Il giocatore serbo ha riscontrato problemi con la verifica di livello 4, poiché l'estratto conto bancario e le buste paga da lui presentati sono stati respinti perché in formato digitale e privi di timbro. Ha spiegato che le sue buste paga erano generate dal sistema e corrispondevano all'estratto conto bancario presentato. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato fino a quando il giocatore non ha deciso di riprendere la comunicazione.
Stake Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 35.129 $
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo presentato documenti per la verifica di livello 4 (fonte dei fondi), estratto conto bancario e buste paga degli ultimi 3 mesi. La richiesta è stata rifiutata, con la spiegazione che le buste paga non possono essere in formato digitale e devono essere firmate e timbrate dall'autorità che ha emesso il documento.
le mie buste paga non possono essere timbrate perché sono generate dal sistema, tutto ciò che è nelle buste paga corrisponde all'estratto conto bancario che ho inviato. Per favore, potete aiutarmi perché questo va avanti da troppo tempo?
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Sarebbe possibile chiedere al tuo datore di lavoro di rilasciare una conferma ufficiale relativa alle tue buste paga degli ultimi 3 mesi con timbro e firma, come richiesto dal casinò?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati e verificati dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla verifica del tuo account?
- I tuoi estratti conto sono stati approvati o sono stati anche rifiutati?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta rapida. Capisco che la verifica KYC è obbligatoria e importante e sono disposto a collaborare per risolvere il problema.
- Sono il proprietario e direttore di questa azienda e la mia azienda non ha un timbro, quindi è impossibile per me ottenere il timbro sulle buste paga. Esiste un altro modo per dimostrare che le buste paga sono ufficiali?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati e verificati, ho completato 3 livelli di verifica.
- L'ultima comunicazione è stata il 20 agosto, quando ho inviato un'e-mail chiedendo quanto tempo ancora avrei dovuto aspettare per far esaminare i miei documenti di livello 4, dato che li avevo caricati l'11 luglio. Il 21 agosto ho controllato il mio conto di partecipazione e i documenti sono stati rifiutati.
- Ritengo che il mio estratto conto sia stato accettato grazie alla spiegazione fornita, ma non posso confermarlo. Questa è la spiegazione letterale fornita sul mio conto: "La busta paga che inviate non può essere in formato digitale. Si prega di caricare l'estratto conto e la busta paga degli ultimi tre mesi. Il documento (busta paga) deve essere firmato e timbrato dall'autorità che ha emesso il documento".
La procedura KYC sul mio account sta impiegando parecchio tempo e ammetto che ciò è dovuto in parte alla mia scarsa comprensione dei documenti da inviare per la verifica. Apprezzerei molto il vostro aiuto in quest'ultimo passaggio perché non sono sicuro di cos'altro posso fornirvi. Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao milos1235,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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