Stake Casino - L'account del giocatore è attualmente bloccato.

Oggetto: Richiesta di revisione e mediazione urgenti – Account bloccato (Nome utente: Jio1979)

Gentile team di Casino Guru,

Vi scrivo per richiedere il vostro aiuto nella revisione del mio account Stake.com, che è stato bloccato nonostante abbia inviato una documentazione di verifica completa e legalmente valida.

Dettagli dell'account:

Nome utente: Jio1979

Saldo: circa 6.000 dollari

Località: Uttam Nagar, Nuova Delhi, India

Riepilogo del problema:

Il mio account è stato bloccato al livello di verifica 2-4. Il livello 2 è stato verificato con successo dopo diversi caricamenti.

Per il Livello 3, mi è stato chiesto di fornire bollette di utenze domestiche intestate a mio nome. Essendo una studentessa a tempo pieno che vive con la mia famiglia, tutte le bollette di casa sono intestate a mio padre (Vedpal Singh).

Ho presentato diversi documenti legali per verificare la residenza e l'identità, tra cui:

Bollette Airtel DTH del padre

Estratti conto bancari del padre presso la SBI (ultimi 3 mesi)

Dichiarazione giurata di residenza autenticata da notaio (Certificato e-Stamp n.: IN-DL73853644033532Y)

Certificati di residenza e di appartenenza alla casta OBC rilasciati dal governo

La mia carta Aadhaar

Nonostante ciò, il mio conto rimane bloccato e le risposte automatiche continuano a richiedere bollette che non posso generare nella mia situazione (elettricità sovvenzionata e sistema idrico condiviso, comune a Delhi).

Richiesta:

Ho completato interamente la procedura di verifica di Stake e ho fornito tutta la documentazione legalmente valida che attesti la mia residenza e la mia identità. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e di segnalare questo problema alla direzione di Stake per risolvere il blocco dell'account e consentirmi di accedere alle mie vincite legittime.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Spero che la questione possa essere risolta al più presto.

Sinceramente,

Abhinav Choudhary

Nome utente: Jio1979

Uttam Nagar, Nuova Delhi, India

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti rimanenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC, insieme alla comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Possiede documenti ufficiali rilasciati dal governo che possano fungere da prova di residenza in questo casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al mio caso e all'ultima risposta ricevuta da Stake.

Stake ha ora chiarito che il mio account rimane limitato a causa di verifiche insufficienti per entrambi:

Livello 3 (Prova di residenza)

Livello 4 (Fonte dei fondi)

Per il livello 3,

Hanno affermato che i documenti intestati a mio padre e la dichiarazione giurata autenticata non sono sufficienti, in quanto richiedono un documento verificabile in modo indipendente emesso a mio nome. In risposta a ciò, li ho informati che richiederò alla mia banca una lettera di referenze bancarie a mio nome (comprensiva del mio indirizzo completo) e la presenterò non appena sarà rilasciata.

Per il livello 4 (Fonte dei fondi),

Stake ha fatto notare che i documenti forniti finora (principalmente gli estratti conto bancari di mio padre) non stabiliscono un collegamento chiaro tra me e i fondi utilizzati sul conto.

Per risolvere questo problema, ho fornito loro un chiarimento dettagliato che spiega l'effettiva origine e il flusso dei miei fondi.

Nello specifico, ho spiegato che:

I fondi provengono dalle mie attività online personali, principalmente dal trading su Polymarket , dove ho partecipato a mercati di previsione e ho generato profitti tramite posizioni di acquisto/vendita.

Ho inoltre ottenuto guadagni aggiuntivi da piattaforme online come Roblox (attività digitali/legate ai giochi).

Tutti i fondi sono stati trasferiti tramite il mio portafoglio personale non custodiale sulla rete Polygon.

Non sono stati ricevuti né mischiati fondi di terzi

Eventuali depositi e prelievi ripetuti erano dovuti al normale utilizzo della piattaforma, dove i fondi precedentemente prelevati venivano riutilizzati

Ho inoltre informato Stake di essere pienamente in grado di fornire:

Il mio indirizzo di portafoglio

Cronologia completa delle transazioni (tramite Polygonscan)

Hash delle transazioni

Screenshot della mia attività su Polymarket

Nonostante la mia piena collaborazione e le spiegazioni dettagliate, il problema sembra persistere: il loro sistema o processo non prende in considerazione adeguatamente le prove combinate o alternative e potrebbe ancora basarsi in larga misura su formati di documento rigidi.

A questo punto, vi chiedo gentilmente di aiutarmi nel seguente modo:

Per contribuire a garantire che il mio caso venga esaminato manualmente dal team di conformità di Stake, tenendo conto di entrambi i seguenti aspetti:

La mia situazione reale come studente che vive con i genitori

La prova alternativa ma legittima che ho fornito

Per sapere se la mia spiegazione e la prova di fondi basata su blockchain (Polymarket + cronologia del portafoglio) debbano essere ragionevolmente considerate accettabili secondo le pratiche di verifica standard.

Vorrei sottolineare che:

Ho agito in piena buona fede

Tutti i fondi sono legittimi, di proprietà personale e completamente tracciabili.

Sono pienamente disposto a fornire qualsiasi ulteriore prova richiesta.

Apprezzo sinceramente il tempo e il supporto che mi avete dedicato nell'esaminare il mio caso e nel contribuire a mediare questa situazione.

Cordiali saluti,

Abhinav C***

Ciao Veronika,

Vorrei fornire un importante aggiornamento.

Stake ha ora confermato che il mio account è stato disabilitato in modo permanente e che non mi è consentito prelevare il saldo rimanente.

Quando ho richiesto chiarimenti in merito alla specifica clausola dei Termini di servizio che avrei presumibilmente violato, non mi hanno fornito alcun dettaglio e mi hanno invece rimandato alla pagina dei Termini generali senza alcuna spiegazione.

Sono preoccupato che sia stata intrapresa un'azione così grave senza che siano state fornite motivazioni o prove chiare.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per chiedere a Stake di specificare:

– la clausola esatta che sarebbe stata violata

– le prove a sostegno di questa decisione

– e la giustificazione per la confisca del mio saldo

Resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta.

Grazie per il vostro supporto.

Ciao jio1975,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Nessun problema, grazie mille per il supporto. Stake mi sta ignorando.

Caro jio1975,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru

Va bene, grazie. Se hai bisogno di altre informazioni, fammelo sapere.

Grazie per la pazienza, Nicolanovak. Potresti inoltrarmi tutte le email e le comunicazioni che hai inviato a Veronika? Il mio indirizzo email è [email protected] Capisco che questo possa essere scomodo, ma purtroppo non ho accesso alle sue email. La ringrazio per la collaborazione.

Salve, le ho inoltrato i documenti e le email richiesti.