La giocatrice ucraina ha segnalato che dopo aver depositato denaro e aver scommesso su Stake Casino, l'attività del suo account è stata sospesa con un saldo di $ 5.500. Nonostante abbia superato tre livelli di verifica, il casinò non ha accettato i documenti per il quarto livello e non ha fornito una spiegazione per la sospensione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il processo di verifica era stato completato con successo, rimuovendo la restrizione sul suo account. Ha confermato che il suo account era stato sbloccato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Stake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.500 $
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneBuonasera, vorrei sporgere denuncia contro il casinò Stake e chiedere aiuto perché il casinò con il nome Stake.mba, che è uno dei più popolari casinò crypto, sta ingannando le persone per i loro soldi. Ho registrato un account presso il casinò crypto, ho depositato i miei soldi personali e ho iniziato a piazzare scommesse. Un'ora dopo, quando avevo $ 5.500 sul mio account, l'attività del mio account è stata sospesa. Uno dei problemi principali è che l'assistenza clienti non riesce a spiegare perché hanno sospeso l'attività. Hanno richiesto tutti e 4 i livelli di verifica; ho superato facilmente i primi tre, ma nessun documento che ho presentato per il quarto livello sembra essere sufficiente. In questo modo, stanno trattenendo i miei soldi guadagnati onestamente. Pubblicherò informazioni su questa piattaforma su tutti i siti possibili finché gli specialisti non mi aiuteranno o il casinò Stake non sbloccherà il mio account.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Sjaiwb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare se hai inviato il documento di prova dei fondi nel formato corretto? Nota che dovrebbe essere una fotografia del tuo documento cartaceo con tutti e 4 gli angoli chiaramente visibili.
Inoltre, hai inviato un estratto conto bancario che mostra le transazioni degli ultimi 3 mesi? Ti sei assicurato che questo documento contenga tutte le tue informazioni personali e mostri i depositi che hai inviato in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneQuindi ho fornito tutto correttamente con timbro e firma, ne ho scattato una foto in forma stampata
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1 anno fa
TraduzioneDimmi dove posso inviare i documenti per il livello 4
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1 anno fa
TraduzionePotresti confermare se hai caricato i documenti richiesti sul tuo profilo giocatore? Quando è stata l'ultima volta che hai inviato questi documenti al casinò?
Se alcuni documenti non sono ancora stati approvati dal casinò per KYC, vi prego di inoltrarli a me a [email protected] per ulteriore assistenza.
Grazie per la collaborazione.
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1 anno fa
TraduzioneLi ho già inviati alla tua email, li ho caricati 3 giorni fa, forse un po' di più. Non sono accettati
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, Sjaiwb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneVorrei dire che sono stato confermato al livello 4, ma non mi lasciano prelevare fondi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Sjaiwb ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Stake Casino ,
Potreste fornirci informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi per cui i documenti del giocatore non sono stati accettati per la verifica di Livello 4, cosa che ha portato al trattenimento dei fondi del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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1 anno fa
TraduzioneCari Kubo e Sjaiwb,
Abbiamo contattato il reclamante in merito alla sua procedura di verifica e siamo lieti di informarti che è stata completata con successo e che la restrizione sul suo account è stata rimossa.
Non appena la restrizione è stata revocata, abbiamo informato il reclamante dell'esito il 27 gennaio (UTC). Da allora, l'account è attivo e il reclamante ha potuto utilizzarne le funzionalità.
Di conseguenza, vorremmo chiedere che questo caso venga contrassegnato come "Risolto".
Cordiali saluti,
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1 anno fa
TraduzioneCaro Stake Casino ,
Grazie per la pronta risposta e per aver risolto il problema del lettore.
Caro Sjaiwb ,
Potresti cortesemente confermare se questa affermazione è corretta e se il problema è stato risolto in modo soddisfacente?
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao Sjaiwb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Sjaiwb ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .
Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Il Kubo
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