Stake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente.

Nome del casinò: Stake.com

Nome utente: [nascosto da Casino Guru]

Email: [nascosto da Casino Guru]

Importo contestato: $ [填写金额]

Dettagli del reclamo:

Presento un reclamo contro Stake.com in merito al mio account, che è stato bloccato in modo permanente durante il processo di verifica KYC di livello 4. I miei fondi sono stati trattenuti nonostante la mia piena collaborazione.

Cronologia degli eventi:

Il 19 marzo 2026, il mio account è stato segnalato per la verifica KYC di livello 4. Sono stato informato che devo completare questa verifica prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato.

Ho inviato l'estratto conto bancario come richiesto. Il team di verifica lo ha respinto. Credo che il rifiuto sia dovuto a differenze di formato, poiché gli estratti conto bancari variano da paese a paese.

Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho inviato un estratto conto di un'altra banca, sperando che soddisfacesse i requisiti. È stato rifiutato di nuovo.

Ho quindi inviato un documento di accordo di donazione per fornire un'ulteriore prova dei fondi disponibili. Invece di aiutarmi a completare la verifica, Stake ha bloccato definitivamente il mio account immediatamente dopo l'invio.

Ho inviato un'e-mail [email protected] Per chiarimenti. La risposta affermava che avevo "inviato deliberatamente informazioni fuorvianti, il che costituisce una grave violazione dei nostri Termini".

La mia posizione:

Tutti i documenti che ho presentato erano autentici. Non ho mai commesso attività fraudolente. Non possiedo più account. Non mi trovo in nessuna giurisdizione in cui ciò sia vietato. Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di scommessa.

I fondi presenti sul mio conto sono urgentemente necessari per cure mediche. Ho già inviato appelli formali a [email protected] E [email protected] ma non ho ricevuto alcuna risposta efficace.

Richiesta:

Chiedo a Stake.com di:

Riesamina i miei documenti KYC di livello 4

Consentimi di completare correttamente la procedura di verifica

Sbloccate i miei fondi in modo che io possa prelevare i fondi necessari per le mie spese mediche.

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai inviato per la verifica di Livello 4 a [email protected] Si prega di includere tutte le comunicazioni pertinenti intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò, in particolare eventuali richieste di documenti aggiuntivi e spiegazioni per il rifiuto delle vostre richieste.
• Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati con successo durante il processo di verifica?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Gentile team di Casino Guru, tutti i miei documenti KYC4 caricati sono stati inoltrati a [email protected] Per favore, controllateli. (Alcune delle mie chat con l'assistenza online sono in cinese; potreste tradurle, per favore?) Grazie.

Sì, tutte le altre informazioni di identità che ho fornito in precedenza sono state approvate. Solo questa volta hanno respinto la mia richiesta KYC4 e bloccato il mio account senza motivo.

In questo casinò gioco principalmente alle slot live e ai giochi originali, e pochissime volte alle scommesse sportive.

Ciao DK666,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

A causa del mancato accredito di questi fondi, mia moglie ha divorziato da me e ora sono depresso. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere aiuto, ma hanno sempre trovato scuse o semplicemente non hanno risposto. Ieri, 4 aprile, ho detto a Stake che se la questione dei soldi non fosse stata risolta, avrei potuto suicidarmi. L'assistenza clienti ha attivato l'autoesclusione per il mio account e mi ha detto che potevo prelevare i fondi. Tuttavia, quando ho provato a prelevare, non hanno risposto; non hanno risposto affatto. Mi sento sprofondare nel baratro, il mio stato mentale sta peggiorando. Questa è la peggiore piattaforma di gioco d'azzardo che abbia mai incontrato. Non gli importa minimamente della vita dei loro giocatori.

Caro DK666,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru

Se avete bisogno di ulteriore documentazione, fatemelo sapere. Inoltre, vorrei informarvi che il 19 marzo, quando mi sono registrato a STKAE, un mio amico era un agente di Stake e ho inserito il suo codice. Gli ho chiesto di contattare l'amministratore degli agenti di Stake, ma, incredibilmente, l'amministratore ha affermato che non avevo mai caricato gli estratti conto bancari. Vi allego anche la prova. Dato che è in cinese, vi prego di tradurla per me. Grazie mille.

Ho la sensazione che si siano inventati una scusa per congelare i miei fondi. Ogni volta che vengono coinvolti in questa vicenda, avanzano accuse diverse. Mi sento come se mi stessero prendendo di mira perché questi soldi mi hanno reso la vita un inferno.

Caro DK666,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie DK666 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Tutte le mie email a [email protected] E [email protected] Sono rimaste senza risposta. So che il team potrebbe avere altro lavoro da fare, ma non è un po' troppo tempo? Voglio solo riavere i miei soldi che mi spettano di diritto.

Gentile team di Casino.guru, La ringrazio per aver esaminato e gestito il mio reclamo relativo al conto di staking DK900261. Apprezzo molto la vostra pazienza e il vostro supporto in questa vicenda. L'importo bloccato di 7359 USD è per me di fondamentale importanza in questo momento. A causa di questa situazione, sto affrontando gravi difficoltà finanziarie e personali. Ho urgente bisogno di accedere a questi fondi per stabilizzare la mia situazione. Sono pienamente collaborativo e pronto a fornire qualsiasi documento o informazione aggiuntiva, se necessario. La prego di farmi sapere a che punto siamo o se c'è qualcos'altro che posso fare per contribuire a risolvere la questione. Grazie ancora. Cordiali saluti,