Il giocatore neozelandese non è riuscito ad accedere al suo account a causa di problemi con la reimpostazione della sua autenticazione a due fattori (2FA) dopo aver perso l'accesso ai suoi codici di autenticazione. Nonostante avesse un livello di verifica 2, i suoi tentativi di reimpostare la 2FA sono stati respinti sulla base di accuse di manipolazione delle prove, sebbene avesse utilizzato gli stessi documenti per ottenere la verifica. Dopo aver esaminato il suo caso, il Team Reclami ha concordato con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il suo account a causa di segni di modifica dei documenti, il che è stato considerato una grave violazione dei termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e l'account del giocatore su Casino.Guru è stato bloccato definitivamente.
Stake Casino - L'accesso all'account del giocatore è ritardato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: NZ$360.000
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto provando ad accedere nuovamente al mio account e a reimpostare la mia 2FA perché ho perso l'accesso ai miei codici Authenticator acquistando un nuovo dispositivo e non ho trasferito il vecchio account. Il mio account stake è già verificato di livello 2 e quando ho provato a reimpostare la 2FA hanno rifiutato la mia verifica e-mail e il test di verifica online dicendo che ho manipolato le prove e utilizzato documenti falsi, che sono gli stessi documenti che ho utilizzato per verificare il livello 2 sulla posta in gioco.
TraduzioneAvviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la seconda volta dopo aver perso l'accesso ai tuoi codici Authenticator?
Hai utilizzato lo stesso indirizzo email che utilizzavi prima di acquistare un nuovo dispositivo per comunicare con il casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti di identità che hai inviato al casinò dopo aver voluto reimpostare la tua 2FA? Il mio indirizzo email è [email protected] .
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneTi ho inviato i documenti via email. Ci sono novità?
TraduzioneGrazie per la tua email. Dopo un'attenta analisi del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. I documenti che hai fornito mostrano segni di modifica, che non sono consentiti e possono essere considerati una grave violazione. È tua responsabilità fornire solo documenti autentici rilasciati da istituzioni ufficiali. Qualsiasi tentativo di inviare documenti alterati, falsi o contraffatti è severamente vietato e costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Per questi motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ti consiglio vivamente di astenerti dall'inviare documenti di dubbia autenticità in futuro. Ti preghiamo inoltre di notare che fornire documenti falsi è severamente vietato dai nostri Termini e Condizioni e, di conseguenza, il tuo account Casino.Guru verrà bloccato definitivamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
