Stake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ho aperto il mio conto con stake.com per

Circa un anno fa, proprio quando ho aperto il conto, ho fornito la documentazione necessaria per la verifica, quindi il mio conto è stato completamente verificato. Un paio di settimane fa ho effettuato un paio di depositi di un paio di migliaia di dollari. Ho avuto una serie vincente con le scommesse sportive sui playoff NBA e ho prelevato con successo circa 3000 dollari per quasi 5 o 6 volte. Stake.com

Hanno quindi deciso di trattenere i 3525,15 dollari e non mi hanno permesso di effettuare alcun prelievo, dicendomi che avevano bisogno della documentazione e mi hanno chiesto quanto segue: 1. Verifica dell'identità (mi hanno chiesto la foto del mio documento d'identità fronte e retro e una foto di me con la patente di guida e hanno scritto il giorno in cui ho inviato la richiesta, con successo la fase 1 è stata completata).

Per la fase 2 o chiamata verifica di livello 3 era per

prova di residenza (è qui che è iniziato tutto il problema) hanno richiesto una delle seguenti opzioni: bolletta di un'utenza

• Ad esempio, bollette di elettricità, gas, acqua, internet e TV. Bolletta della tassa comunale, bolletta del comune o lettera di pagamento delle tasse governative - Estratto conto previdenziale - Una lettera ufficiale del datore di lavoro o dell'istituto scolastico che confermi il tuo indirizzo, timbrata e firmata - Contratto di locazione - Lettera di referenze bancarie. In questo caso, l'estratto conto bancario/della carta di credito non può essere utilizzato. Hanno detto che i documenti presentati devono essere foto originali o PDF sbloccati di tutte le pagine (niente screenshot o foto modificate digitalmente). Tutti i documenti devono essere stati rilasciati negli ultimi 6 mesi e devono essere in formato latino internazionale.

Ho parlato con uno degli operatori e ho spiegato loro che NON ho bollette delle utenze a mio nome poiché le mie bollette dell'affitto sono tutte incluse nell'affitto. Mi hanno quindi detto di ottenere una lettera di referenze bancarie che includesse le informazioni di contatto della banca, nome e indirizzo completi, data di emissione del conto e tipo di conto e data di emissione della lettera, quindi ho preso un giorno di ferie e sono andato a far timbrare e firmare la lettera come farete

Vedi sotto i documenti allegati, una volta caricati mi hanno detto di allegare l'estratto conto bancario del mese scorso e l'ho fatto, poi si sono rifiutati e mi hanno detto che il motivo era che non poteva essere un file pdf ma un'immagine, quindi sono andato a stampare e ho fatto foto nitide e gliele ho inviate e si sono rifiutati diverse volte, poi mi hanno detto di procurarmi una lettera ufficiale del mio datore di lavoro che confermasse il mio impiego, indirizzo, timbrata e firmata, l'ho fatto anche questo e si sono rifiutati di nuovo e hanno affermato che la lettera non era timbrata e lo vedrai sicuramente nelle immagini allegate, continuano a negare i miei documenti a prescindere e affermano che non ho incluso qualcosa che ho chiaramente incluso, e ogni volta che carico un pdf continuano a dire che deve essere un'immagine e se era un'immagine dicono che avrebbero bisogno di un pdf, ho fatto entrambe le cose diverse volte ma niente, ripetono questo circolo vizioso ogni giorno da quasi settimane ormai, ogni volta che chatto con l'unico modo in cui forniscono contatto che è una chat online, gli operatori si rifiutano sempre di fornirmi il LEAD di turno che Ho sempre fatto richiesta, ma mi hanno sempre risposto che non hanno nessuno che si occupi dei miei problemi.

Per il passaggio 3 si tratta della prova del reddito, detta anche verifica di livello 4,

Hanno detto che deve includere il nome del cliente, il numero di conto e il nome e l'indirizzo della banca. Deve inoltre mostrare depositi e prelievi regolari per un periodo di 3 mesi. Un estratto conto bancario è riconosciuto come documento di prova della fonte di reddito se mostra chiaramente pagamenti in entrata regolari (ad esempio, stipendio, pensione, compensi) e se sono visibili i dettagli sia del destinatario che del mittente. Buste paga:

Deve includere il nome del dipendente, il nome del datore di lavoro, l'indirizzo e la retribuzione lorda. Deve inoltre coprire un periodo di tempo corrispondente ai fondi depositati (ad esempio, se un estratto conto bancario mostra un deposito di 1.000 dollari il 15 marzo, sarebbe necessaria una busta paga di marzo per 1.000 dollari). Ho fornito estratti conto bancari e buste paga di 3 mesi, ma sono stati rifiutati ogni singola volta. Li ho inviati prima in PDF e poi in foto, pagina per pagina, ma ancora una volta senza successo.

Vi scrivo oggi per chiedere il vostro aiuto, perché non so più cosa fare. Spero di riuscire almeno a recuperare i fondi che si trovano sul mio conto, anche se non vogliono più che io giochi sul loro sito. Siete la mia unica speranza di ottenere giustizia e sono qui per fornirvi qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria. Dato che è la prima volta che scrivo qui, non so bene di cosa avrete bisogno. Allegherò i documenti che ho fornito loro, come la lettera di referenze bancarie, gli estratti conto bancari o della carta di credito, una lettera ufficiale del datore di lavoro e gli screenshot di alcune delle nostre conversazioni. Si rifiutano di fornirmi chiarimenti sul perché non mi abbiano autorizzato il prelievo e si rifiutano di offrirmi un supporto migliore. Vi prego, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cambajr,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che sta riscontrando con la procedura di verifica.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Quali documenti di identità hai già presentato e ottenuto l'approvazione del casinò durante la procedura di verifica?
• Quali documenti specifici vengono attualmente respinti o non sono ancora stati approvati?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al motivo per cui i documenti inviati non sono stati accettati? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare la relativa comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò a [email protected] .
• Ti è stato comunicato se il casinò ti richiede documenti o informazioni aggiuntive per completare la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica, grazie per la tua risposta.

Documenti inviati correttamente, tra cui la mia patente di guida.

Qualsiasi altro documento viene rifiutato come prova di residenza. Ho una lettera ufficiale del mio datore di lavoro, una lettera di referenze bancarie, un estratto conto bancario e le buste paga degli ultimi 3 mesi, ma vengono tutti rifiutati.

Quando ho inviato la lettera di referenze bancarie, mi hanno detto di allegare l'estratto conto dell'ultimo mese, ma l'hanno rifiutata subito dopo. Un'altra motivazione che mi hanno dato era che doveva essere una foto e non un PDF. Sono andato in biblioteca, ho stampato e scattato una foto nitida, ma l'hanno rifiutata comunque. Quando ho chiesto spiegazioni sul rifiuto, mi hanno risposto che dovevo inviare i documenti corretti, e poi mi hanno passato da un operatore all'altro, costringendomi a ricominciare tutto da capo. Mi cambiavano operatore ogni 3 minuti, non appena iniziavo a fare domande. Sono felice di inviarti tutti i documenti via email, così potrai darci un'occhiata. Ti invierò un'email non appena avrò inviato questa. Credo proprio di essere vittima di un sabotaggio!

Ciao cambajr,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro cambajr

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao cambajr,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Stake Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia