Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono accessibili.

il mio account è entrato in modalità prelievo e mi hanno detto che potevo prelevare i miei fondi senza problemi. Avevo 6200 USDC nel mio portafoglio, ma quando ho provato a prelevarli mi hanno detto di completare il KYC. Ho completato il terzo livello del KYC secondo le regole. Posso prelevare le criptovalute dal livello 2. Hanno negato, dicendo di aver completato il livello 4. Quando ho provato a completare il mio livello 4, hanno sospeso il mio account e non riesco più ad accedere. Ho inviato loro un'e-mail e mi hanno detto che ho violato il TOS 4.9, ma ho chiaramente superato il livello 4. Perché ho chiesto il livello 4? Voglio indietro i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di Stake Casino e questo è ciò che ho trovato al punto 4.9:

4.9 È consentito un solo Conto Stake per Giocatore. Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Conto Stake, a tuo nome o con qualsiasi altro nome, o tentassi o riuscissi a utilizzare il Sito Web tramite il Conto Stake di qualsiasi altra persona, Stake avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Conti Stake, trattenere tutti i fondi in tali Conti Stake e vietarti l'utilizzo futuro del Sito Web.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Potresti descrivere più dettagliatamente quali documenti hai presentato finora per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Il mio account era già stato bannato e, poiché Stake non rispondeva alla mia email registrata, ho contattato l'assistenza utilizzando l'indirizzo email del mio amico. Invece di aiutarmi, hanno bannato anche il suo account, nonostante non fossero stati condivisi documenti o dettagli di verifica tra i due account.

Chiedo a Stake di fornire prove concrete di qualsiasi violazione dei Termini di Servizio che ritengo io abbia commesso. Finora Stake non ha fornito nulla.

Questa situazione sembra del tutto ingiustificata. Voglio semplicemente che i miei 6200 USDC vengano trasferiti sul mio portafoglio personale. Una volta risolta la questione, non ho intenzione di usare più Stake.

Grazie per la risposta. Ho capito bene che anche il tuo amico aveva un account su Stake Casino?

Avete mai utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri account?

Avete mai utilizzato la stessa connessione Internet mentre giocavate in questo casinò?

Avete giocato entrambi agli stessi giochi o attivato gli stessi bonus?

Vi è mai capitato di inviarvi reciprocamente denaro che è stato poi utilizzato per depositare fondi in questo casinò, oppure di usare la stessa carta di pagamento o un altro metodo di pagamento per depositare fondi?

Entrambi gli account sono completamente diversi. Il mio amico è indiano, io sono di un altro paese, i dispositivi erano diversi, gli indirizzi IP erano diversi. Lui non ha mai giocato al casinò con il suo account, fa solo scommesse sportive. Sono io che gioco al casinò. Le nostre abitudini di scommessa sono completamente diverse, niente corrisponde, e lo hanno comunque bannato. 😂😂

Stake non ha prove di "account multipli"; semplicemente non sono sicuri di chi effettivamente guadagna soldi sulla loro piattaforma, quindi cercano qualsiasi scusa per bandire i giocatori redditizi.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ti ho inviato la mail con gli allegati, per favore leggi il prima possibile

Grazie per la tua email. Hai mai effettuato l'accesso all'account del casinò del tuo amico, o il tuo amico ha mai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Il suo account non è mai stato accessibile e il mio account non è accessibile da 4-5 mesi, il suo account è stato bannato solo quando l'ho segnalato qui circa 15 giorni fa

Sono passati 25 giorni da quando ho pubblicato il rapporto, ma siamo ancora bloccati all'inizio. Dovrei segnalarlo al Trust Pilot? Siete così lenti?

Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire immediatamente tutti i messaggi. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile.

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Sanjay21 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Gentile Sanjay21, il casinò mi ha fornito prove che hai già presentato un reclamo con queste credenziali da un altro account che è stato respinto. Devo avvisarti che provare a utilizzare account duplicati per inviare reclami già gestiti potrebbe comportare il blocco del tuo account dalla nostra piattaforma. Come ho già accennato nel reclamo precedente, il casinò mi ha fornito prove che sollevano dubbi sull'integrità dei tuoi tentativi di verifica. Alla luce di ciò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e non cambieremo questa decisione. Di conseguenza, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro