Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho tentato di prelevare le vincite ottenute sulla piattaforma e mi è stato comunicato che dovevo completare una procedura di verifica, che includeva la verifica tramite selfie, la prova di residenza e la prova dei fondi disponibili.

Dopo aver superato con successo la fase di verifica tramite selfie, il successivo processo di verifica si è rivelato estremamente difficile e irragionevole. Ho inviato tutti i documenti a mia disposizione. Mi sono persino recato personalmente in banca per ottenere una lettera di referenze bancarie timbrata ufficialmente.

Nonostante avessi fornito tutta la documentazione richiesta, hanno continuato a rifiutare ogni mia richiesta senza darmi alcuna spiegazione chiara o motivazione specifica. Ogni volta che presentavo un documento, veniva respinto senza trasparenza né indicazioni precise su cosa non andasse.

Dopo diversi giorni di ripetuti tentativi di ottemperare alle loro richieste, improvvisamente mi hanno bloccato l'account, sostenendo che avessi violato i loro termini di servizio, senza fornire alcuna prova o giustificazione dettagliata.

Al momento della chiusura del mio conto, conteneva circa 30.000 dollari.

Ritengo che questo trattamento sia stato ingiusto e abusivo, soprattutto considerando gli sforzi considerevoli che ho compiuto per completare la procedura di verifica in buona fede.

Ad un certo punto ho caricato una bolletta di un'utenza come prova di residenza e l'assistenza mi ha detto che la richiesta era stata rifiutata perché il mio estratto conto bancario non era valido, il che dimostra che non stavano nemmeno guardando i documenti che caricavo, rifiutando tutto senza pensarci due volte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o alla giustificazione per la chiusura dell'account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas,

1. Non ho giocato per molto tempo, in realtà ho giocato per 2/3 giorni di fila, ma il mio account è stato bloccato quando ho provato a prelevare. Prima del prelievo, tutto funzionava correttamente.
2. Il supporto di stake mi ha inviato un messaggio tramite l'assistenza clienti in tempo reale dicendomi che dovevo completare la verifica KYC.
3. Ho giocato solo alle slot machine
4. Sì, credo fosse un bonus sul deposito, è stato attivato per il mio primo deposito dopo aver completato la verifica.
5. Stavo cercando di completare la verifica KYC della prova di indirizzo

Ho fornito tutti i documenti possibili e ho dimostrato tramite verifica in tempo reale di essere il proprietario dell'account.

Non mi è stata fornita alcuna motivazione per la chiusura del mio account. Ho caricato cinque diversi documenti di prova di residenza e li ho inviati nuovamente quasi 30 volte, ogni volta con una migliore illuminazione e immagini più nitide, eppure ogni singolo invio è stato rifiutato senza alcuna spiegazione o giustificazione. Alla fine hanno deciso di chiudere l'account.

Caro Lsucna888,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Stake Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Caro Lsucna888,

Come già comunicato dal nostro team competente, a seguito di un'analisi dettagliata del tuo account e della documentazione "Know Your Customer" (KYC) presentata, abbiamo stabilito che le informazioni fornite non erano veritiere.

In conformità con i nostri Termini di servizio (Clausola 4.7) e i nostri obblighi normativi, tutta la documentazione KYC deve essere autentica, accurata e verificabile per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma.

L'invio di materiale manipolato o fuorviante costituisce una grave violazione dei nostri Termini di servizio. Di conseguenza, e in conformità con le clausole 4.19 e 4.21, il tuo account è stato bloccato in modo permanente e i fondi associati sono stati trattenuti.

Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza di rispettare questi requisiti per mantenere un ambiente sicuro per tutti gli utenti.

Cara Romi,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori chiarimenti in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Grazie, Stake Casino, per le informazioni fornite.

Gentile utente,

Dopo aver attentamente esaminato le informazioni fornite dal casinò, ci dispiace informarla che dobbiamo respingere il suo reclamo.

Qualora aveste bisogno di assistenza in futuro, vi ricordiamo gentilmente di attenervi sempre ai termini e alle condizioni stabiliti da ciascun casinò online.

Grazie per la comprensione.

Con rispetto,

Romi