Il giocatore cileno ha riscontrato delle restrizioni sul proprio conto Stake e non è stato in grado di prelevare i fondi depositati, pari a 8.800 dollari. Nonostante avesse già completato la verifica dell'identità, il casinò ha richiesto ulteriore documentazione KYC, che il giocatore si è rifiutato di fornire, affermando di volere solo la restituzione dei fondi depositati. Era disposto a chiudere il conto, ma chiedeva assistenza per recuperare il denaro. Abbiamo spiegato che le richieste di ulteriore documentazione KYC sono prassi standard per i casinò autorizzati e necessarie per elaborare i prelievi, inclusa la restituzione dei depositi. A causa della mancata collaborazione del giocatore e della sua assenza di risposta alle successive comunicazioni, il reclamo è stato chiuso.
Stake Casino - L'account del giocatore è limitato e i fondi sono bloccati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.800 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo in merito al mio account presso Stake.
Ho depositato un totale di 8.800 dollari e il mio saldo attuale è di 10.200 dollari. Il mio account era già stato verificato con successo in precedenza.
Dopo aver tentato di accedere al mio account, questo è stato improvvisamente bloccato a causa di una presunta violazione dei Termini di Servizio. Il casinò ha quindi richiesto un'ulteriore verifica KYC fino al Livello 4, inclusa la presentazione di documenti finanziari sensibili come buste paga ed estratti conto bancari.
Non sono disposto a fornire ulteriore documentazione finanziaria personale, soprattutto considerando che il mio account è già stato verificato.
Ho chiaramente comunicato al casinò che non desidero continuare a utilizzare la piattaforma e che non richiedo alcuna vincita. Richiedo unicamente la restituzione dei fondi che ho personalmente depositato.
Tuttavia, il casinò si è rifiutato di elaborare qualsiasi prelievo o rimborso a meno che io non completi l'ulteriore verifica KYC. Questo, di fatto, comporta il blocco dei fondi che ho depositato.
Ritengo che ciò sia ingiusto, poiché richiedo solo il rimborso del denaro che ho depositato, non di eventuali vincite.
Sono disposto a chiudere il mio conto, ma chiedo gentilmente la restituzione dei fondi che ho depositato.
Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questa questione.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile martinsilva28,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Purtroppo non possiamo aiutarla con il rimborso dei depositi già persi. Inoltre, ci teniamo a sottolineare che i casinò possono richiedere documenti come buste paga ed estratti conto bancari. È prassi comune per i casinò verificare che i giocatori dispongano dei mezzi finanziari necessari per partecipare e che utilizzino fondi ottenuti legalmente. Se desidera ritirare le sue vincite, la preghiamo gentilmente di fornirci la documentazione necessaria affinché possiamo esaminare ulteriormente il suo reclamo.
Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per la sua risposta.
Comprendo l'importanza delle procedure KYC. Tuttavia, la mia situazione non riguarda il prelievo dei profitti o il proseguimento dell'utilizzo del conto.
Il mio account è già stato verificato in precedenza e non mi sento a mio agio a fornire ulteriore documentazione finanziaria sensibile come buste paga ed estratti conto bancari.
Vorrei precisare che non sto chiedendo alcun profitto. Chiedo unicamente la restituzione dei fondi che ho depositato personalmente e che risultano tuttora bloccati sul conto.
Il casinò si rifiuta di restituirmi i fondi depositati a meno che non completi questa ulteriore procedura KYC, che considero sproporzionata dato che richiedo solo il rimborso del deposito iniziale e sono disposto a chiudere il conto.
Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questa situazione e a facilitare la restituzione dei fondi che ho depositato.
Grazie mille per l'attenzione.
TraduzioneGrazie per la sua risposta, martinsilva28. Comprendo perfettamente il suo punto di vista e la frustrazione che deve provare, soprattutto considerando che il suo account era stato precedentemente verificato. Tuttavia, devo sottolineare che i casinò hanno il diritto di richiedere questi documenti e che si tratta di una procedura standard di verifica nella maggior parte dei casinò autorizzati. Il mio unico consiglio è di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutta la documentazione necessaria il prima possibile. Senza la sua collaborazione, non saremo in grado di affrontare ulteriormente questo reclamo. Grazie per la sua comprensione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
