Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Sto inviando un reclamo riguardante il mio account Stake.com.

Stake mi ha chiesto di completare la verifica inviando un selfie mentre tenevo in mano il mio documento d'identità. Ho fornito il selfie richiesto e il mio account è stato verificato.

Dopodiché, mi è stato chiesto di inviare le bollette. Una volta inviate, il mio account è stato improvvisamente disattivato. Non mi è stato permesso di prelevare il saldo residuo.

Non ho nemmeno guadagnato. Chiedo solo di prelevare almeno l'importo totale dei miei depositi.

Vorrei che questa situazione venisse riesaminata e chiedo gentilmente una spiegazione chiara per la disattivazione del mio account e il blocco dei miei fondi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maha98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente comunicarmi quali altri documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta.

Ho inviato i documenti richiesti, tra cui le bollette delle utenze degli ultimi tre mesi e la prova del pagamento, circa 7 giorni prima che il mio account venisse disattivato.

Per quanto a mia conoscenza, ho fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto. Dopo averli inviati, il mio account è stato disattivato e sono stato informato di aver presumibilmente violato i Termini di servizio, ma non mi è stata fornita una spiegazione chiara di quale regola specifica avessi violato.

Ho ancora accesso al mio account e riesco ad effettuare il login, ma i prelievi sono bloccati e l'account rimane disabilitato.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire ulteriori informazioni, se necessario. Chiedo cortesemente una spiegazione chiara della presunta violazione e una revisione del mio caso, nonché la possibilità di prelevare il saldo residuo.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Maha98.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho inviato tutti gli screenshot richiesti, inclusa la mia comunicazione con il casinò. Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Caro Maha98

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Stake Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Caro Maha98,

In conformità con i nostri obblighi normativi e con la Clausola 4.7 dei Termini di Servizio di Stake, è un requisito obbligatorio che tutta la documentazione KYC (Know Your Customer) fornita sia accurata, veritiera e soddisfi gli standard necessari. Purtroppo, la nostra verifica ha rilevato che la tua richiesta di verifica non soddisfaceva questi standard critici, il che costituisce una violazione diretta dei nostri termini.

Di conseguenza, e nel rigoroso rispetto delle Clausole 4.19 e 4.21 dei nostri Termini di servizio, siamo stati costretti a limitare in modo permanente l'accesso al tuo account e a trattenere i fondi associati.

Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e del ruolo che questo svolge nel mantenere una comunità sicura e protetta.

Cara Romi,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori spiegazioni in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Gentile Stake Casino,

Grazie per le informazioni e le prove che ci avete fornito. Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione.

Gentile utente,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò in relazione ai documenti di verifica, abbiamo constatato che alcuni di essi sembrano essere stati alterati. Tale comportamento è contrario alle regole stabilite dalla maggior parte, se non da tutti, i casinò online.

Alla luce di quanto emerso, siamo purtroppo costretti a respingere il suo reclamo. La invitiamo vivamente ad astenersi da tali comportamenti in futuro, poiché ostacolano la nostra capacità di assisterla. Non tolleriamo tali azioni e ci dispiace informarla che, qualora questo comportamento dovesse persistere, non saremo in grado di offrirle ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Rispettosamente,

Romi