Il conto del giocatore di Hong Kong su Stake.com è stato bloccato in modo permanente durante il processo di verifica KYC di Livello 4, con i fondi trattenuti nonostante la sua collaborazione. Dopo che diversi documenti sono stati respinti, il casinò ha affermato che il giocatore aveva fornito informazioni fuorvianti, accusa contestata dal giocatore stesso, il quale ha dichiarato che tutti i documenti erano autentici. Il giocatore ha richiesto con urgenza una rivalutazione della documentazione KYC presentata e lo sblocco dei fondi per poter effettuare cure mediche. Il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami dopo che il casinò ha fornito prove che suggerivano che l'attività del conto del giocatore violava le norme che consentono un solo conto per persona, finanziato esclusivamente con fondi propri. La decisione di mantenere il blocco del conto e di trattenere i fondi è stata comunicata al giocatore.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.359 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNome del casinò: Stake.com
Nome utente: [nascosto da Casino Guru]
Email: [nascosto da Casino Guru]
Importo contestato: $ [填写金额]
Dettagli del reclamo:
Presento un reclamo contro Stake.com in merito al mio account, che è stato bloccato in modo permanente durante il processo di verifica KYC di livello 4. I miei fondi sono stati trattenuti nonostante la mia piena collaborazione.
Cronologia degli eventi:
Il 19 marzo 2026, il mio account è stato segnalato per la verifica KYC di livello 4. Sono stato informato che devo completare questa verifica prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato.
Ho inviato l'estratto conto bancario come richiesto. Il team di verifica lo ha respinto. Credo che il rifiuto sia dovuto a differenze di formato, poiché gli estratti conto bancari variano da paese a paese.
Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho inviato un estratto conto di un'altra banca, sperando che soddisfacesse i requisiti. È stato rifiutato di nuovo.
Ho quindi inviato un documento di accordo di donazione per fornire un'ulteriore prova dei fondi disponibili. Invece di aiutarmi a completare la verifica, Stake ha bloccato definitivamente il mio account immediatamente dopo l'invio.
Ho inviato un'e-mail [email protected] Per chiarimenti. La risposta affermava che avevo "inviato deliberatamente informazioni fuorvianti, il che costituisce una grave violazione dei nostri Termini".
La mia posizione:
Tutti i documenti che ho presentato erano autentici. Non ho mai commesso attività fraudolente. Non possiedo più account. Non mi trovo in nessuna giurisdizione in cui ciò sia vietato. Ho rispettato pienamente tutti i requisiti di scommessa.
I fondi presenti sul mio conto sono urgentemente necessari per cure mediche. Ho già inviato appelli formali a [email protected] E [email protected] ma non ho ricevuto alcuna risposta efficace.
Richiesta:
Chiedo a Stake.com di:
Riesamina i miei documenti KYC di livello 4
Consentimi di completare correttamente la procedura di verifica
Sbloccate i miei fondi in modo che io possa prelevare i fondi necessari per le mie spese mediche.
Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai inviato per la verifica di Livello 4 a [email protected] Si prega di includere tutte le comunicazioni pertinenti intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò, in particolare eventuali richieste di documenti aggiuntivi e spiegazioni per il rifiuto delle vostre richieste.
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati con successo durante il processo di verifica?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneGentile team di Casino Guru, tutti i miei documenti KYC4 caricati sono stati inoltrati a [email protected] Per favore, controllateli. (Alcune delle mie chat con l'assistenza online sono in cinese; potreste tradurle, per favore?) Grazie.
Sì, tutte le altre informazioni di identità che ho fornito in precedenza sono state approvate. Solo questa volta hanno respinto la mia richiesta KYC4 e bloccato il mio account senza motivo.
In questo casinò gioco principalmente alle slot live e ai giochi originali, e pochissime volte alle scommesse sportive.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneA causa del mancato accredito di questi fondi, mia moglie ha divorziato da me e ora sono depresso. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere aiuto, ma hanno sempre trovato scuse o semplicemente non hanno risposto. Ieri, 4 aprile, ho detto a Stake che se la questione dei soldi non fosse stata risolta, avrei potuto suicidarmi. L'assistenza clienti ha attivato l'autoesclusione per il mio account e mi ha detto che potevo prelevare i fondi. Tuttavia, quando ho provato a prelevare, non hanno risposto; non hanno risposto affatto. Mi sento sprofondare nel baratro, il mio stato mentale sta peggiorando. Questa è la peggiore piattaforma di gioco d'azzardo che abbia mai incontrato. Non gli importa minimamente della vita dei loro giocatori.
TraduzioneCaro DK666,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
TraduzioneSe avete bisogno di ulteriore documentazione, fatemelo sapere. Inoltre, vorrei informarvi che il 19 marzo, quando mi sono registrato a STKAE, un mio amico era un agente di Stake e ho inserito il suo codice. Gli ho chiesto di contattare l'amministratore degli agenti di Stake, ma, incredibilmente, l'amministratore ha affermato che non avevo mai caricato gli estratti conto bancari. Vi allego anche la prova. Dato che è in cinese, vi prego di tradurla per me. Grazie mille. 
TraduzioneHo la sensazione che si siano inventati una scusa per congelare i miei fondi. Ogni volta che vengono coinvolti in questa vicenda, avanzano accuse diverse. Mi sento come se mi stessero prendendo di mira perché questi soldi mi hanno reso la vita un inferno.
TraduzioneCaro DK666,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao,
Grazie DK666 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneTutte le mie email a [email protected] E [email protected] Sono rimaste senza risposta. So che il team potrebbe avere altro lavoro da fare, ma non è un po' troppo tempo? Voglio solo riavere i miei soldi che mi spettano di diritto.
TraduzioneGentile team di Casino.guru, La ringrazio per aver esaminato e gestito il mio reclamo relativo al conto di staking DK900261. Apprezzo molto la vostra pazienza e il vostro supporto in questa vicenda. L'importo bloccato di 7359 USD è per me di fondamentale importanza in questo momento. A causa di questa situazione, sto affrontando gravi difficoltà finanziarie e personali. Ho urgente bisogno di accedere a questi fondi per stabilizzare la mia situazione. Sono pienamente collaborativo e pronto a fornire qualsiasi documento o informazione aggiuntiva, se necessario. La prego di farmi sapere a che punto siamo o se c'è qualcos'altro che posso fare per contribuire a risolvere la questione. Grazie ancora. Cordiali saluti,
TraduzioneCaro DK666,
Come già comunicato dal nostro team competente, in conformità con i nostri obblighi normativi e la Clausola 4.7 dei Termini di Servizio di Stake, è obbligatorio che tutta la documentazione KYC (Know Your Customer) fornita sia accurata, veritiera e conforme agli standard necessari. Purtroppo, la nostra verifica ha rilevato che la documentazione da lei inviata non soddisfaceva questi standard fondamentali, il che costituisce una violazione diretta dei nostri termini.
Di conseguenza, e in stretta conformità con le clausole 4.19 e 4.21 dei nostri Termini di servizio, siamo stati costretti a limitare in modo permanente l'accesso al tuo account e a trattenere i fondi ad esso associati.
Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e del ruolo che esso svolge nel mantenere una comunità sicura.
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.
Cordiali saluti,
TraduzioneGrazie a Peter e al rappresentante del casinò Stake per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso. Ho fornito tutti i dettagli. I documenti che ho caricato sono conformi ai termini di servizio di Stake e non ho falsificato alcun documento. In Cina, se si desidera un estratto conto bancario, è possibile richiederlo direttamente tramite l'app della banca e verrà inviato via e-mail in un minuto, quindi l'accusa di falsificazione è completamente infondata. Inoltre, dopo questo incidente, mi avete accusato di molte cose, ma non avete fornito alcuna prova; al contrario, io ho fornito prove del fatto che non ho violato alcuna regola dell'account. Ora, Stake si rifiuta persino di rispondere alle mie e-mail.
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante di Stake Casino, ho risposto alla sua email e resto in attesa di una sua risposta!
Caro DK666, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata!
TraduzioneGrazie, Peter, e grazie anche al tuo team. Fammi sapere se hai bisogno di prove. Le fornirò non appena possibile. Grazie ancora.
TraduzioneCaro Peter,
Abbiamo risposto alla sua email in merito a questo caso.
Cordiali saluti,
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per le informazioni, rappresentante di Stake Casino.
Gentile DK666, il casinò mi ha fornito delle prove che sollevano dubbi sulla validità del suo account. Come forse saprà, ogni persona può possedere un solo account a proprio nome e alimentarlo esclusivamente con fondi propri. Poiché la sua attività costituisce una chiara violazione di questa norma, siamo costretti a respingere il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
