Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho tentato di prelevare le vincite ottenute sulla piattaforma e mi è stato comunicato che dovevo completare una procedura di verifica, che includeva la verifica tramite selfie, la prova di residenza e la prova dei fondi disponibili.

Dopo aver superato con successo la fase di verifica tramite selfie, il successivo processo di verifica si è rivelato estremamente difficile e irragionevole. Ho inviato tutti i documenti a mia disposizione. Mi sono persino recato personalmente in banca per ottenere una lettera di referenze bancarie timbrata ufficialmente.

Nonostante avessi fornito tutta la documentazione richiesta, hanno continuato a rifiutare ogni mia richiesta senza darmi alcuna spiegazione chiara o motivazione specifica. Ogni volta che presentavo un documento, veniva respinto senza trasparenza né indicazioni precise su cosa non andasse.

Dopo diversi giorni di ripetuti tentativi di ottemperare alle loro richieste, improvvisamente mi hanno bloccato l'account, sostenendo che avessi violato i loro termini di servizio, senza fornire alcuna prova o giustificazione dettagliata.

Al momento della chiusura del mio conto, conteneva circa 30.000 dollari.

Ritengo che questo trattamento sia stato ingiusto e abusivo, soprattutto considerando gli sforzi considerevoli che ho compiuto per completare la procedura di verifica in buona fede.

Ad un certo punto ho caricato una bolletta di un'utenza come prova di residenza e l'assistenza mi ha detto che la richiesta era stata rifiutata perché il mio estratto conto bancario non era valido, il che dimostra che non stavano nemmeno guardando i documenti che caricavo, rifiutando tutto senza pensarci due volte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o alla giustificazione per la chiusura dell'account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso