Il giocatore indiano si è visto bloccare l'account su Stake.com dopo aver inviato diversi documenti di verifica. Aveva difficoltà a fornire bollette di utenze a suo nome perché viveva con la famiglia e, nonostante avesse fornito prove di residenza e identità legalmente valide, non riusciva comunque ad accedere al suo saldo di circa 6.000 dollari. Il reclamo è stato risolto dal team addetto ai reclami dopo che Stake.com ha confermato che l'account era stato bloccato in modo permanente a causa della presentazione di informazioni fuorvianti, in violazione dei Termini di servizio del casinò. La decisione del casinò di trattenere i fondi è stata confermata e il reclamo è stato respinto.
Stake Casino - L'account del giocatore è attualmente bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.179 $
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti rimanenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC, insieme alla comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Possiede documenti ufficiali rilasciati dal governo che possano fungere da prova di residenza in questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika,
Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al mio caso e all'ultima risposta ricevuta da Stake.
Stake ha ora chiarito che il mio account rimane limitato a causa di verifiche insufficienti per entrambi:
Livello 3 (Prova di residenza)
Livello 4 (Fonte dei fondi)
Per il livello 3,
Hanno affermato che i documenti intestati a mio padre e la dichiarazione giurata autenticata non sono sufficienti, in quanto richiedono un documento verificabile in modo indipendente emesso a mio nome. In risposta a ciò, li ho informati che richiederò alla mia banca una lettera di referenze bancarie a mio nome (comprensiva del mio indirizzo completo) e la presenterò non appena sarà rilasciata.
Per il livello 4 (Fonte dei fondi),
Stake ha fatto notare che i documenti forniti finora (principalmente gli estratti conto bancari di mio padre) non stabiliscono un collegamento chiaro tra me e i fondi utilizzati sul conto.
Per risolvere questo problema, ho fornito loro un chiarimento dettagliato che spiega l'effettiva origine e il flusso dei miei fondi.
Nello specifico, ho spiegato che:
I fondi provengono dalle mie attività online personali, principalmente dal trading su Polymarket , dove ho partecipato a mercati di previsione e ho generato profitti tramite posizioni di acquisto/vendita.
Ho inoltre ottenuto guadagni aggiuntivi da piattaforme online come Roblox (attività digitali/legate ai giochi).
Tutti i fondi sono stati trasferiti tramite il mio portafoglio personale non custodiale sulla rete Polygon.
Non sono stati ricevuti né mischiati fondi di terzi
Eventuali depositi e prelievi ripetuti erano dovuti al normale utilizzo della piattaforma, dove i fondi precedentemente prelevati venivano riutilizzati
Ho inoltre informato Stake di essere pienamente in grado di fornire:
Il mio indirizzo di portafoglio
Cronologia completa delle transazioni (tramite Polygonscan)
Hash delle transazioni
Screenshot della mia attività su Polymarket
Nonostante la mia piena collaborazione e le spiegazioni dettagliate, il problema sembra persistere: il loro sistema o processo non prende in considerazione adeguatamente le prove combinate o alternative e potrebbe ancora basarsi in larga misura su formati di documento rigidi.
A questo punto, vi chiedo gentilmente di aiutarmi nel seguente modo:
Per contribuire a garantire che il mio caso venga esaminato manualmente dal team di conformità di Stake, tenendo conto di entrambi i seguenti aspetti:
La mia situazione reale come studente che vive con i genitori
La prova alternativa ma legittima che ho fornito
Per sapere se la mia spiegazione e la prova di fondi basata su blockchain (Polymarket + cronologia del portafoglio) debbano essere ragionevolmente considerate accettabili secondo le pratiche di verifica standard.
Vorrei sottolineare che:
Ho agito in piena buona fede
Tutti i fondi sono legittimi, di proprietà personale e completamente tracciabili.
Sono pienamente disposto a fornire qualsiasi ulteriore prova richiesta.
Apprezzo sinceramente il tempo e il supporto che mi avete dedicato nell'esaminare il mio caso e nel contribuire a mediare questa situazione.
Cordiali saluti,
Abhinav C***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika,
Vorrei fornire un importante aggiornamento.
Stake ha ora confermato che il mio account è stato disabilitato in modo permanente e che non mi è consentito prelevare il saldo rimanente.
Quando ho richiesto chiarimenti in merito alla specifica clausola dei Termini di servizio che avrei presumibilmente violato, non mi hanno fornito alcun dettaglio e mi hanno invece rimandato alla pagina dei Termini generali senza alcuna spiegazione.
Sono preoccupato che sia stata intrapresa un'azione così grave senza che siano state fornite motivazioni o prove chiare.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per chiedere a Stake di specificare:
– la clausola esatta che sarebbe stata violata
– le prove a sostegno di questa decisione
– e la giustificazione per la confisca del mio saldo
Resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta.
Grazie per il vostro supporto.
Modificato
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2 mesi fa
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Ciao jio1975,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 mesi fa
TraduzioneNessun problema, grazie mille per il supporto. Stake mi sta ignorando.
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1 mese fa
TraduzioneCaro jio1975,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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1 mese fa
TraduzioneVa bene, grazie. Se hai bisogno di altre informazioni, fammelo sapere.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza, Nicolanovak. Potresti inoltrarmi tutte le email e le comunicazioni che hai inviato a Veronika? Il mio indirizzo email è [email protected] Capisco che questo possa essere scomodo, ma purtroppo non ho accesso alle sue email. La ringrazio per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneSalve, le ho inoltrato i documenti e le email richiesti.
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento: Stake ha chiuso il mio account e non riesco nemmeno ad accedere per contattarli su Gmail. Quando provo a inviare un'email, ricevo un messaggio automatico che dice che non forniscono più assistenza via email. Consiglio di contattare il sito web, ma sul sito non riesco ad accedere perché l'account è disabilitato.
Tutti i miei documenti sono in regola, quindi non capisco quale sia il problema.
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1 mese fa
TraduzioneCaro jio1975,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie jio1975 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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1 mese fa
TraduzioneCaro jio1975,
Come già comunicato, a seguito di un'attenta revisione del suo account e della documentazione "Know Your Customer" (KYC) presentata, abbiamo stabilito che le informazioni fornite erano fuorvianti.
In conformità con i nostri Termini di servizio (Clausola 4.7) e i nostri obblighi normativi, è fondamentale che tutta la documentazione KYC sia accurata e veritiera al fine di proteggere l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma.
La presentazione di informazioni fuorvianti costituisce una grave violazione dei nostri Termini di servizio. Di conseguenza, e in stretta conformità con le clausole 4.19 e 4.21 dei nostri Termini, il tuo account è stato bloccato in modo permanente e i fondi ad esso associati sono stati trattenuti.
Per ulteriori dettagli, si prega di consultare i nostri Termini di servizio: https://stake.com/policies/terms
Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e del ruolo che esso svolge nel mantenere una comunità sicura.
Caro Peter,
Vi abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.
Cordiali saluti,
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao jio1975,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le informazioni, rappresentante di Stake Casino.
Gentile jio1975, il casinò mi ha fornito delle prove che sollevano dubbi sulla validità del suo account. Come forse saprà, ogni persona può gestire un solo account a proprio nome e finanziarlo esclusivamente con fondi propri. Poiché la sua attività costituisce una chiara violazione di questa norma, siamo costretti a respingere il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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