Stake Casino - L'account del giocatore è limitato e i fondi sono bloccati.

Presento questo reclamo in merito al mio account presso Stake.

Ho depositato un totale di 8.800 dollari e il mio saldo attuale è di 10.200 dollari. Il mio account era già stato verificato con successo in precedenza.

Dopo aver tentato di accedere al mio account, questo è stato improvvisamente bloccato a causa di una presunta violazione dei Termini di Servizio. Il casinò ha quindi richiesto un'ulteriore verifica KYC fino al Livello 4, inclusa la presentazione di documenti finanziari sensibili come buste paga ed estratti conto bancari.

Non sono disposto a fornire ulteriore documentazione finanziaria personale, soprattutto considerando che il mio account è già stato verificato.

Ho chiaramente comunicato al casinò che non desidero continuare a utilizzare la piattaforma e che non richiedo alcuna vincita. Richiedo unicamente la restituzione dei fondi che ho personalmente depositato.

Tuttavia, il casinò si è rifiutato di elaborare qualsiasi prelievo o rimborso a meno che io non completi l'ulteriore verifica KYC. Questo, di fatto, comporta il blocco dei fondi che ho depositato.

Ritengo che ciò sia ingiusto, poiché richiedo solo il rimborso del denaro che ho depositato, non di eventuali vincite.

Sono disposto a chiudere il mio conto, ma chiedo gentilmente la restituzione dei fondi che ho depositato.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questa questione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile martinsilva28,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Purtroppo non possiamo aiutarla con il rimborso dei depositi già persi. Inoltre, ci teniamo a sottolineare che i casinò possono richiedere documenti come buste paga ed estratti conto bancari. È prassi comune per i casinò verificare che i giocatori dispongano dei mezzi finanziari necessari per partecipare e che utilizzino fondi ottenuti legalmente. Se desidera ritirare le sue vincite, la preghiamo gentilmente di fornirci la documentazione necessaria affinché possiamo esaminare ulteriormente il suo reclamo.

Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina