Stake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente.

Nome del casinò: Stake.com

Nome utente: [nascosto da Casino Guru]

Email: [nascosto da Casino Guru]

Importo contestato: $ [填写金额]

Dettagli del reclamo:

Presento un reclamo contro Stake.com in merito al mio account, che è stato bloccato in modo permanente durante il processo di verifica KYC di livello 4. I miei fondi sono stati trattenuti nonostante la mia piena collaborazione.

Cronologia degli eventi:

Il 19 marzo 2026, il mio account è stato segnalato per la verifica KYC di livello 4. Sono stato informato che devo completare questa verifica prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato.

Ho inviato l'estratto conto bancario come richiesto. Il team di verifica lo ha respinto. Credo che il rifiuto sia dovuto a differenze di formato, poiché gli estratti conto bancari variano da paese a paese.

Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho inviato un estratto conto di un'altra banca, sperando che soddisfacesse i requisiti. È stato rifiutato di nuovo.

Ho quindi inviato un documento di accordo di donazione per fornire un'ulteriore prova dei fondi disponibili. Invece di aiutarmi a completare la verifica, Stake ha bloccato definitivamente il mio account immediatamente dopo l'invio.

Ho inviato un'e-mail [email protected] Per chiarimenti. La risposta affermava che avevo "inviato deliberatamente informazioni fuorvianti, il che costituisce una grave violazione dei nostri Termini".

La mia posizione:

Tutti i documenti che ho presentato erano autentici. Non ho mai commesso attività fraudolente. Non possiedo più account. Non mi trovo in nessuna giurisdizione in cui ciò sia vietato. Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di scommessa.

I fondi presenti sul mio conto sono urgentemente necessari per cure mediche. Ho già inviato appelli formali a [email protected] E [email protected] ma non ho ricevuto alcuna risposta efficace.

Richiesta:

Chiedo a Stake.com di:

Riesamina i miei documenti KYC di livello 4

Consentimi di completare correttamente la procedura di verifica

Sbloccate i miei fondi in modo che io possa prelevare i fondi necessari per le mie spese mediche.

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai inviato per la verifica di Livello 4 a [email protected] Si prega di includere tutte le comunicazioni pertinenti intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò, in particolare eventuali richieste di documenti aggiuntivi e spiegazioni per il rifiuto delle vostre richieste.
• Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati con successo durante il processo di verifica?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika