Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.

Innanzitutto, il mio problema è iniziato intorno al 28 aprile 2025, quando ho voluto prelevare parte dei miei fondi, ma mi è stato negato il permesso. Il motivo fornito da Stake.com all'epoca era che richiedevano la verifica della terza fase, che, a loro dire, non poteva superare le 72 ore. Poiché mi fido dell'assistenza e di Stake.com, non ho esitato a fare nulla e a seguire le istruzioni. Ho abbandonato molti altri siti perché ho visto la vostra credibilità e trasparenza, e non volevo che tradiste questa fiducia...

Ho aspettato sette giorni, non 72 ore come avevano detto, e li ho ricontattati. Mi hanno detto che non c'erano problemi con la terza fase, nessun problema con il ritiro e nessun problema perché la terza fase non era più obbligatoria per me.

Ripeto, l'assistenza mi ha detto sette giorni dopo che la terza fase non era obbligatoria per me in alcun modo e che potevo prelevare, depositare e gestire il mio conto normalmente. Ho con me tutte le conversazioni e gli screenshot...

Ho provato decine di volte e non sono riuscito a prelevare, quindi ho inviato loro uno screenshot chiedendomi di contattare l'assistenza via email. Li ho contattati, ma nessuno ha risolto il problema. Mi hanno detto la stessa cosa.

Il mio account funziona normalmente e non sono obbligato a passare alla terza fase. Tutti si bloccavano senza motivo.

Ma nulla è cambiato. Li contatto quotidianamente con le stesse parole da tutte le parti. Nota che ho inviato i documenti richiesti per la terza fase, che non sono obbligatori. È il mio certificato di nascita, come richiesto. È incluso nell'elenco dei documenti accettabili richiesti dal sito. Ho verificato il mio account con passaporto, foto, numero di telefono e tutte le procedure legali. L'ho attivato e non ho violato la legge o il sito nemmeno una volta. Aderisco a tutti gli standard legali dei casinò qui su Stake.com...

È perché ho realizzato profitti e non ho perso, o cosa? Ho screenshot dal 22 aprile a oggi; ho i miei soldi, il mio account e tutto ciò a cui devo accedere... Il problema è persistito finché non mi hanno inviato un messaggio in cui mi informavano che lunedì 19 maggio 2025 il mio problema sarebbe stato risolto.

Mancavano ancora circa 5 giorni a quella data...

Alla data specificata, il mio account è stato chiuso a mia insaputa. Ripeto, a mia insaputa e senza consultarmi. Il 19 maggio 2025, sul mio account erano presenti 6,88 ETH. Ho inviato loro un messaggio contestualmente, affermando che il mio account conteneva fondi e che questi dovevano essere conservati. Li ritengo pienamente responsabili del conto e dei fondi. Mi hanno inviato un messaggio in cui affermavano che i miei fondi erano al sicuro e che non c'era motivo di preoccuparsi. Finora non sono riuscito ad accedere normalmente al mio account. Continuano a contattarmi e a chiedermi di accedere. Accedo all'account per un massimo di 10 giorni, dopodiché mi costringono a disconnettermi di nuovo a mia insaputa. Li ho contattati per verificare la situazione, ma nessuno ha risposto. Ho inviato loro un messaggio. Un messaggio in cui affermavo che non avrebbero mai rimosso le restrizioni sul mio account. Non avrebbero mai rimosso le restrizioni sul mio account a meno che non inviassi loro un messaggio scritto su carta e non scattassi una foto accanto per confermare che nessuno avesse manomesso la mia email e il mio account. Tuttavia, o non hanno messo in pratica quello che ho detto o hanno deliberatamente ignorato le mie parole. Lo dico intenzionalmente e ho uno screenshot per dimostrarlo...

Finora, il team di recupero dell'account si è rifiutato di aiutarmi, di rispondere e di riaprire il mio account, nonostante io abbia verificato il mio account con tutti i documenti richiesti...

Mi hanno chiesto una foto del passaporto, il mio numero di telefono, una foto del mio nome utente, la data odierna e il mio passaporto. Mi hanno chiesto l'ultimo trasferimento al sito dal mio portafoglio, il numero del mio passaporto e una modifica al mio indirizzo email. Mi hanno chiesto il saldo del mio conto e tutte le transazioni di deposito.

Mi hanno chiesto l'indirizzo IP e il tipo di dispositivo che uso per accedere al mio account. Ho fatto tutto esattamente come richiesto. Ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto, e continuano a tergiversare. Li ritengo pienamente responsabili.

Prima che mi contattassero, il mio account conteneva 6,88 ETH, equivalenti a 17.128 dollari all'epoca. Ho istantanee della mia attività giornaliera per un mese e tutto è documentato. Voglio che la direzione di Stake.com intervenga e risolva il mio problema immediatamente.

Voglio un'indagine trasparente su questa questione. So che Stake.com non tollererà questo problema e adotterà misure leali. Stake.com non tollererà nessuno che ne rovini la reputazione, soprattutto se si tratta di un suo dipendente. Stake.com è un importante sito di casinò, e questo è il mio problema in sintesi.

Grazie. Cordiali saluti.

Gentile elzanatykhalifa9999,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo account. Per assisterti in modo efficace e comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni?

• Quali informazioni specifiche hai ricevuto quando inizialmente ti è stato negato il permesso di prelevare i tuoi fondi?
• Puoi confermare la data esatta in cui hai inviato i documenti richiesti per la terza fase di verifica? Hai inviato una prova di residenza al tuo profilo del casinò?
• Quali comunicazioni hai ricevuto da Stake.com in merito allo stato del tuo account dal 19 maggio 2025?
• Oltre alla richiesta di verifica aggiuntiva, hai ricevuto motivazioni specifiche per la chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Bentornato. C'era una contraddizione nella conversazione sul sito web. Inizialmente, mi hanno detto che dovevo autenticare la terza fase. Quando ho inviato un documento dalla banca, mi hanno detto che ne volevano un altro, non più vecchio di sei mesi. Quindi, ho inviato loro il mio certificato di nascita, che proviene da una fonte governativa. Ne volevano di più. Hanno detto che l'ordine avrebbe richiesto 72 ore a partire dal 2 luglio 2025. Ci è voluto molto tempo. Quando ho contattato l'assistenza live, mi hanno detto che non era necessario autenticare la terza fase in quel momento. Non ero obbligato a farlo. Quindi, ho detto loro che non avevo la possibilità di prelevare e che il sito web non voleva completare il prelievo con me. Ho inviato loro uno screenshot. Questo è ciò che mi impedisce di prelevare. Il primo screenshot è quello che appare quando si preleva. È quello in giallo.

Questo è il secondo screenshot. Dopo aver inviato il certificato di nascita, mi è apparso in questo modulo e ha lo stesso contenuto.

Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che il mio account funziona normalmente e che posso effettuare prelievi in qualsiasi momento, come puoi vedere, ma quando effettuo un prelievo, il prelievo non viene effettuato.

Quando effettuo un prelievo, mi appare questo messaggio, come mostrato nello screenshot che ti ho mostrato.

Ciò riguarda la tua richiesta e la tua prima domanda, poi ti fornirò il resto dei dettagli.

Bentornato.

Per quanto riguarda la sua richiesta n. 2, la scadenza per la presentazione del documento per la terza fase era il 29 aprile 2025. Il primo documento richiesto, che è stato respinto, proveniva da una banca. È stato respinto perché risalente a sei mesi prima.

Il secondo documento, un certificato di nascita, è stato accettato e il sito web lo ha approvato. È stato presentato il 3 maggio 2025 ed è stato accettato.

Questi documenti sono il mio indirizzo personale. Ho fornito loro una foto del mio passaporto, insieme a una mia foto, il mio nome utente e la data odierna per verifica e documentazione.

Guarda la discrepanza negli screenshot. Dicono che non ci sono problemi, ma il sito web mi ha chiesto di verificarlo per la terza fase.

Sì, ora ho ricevuto le loro motivazioni. Dicono che non vogliono rimuovere la 2FA perché l'avevo modificata in precedenza.

E quando mi hanno detto che avevo scommesso i miei soldi, che erano 6,88 eth, ho detto loro che dovevano inviarmi una prova delle loro parole, come il mio indirizzo IP e le modalità di accesso al mio account.

Questo è un altro motivo per cui sto indagando.

Bentornato.

Se guardi questo screenshot, vedrai che dicono che i miei soldi sono al sicuro. Com'è possibile se non riesco ad accedere al mio conto? I miei soldi sono all'interno del conto.

Qui dice che non collaborerà con me, e questo perché li ritengo responsabili dei miei soldi e li accuso di essere stati truffati dal sito. Pertanto, non vogliono riaprire il mio account in modo che io non veda cosa è stato fatto sul sito.

Dicono tutto questo e quando provo ad accedere al mio account, non funziona, come puoi vedere.

Potresti spiegare più dettagliatamente perché hai deciso di cambiare l'indirizzo email del tuo giocatore? Stai insinuando che qualcun altro abbia hackerato il tuo account del casinò e speso i soldi che avevi depositato?

Ciao di nuovo.

Il sito mi ha chiesto di cambiare urgentemente il mio indirizzo email per completare la procedura di rimozione dell'autenticazione a due fattori.

Ti ho inviato uno screenshot di questo.

E io seguivo le istruzioni che mi aveva dato.

Grazie.

Ciao di nuovo.

Nel primo screenshot, vedrai che mi hanno chiesto di cambiare il mio indirizzo email. Come puoi vedere, si trattava di una richiesta ufficiale da parte del sito stake.com, e ho fatto quanto richiesto per collaborare con loro alla risoluzione del mio problema.

Nel secondo screenshot, quando il nuovo indirizzo email è stato confermato come richiesto, hanno iniziato a manomettermi. Hanno chiuso e poi riaperto il mio account. Hanno chiuso e poi riaperto il mio account. Hanno abilitato l'autenticazione a due fattori senza consultarmi. Ho screenshot di tutto questo. Li ho bloccati diverse volte perché il mio account conteneva denaro. Li ho ritenuti responsabili di ogni messaggio.

Per favore inoltrami le email originali che hai ricevuto in merito alle richieste di modifica del tuo indirizzo email a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao di nuovo.

Ho inviato le informazioni richieste all'indirizzo email fornito, .

Si prega di notare che ho incluso qui le e-mail originali dei miei post precedenti e ne ho altre.

Cordiali saluti a tutti voi.

Grazie per i vostri messaggi. Mi scuso per il malinteso, ma ho bisogno di tutte le email che avete ricevuto da Stake in merito alla richiesta di una nuova email, non solo di screenshot. Vi prego di inoltrarmi tutte le email che avete ricevuto dal casinò all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comunicazione e l'interesse. Le ho inviato tutto ciò che ha richiesto via email. La prego di confermare l'invio. Le ho inviato l'intera conversazione e ho a disposizione altre conversazioni. Cordiali saluti.

Vi prego di inoltrarmi le email in formato EML, non come screenshot. Se non mi fornirete le prove richieste, sarò costretto a respingere questo reclamo.

Come scaricare le email di Gmail in formato EML e inoltrarle

1. Apri Gmail nel tuo browser web

Vai su https://mail.google.com ed effettua l'accesso.

2. Apri l'email che vuoi scaricare

Fare clic sull'e-mail che si desidera salvare e inoltrare.

3. Fare clic sul menu a 3 punti (Altro) nell'angolo in alto a destra dell'e-mail

Si trova accanto al pulsante Rispondi (non nel menu del browser).

4. Seleziona "Scarica messaggio"

• Questo salverà l'email come file .eml sul tuo computer (solitamente nella cartella Download).

5. Apri di nuovo il tuo client di posta elettronica o Gmail

• Invia una nuova e-mail alla persona a cui desideri inviarla.

6. Allega il file .eml

• Fare clic sull'icona della graffetta per allegare un file.
• Individua il file .eml che hai scaricato e aggiungilo all'e-mail.

7. Scrivi un messaggio e clicca su Invia

Ciao di nuovo.

Sì, capisco cosa intendi e so cosa vuoi.

Ma mi stai chiedendo messaggi dal vecchio indirizzo email

che era precedentemente collegato all'account.

Ora, questo vecchio indirizzo email è stato chiuso da un po' di tempo, da quando ho richiesto di cambiarlo con il nuovo indirizzo email e di trasferire l'account a questo, che ora funziona per me.

Ho solo degli screenshot del vecchio indirizzo email. Li ho conservati solo perché era stato chiuso definitivamente. All'epoca, il sito mi aveva chiesto di non usarlo più. Dicevano che non era sicuro. Come potevo conservarlo? Per paura di danneggiare il mio account, l'avevo bloccato sul mio computer.

Quindi l'ho chiuso e ora non so più come accedervi.

Se vuoi che i messaggi vengano ricevuti dal nuovo indirizzo nello stesso modo in cui li desideri, per me non c'è problema, perché ora il nuovo indirizzo funziona normalmente.

Spero che tu capisca cosa intendo e che mi capisca bene.

I messaggi relativi alla modifica di questo indirizzo email sono nell'email. Vecchio

Questa vecchia e-mail è stata chiusa e non riesco ad accedervi.

Questo per chiarirti le idee.

Perché il sito capisce e mi convince che non è sicuro.

Se vuoi degli screenshot, li ho con me. Ho tutti gli screenshot di questa email in caso di problemi. E perché documento sempre le conversazioni con questo sito.

Quindi, se c'è un altro modo, fatemelo sapere. Sono pronto a tutto.

Grazie.

Distinti saluti.

Purtroppo non potremo fornirti ulteriore assistenza in merito al tuo reclamo.

Se ritieni che il tuo account sia stato hackerato e che il tuo saldo sia stato utilizzato in modo improprio da terzi, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della tua banca, non di un mediatore come noi. Ti preghiamo di riconoscere che non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronika