Stake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati stornati.

Ho effettuato un prelievo di 40000 il 6 aprile. Ho aspettato una settimana e ho contattato l'assistenza clienti perché non avevo ricevuto il prelievo. Mi hanno detto che la transazione era andata a buon fine, ma non avevo ricevuto alcun fondo sul mio conto. Ho richiesto una ricevuta di transazione e me l'hanno inviata. Con quella ho aperto una contestazione con la mia banca e, dopo diverse email, mi hanno confermato che la transazione di 40000 era stata effettuata, ma i fondi erano stati bloccati e riaccreditati sul conto del mittente a causa di una discrepanza nel nome del beneficiario. Ora la mia banca mi dice di contattare il mittente per risolvere la questione, perché loro non possono aiutarmi. Ho contattato l'assistenza clienti a riguardo, ma continuano a non aiutarmi e a ripetere la solita storia che la transazione è andata a buon fine, senza fornirmi alcun dettaglio sul mittente da contattare per risolvere il problema. Allego tutte le prove e gli estratti conto. L'ID della transazione su Stake è 3393743497. Allego anche l'estratto conto bancario per dimostrare che non sono stati ricevuti depositi sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato un pagamento in passato utilizzando questo metodo?
• Hai già effettuato depositi utilizzando questo metodo di pagamento in passato?
• Potresti gentilmente fornirmi la comunicazione in cui la tua banca ha ammesso di aver ricevuto l'importo ma di averlo restituito al mittente? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso