Il giocatore dello Sri Lanka ha dovuto sospendere il suo account a causa della scadenza della licenza e aveva 1951 USDT sul conto, che voleva prelevare. Aveva urgente bisogno di fondi per le medicine di sua madre e non era in possesso dei documenti necessari. Abbiamo richiesto chiarimenti e comunicazioni pertinenti al giocatore per indagare ulteriormente sulla questione. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato momentaneamente chiuso senza soluzione. Il giocatore potrebbe riaprire il reclamo se scegliesse di riprendere le comunicazioni.
Stake Casino - L'account del giocatore è sospeso e i fondi sono inaccessibili.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.951 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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il mio account è sospeso, la mia licenza è scaduta ma il conto ha 1951 USD e voglio prelevare, non ho alcun documento, mia madre è malata di cancro e voglio comprare medicine, ma non ho soldi, per favore aiutatemi.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Parako,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo account sospeso e con i fondi rimanenti su di esso.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a stabilire come possiamo procedere, potresti chiarire i seguenti punti:
- Avevi completato una verifica (KYC) prima della sospensione oppure ti è stato chiesto di fornire documenti che non hai potuto presentare?
- Hai email, messaggi di chat o screenshot del casinò che spiegano la sospensione o il rifiuto di elaborare il prelievo?
Se hai comunicazioni o prove rilevanti, non esitare a inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Parako,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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