Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una controversia sul bonus.

Stavo pensando di passare da Razed a Stake. Ho scommesso più di 250 milioni di USD.

Ho parlato con una delle persone più importanti di Stake e le ho detto che avrei preso in considerazione l'idea di trasferirmi se avesse pareggiato o battuto Rased.

C'erano alcune richieste piuttosto standard per rakeback, lossback ecc., ma ce n'era una specifica.

Ricevo 5000$ per ogni milione scommesso su Raised, indipendentemente dalle perdite.

Lei è tornata e ha detto che avrebbe potuto fare tutto, che non avevano dato importi esatti, quindi avrei potuto ottenere più di 5000$!. Poi ha dato 200 per milione.

Le ho detto che era inaccettabile e poi le ho fatto una battuta sciocca dicendo che mi sarei suicidato perché la situazione era così brutta.

Mi ha fatto bannare definitivamente e ha rivisto la maggior parte dei bonus.

Gli screenshot dimostrano tutte le sue promesse e il suo patetico tentativo di sottrarsi e dire che potrebbe anche essere meno.

PERCHÉ DOVREI PASSARE DA 5000 A 200?

Caro ajs686,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

È importante notare che ogni casinò ha la sua politica sui bonus e il suo sistema di premi unici. I bonus sono essenzialmente regali del casinò, che ha la discrezione di determinare chi si qualifica e a quali condizioni. Sfortunatamente, non indaghiamo sulle ragioni alla base della decisione di un casinò di non fornire un bonus, né possiamo obbligarlo a offrire bonus specifici.

Inoltre, vorrei sottolineare che qualsiasi riferimento al suicidio, anche come scherzo, viene preso molto seriamente dagli stabilimenti di gioco d'azzardo responsabili. Per motivi di sicurezza, è comune che i casinò chiudano definitivamente gli account quando vengono fatti commenti del genere.

• Potresti cortesemente chiarire qual era il saldo del tuo conto al momento della chiusura del casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Non ho ricevuto screenshot della sua offerta per eguagliare l'offerta o addirittura migliorarla?

Hai perfettamente ragione, era uno scherzo terribile. La cosa interessante è che quando l'ho detto, hanno limitato l'accesso ai fondi, il che (se fossi serio) penseresti che sia una cosa molto malvagia.

Troverò l'equilibrio.

È importante sottolineare che i miei commenti sgradevoli non hanno alcuna relazione con questo caso, poiché le azioni di Stake sono avvenute prima che venissero pronunciate e non avrebbero modificato l'esito dei fondi.

È giusto che i casinò offrano vantaggi unici, vari e concordati, ma quando questi vantaggi rappresentano una parte così grande dei fondi restituiti a un utente da un casinò, fare un'offerta e poi ritirarla è ovviamente una violazione del contratto.

Inoltre, quando si tenta di contattare un membro anziano della posta in gioco per discutere della condotta di un membro vip del proprio staff, la risposta "devi contattare quel membro dello staff" è insensata e improduttiva, soprattutto quando quel dipendente non vuole impegnarsi.

Abbiamo ricevuto gli screenshot della tua comunicazione con l'agente VIP in merito alle offerte di cashback. Tuttavia, come menzionato nella mia precedente risposta, l'importo del cashback o di altri premi fedeltà esula dall'ambito della nostra indagine per i reclami. Queste offerte sono gestite esclusivamente dal casinò.

Per favore, fammi sapere quanto saldo in denaro reale avevi sul tuo account prima che venisse chiuso. Il tuo account è stato autoescluso in modo permanente? Se avevi un saldo residuo, il servizio clienti del casinò ha specificato quando lo riceverai sul tuo conto bancario?

Verificherò i fondi presenti sul conto.

Anche se ho un presentimento di comprendere la tua riluttanza a essere coinvolta in cashback e premi fedeltà, conosci un'organizzazione/istituzione che potrebbe essere interessata a tali affermazioni?

In un certo senso, posso capire come le persone possano semplicemente dire "oh, mi aspettavo un bonus più grande", ma se un casinò fornisce una conferma ferma dei fondi da ricevere, c'è (si spera) qualche ricorso

Capisco perfettamente la tua frustrazione ed è chiaro che la situazione ti ha deluso parecchio.

Come accennato in precedenza, il ruolo di Casino.Guru è quello di aiutare i giocatori con reclami riguardanti le operazioni del casinò e di garantire che seguano le politiche appropriate. Tuttavia, i bonus fedeltà e le offerte di cashback sono in genere determinati dal casinò, che si riserva il diritto di modificare o ritirare tali offerte. Sebbene comprenda che questo possa sembrare una violazione della fiducia, sfortunatamente, queste questioni esulano dal nostro ambito di intervento diretto.

Se stai cercando un'istituzione esterna che porti avanti la tua richiesta, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze . Potrebbero essere in grado di fornirti maggiori indicazioni su come gestire questa situazione.

Nel frattempo, sono felice di continuare ad assisterti per qualsiasi altra domanda o preoccupazione. Per favore, fammi sapere quando hai un aggiornamento sul saldo del tuo account e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Ciao ajs686,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

non ho mai ricevuto il rimborso delle perdite da un amico australiano del proprietario che ha commercializzato il prodotto con credenziali KYC fornite... consiglio sulle VPN... un po' bizzarro

Caro ajs686,

Grazie per gli aggiornamenti e per aver fornito maggiori dettagli. Capisco la tua frustrazione, ma come detto in precedenza, Casino.Guru non può intervenire in controversie relative a bonus fedeltà o offerte di cashback, poiché sono gestite e determinate dal casinò. Poiché non ci sono stati ulteriori aggiornamenti in merito al saldo del tuo account, procederemo ora a chiudere il tuo reclamo. Se hai nuove informazioni o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci e riaprire questo caso.

Distinti saluti,

Veronica

Il team di Casino.Guru