripetere la stessa risposta. Allego le prove dalla mia banca e gli stupidi messaggi dell'assistenza clienti di Stake.

Gentile Looks21,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Stake Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, specificando se è possibile chiarire la situazione relativa ai depositi e ai prelievi, dove sono attualmente custoditi i fondi e le ragioni dei ritardi e delle discrepanze segnalati nell'elaborazione.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Sempre la stessa situazione, nessun aggiornamento. Continuo a contattare la mia banca e Stake. Stake continua a darmi la solita risposta automatica, anche dopo che ho fornito tutte le prove. Non ho ancora ricevuto il prelievo di 40.000 e il deposito di 35.000.

Gentile Looks21,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante le indagini su questa questione.

Desideriamo fornire chiarimenti in merito alle operazioni di prelievo e deposito effettuate tramite questa piattaforma.

A seguito di un'indagine condotta con il nostro fornitore di servizi di pagamento e il team addetto ai pagamenti, possiamo confermare che il prelievo con ID 339****497 è stato correttamente stornato sul tuo conto Stake con ID transazione 347****199. I fondi sono stati riaccreditati sul tuo saldo e hai potuto effettuare un prelievo poco dopo.

Per quanto riguarda gli ID di deposito 340****845 e 345****905, come indicato in ciascun ticket di assistenza, le transazioni sono state completate con successo e aggiornate di conseguenza nel tuo conto.

Infine, come già comunicato tramite i relativi ticket di assistenza, le transazioni 339****893 e 343****870 non sono state ricevute dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Poiché questi fondi non ci sono pervenuti, purtroppo non siamo in grado di intervenire ulteriormente.

Per ulteriori chiarimenti in merito a questi depositi, si consiglia di consultare il relativo ticket di assistenza disponibile nei registri delle transazioni. È possibile consultare questi dettagli accedendo a:

Conto > Transazioni > Depositi/Prelievi > Valuta locale

Poiché le informazioni di cui sopra confermano l'esito di ciascuna transazione sollevata, confidiamo che la questione sia ora completamente chiarita. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione durante questo processo.

Cordiali saluti,

Ciao... Grazie per la risposta e sì, ho ricevuto il prelievo di 40.000 stornato sul mio conto stake e anche i depositi di 4.000 e 5.000 sono stati ricevuti, ma i depositi più consistenti di 10.000 e 20.000 non sono ancora stati elaborati. Ho inviato via email i pagamenti stake con la prova in cui il vostro fornitore di servizi di pagamento ha indicato "Beni e servizi forniti" per la transazione di 10.000 e questa trascrizione risale a più di un mese e mezzo fa. Allegherò di nuovo lo screenshot qui per vostra consultazione, in modo che il denaro sia sicuramente arrivato sul conto bancario del vostro fornitore di servizi di pagamento. Per quanto riguarda i 20.000, non ho ancora ricevuto lo storno, il rimborso o l'aggiornamento del saldo sul mio conto stake. Posso allegare gli estratti conto bancari se possono essere utili. La transazione 3433550870 - 20.000 INR è ancora in sospeso.

3390639893 - 10.000 INR non sono ancora stati elaborati, ma grazie per essere intervenuti sulle altre transazioni e aver risolto il problema.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Looks21, la ringraziamo per aver chiarito quali transazioni sono già state risolte.

A questo punto, per quanto riguarda i restanti depositi di 10.000 INR e 20.000 INR, ritengo utile che possiate fornirci l'estratto conto bancario che mostri chiaramente queste transazioni (inclusi gli importi e le date/riferimenti delle transazioni, se visibili). Questo ci aiuterebbe a confrontare meglio le informazioni di entrambe le parti e a individuare l'origine del problema.

Gentile Stake Casino, la ringrazio anche per i chiarimenti forniti finora. Le chiedo gentilmente di riesaminare le due transazioni rimanenti dopo che il giocatore avrà fornito l'estratto conto bancario, in modo da poter stabilire se i fondi sono stati effettivamente ricevuti dal gestore dei pagamenti o se sono necessarie ulteriori verifiche.

Ora attenderò il prossimo aggiornamento.

Cari Looks21 e Samuel,

Grazie per l'ulteriore chiarimento.

Come già accennato, le due transazioni rimanenti (339****893 e 343****870) sono state esaminate a fondo tramite i rispettivi ticket di assistenza, e non è stata individuata alcuna traccia che confermi l'avvenuto accredito dei fondi al nostro sistema di elaborazione dei pagamenti.

Come già indicato nei ticket di assistenza, raccomandiamo gentilmente al giocatore di contattare direttamente la propria banca per verificare se gli importi siano stati stornati o per avviare, se necessario, una procedura formale di ricerca del rimborso. La banca può inoltre fare riferimento alle linee guida della RBI (Reserve Bank of India) per ulteriori procedure di assistenza.

Al momento, non ci è stato fornito alcun nuovo estratto conto bancario che ci permetta di ampliare ulteriormente l'indagine. Pur comprendendo la frustrazione che questa situazione può causare, abbiamo esaurito tutte le verifiche possibili e abbiamo concluso le relative procedure di escalation.

Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate da tutti durante questo processo.

Cordiali saluti,

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Stake Casino,

Grazie per il chiarimento dettagliato e per aver confermato che le transazioni sono già state esaminate a fondo tramite i ticket di assistenza.

A questo punto, comprendo la vostra posizione secondo cui non sono state trovate ulteriori tracce da parte vostra e che l'indagine si è conclusa sulla base dei dati disponibili. Prendo inoltre atto del vostro suggerimento al giocatore di proseguire la questione con la propria banca in merito a un'eventuale richiesta di rimborso.

Gentile Looks21,

Poiché entrambe le parti hanno ormai fornito le loro posizioni definitive sulle transazioni rimanenti, ritengo che stiamo giungendo al termine di ciò che può essere ragionevolmente verificato nell'ambito di questa procedura di reclamo. Se disponete di ulteriori estratti conto bancari o prove che potrebbero contribuire a riaprire o a supportare ulteriormente l'indagine, non esitate a condividerli.

Altrimenti, la prego di confermare se ritiene la questione risolta, in modo che io possa procedere di conseguenza.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Looks21,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per la continua collaborazione.

Si prega di notare che, per motivi di sicurezza e privacy, non sono in grado di esaminare i documenti condivisi tramite link esterni protetti da password. Se desiderate che esamini i materiali, vi prego di caricarli direttamente nella discussione relativa al reclamo (utilizzando allegati sensibili se necessario) oppure di inviarmeli via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Comprendo che lei sostenga che i fondi non siano stati né accreditati sul suo conto Stake né restituiti al suo conto bancario. Poiché le posizioni di entrambe le parti rimangono contraddittorie, vorrei approfondire le prove disponibili prima di giungere a una conclusione.

Per questo motivo, vorrei chiedere se fosse possibile ottenere una dichiarazione ufficiale, un'e-mail o una conferma scritta dalla vostra banca che attesti quanto segue:

• le transazioni contestate sono state elaborate con successo e addebitate sul tuo conto,
• i fondi non sono stati stornati o restituiti,
• non è stato effettuato alcun rimborso o storno,
• e, se disponibili, qualsiasi informazione aggiuntiva riguardante lo stato delle transazioni.

Una risposta ufficiale da parte della banca avrebbe un notevole valore probatorio e potrebbe contribuire a chiarire cosa è successo ai fondi dopo che sono stati prelevati dal tuo conto.

Gentile Stake Casino,

Prendo atto della sua posizione in merito all'indagine conclusa. Tuttavia, prima di giungere a una conclusione definitiva, vorrei dare al giocatore l'opportunità di fornire ulteriore documentazione da parte della banca, in quanto ciò potrebbe contribuire a chiarire le transazioni ancora contestate.

Attenderò la risposta del giocatore e qualsiasi ulteriore prova disponibile.

Non sono in grado di allegare l'estratto conto bancario tramite l'opzione di allegato, quindi ho inviato un link ai file di Drive. In precedenza ho anche inviato gli estratti conto bancari via e-mail a [email protected] Lo farò di nuovo... Sì, ho ricevuto conferma ufficiale dalla mia banca che i fondi sono stati accreditati sul conto del beneficiario.

Di seguito è riportata l'e-mail della banca relativa al numero 3390639893 - 10.000 INR

Ho allegato entrambi gli estratti conto bancari per le transazioni da 20.000 e 10.000 fino ad oggi e li ho inviati via email a [email protected]

Ho ricevuto un'altra risposta dalla mia banca riguardo alla transazione di 20.000 INR. ID transazione: 3433550870 - La richiesta di storno di 20.000 INR è stata respinta dalla banca del beneficiario. Continuo a fornire prove e dettagli, ma la banca continua a respingere la richiesta, pur essendo chiaramente in errore. Allego l'email della mia banca.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Looks21,

Grazie per aver fornito la documentazione aggiuntiva e per la continua collaborazione dimostrata durante l'indagine. Ho preso nota delle informazioni ricevute dalla sua banca, inclusa la conferma dell'avvenuta elaborazione delle transazioni dal suo conto e l'indicazione che la richiesta di storno è stata respinta dalla banca del beneficiario.

Gentile Stake Casino,

Vorrei richiedere una risposta più dettagliata in merito a questi ultimi sviluppi.

Il giocatore ha ora fornito ulteriori prove dalla banca che indicano che i fondi sono stati addebitati con successo e che i successivi tentativi di storno sono stati respinti dalla banca del beneficiario. Alla luce di ciò, la questione non sembra più limitarsi a un semplice caso di "fondi non giunti a destinazione".

Potreste gentilmente chiarire come gestite da parte vostra situazioni del genere, quando la banca di un giocatore conferma l'avvenuta elaborazione del pagamento, mentre la vostra indagine conclude che i fondi non sono mai giunti al gestore dei pagamenti?

In particolare, vorrei capire:

• Se sia possibile un ulteriore ricorso al gestore dei pagamenti o ai partner bancari intermediari;
• Se le informazioni bancarie del beneficiario indicate dalla banca del giocatore possono essere verificate incrociandole con quelle del vostro fornitore di servizi di pagamento;
• E quale possibile soluzione pratica rimane a disposizione del giocatore se i fondi non sono stati né accreditati sul conto del casinò né restituiti al conto bancario di origine?

A questo punto, il giocatore ha fornito diversi documenti a sostegno della sua posizione e ritengo che una spiegazione più dettagliata dei prossimi passi sarebbe utile prima che io possa valutare ulteriormente la questione.

Attenderò la risposta del casinò.

Cari Looks21 e Samuel,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo le ultime informazioni fornite.

Comprendiamo le vostre continue preoccupazioni in merito a queste due transazioni e la frustrazione che questa situazione vi ha causato.

Riguardo alla transazione 343****870, abbiamo condiviso l'ultimo documento di richiesta di storno fornito in questa discussione con il nostro team Pagamenti, affinché possa essere ulteriormente esaminato con il fornitore di servizi di pagamento.

Per la transazione 339****893, restiamo disponibili a esaminare qualsiasi ulteriore prova che possa essere utile per rintracciare il pagamento. Tuttavia, l'ultimo documento fornito nella discussione non sembra contenere gli identificativi della transazione necessari al nostro fornitore di servizi di pagamento per effettuare ulteriori verifiche. Il documento sembra fare riferimento a un numero di riferimento interno della banca; tuttavia, avremmo bisogno di una documentazione che colleghi chiaramente la transazione contestata al suo corrispondente numero UTR, oppure, in alternativa, di una ricevuta di transazione rilasciata dalla banca contenente i dettagli rilevanti della transazione, come la data, l'importo e le informazioni sul conto del mittente.

Qualora foste in grado di ottenere i dettagli della transazione richiesti o la documentazione contenente il relativo numero UTR, saremo lieti di inoltrare tali informazioni al fornitore di servizi di pagamento per ulteriori verifiche.

Per quanto riguarda la possibile soluzione pratica sulla base delle informazioni attuali, raccomandiamo gentilmente di continuare a trattare la questione direttamente con la vostra banca. Vi incoraggiamo a richiedere un'indagine formale sulle transazioni e a chiedere alla banca di procedere in conformità con le linee guida applicabili della RBI, incluso il coinvolgimento del dipartimento competente, ove necessario.

Restiamo disponibili a esaminare qualsiasi ulteriore documentazione che possiate fornire e continueremo a collaborare in buona fede qualora emergessero nuove informazioni.

Cordiali saluti,

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Stake Casino,

Grazie per il chiarimento dettagliato e per aver confermato la vostra disponibilità a esaminare qualsiasi ulteriore prova che il giocatore possa fornire. Apprezzo inoltre che abbiate inoltrato la documentazione più recente relativa alla transazione 343****870 al vostro team Pagamenti per un'ulteriore verifica.

Gentile Looks21,

In base all'ultima risposta del casinò, sembra che ci sia ancora la possibilità di far progredire l'indagine se si riesce a ottenere ulteriore documentazione dalla propria banca, in particolare una ricevuta di transazione o un documento rilasciato dalla banca che colleghi chiaramente la transazione contestata al relativo numero UTR.

Se possibile, ti consiglio di contattare nuovamente la tua banca e chiedere se possono fornirti i dettagli specifici richiesti dal casinò. Qualora dovessi ricevere nuova documentazione, ti prego di condividerla qui in modo che possiamo continuare ad esaminare il caso.

Attenderò il tuo aggiornamento e qualsiasi ulteriore informazione tu possa reperire.

Ho allegato più volte l'estratto conto della transazione contestata e l'ho inviato anche a Samuel via email. Allego anche lo screenshot del pagamento e lo screenshot dell'estratto conto che conferma la transazione, per vostra informazione, dato che non riesco ad allegare file qui. Gli stessi estratti conto sono disponibili anche nella discussione precedente. Numero di riferimento UPI: 301444338048

Ho allegato più volte l'estratto conto della transazione contestata e l'ho inviato anche a Samuel via email. Allego anche lo screenshot del pagamento e lo screenshot dell'estratto conto che conferma la transazione, per vostra informazione, dato che non riesco ad allegare file qui. Gli stessi estratti conto sono disponibili anche nella discussione precedente. Numero di riferimento UPI: 301444338048

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Looks21,

Grazie ancora per aver fornito gli screenshot e per aver confermato il numero di riferimento UPI associato alla transazione contestata.

Gentile Stake Casino,

Potreste gentilmente confermare se il numero di riferimento UPI fornito dal giocatore (301444338048), unitamente all'estratto conto bancario già condiviso, sia sufficiente affinché il vostro fornitore di servizi di pagamento possa continuare a tracciare questa transazione? In caso contrario, vi prego di specificare esattamente quale ulteriore identificativo di transazione o documento bancario sia ancora necessario affinché il giocatore possa richiedere le informazioni corrette alla banca.

Ritengo che questo chiarimento contribuirebbe a evitare ulteriori malintesi e consentirebbe all'indagine di procedere in modo più efficiente.

Attenderò la tua risposta.