Stake Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono trattenuti.

Oggetto: Reclamo formale riguardante rifiuti di documenti ingiusti e blocco dell'account

Caro Guru del Casinò,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante la gestione della verifica del mio account e il blocco continuo dei miei fondi.

Il mio account è in regola da molto tempo e ritengo di aver rispettato pienamente tutte le ragionevoli richieste di KYC e verifica. Tuttavia, nonostante abbia inviato più volte documenti autentici, il mio account rimane bloccato e i miei fondi sono ancora trattenuti senza una spiegazione chiara e coerente.

Di seguito una breve cronologia degli eventi:

1. Ho creato il mio account Stake circa due anni fa.
2. Poco dopo la registrazione, ho completato con successo la verifica dell'identità.
3. In quel momento, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere se fossero necessari ulteriori documenti (come una prova di residenza). Mi è stato chiaramente detto che non erano necessari ulteriori documenti e che potevo utilizzare il mio account senza problemi.
4. Grazie a ciò, ho continuato a utilizzare il mio account per circa un anno e mezzo senza alcun problema.
5. Il 01/09/2025, il mio account è stato improvvisamente bloccato dal Team di Sicurezza e mi è stato comunicato che avrei dovuto completare la verifica dell'indirizzo e la verifica della prova di pagamento. Il saldo disponibile sul mio account è stato immediatamente sospeso.

Da allora ho collaborato pienamente e ho presentato numerosi documenti autentici, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

1. Estratti conto bancari di due banche diverse (tra cui City Bank e Dutch-Bangla Bank).
2. Lettere di referenza bancarie ufficiali da queste banche.
3. Una bolletta di un'utenza (bolletta elettrica) in formato PDF.

In totale, finora ho fornito almeno sei tipi diversi di documenti. Ciononostante, ogni richiesta è stata respinta e ogni volta mi vengono richiesti documenti diversi o aggiuntivi.

Vorrei sottolineare i seguenti punti:

1. I documenti da me forniti sono reali, ufficiali e aggiornati, emessi direttamente da banche e fornitori di servizi pubblici riconosciuti.
2. Questi stessi documenti sono già stati accettati senza alcun problema da diversi broker forex regolamentati (3-4 diversi conti di trading forex) e da diverse altre piattaforme di scommesse, dove i miei conti sono completamente verificati.
3. Per ottenere queste lettere di referenze bancarie e questi estratti conto ho dovuto recarmi in banca più volte nell'arco di diversi giorni (3-4 giorni), il che non è un compito banale.
4. Nonostante la mia piena collaborazione e i miei sforzi in buona fede, Stake continua a rifiutare i miei documenti senza una giustificazione chiara, coerente o ragionevole, mentre i miei fondi rimangono bloccati.

Questa situazione mi sta causando notevole stress e disagio. Mi sembra anche ingiusto che documenti autentici provenienti da istituti finanziari affidabili nel mio Paese vengano ripetutamente respinti, soprattutto quando altre piattaforme finanziarie e di scommesse li hanno accettati per la verifica KYC senza alcun problema.

Chiedo rispettosamente quanto segue:

1. Una spiegazione chiara e dettagliata del motivo per cui ciascuno dei documenti da me inviati è stato rifiutato, anziché messaggi di rifiuto generici.
2. Un elenco unico e preciso di documenti che il tuo team accetterà sia come prova di indirizzo che come prova di pagamento, in modo da non dover indovinare o inviare ripetutamente nuovi tipi di documenti.
3. Inoltro del mio caso a un membro senior del team Sicurezza/Conformità per una revisione manuale, tenendo conto della cronologia completa e dell'autenticità dei miei documenti.

Una risoluzione equa e tempestiva, che includa:

1. Accettazione dei documenti da me già forniti e ripristino completo del mio account, oppure
2. Una procedura chiara e legale per rilasciare/prelevare i miei fondi se decidete di non continuare il nostro rapporto commerciale.

Ho sempre agito in buona fede e ho rispettato ogni richiesta di Stake. Mi aspetto semplicemente di essere trattato equamente e che il mio conto e i miei fondi siano gestiti in modo trasparente, coerente e ragionevole.

Vi prego di riesaminare il mio caso con priorità e di comunicarmi i passaggi esatti necessari per risolvere la questione. Sono pronto a fornire qualsiasi documento realistico e chiaramente specificato che sia effettivamente accettabile ai sensi delle vostre policy, ma non posso continuare in un ciclo infinito di rifiuti senza un'adeguata giustificazione.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato e per la comprensione. Attendo con ansia una vostra risposta tempestiva e imparziale.

Sinceramente,

Parvin B.

Nome utente Stake: [nascosto da Casino Guru]

Email registrata: [nascosta da Casino Guru]

Paese: Bangladesh

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Quando è stata l'ultima volta che hai inviato dei documenti al casinò per la verifica e di quali documenti si trattava?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato con successo?

Riesci ad accedere al tuo account del casinò o è stato bloccato a causa di problemi di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie mille per la tua risposta e per la tua disponibilità ad aiutarmi con il mio caso.

Ti inoltrerò, via email, a [email protected]

Tutti i documenti che ho già inviato a Stake per la verifica.

Tra questi:

1. Estratti conto bancari della Dutch-Bangla Bank
2. Lettere di referenza bancarie ufficiali della Dutch-Bangla Bank
3. Una recente bolletta elettrica (bolletta di un servizio pubblico) a mio nome e al mio indirizzo di residenza, con prova di pagamento

1. Quando è stata l'ultima volta che hai inviato dei documenti e quali erano?

L'ultima volta che ho inviato documenti a Stake è stato il 01/11/2025.

In quell'occasione ho presentato:

1. Estratti conto bancari della Dutch-Bangla Bank
2. Lettere di referenza bancaria della Dutch-Bangla Bank
3. La mia bolletta elettrica (prova di residenza)

In precedenza, avevo inviato più volte serie di documenti simili (estratti conto bancari, lettere di referenze e bollette), su richiesta del loro team di supporto e sicurezza.

2. Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato con successo?

Solo la verifica della mia identità è stata approvata circa due anni fa, poco dopo aver aperto il conto.

Tutti i documenti che ho presentato di recente come prova di residenza e di pagamento sono stati respinti da Stake, nonostante fossero documenti autentici emessi dalle mie banche e dal mio fornitore di servizi. Nessuno di questi documenti più recenti è stato finora accettato.

3. Riesci ad accedere al tuo account del casinò o è stato bloccato a causa di problemi di verifica?

Il mio account è stato bloccato dal team di sicurezza di Stake il 01/09/2025 a causa della richiesta di verifica.

Da allora:

1. Non posso più utilizzare l'account normalmente.
2. Il mio saldo è sospeso e non posso prelevare i miei fondi.
3. L'account rimane effettivamente bloccato finché la verifica non viene completata.

Ho collaborato pienamente e ho inviato tutti i documenti richiesti, ma continuano a rifiutarli senza una spiegazione chiara, mentre i miei fondi rimangono congelati.

Ogni volta che mi chiedono una prova alternativa di indirizzo, non ho documenti alternativi senza il documento di cui sopra, che ti ho inviato via e-mail.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo a indagare su questo. Spero che con il vostro aiuto questo problema possa finalmente essere risolto e i miei fondi possano essere sbloccati.

Distinti saluti,

PB

Gentile PB03111983

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Gentile PB03111983,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Gentile PB03111983,

Come precedentemente comunicato, il tuo account è stato temporaneamente sospeso a causa di indicazioni che potrebbero aver violato i nostri Termini di servizio.

In conformità con la Clausola 4.8 dei nostri Termini, potremmo richiedere ulteriore documentazione Know Your Customer (KYC) in qualsiasi momento. Durante questo periodo di revisione, sia i depositi che i prelievi rimarranno sospesi. Per questo motivo, l'opzione di prelievo non è attualmente disponibile. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini di Servizio: https://stake.com/policies/terms .

Per procedere con la revisione e valutare la possibilità di rimuovere queste restrizioni, ti chiediamo gentilmente di completare tutti i passaggi di verifica inviando i documenti elencati di seguito.

Livello 3

Si prega di inviare:

• Una bolletta di un servizio pubblico emessa negli ultimi tre mesi che indichi il tuo nome completo, indirizzo e dettagli della bolletta, e
• Prova di pagamento della bolletta di ogni mese.

In alternativa, è possibile inviare uno dei seguenti documenti firmati e timbrati:

• disegno di legge sulla tassa comunale
• Bolletta comunale o lettera fiscale emessa dal governo
• Dichiarazione di previdenza sociale
• Lettera ufficiale del tuo datore di lavoro o istituto scolastico che conferma il tuo indirizzo
• Contratto di locazione
• Lettera di referenza bancaria

Livello 4

Si prega di caricare:

• Estratti conto bancari degli ultimi tre mesi e
• Buste paga degli ultimi tre mesi. Si prega di assicurarsi che l'estratto conto bancario indichi chiaramente i corrispondenti versamenti di stipendio riportati su tali buste paga.

In alternativa, puoi indicare una delle seguenti fonti di reddito:

• Dichiarazioni dei redditi
• Regali
• Eredità
• Reddito immobiliare
• Reddito d'impresa
• vincite alla lotteria
• proventi della vendita della società
• Accordi di divorzio
• Prestiti
• Reddito minerario

Tutti i documenti devono essere debitamente firmati e autenticati con il sigillo ufficiale dell'autorità emittente.

Per motivi di sicurezza ed efficienza, tutti i documenti devono essere caricati direttamente tramite il tuo account Stake.com tramite il seguente link: https://stake.com/settings/verification .

Vi preghiamo di compilare tutti i documenti necessari in un unico file PDF non bloccato. Si prega inoltre di notare che i documenti originali devono essere presentati sotto forma di fotografie. Non si accettano documenti fotocopiati o scansionati, né documenti in formato digitale.

Cordiali saluti,

Ho inviato nuovamente la mia LETTERA DI REFERENZA BANCARIA e l'ESTRATTO CONTO. Si prega di notare che non ho documenti alternativi oltre a questi.

Caro Casinoguru,

Hanno rifiutato di nuovo i miei documenti. Ho inviato i documenti in precedenza all'indirizzo email di Veronika. Perché hanno rifiutato i miei VERI documenti e trattenuto il mio deposito?

Gentile rappresentante di Stake Casino,

Vi chiediamo cortesemente di confermare l'avvenuta ricezione dei documenti del giocatore. Inoltre, potreste cortesemente chiarire se è necessaria ulteriore documentazione per completare la procedura di verifica dell'account? Gradiremmo anche una spiegazione del motivo per cui i documenti precedentemente inviati non sono stati accettati.

Cari PB03111983 e Jana,

I documenti presentati finora non hanno potuto essere approvati perché non contengono tutte le informazioni richieste. Il documento fornito non corrisponde alle caratteristiche tipiche di un estratto conto bancario rilasciato ufficialmente e la versione precedentemente presentata è stata respinta perché non riportava l'indirizzo di residenza del giocatore. Inoltre, la bolletta elettrica presentata in precedenza non era intestata al giocatore. Questa informazione è essenziale, poiché la verifica di Livello 3 richiede una prova valida dell'indirizzo.

Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante. Tuttavia, per procedere con la verifica, il giocatore deve fornire un documento valido emesso a suo nome.

Si prega inoltre di notare che affinché le attuali restrizioni vengano esaminate, il giocatore deve inviare:

Verifica di livello 3:

Il giocatore deve fornire una bolletta di utenza degli ultimi tre (3) mesi, insieme alla prova del pagamento di ciascuna bolletta, il tutto a proprio nome.

Verifica di livello 4:

Il giocatore deve presentare le buste paga e un estratto conto bancario degli ultimi tre (3) mesi. Si prega di assicurarsi che l'estratto conto bancario indichi chiaramente i corrispondenti depositi salariali riportati sulle buste paga.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Caro CasinoGuru,

Qui su Stake vengono fornite informazioni errate. Nei documenti che invio a stake.com sono chiaramente indicati il mio indirizzo e nome. Invio i documenti alla vostra email. CasinoGuru, per favore, controllate. Sono chiaramente indicati il mio indirizzo e nome. Io uso solo un evidenziatore e segno il mio nome e indirizzo.

Ho appena inviato di nuovo qui la lettera di referenza bancaria, quella originale, e ho usato una penna gialla per segnare l'indirizzo e il nome. Per favore, controlla.

Gentile PB03111983,

Ad oggi, non abbiamo ancora ricevuto i documenti richiesti nella nostra precedente comunicazione. Ti informiamo che l'invio di tali documenti è essenziale per la verifica delle restrizioni attualmente applicate al tuo account.

Requisiti di livello 3:

Vi preghiamo gentilmente di inviare una bolletta di un'utenza (internet, gas, elettricità o acqua) insieme alla prova di pagamento per ciascuna bolletta.

Se non si dispone di una bolletta di utenze a proprio nome, si prega di fornire un certificato di residenza rilasciato da un notaio, debitamente firmato e timbrato, che confermi il proprio indirizzo di residenza. Si prega di notare che, con questo certificato, è possibile presentare bollette di utenze fino a tre mesi, a condizione che l'indirizzo corrisponda a quello indicato nel certificato.

Requisiti di livello 4:

Si prega di fornire le buste paga degli ultimi tre mesi, insieme a un estratto conto bancario che indichi chiaramente gli importi corrispondenti accreditati, come indicato sulle buste paga.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Ho già inviato una lettera di referenze bancarie e un estratto conto, ma sono stati rifiutati e non ho documenti alternativi.

Gentile PB03111983,

Il casinò ha specificato quali documenti devi inviare per verificare il tuo account. Puoi trovare i dettagli nel messaggio qui sopra. Una volta caricati i documenti richiesti, fammelo sapere.

Ciao PB03111983,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sono Ridwanur Rahman Dipu, figlio di Parvin Begum. Ieri mia madre si è suicidata a causa di una perdita al casinò. Ho detto di puntare. Hanno chiuso il conto e non hanno garantito il fondo di mia madre.

Sono Ridwanur Rahman Dipu, figlio di Parvin Begum. Ieri mia madre si è suicidata a causa di una perdita al casinò. Ho detto di puntare. Hanno chiuso il conto e non hanno garantito il fondo di mia madre.

Ciao PB03111983,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru