Il giocatore marocchino ha riscontrato difficoltà con la verifica del suo account su Stake.com dopo aver depositato con successo 133 $ e ottenuto vincite per circa 2.500 $. Nonostante avesse fornito la prova di un reddito legittimo derivante da un sussidio governativo, sono trascorsi oltre 50 giorni con ripetute richieste di documenti lavorativi che non è stato in grado di fornire, il che lo ha portato a richiedere un prelievo di 1.150 $ e la chiusura dell'account. Il Team Reclami ha riconosciuto che l'account del giocatore era stato verificato, ma non ha potuto fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta da parte sua in merito alle restrizioni in corso sul suo account. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro, se lo desidera.
Stake Casino - Il prelievo dell'account del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.165 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzionesquadra del casinò guro
Gentile membro del team di supporto,
UTENTE: Mondir6559645
Inviare dopo aver esaurito tutti i metodi di dialogo con il supporto di stake
Scrivo per esprimere la mia profonda frustrazione per la gestione del processo di verifica del mio account.
Ho depositato 133 dollari su Stake.com, e questa somma proveniva dal mio stipendio mensile, che ricevo regolarmente da un istituto scolastico pubblico in Marocco: l'Académie Régionale de Education et de la Formation (AREF CRMEF TTA). Questo stipendio appare chiaramente nel mio estratto conto degli ultimi tre mesi.
Con questo deposito di 133 $ ho partecipato a una sessione di gioco in cui ho vinto circa 2.500 $.
Pertanto, la fonte originale dei fondi è legittima, tracciabile e deriva da un sussidio mensile erogato dal governo, non da attività sospette o di terze parti.
Sono trascorsi più di 50 giorni da quando ho iniziato a inviare i documenti e ho spiegato chiaramente fin dall'inizio che sono uno studente. Inizialmente avete accettato e verificato il mio account. Ciononostante, in seguito avete cambiato posizione e avete iniziato a richiedere documenti relativi al lavoro, che non possiedo perché non sono un dipendente.
Ho fornito documentazione chiara e ripetuta che dimostra che il mio reddito proviene da una borsa di studio governativa, come risulta dai miei estratti conto bancari per tre mesi consecutivi. Eppure, invece di avere una vera discussione o di esaminare attentamente la mia spiegazione, continuo a ricevere le stesse risposte generiche dal vostro team di supporto, senza alcun reale coinvolgimento.
Questa situazione mi ha causato forte stress e delusione. Ora chiedo quanto segue:
1. Prelevare il mio saldo di $ 1.150 sullo stesso conto da cui ho effettuato il deposito.
2. Chiudere il mio account immediatamente dopo aver completato il prelievo.
TraduzioneCaro Mhdirb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la verifica del tuo account.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:
- Quali documenti specifici hai presentato per supportare le tue richieste di reddito derivanti dalla borsa di studio governativa?
- Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò come fonte dei tuoi fondi a [email protected] ? Ti preghiamo di includere anche tutte le comunicazioni avvenute tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account.
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il messaggio e per aver trovato il tempo di assistermi nella gestione del mio reclamo.
In risposta alle vostre domande:
Reddito da borsa di studio governativa:
Ho presentato l'estratto conto bancario degli ultimi tre mesi, che mostra chiaramente pagamenti mensili regolari a titolo di borsa di studio governativa. Questo documento è stato inviato al casinò nell'ambito della verifica del conto per dimostrare la legalità e la stabilità del mio reddito.
Ulteriori fonti di finanziamento:
Insieme all'estratto conto, ho anche presentato un accordo di donazione autenticato da un caro amico, che attesta un trasferimento di criptovalute (cripto-asset) a mio sostegno. Anche questo faceva parte della mia documentazione di supporto.
Comunicazione con il Casinò:
Inoltrerò tutti i documenti correlati e la corrispondenza precedente con l'assistenza clienti del casinò all'indirizzo email fornito: poco dopo questo messaggio.
Tipo di giochi giocati:
Sulla piattaforma giocavo principalmente alle slot machine.
Si prega inoltre di notare che il mio deposito totale sulla piattaforma è stato di soli $133, da cui ho ottenuto una vincita totale di $2.550. Considerato l'importo relativamente esiguo del deposito, ritengo che l'entità dei controlli sulla provenienza dei fondi sia sproporzionata, soprattutto considerando la trasparenza dei documenti presentati.
Apprezzo il vostro supporto nella risoluzione di questa questione e sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni se
TraduzioneTutti i livelli sono stati verificati dopo molto tempo, circa 50 giorni dal 17 marzo. L'account è ancora limitato.
TraduzioneSono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Potresti chiarire cosa intendi con "ancora limitato"? Al momento non riesci a richiedere un prelievo? Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Inoltre, se possibile, vi prego di inviarmi nuovamente il secondo screenshot. A causa di problemi tecnici, non sono riuscito a caricare l'immagine.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
