Stake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ho aperto il mio conto con stake.com per

Circa un anno fa, proprio quando ho aperto il conto, ho fornito la documentazione necessaria per la verifica, quindi il mio conto è stato completamente verificato. Un paio di settimane fa ho effettuato un paio di depositi di un paio di migliaia di dollari. Ho avuto una serie vincente con le scommesse sportive sui playoff NBA e ho prelevato con successo circa 3000 dollari per quasi 5 o 6 volte. Stake.com

Hanno quindi deciso di trattenere i 3525,15 dollari e non mi hanno permesso di effettuare alcun prelievo, dicendomi che avevano bisogno della documentazione e mi hanno chiesto quanto segue: 1. Verifica dell'identità (mi hanno chiesto la foto del mio documento d'identità fronte e retro e una foto di me con la patente di guida e hanno scritto il giorno in cui ho inviato la richiesta, con successo la fase 1 è stata completata).

Per la fase 2 o chiamata verifica di livello 3 era per

prova di residenza (è qui che è iniziato tutto il problema) hanno richiesto una delle seguenti opzioni: bolletta di un'utenza

• Ad esempio, bollette di elettricità, gas, acqua, internet e TV. Bolletta della tassa comunale, bolletta del comune o lettera di pagamento delle tasse governative - Estratto conto previdenziale - Una lettera ufficiale del datore di lavoro o dell'istituto scolastico che confermi il tuo indirizzo, timbrata e firmata - Contratto di locazione - Lettera di referenze bancarie. In questo caso, l'estratto conto bancario/della carta di credito non può essere utilizzato. Hanno detto che i documenti presentati devono essere foto originali o PDF sbloccati di tutte le pagine (niente screenshot o foto modificate digitalmente). Tutti i documenti devono essere stati rilasciati negli ultimi 6 mesi e devono essere in formato latino internazionale.

Ho parlato con uno degli operatori e ho spiegato loro che NON ho bollette delle utenze a mio nome poiché le mie bollette dell'affitto sono tutte incluse nell'affitto. Mi hanno quindi detto di ottenere una lettera di referenze bancarie che includesse le informazioni di contatto della banca, nome e indirizzo completi, data di emissione del conto e tipo di conto e data di emissione della lettera, quindi ho preso un giorno di ferie e sono andato a far timbrare e firmare la lettera come farete

Vedi sotto i documenti allegati, una volta caricati mi hanno detto di allegare l'estratto conto bancario del mese scorso e l'ho fatto, poi si sono rifiutati e mi hanno detto che il motivo era che non poteva essere un file pdf ma un'immagine, quindi sono andato a stampare e ho fatto foto nitide e gliele ho inviate e si sono rifiutati diverse volte, poi mi hanno detto di procurarmi una lettera ufficiale del mio datore di lavoro che confermasse il mio impiego, indirizzo, timbrata e firmata, l'ho fatto anche questo e si sono rifiutati di nuovo e hanno affermato che la lettera non era timbrata e lo vedrai sicuramente nelle immagini allegate, continuano a negare i miei documenti a prescindere e affermano che non ho incluso qualcosa che ho chiaramente incluso, e ogni volta che carico un pdf continuano a dire che deve essere un'immagine e se era un'immagine dicono che avrebbero bisogno di un pdf, ho fatto entrambe le cose diverse volte ma niente, ripetono questo circolo vizioso ogni giorno da quasi settimane ormai, ogni volta che chatto con l'unico modo in cui forniscono contatto che è una chat online, gli operatori si rifiutano sempre di fornirmi il LEAD di turno che Ho sempre fatto richiesta, ma mi hanno sempre risposto che non hanno nessuno che si occupi dei miei problemi.

Per il passaggio 3 si tratta della prova del reddito, detta anche verifica di livello 4,

Hanno detto che deve includere il nome del cliente, il numero di conto e il nome e l'indirizzo della banca. Deve inoltre mostrare depositi e prelievi regolari per un periodo di 3 mesi. Un estratto conto bancario è riconosciuto come documento di prova della fonte di reddito se mostra chiaramente pagamenti in entrata regolari (ad esempio, stipendio, pensione, compensi) e se sono visibili i dettagli sia del destinatario che del mittente. Buste paga:

Deve includere il nome del dipendente, il nome del datore di lavoro, l'indirizzo e la retribuzione lorda. Deve inoltre coprire un periodo di tempo corrispondente ai fondi depositati (ad esempio, se un estratto conto bancario mostra un deposito di 1.000 dollari il 15 marzo, sarebbe necessaria una busta paga di marzo per 1.000 dollari). Ho fornito estratti conto bancari e buste paga di 3 mesi, ma sono stati rifiutati ogni singola volta. Li ho inviati prima in PDF e poi in foto, pagina per pagina, ma ancora una volta senza successo.

Vi scrivo oggi per chiedere il vostro aiuto, perché non so più cosa fare. Spero di riuscire almeno a recuperare i fondi che si trovano sul mio conto, anche se non vogliono più che io giochi sul loro sito. Siete la mia unica speranza di ottenere giustizia e sono qui per fornirvi qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria. Dato che è la prima volta che scrivo qui, non so bene di cosa avrete bisogno. Allegherò i documenti che ho fornito loro, come la lettera di referenze bancarie, gli estratti conto bancari o della carta di credito, una lettera ufficiale del datore di lavoro e gli screenshot di alcune delle nostre conversazioni. Si rifiutano di fornirmi chiarimenti sul perché non mi abbiano autorizzato il prelievo e si rifiutano di offrirmi un supporto migliore. Vi prego, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cambajr,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che sta riscontrando con la procedura di verifica.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Quali documenti di identità hai già presentato e ottenuto l'approvazione del casinò durante la procedura di verifica?
• Quali documenti specifici vengono attualmente respinti o non sono ancora stati approvati?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al motivo per cui i documenti inviati non sono stati accettati? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare la relativa comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò a [email protected] .
• Ti è stato comunicato se il casinò ti richiede documenti o informazioni aggiuntive per completare la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica, grazie per la tua risposta.

Documenti inviati correttamente, tra cui la mia patente di guida.

Qualsiasi altro documento viene rifiutato come prova di residenza. Ho una lettera ufficiale del mio datore di lavoro, una lettera di referenze bancarie, un estratto conto bancario e le buste paga degli ultimi 3 mesi, ma vengono tutti rifiutati.

Quando ho inviato la lettera di referenze bancarie, mi hanno detto di allegare l'estratto conto dell'ultimo mese, ma l'hanno rifiutata subito dopo. Un'altra motivazione che mi hanno dato era che doveva essere una foto e non un PDF. Sono andato in biblioteca, ho stampato e scattato una foto nitida, ma l'hanno rifiutata comunque. Quando ho chiesto spiegazioni sul rifiuto, mi hanno risposto che dovevo inviare i documenti corretti, e poi mi hanno passato da un operatore all'altro, costringendomi a ricominciare tutto da capo. Mi cambiavano operatore ogni 3 minuti, non appena iniziavo a fare domande. Sono felice di inviarti tutti i documenti via email, così potrai darci un'occhiata. Ti invierò un'email non appena avrò inviato questa. Credo proprio di essere vittima di un sabotaggio!

Ciao cambajr,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro cambajr

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao cambajr,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Stake Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Cari Lucia e cambajr,

Come indicato nella Clausola 4.8 dei nostri Termini di Servizio, Stake può richiedere ulteriore documentazione Know Your Customer (KYC) in qualsiasi fase del processo di verifica. Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare l'accesso a determinati servizi, pagamenti o prelievi fino a quando l'identità e l'indirizzo di un utente non saranno stati adeguatamente verificati. Queste misure rientrano nei nostri obblighi normativi e di conformità e sono concepite per tutelare sia i nostri utenti sia l'integrità della piattaforma.

In questo caso, l'account del giocatore rimane sotto esame poiché la verifica richiesta relativa alla prova di residenza e alla provenienza dei fondi non è stata ancora completata con successo.

Desideriamo inoltre precisare che il giocatore è stato informato sia dei motivi per cui le precedenti richieste non sono state accettate, sia della documentazione specifica necessaria per completare la procedura di verifica. Durante la revisione, sono stati presentati diversi documenti che non soddisfacevano i nostri requisiti di prova di residenza, tra cui bollette telefoniche, documenti di assicurazione auto, avvisi di accertamento fiscale e vari documenti bancari che non contenevano le informazioni necessarie ai fini della verifica. Il giocatore è stato inoltre informato in diverse occasioni della necessità di una lettera di referenze bancarie; tuttavia, tale documento non è stato ancora fornito.

Inoltre, l'ultima prova di residenza presentata dal giocatore risale a più di 25 giorni fa e da allora non è stata ricevuta alcuna ulteriore documentazione.

Per procedere, il giocatore deve completare con successo la verifica dell'indirizzo e della provenienza dei fondi fornendo uno dei seguenti documenti accettabili:

Prova di residenza:

• Bollette delle utenze (elettricità, gas, acqua, internet o TV) emesse negli ultimi tre mesi, corredate dalla ricevuta di pagamento di ciascuna bolletta;
• Una lettera di referenze bancarie accompagnata da un estratto conto; la lettera di referenze bancarie deve essere rilasciata direttamente dalla banca e includere il nome completo e l'indirizzo di residenza del giocatore, i dati di contatto bancari, le informazioni sul conto e la data di emissione.
• Un contratto di locazione;
• Una lettera ufficiale del datore di lavoro o dell'istituto scolastico che confermi l'indirizzo di residenza del giocatore, firmata e timbrata dall'autorità emittente;
• Un documento relativo a una tassa comunale, di un comune o di un ente governativo.

Fonte dei fondi:

• Buste paga relative agli ultimi tre mesi, corredate dai relativi estratti conto bancari che mostrino chiaramente i pagamenti salariali corrispondenti;
• Dichiarazioni dei redditi: devono indicare il nome del contribuente, il numero di previdenza sociale, il reddito lordo rettificato e una cronologia dei redditi coerente;
• Estratti conto degli investimenti: devono indicare il nome del cliente, il numero di conto, i dettagli dell'intermediario, il valore dell'investimento e gli eventuali dividendi o interessi maturati;
• Documentazione immobiliare: deve includere una copia dell'atto di proprietà e una bolletta delle imposte sugli immobili;
• Reddito derivante dal mining: deve includere un registro della criptovaluta estratta, insieme all'indirizzo del portafoglio e all'hash della transazione;
• Eredità: è necessario allegare una copia del testamento o del documento fiduciario e il certificato di morte;
• Documentazione relativa alla vendita dell'azienda: deve includere una lettera che descriva dettagliatamente la vendita dell'azienda, firmata da un avvocato abilitato o da un commercialista iscritto all'albo su carta intestata;
• Documentazione relativa al prestito: deve includere un contratto di prestito firmato, debitamente debitamente compilato e timbrato, unitamente a un estratto conto bancario che mostri i fondi ricevuti e il saldo attuale;
• Donazioni: devono includere una dichiarazione scritta del donatore che confermi l'importo della donazione, la data e il rapporto con il beneficiario;
• Vincite alla lotteria: è necessario allegare la ricevuta delle vincite e la documentazione comprovante la provenienza dei fondi inizialmente depositati;
• Accordi di divorzio: devono includere l'accordo di divorzio e un estratto conto bancario che mostri chiaramente l'avvenuta ricezione dei fondi;
• Documentazione relativa ai redditi d'impresa: deve includere licenze commerciali, dichiarazioni dei redditi e bilanci.

Si prega di notare che, a seconda del tipo di documento, potrebbe essere necessario che i documenti siano firmati e timbrati dalla persona che li ha emessi o autenticati da un notaio. Tutti i documenti devono essere inviati come fotografie originali o file PDF non protetti tramite la sezione di verifica del proprio account Stake: https://stake.com/settings/verification .

Screenshot, fotocopie, copie scansionate o documenti inviati tramite canali di comunicazione non pertinenti non saranno accettati ai fini della verifica.

In questa fase, la revisione non può procedere finché la documentazione richiesta non viene fornita nel formato corretto e verificata con successo. Una volta soddisfatto questo requisito, il team competente potrà continuare la revisione e aggiornare il giocatore di conseguenza.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Caro cambajr,

Potrebbe gentilmente fornirmi i documenti richiesti al più presto? Ciò faciliterà il completamento della procedura di verifica. Le sarei grato se potesse informarmi non appena ciò sarà avvenuto, in modo da poter rimanere aggiornato sullo stato della pratica.

Ciao Lucia, come ti ho spiegato prima nel mio primo messaggio, cercherò di ripeterlo, ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto ed è per questo che ho perso la speranza con loro e ho deciso di intraprendere questa strada. Ho menzionato che le bollette delle utenze non sono a mio nome come il mio affitto è tutto incluso, quindi sono andato ad altri documenti accettati per loro secondo i loro standard. Ho inviato loro una lettera ufficiale del mio impiego, datata e firmata e c'è un numero da chiamare lì per confermare la mia esistenza e ho anche indicato il mio indirizzo. L'ho inviato in pdf, è stato rifiutato, la persona mi ha detto di inviare una foto, quindi sono andato a stamparlo e ho scattato una foto, ma l'hanno rifiutato di nuovo e subito dopo sono andato a

La banca e ho ottenuto una lettera di referenze bancarie accompagnata da un estratto conto di 3 mesi. La lettera di referenze bancarie è stata emessa direttamente dalla banca e includeva il nome completo e l'indirizzo di residenza del giocatore, i dettagli di contatto della banca ed era timbrata e datata. Ho anche inviato entrambi in formato PDF e in foto, ma tutto è stato rifiutato per quanto riguarda la provenienza dei fondi. Ho inviato loro estratti conto di 3 mesi e buste paga di 3 mesi che corrispondono agli stessi estratti conto inviati a loro. Dopo aver inviato un file PDF, hanno rifiutato e mi hanno chiesto di inviare una foto, ma anche questa è stata rifiutata! Continuano a rifiutare e a prendermi in giro come se fossi un bambino. Allegherò qui delle immagini di esempio dei rifiuti, vi prego di capire che anche queste immagini sono in formato PDF, ma non mi permette di caricarle tutte qui. Sono disposto a inviarvi tutto ciò che ho se create il forum giusto dove posso aggiornare i documenti e gli screenshot delle chat che ho avuto con stake.com, dove hanno rifiutato tutti i miei documenti legali! In questo documento che ho inviato loro come prova, così potete dare un'occhiata e capire la truffa che sto subendo da parte di stake.com. Chiedendomi di caricare nuovamente i miei documenti sul loro sito, significa che non siete disposti ad aiutarmi, dato che so che il risultato sarà lo stesso. È passato un mese da quando ho negato tutto e ora sono qui a scrivervi per chiedere aiuto. C'è un modo per inviarvi i documenti in qualche modo e far sì che possiate fare qualcosa al riguardo?

Vi prego di notare che tutti questi documenti inviati sono in formato PDF e mi hanno chiesto le foto, cosa che ho fatto. Ho anche notato che stake.com ha mentito a mio nome affermando che non ho mai inviato la lettera di referenze bancarie, cosa che ho fatto più di 20 volte con esiti diversi e rifiuti per motivi che non hanno senso. Lucia, puoi vedere le prime foto che ho inviato nelle email precedenti di oggi, così come la data e il timbro. Quest'ultima è ufficiale e contiene tutti i dettagli richiesti, eppure mi hanno comunque rifiutato la richiesta. Lo stesso vale per la lettera di assunzione, incluso il mio indirizzo, quindi per favore dai un'occhiata. Quindi, per favore stake.com, non mentire su questo, perché ho degli screenshot che confermano la ricezione e che allegherò a questo messaggio.

Gentile team di Stake Casino,

Potreste fornirci maggiori dettagli sui motivi per cui la documentazione presentata dal giocatore è stata respinta?

In base ai documenti che il giocatore ci ha fornito, questi sembrano rientrare nelle categorie di documenti accettabili per la prova di residenza e la documentazione attestante la provenienza dei fondi, come indicato dal vostro team di verifica. Pertanto, una spiegazione più dettagliata delle carenze riscontrate in questi documenti ci aiuterebbe notevolmente a comprendere la vostra posizione e a fornire al giocatore le indicazioni necessarie per completare con successo la procedura di verifica.

Qualora i documenti presentati non soddisfino requisiti specifici, come ad esempio problemi di validità, formattazione, completezza o contenuto, vi preghiamo di fornirci dei chiarimenti.

Qualora preferiate non divulgare pubblicamente questi dettagli nel thread di reclamo, potete inviarmi le informazioni direttamente a questo indirizzo: [email protected] .

Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Cara Lucia,

Vorremmo chiarire perché i documenti condivisi dal reclamante in questa discussione non soddisfano i nostri requisiti di verifica.

**Documento di prova di residenza**

Il documento di valutazione personale fornito dalla banca del cliente non è considerato una lettera di referenze bancarie e pertanto non è accettabile per la verifica della residenza. Il cliente dovrà ottenere una lettera di referenze bancarie valida, che dovrà essere firmata e timbrata manualmente dal funzionario della banca emittente. Si prega di notare che la lettera di referenze bancarie dovrà essere presentata unitamente a un estratto conto bancario.

Per quanto riguarda la lettera del datore di lavoro, era stata precedentemente respinta a causa delle seguenti problematiche:

- Come potete vedere, il logo della carta intestata in alto apparteneva a un'azienda, mentre l'indirizzo e il logo in basso appartenevano a un'altra azienda.

- La lettera conteneva solo una firma, priva del timbro dell'autorità emittente. Inoltre, la firma sembrava essere stampata anziché autografa.

Si prega di notare che i nostri standard di conformità richiedono che tutte le lettere presentate, incluse la lettera di referenze bancarie e la lettera del datore di lavoro, siano firmate e timbrate manualmente dall'autorità emittente. Ciò è essenziale per confermare l'autenticità e la validità dei documenti.

**Fonte dei fondi**

Forniremo ulteriori istruzioni per la verifica della provenienza dei fondi una volta completata con successo la prova di residenza dell'utente. Qualora il cliente scelga di inviare le buste paga e un estratto conto bancario, si prega di notare che le buste paga devono essere firmate e timbrate manualmente dal datore di lavoro.

Confidiamo che quanto sopra chiarisca il motivo del precedente rifiuto e i requisiti di verifica. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.

Cordiali saluti,

Gentile team di Stake Casino,

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Caro cambajr,

A questo punto, vi consiglio gentilmente di procurarvi e inviare i documenti nel formato richiesto dal casinò, in conformità con i requisiti indicati. Questo approccio consentirà al processo di verifica di concludersi in modo efficiente e senza ulteriori ritardi.

Una volta raccolti i documenti necessari e inviati al casinò, sarei grato se potessi inviarne delle copie anche a me all'indirizzo [email protected] Questo mi permetterà di esaminarli anch'io e, qualora emergessero ulteriori problemi, potrò valutare se le richieste del casinò rimangono ragionevoli o se è necessario un nostro ulteriore intervento.

Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Ciao cambajr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, come affermato da quest'ultima azienda, è una sua suddivisione, sono comunque andato in ufficio e ho capito tutto dopo giorni di attesa e non hai mai menzionato la mia ultima email quando hai chiaramente mentito per mio conto affermando che non ho mai inviato alcun documento e ti ho inviato uno screenshot. Menti, estorci e fai finta di niente! Andando avanti come ho ricevuto una nuova lettera

Citando una parte della tua ultima email, caro stake.com, hai affermato:

"Per quanto riguarda la lettera del datore di lavoro, era stata precedentemente respinta a causa delle seguenti problematiche:

- Come potete vedere, il logo della carta intestata in alto apparteneva a un'azienda, mentre l'indirizzo e il logo in basso appartenevano a un'altra azienda.

- La lettera conteneva solo una firma, priva del timbro dell'autorità emittente. Inoltre, la firma sembrava essere stampata anziché autografa.

Si prega di notare che i nostri standard di conformità richiedono che tutte le lettere presentate, incluse la lettera di referenze bancarie e la lettera del datore di lavoro, siano firmate e timbrate manualmente dall'autorità emittente. Ciò è essenziale per confermare l'autenticità e la validità dei documenti.

Allego ora una nuova lettera e voglio sentire la prossima scusa che inventerai per estorcere denaro a un altro cliente. Controlla gli allegati seguenti, in quanto in cima alla lettera allegherò anche il mio estratto conto bancario degli ultimi 4 mesi. Tieni presente che si tratta di uno screenshot e può essere inviato in qualsiasi formato tu richieda, che sia un'immagine nitida o qualsiasi altra cosa che ti renda difficile recuperare i miei soldi.

Gentile team di Stake Casino,

Potreste confermare se i documenti inviati più di recente dal giocatore sono sufficienti per completare la procedura di verifica?

In caso contrario, vi saremmo grati se poteste fornirci informazioni più dettagliate su cosa impedisce il completamento della verifica. In particolare, vi preghiamo di chiarire se mancano dei documenti, se qualcuno dei documenti inviati non soddisfa i vostri requisiti e se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione da parte del giocatore.

Fornire questi dettagli aiuterà il giocatore a comprendere meglio cosa è necessario per completare con successo il processo di verifica ed evitare ulteriori ritardi.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Lucia,

Secondo i nostri registri, il reclamante non ha inviato nuova documentazione tramite la sezione di verifica del suo account Stake da oltre 40 giorni. Pertanto, il nostro team di verifica dedicato non è stato in grado di valutare i documenti inviati di recente né di stabilire se soddisfano i nostri requisiti di verifica.

Qualora il denunciante desideri procedere con la procedura di verifica, dovrà caricare la documentazione richiesta tramite la sezione di verifica del proprio account Stake: https://stake.com/settings/verification

Si prega di notare che non siamo in grado di confermare pubblicamente l'accettazione di un documento prima della sua revisione. Una volta che la documentazione sarà stata inviata tramite l'apposito canale di verifica, il nostro team dedicato la valuterà e informerà il reclamante di conseguenza.

Per la prova di residenza, la documentazione deve:

Il materiale deve essere inviato come fotografia originale o in formato PDF non aperto (gli screenshot non sono accettati);

Devono essere stati emessi negli ultimi sei mesi ed essere nel formato internazionale latino;

Indicare chiaramente il nome completo e l'indirizzo di residenza del reclamante, l'ente emittente e la data di emissione; e

Mostra l'intero documento nell'immagine caricata.

Una volta completata con successo la verifica della prova di residenza, esamineremo i documenti relativi alla provenienza dei fondi per verificarne la validità. Qualora l'utente scelga di fornire buste paga ed estratti conto bancari, si prega di notare che le buste paga devono essere firmate e timbrate manualmente dal datore di lavoro.

Se l'utente desidera inviare la lettera di referenze aggiornata a cui fa riferimento nel suo ultimo commento, lo preghiamo gentilmente di caricarla tramite la sezione di verifica del suo account Stake. In base al documento condiviso in questo reclamo, notiamo che l'indirizzo di residenza completo non è visualizzato. Come già comunicato in precedenza, la lettera di referenze deve essere firmata e timbrata manualmente dall'autorità emittente e deve indicare chiaramente l'indirizzo di residenza completo dell'utente prima che il nostro team dedicato possa valutarla nell'ambito del processo di verifica in corso.

Confidiamo che quanto sopra chiarisca lo stato attuale del processo di verifica. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Il mio lavoro ha rifatto la lettera aggiungendo il mio indirizzo e includendo tutti gli altri dettagli singoli che hai richiesto caro stake.com,

Ho quindi inviato la lettera allegando gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi e ancora una volta il vostro portale di documenti su stake.com ha respinto i miei documenti affermando che ora devo inviare una bolletta di un'utenza e gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi, come allegherò, uno screenshot del messaggio che avete inserito nel mio account dopo l'ennesimo rifiuto. Vi invierò anche la lettera che vi ho inviato, vi informo che tutti i documenti sono stati inviati in formato PDF insieme agli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi! Cari STAKE.COM, dovete smetterla con queste sciocchezze. Ancora una volta ho fornito una documentazione conforme alle vostre linee guida e continuate a boicottarmi e a richiedere documenti per ritardare la procedura. Sono quasi 3 mesi che va avanti questa assurdità.

Cari CasinoGuru, avete intenzione di fare qualcosa o vi limiterete a godervi la vostra barca???

Gentile team di Stake Casino,

Potrebbe gentilmente confermare se la lettera del datore di lavoro è stata respinta e, in caso affermativo, indicare il motivo specifico del rifiuto?

Il documento contiene le informazioni richieste, incluso l'indirizzo di residenza del giocatore, ed è stato debitamente firmato e timbrato dall'autorità emittente. Alla luce di ciò, non è chiaro perché il documento non dovrebbe essere considerato sufficiente.

Apprezzeremmo una spiegazione precisa di eventuali requisiti mancanti, piuttosto che un rifiuto generico, in modo che la questione possa essere risolta senza ulteriori inutili ritardi. Al momento, le ripetute richieste di documentazione aggiuntiva danno l'impressione che i criteri di accettazione non vengano applicati in modo coerente.

Qualora preferissi non divulgare i dettagli nel thread pubblico, puoi inviarmi una spiegazione più dettagliata direttamente a [email protected] .

Grazie per il tempestivo chiarimento e per la collaborazione.