Il giocatore del Bangladesh ha segnalato che il suo conto era stato chiuso, rendendo tutti i fondi inaccessibili. Il giocatore non era stato in grado di prelevare il suo saldo di $ 986 dopo che il suo conto era stato sospeso a seguito di un rifiuto KYC. Nonostante le molteplici richieste di informazioni da parte del Team Reclami, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni o documentazione, il che ha portato alla chiusura del reclamo per mancanza di comunicazione. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire la questione in futuro.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 986 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Come per molti altri, da quanto ho potuto vedere, hanno chiuso il mio account con tutti i miei fondi, rendendolo inaccessibile e non credo che mi daranno mai una spiegazione valida al riguardo, ma casinoguru potrebbe forse aiutarmi a risolvere questo problema.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stake Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la comunicazione in cui il casinò ti informa della chiusura del tuo account, o qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Sono un giocatore da circa 2 mesi, forse di più.
Mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informano che il mio account è stato sospeso.
Scommettevo sugli sport con importi da 25 a 125 tether.
No, ho giocato con un saldo grezzo, non sono stati coinvolti bonus.
Ho un deposito di 500$ e un saldo di 986$, che non riesco a prelevare. Inoltre, non ho idea del motivo per cui abbiano sospeso il mio account né perché abbiano rifiutato la mia verifica KYC, ma a quanto vedo, questo problema non riguarda solo me, è un problema mondiale... Per favore, aiutatemi a trovare una soluzione al mio problema.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Ho capito bene che dopo aver fornito i documenti richiesti per la verifica, il casinò ha bloccato il tuo account e ti ha chiesto di contattare [email protected] ?
Hai contattato il casinò tramite l'email fornita? Che risposta hai ricevuto?
Potresti condividere i documenti che hai fornito di recente al casinò per la verifica? Inviali al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao aziba,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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